Позитивных моментов по моему стало больше. Именно в работе. Внедрили скрипты, сделали лучше телефонию за последний год-полтора. Реально работающие механизмы упростили работу всего клиентского сервиса. Более прозрачной и понятной стала мотивация. Появилась система наставничества. Тренинги стали более точечные именно под специфику конкретной службы (раньше было много воды). Появляются редкие сигналы нематериальной мотивации – пока в основном на инициативе конкретных людей и руководителей, тем не менее.
Платят только за реальные дела, контролят, просто так не отсидитесь. Хотя по некоторым сотрудникам есть недоумение что они делают и за что свои деньги получают. Ну и бюрократии стало больше – это правда.