Отзыв про горсвязьсервис

Уважаемый техник, ну не надо тут выдумывать! Все штрафы обоснованные, и если вины техника нет, то никто его не штрафует. По порядку: Не успеваешь закрыть заявку вовремя.Да, такое бывает, причин может быть много. Твоя задача предупредить об этом следующего клиента и инженера/руководителя. В этом случае никакого наказания не будет. Не подходят ключи от чердака. Ну тут совсем какая-то фантазия. Хотелось бы конкретики, кто советует ломать замок на чердак и подкупать полицию? Полнейший бред. Не выдают ключи после 18-00. Опять выдумки. За доступ отвечает НБН. Твоя задача позвонить и сообщить о том, что не дают ключи, если куратор по звонку не сможет выбить доступ, то заявка переносится, и никаких штрафов нет. Если абонент задержался. Задача все та же. Предупредить следующего абонента и инженера/руководителя. В крайнем случае можно оставить комментарий в самой заявке. Если выполнять эти простейшие действия, суть которых сводится в предупреждении клиентов и непосредственных руководителей о том, что идет задержка в выполнении, то никто за это наказывать не будет. Но когда техник опаздывает, никого не предупреждает, конечно клиенты будут не довольны, они могут подумать, что про них забыли. Поэтому они звонят в ТП и высказывают свое недовольство. Многие техники считают выше своего достоинства предупредить об опоздании. Логика простая - это клиенту нужен интернет, а не мне, так что пусть степенно ждет. Вот за это и получают штрафы. Если автор считает, что все у нас не так, прошу связаться со мной (по почте или по телефону) и сообщить какие-нибудь конкретные случаи, я разберусь. Теперь о самом важном. Да, сейчас задержки в ЗП присутствуют. Ситуация похожа на 2014 год. Тогда тоже были небольшие задержки в течение трех месяцев. В этот раз так же, к концу октября никаких проблем не будет. Эта ситуация в меньшей степени зависит от Горсвязи. В любом случае, первыми в компании ЗП получают техники!

Хотелось бы спросить,а почему у вас такая текучка,вот Вы Антон всё так красивыми словами обрисовали,чувствуется Вы оторваны от того,как живут Ваши СЦ и какие руководители там рулят.Вот лично в моём СЦ, как человек написал,так оно всё и есть,н у может быть не полиция(хотя кто его знает).Лично мне приходилось подкупать диспетчера шоколадкой,что бы та дала ключи,а иначе таких слов от инженеров наслышишься,а на следующий день руководитель тебе закроет слоты,за перенос,это я пишу про других монтажников,сам я во избежании утреннего унижения,от руководителя и разборок лучше,действительно отрежу соседнего абонента.А Вы так всё идеально расписали,но по факту монтажнику,не то что пожрать,в туалет сходить времени нет.А ещё эти маркировки.

Небольшие задержки зарплаты на 3 месяца!!! Круто сказано.. Верно всё автор сказал,и про штрафы и про заявки и про опоздания,. Ущербная политика , что клиент всегда прав, ему нужен интернет вот пусть сидит и ждёт, или пусть компания меня заинтересует, чтоб было по другому. Логика нашего начальства - это логика гастарбайтера, а достойные условия труда своим сотрудникам обеспечить не желают или не могут, а скорее всего плевать, ведь работают. И провода будут резаться, и абоненты будут ждать, и заявки будут невыгодные просто сливаться, зачем тянуть кабель , допустим 12 этажей с 18.00, и когда я закончу работу? И за 600 рублей, теперь лесом идёт такой клиент, закрытые холы всегда найдутся или забитый кабель канал, или клиенту такого наговорю, что он сам откажется. Какое к нам отношение - такое и выполнение работы.

Гастарбайтеру.Так нет они ещё хотят,что б мы пахали до 12 ночи выполнили все заявки,ну воистину из нас рабов сделали и всё это за 600 рублей,которые в день зарплаты вычтут у тебя в виде выдуманного штрафа,этикетку не повесил на этаже или на выходе из стояка на чердаке,они не понимают,что эти этикетки срываются махом,когда тянешь провод,сколько раз я вешал эти этикетки,которые случайно срывались при протяжке.И вот дают тебе неделю на исправление,этих якобы нарушений и даже слушать не хотят иначе штраф и я вместо того,чтоб зарабатывать себе на хлеб,должен заниматься этой хернёй, да пошли они на три буквы.Буду увольнятся.

