Отзыв про Нэфис Косметикс

Минусы компании: Добрый день!

Что бы хотелось сказать в целом – продукция компании Нэфис вполне себя зарекомендовала на рынке и продавать её в общих чертах не так и сложно. Мало кто не знает такие бренды, как «бимакс», «сорти», «биолан», «аос». Какие можно сделать из этого выводы? А такие: производственным подразделениям компании можно аплодировать стоя. Они справляются со своей работой без всяких нареканий. Тот минимальный брак, который доходит до потребителя в части упаковки, к примеру, никоим образом не влияет на моё личное отношение к технарям Нэфиса. Они молодцы.
Теперь перейду непосредственно к сбыту. То есть и к своей работе. За долгие годы работы менеджеры по продажам сумели завоевать значительную часть рынка, тем самым обеспечив компании устойчивый сбыт, возможность развития и в целом успешное будущее, ну и, как следствие, большую прибыль. И это абсолютно нормально. Система работала. Работала успешно. До тех пор, пока кому-то не взбрело в голову, что торговые представители зарабатывают слишком много, при этом ничего не делая. Согласен, это утверждение очень напоминает мои догадки. В принципе, так оно и есть, это мои догадки. Но дело в том, что я уже не в первый раз сталкиваюсь с подобным проявлением руководства производственных компаний. Я сам работал в производстве, и могу уверенно сказать, что среди высшего руководства бывают люди, считающие, что все вокруг (кроме них самих) нихрена не делают и мечтающие о тотальном контроле и возможности наказывать. Вот мы и подходим к программе MAP Mobile Trade, а точнее к главной её функции (главной для контролёров) к функции тотального контроля – gps. От него не скроешься, не спрячешься от этого всевидящего «ока Саурона».
Остановимся на некоторых нормах в работе внешних торговых представителей. Для информации: у меня лично территория – десять населённых пунктов с расстоянием между ними порой под 100 км.
Итак.
1. Первое посещение в 9.00.
Объясняется руководством так: вы на работу же ходили к девяти! Так почему здесь должно быть по-другому? При этом время в пути рабочим не считается, хотя туда и обратно может занимать и до двух с половиной часов!!
Прошу понять, всё, абсолютно каждый маразматический случай, о котором я буду писать далее, я описывал своему непосредственному начальнику. Никаких вразумительных ответов, кроме того, что если мне дорога работа, я должен заткнуться в тряпочку и не шуметь, я не получал, теперь уже не спрашиваю больше.
Итак, в 9.00, говорите? Ну что же, желание похвальное. Но, увы, идиотское. Да, вы, господа, которые это придумали – идиоты. Уж простите, зато честно. Должен же кто-то был вам (наконец-то) это сказать! Открою вам одну из тайн мироздания: 99% тех торговых точек (ТТ), которые торгуют бытовой химией, работают не ранее, чем с 10.00. А очень многие и с 11.00. Отсюда вопрос: как я умудряюсь посещать их в 9.00? И не только посещать, но и снимать остатки, и делать фотоотчёт! Удивительное дело, правда? Увы, вам, господа контролёры, до этого самим не дотумкать. И сомневаюсь, что я способен донести до вас такую информацию, ну не способны вы, не способны.
2. Посещение одной ТТ длится 20-25 минут. Ну, это знаете, как среднегодовая температура. Я могу зайти и через пять минут выйти, а могу, если делаем заказ и час там поработать. Справедливости ради скажу, что по времени посещения ТТ меня ни разу не напрягали, ну если я меньше, чем 20-25 минут там был. Видимо до этого ещё не дошли.
3. Время между посещениями не должно превышать один час. Бггг. Какие славные нормировщики в дирекции по сбыту в Нэфисе. Ну – чисто дети. А если эти точки находятся в разных населённых пунктах? Но об этом история умалчивает. Не скажу, что меня сильно этим напрягали, но пару раз было, что начальство выказывало недовольство, что я превышал это время, мелочь вроде, а всё равно неприятно.
