Потенциальный покупатель квартиры ищет риэлтерское агентство, которому он хотел бы доверить подбор квартиры. Перед тем как обратиться в агентство, или заключить с ним договор, многие потенциальные покупатели квартиры проводят маркетинговые исследования: собирают отзывы об агентстве, изучают рекомендации по выбору агентства и т.д.
Для многих потенциальных покупателей квартиры решающую роль может сыграть прочтение положительного отзыва о риэлтерском агентстве, опубликованное на форуме или каком-либо сайте в Интернете.