Отвечу сразу обоим. По поводу задержек. Не надо перевирать мои слова. Задержки небольшие, до 20-ти дней. Первым платят техникам, все остальные сотрудники так же ждут ЗП. Не думайте, что только у вас кредиты, ипотеки и т.д. На счет штрафов за бирки. В каждой заявке есть фото-отчет, и если на фото в момент подключения есть бирка, то какой штраф? Другое дело, если вы не прикладываете фото. Всегда можно оставить комментарий к заявке или позвонить инженеру. Вы и этого не делаете. По поводу политики "клиент всегда прав". А что в этом удивительного? Любая компания, которая оказывает услуги населению - по определению придерживается этого правила. Было много отзывов, где люди пишут о том, как их гнобят руководители, необоснованно штрафуют, заставляют резать активных. Во всех случаях я прошу связаться и предоставить какой-то конкретный случай, с которым можно детально разобраться. Но, к сожалению, никто не пишет и не звонит. А только оставляет отзывы. Отсюда я делаю вывод, что это все от обиды, что-ли. Я понимаю, как влияют задержки ЗП. Мы прикладываем все усилия, чтобы ситуация вернулась в нормальное русло. Мы открыты, у всех есть наши контакты. В особых случаях идем на встречу. Это наша общая проблема, и справляться с ней нужно так же сообща. Не надо затаивать обиду и заваливать подобные сайты полуправдивыми отзывами. Никому это на пользу не пойдет.

Отвечаю Антону,Вы видимо за всю компанию отдуваетесь,но не это главное.Да Вы правы задержка не более 20 дней и она имеется,раньше её не было.Забыл сказать буду говорить только,как оно есть на самом деле.Итак про зарплату сказал.Штрафы:да они есть в то числе за так называемое ОКК,бирки,отсутствие запаса в ТКД и на этаже абонента,в принципе это правильно,но учитывая старый фонд общего жилья и как организована общая сеть той же компании НБН,даже эти требования выполнить не возможно,а значит штраф по ИТР.Вы понимаете,что монтажник приехал делать заявку,а значит заработать себе и своей семье на жизнь,так вот при забитом стояке 2варианта воспользоваться отключенцем либо провести новую линию,хочу сказать что 70_80% слаботочных стояков не предназначены изначально для прокладки кабеля UTP даже 2категории,раньше не знали в советские годы да и не предполагали ни какие СНИПы при строительстве такую возможность.Т ак вот приехал монтажник,а тех возможности нет и да бы спасти свою жопу он звонит инженеру,тот либо говорит проводи ,как можешь,либо отсутствие тех возможности,а значит монтажник потратил минимум 2 часа личного не оплаченного времени на эту бессуразицу.Так же по КЗОТу никакими статьями не предусмотрено,что бы монтажник носил с собой смартфон и к тому же был обязан фотографировать все эти,как Вы называете результаты работы,никакими нормативными актами это не предусматривается,это для непосвящённых.Есть ещё ЛНА,но при этом смотрите,что подписываете,это предостережение для новых сотрудников.

С ЗП вопрос понятен, его опускаем. На счет штрафов и норм, есть общие требования к прокладке кабеля (в том числе и маркировка кабеля). Эти требования нужно соблюдать. Но мы все понимаем, что есть случаи, когда это не возможно. Ситуации бывают разные: закрыты тамбурные двери, забитые стояки, нет ключей от тех. этажа и т.д. В этом случае нам необходимо разрешение от заказчика на отступление от ИТР. Для этого достаточно просто позвонить и описать ситуацию. В большинстве случаев заказчик заинтересован в подключении, поэтому дает добро. Этот процесс обязателен, потому что заявки проверяются как заказчиком, так и нашей службой. Если есть информация о том, что нарушение согласовано, то никаких штрафов нет. А вот если техник на заявке проявил самостоятельность и никого об этом не предупредил, то заказчик штрафует нас, а мы соответственно техника. Более того, за незначительные нарушения, вроде отсутствия маркировки, штрафы сразу не выставляются, а дается время на исправление. За более жесткие несогласованные нарушения, такие как распарки кабеля, сильные провисы кабеля, штраф выставляется сразу, и нужно исправлять. Был случай, когда техник кинул кабель прямо в лестничный пролет с 9-го на 5-й этаж. Разве за такое не нужно штрафовать? Фото-отчет это требование Горсвязи. По каждой заявке должны быть фото, сделанные в момент выполнения работ. Этот же фото-отчет спасет вас от возможных штрафов, связанных с отсутствием маркировок и т.д. Ведь это ваше доказательство того, что вы все сделали правильно. Не так ли? Я описал общий алгоритм, и все должны его придерживаться. Если вы знаете случаи, когда это не так, прошу связаться со мной.