4. Последнее посещение должно быть в 17.00. И ни минутой ранее!!!!! Ну, у нас же восьмичасовой рабочий день. Вы знаете, маразм некоторых, если он не касается лично вас, он может только смешить, заставлять улыбнуться. Но в данном конкретном случае для тех, кто работает внешним торговым представителем (ВТП) ОАО «Нэфис-Косметикс», это реальность. Вспомните про время посещения ТТ, о котором я рассказывал выше в пункте 2. Допустим у вас в маршруте на сегодня 16 ТТ. Если строго следовать стандартам, то общее время посещения ТТ составит: 16х25=400 минут, т. е. 6,6 часа. Плюс время на передвижение, и вроде как всё логично, правда? 1,4 часа на поездки между ТТ, вот вам и 8 часов. Видимо так и рассуждают руководители сбыта в головном офисе. Ну что же, логика, достойная таракана, который видя хлебную крошку, точно зная свою скорость и скорость приближающегося хозяина квартиры, определяет, успеет ли он покушать. Он (таракан) забывает, что у хозяина в руке может оказаться тапок, которым он может достаточно метко запустить по наглой рыжей %удалено%. Так же таракан никак не может предусмотреть, что на маршруте, где он бегал тысячу раз, может оказать лужа воды и ему придётся её обегать, он никогда не догадается, что та самая крошка, которую он облюбовал, специально подложена хитрым хозяином, предварительно насытившим эту крошку тараканьим ядом. Надеюсь, моя метафора никого не смутит. Дело в том, что именно таких вот тараканов и хотят из нас видеть и сделать господа из головного офиса. Ага, безмозглых %удалено%, целиком подверженным влиянию инстинкта – а в нашем случае программы MAP Mobile Trade. Они никак не могут догадаться, что жизнь невозможно скомкать в компьютерную программу. И для них смерти подобно, если ВТП закончит свою работу ранее 17.00. Это будет означать, что он однозначно где-то недоработал. Где-то он побыл менее 20-25 минут. И никакие объяснения здесь не помогут. Здесь или соблюдать стандарты или до свидания. Я пробовал, было дело, быстренько прокатившись по маршруту, успевать заскочить ещё куда-то, уже вне маршрута на этот день, но когда оказывалось, что это куда-то всё равно придётся посещать ещё раз в тот день, когда оно будет в маршруте, я был немало шокирован. И не менее меня шокировались в ТТ, когда я не по одному разу в неделю заруливал к ним, чтобы снять остатки и сделать фотоотчёт. Мне приходилось как-то давать понять продавцам и заведующим, что я не сумасшедший, а просто выполняю стандарты компании. Потом я осознал одну простую вещь: мне за повторные посещения не заплатят. Я тупо трачу свой бензин и ресурс автомобиля в подарок любимому работодателю. Я перестал этим заниматься. И теперь соблюдение стандартов – мой приоритет. Ну и в ТТ уже не удивляются моим частым посещениям. Тоже немаловажно. Первое посещение в 9.00? Пожалуйста. Последнее в 17.00? Получите.
5. Работа ВТП ОАО «Нэфис-Косметикс» на 90% построена на лжи. Фиктивные остатки, фиктивные заказы. Моделируем ситуацию. В головном офисе проходит совещание по выполнению плана по сбыту. Где ставится задача приложить все усилия, чтобы план был выполнен. И ставятся конкретные задачи руководителям направлений. Вам, товарищ Иванов на столько-то надо добавить, вам Петров, на столько-то, а Сидорову на столько-то. Уж не знаю, сколько там этих Ивановых – Сидоровых, но знаю точно, что их личный достаток однозначно зависит от выполнения этого плана. Что происходит далее? А далее, готовьтесь торговики, летит подача из Казани: «сегодня минимум шесть заказов. В каждом заказе должно быть мыло и гель «бимакс». А время, например, уже так к вечеру ближе, т. е. уже даже на внемаршрутных клиентов времени не остаётся. Что мы делаем?? Правильно, мы заводим фиктивные заказы. А потом дилер просто сносит накладную и все дела. И волки сыты и овцы целы. План выполнен, доход Ивановых – Сидоровых не пострадал. А то, что это только даже не на бумаге, а виртуально вообще, то это ничего страшного. Главное – не наказали никого. То же самое и с фиктивными остатками. А это-то почему, спросят меня многие, отвечаю: смотрим пункт первый. Обидно, что видя эту всю мерзость, я не могу ни на что повлиять. Реально страдает сбыт продукции. Вместо того, чтобы ехать в нужном направлении или не ехать, а поработать по телефону, мы прёмся строго по рельсам со всеми остановками даже туда, где нас не ждут сегодня и вообще в этом месяце.
