Пред трудоустройством в этот колл-центр читал отзывы, как положительные, так и отрицательные, были сомнения. Результат - после полутора лет работы я уже руковожу группой. А поначалу были косяки - даже думал увольняться. Но мой тренер-наставник разобрал вместе со мной проблемные моменты и показал на пальцах, в каких моментах я допускаю ошибку
Так что совет новичкам: если что-то не получается, надо посмотреть на себя со стороны. И исправить все самостоятельно.
Но мне просто повезло, что в Кофмортел работают опытные сотрудники, которые помогают разбираться с вопросами. А то я бы тоже ушел в свое время и писал бы потом негативные отзывы.