6. Во второй месяц моей работы ВТП мне удалось выполнить план по двум из трёх показателей нашей мотивации: по объёму и по активной клиентской базе (АКБ). Зарплата порадовала. Но далее начались странные вещи. Буквально в начале третьего месяца в моей АКБ возникла куча дублей, ну, например ИП Пупкин Е. И. и Пупкин Е. И. ИП, с одним и тем же адресом. Для меня это означало только то, что я не смогу выполнить план по АКБ. Возможно из-за отсутствия опыта, но я не догадался делать посещения и по ТТ и по её дублю. Кончилось тем, что план я, естественно, не выполнил. Глухая стена, в которую я долбился с просьбами: убрать дубли, убрать мёртвые ТТ, добавить живые ТТ непробиваема. Уже более трёх месяцев длится это противостояние, а воз и ныне там. Правда, подчистили они дубли кое-какие но появились новые. Появились странные клиенты, которые неизвестно, есть ли вообще. Ну например, попробуйте найти ТТ с подобным адресом: ул. Малышева 21-29 и с наименование ИП Иванов А. Ю. ( ИП Иванов Алексей Юрьевич). Ни тебе точного адреса, ни названия магазина, ни телефона. Бежим пешочком (оно полезно) и обегаем все дома с 21-го по 29-й. Подбегаем к каждой табличке, которая может означать, что там есть какая-то ТТ, читаем таблички, забегаем в магазины. Больше вариантов нет. И не факт, что найдёте эту ТТ даже таким способом. То есть имеем опять фиктивное увеличение АКБ. Мне возражали, но есть чёткое ощущение, что делается это именно с целью – не платить премию по АКБ. А с учётом того, что и объёмы продаж по нашей местности снизились из-за увеличения цен на продукцию, то и план по объёму я не выполнил. Очень большую долю покупателей у нас составляют пенсионеры и хотя мой план гораздо меньше по сравнению с планами торговиков в крупных городах, даже его выполнить после повышения цен очень сложно. Таким образом, после получения з/п я прослезился и решил для себя, что надо что-то делать.
7. Реальность такова, что при такой з/п я не получаю дохода от работы в Нэфисе, более того, мне приходится вкладывать свои деньги! Это тоже своего рода маразм. Итак, единственное, что нам оплачивают – это бензин. Остальное: связь - телефон, интернет, связь планшета (КПК), амортизация автомобиля, принтер, бумага – всё за своё счёт. Больничные, кстати, нам тоже не оплачивают. Вот тебе зарплата, как хочешь, так и дели. Хочешь работать в Нэфисе, будешь и отщипывать от семейного бюджета. Вот такой вот выбор. Но и на него можно пойти, было бы что отщипывать. Повторюсь, я получил неплохую з/п за второй месяц работы. И вполне мог себе позволить кое-что потратить и на работу. Но здесь есть немаловажный нюанс. Во втором месяце за мной не так сильно следили. Ну, как бы вводный период и всё такое. Я работал, как хотел. Поэтому и получалось. Но потом начались то, о чём я писал выше. Все эти пункты. И как бы я не старался победить эту ситуацию, как бы я не доказывал свою состоятельность в работе, как бы я не показывал, что работать умею, что, не соблюдая стандарты, я могу сделать подчас больше, чем соблюдая, я не могу пробить эту стену. Или соблюдать или «мы с вами больше не работаем». Вот такой вот парадокс: я могу работать лучше, что – благо и для компании и для меня, но компания не позволяет мне это делать.
8. Систему контроля, которую внедрили, элементарно скопировали с западного образца, видимо, руководствуясь тем, что «не надо изобретать велосипед». К сожалению, когда они поймут, что велосипед необходимо было адаптировать к российским дорогам, уже многие грамотные ответственные люди уйдут с этой работы. Да, я и себя к ним отношу и свою предшественницу, которая отработала около шести лет! И как только стали внедрять gps-контроль, она сразу ушла. И не только она. Костяк, целый костяк спецов, поднявших эту тему, завоевавших рынок, клиентов, просто уволили по собственному желанию.
9. Я прогнозирую стагнацию и упадок, если политика сбыта не поменяется. Бизнес, построенный на вранье, не может быть успешным. А с внедрением этой системы враньё процветает. И когда-нибудь, причём не в столь отдалённом будущем, компания очень ясно почувствует тупик. Что продажи не растут, хотя должны, вроде бы как (тем более, что в отчётах Ивановых-Сидоровых всё в полном порядке) должны расти, хотя бы потому, что у основных конкурентов проблемки из-за курса доллара. Что конкуренты, у которых Нэфис скопировал систему контроля, умеют в плане сбыта всё-таки побольше. Да о чём говорить, если продукцию на склад поставляют, дай бог, раз в месяц, а то и реже. Если новые акции и промо существуют в основном только виртуально, в КПК, а на складе нет ничего в наличии. Если обратная связь наверх от нас снизу не поступает. Если вокруг как грибы растут сети. В одном из магазинов «Магнит» в маленьком городишке лично я видел «Бимакс» 3 кг за 199 рублей, достал КПК, снял видео, чтобы чётко было видно ценник, дату, продукт и отправил видео своему непосредственному руководителю, с просьбой прокомментировать и научить продавать стиральные порошки в городе, который запасся ими на три месяца вперёд. А ЖМС AOS 0,5 за 37,5 вам не случалось видеть? И это уже после апрельского поднятия цен! А я видел. В «Монетке». Я предлагал акции, о которых узнавал от клиентов. Конкуренты, не желая терять рынок, естественно быстренько начали шевелить мозгами и у них, надо признаться, получается. Молчание со стороны Нэфиса было моей наградой за битву за этот урожай.
Обидно? Ну не совсем. Для меня не было новостью, что на местах руководителей среднего уровня подчас сидят люди, которые не умеют сами ничего, кроме как втирать начальству очки. Ну и, конечно же, они в совершенстве владеют системой контроля над ВТП. Ведь надо же экономить фонд оплаты труда.
Ни одного куска самого дешёвого мыла для подарков клиентам, ни оного рекламного постера я не получил за время своей работы. Нэфис не желает вкладывать деньги в раскрутку. Нет рекламы по ТВ (была, примерно в январе пару недель и всё).
Единственное – жалко, что очень перспективное дело на корню губится Ивановыми – Сидоровыми. Ну а это в России, конечно, не новость.
Вот в общих чертах и всё. Вполне может быть, что я о чём-то не сказал, о чём сказать хотел. Но и сказанного вполне достаточно, чтобы задуматься.
Резюмирую следующим образом: если вы хотите приобрести опыт, то эта работа для вас, хотя бы временно, особенно, если вы пока одиноки и молоды. Людям семейным я бы в эту авантюру пускаться не советовал: зря потеряете время.

P.S. Уважаемые Ивановы, Петровы и Сидоровы, простите меня за то, что я тут склонял ваши фамилии в не очень приятной форме. Это исключительно лишь для украшения текста. Вообще, есть, конечно, и реальные люди, кое-какие имена я знаю, но не думаю, что есть смысл произносить их здесь вслух. Смысл будет лишь тогда, когда будет уверенность в том, что всё здесь написанное является важным для самого Нэфиса.