Правильные люди Компания

Уважаемы Аноним, с отзывом от 11.02.15 01:55. Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом.
Если Вы действительно работали в нашей компании, Вы должны знать, что наша компания и является Вашим работодателем. Соответственно, никаких телефонов (за редким исключением, когда сотрудников встречает развозка), кроме нашего и телефона супервайзера мы не даем.
Сотрудники call-центра не бросают трубки, за такие действия сотрудников ждут серьёзные последствия. По логике Вашего описания ситуации я вижу, что связь с Вами прервалась и операторы перезванивали Вам с целью продолжить с Вами общение.
По поводу штрафов. Факт отсутствия на рабочем месте может быть уважительным или не уважительным. Уважительные причины отсутствия Вы можете посмотреть в ТК. Если Вам действительно дали неверный адрес, что легко проверить по записям телефонных разговоров, то переживать Вам нечего. Вам оплатят ложный вызов. Если же Вы не поняли адрес - Вы всегда можете и вправе позвонить и уточнить адрес. Все случаи отсутствия на рабочем месте рассматриваются индивидуально. Если Ваша цель - разрешить недопонимание, приходите в офис или звоните. Мы всегда готовы Вам помочь и прояснить все обстоятельства и детали. Если Вы преследуете иные цели - Вы так же можете их нам озвучить (описать) по нашим контактным номерам и данным.

Уважаемый Иван!

Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом!

Доводим до вашего сведения, что в Колл-центре установлено видеонаблюдение и ничего из перечисленного в Вашем отзыве не наблюдалось.
Работают все без исключения, поскольку те операторы, которые предпочитают смотреть фильмы вместо того, чтобы отвечать на звонки, подлежат депремирвоанию. Такие случаи уже были, и желающих пока больше нет.
Иван, стажеры работают первые 2-3 дня по 5-6 часов, после чего переходят на стандартный рабочий день (это либо график 2/2 по 12 часов, либо 5/2 по 9 часов, включая обед). Все перерывы операторов строго регламентированы и соответствуют ТК РФ. Так, обед оператора составляет 60 мин. Его можно разделить на два по 30 мин, либо отсутствовать на рабочем месте в течение 1 часа. Короткие перерывы каждый час, что отображено в регламенте нашего Колл-центра.

Если у вас возникли вопросы к нашей компании «Правильные люди», то просьба сообщить нам об этом любым удобным для Вас способом из нижеперечисленных:
по телефону: 8 (499) 703-10-10 (г. Москва и МО);
по почте: inbox@praludi.com;
офиц.сайт: www.praludi.com ;
офиц.группа в Контакте: vk.com/praludi;

Все обращения в обязательном порядке рассматриваются специалистами отдела качества!
Также Вы можете прийти в любой из наших офисов, располагающихся по адресу:
- г.Москва м. Белорусская ул. Новолесная, 17/21
- г. Москва м. Таганская ул. Гвоздева д. 7/4 к.1
- г. Мытищи ул. Колонцова, 5
График работы офисов уточняйте, пожалуйста, у наших операторов Колл-центра по вышеуказанному телефону!
С уважением,
Контроль качества компании «Правильные люди»

Уважаемый Илья!
Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом!

Ответ от лица компании «Правильные люди» представлен согласно Вашей нумерации:

1. Смены оплачиваются в соответствии с Листом Учета Отработанного Времени и ставкой работы за час. Возможно Вам была озвучена ставка 105 руб/час с учетом мед.книжки, поскольку наличие мед.книжки дает Вам право работать по повышенной ставке. Надбавка за мед.книжку составляет 10 руб,/час, т.е. та самая сумма, которую Вы указали в первом пункте.

2. Работа Колл-центра тщательно контролируется со стороны руководства. Все звонки, как входящие, так и исходящие, записываются и качество телефонных разговоров регулярно проверяется. Если у Вы недовольны работой каким-либо из операторов, то сообщите пожалуйста его имя, дату и время звонка, чтобы мы имели возможность проверить его работу в указанный период времени. На каждый пропущенный звонок Колл-центр перезванивает. Если Вам не перезвонили, пожалуйста сообщите Ваш номер телефона. И мы выясним причину, почему так произошло.


3. На сегодняшний день заявки от объектов поступают, хоть и в меньшем объеме, но регулярно и новые смены появляются каждый день! Что касается примера, приведенного в вашем отзыве, то оператор предлагает все открытые вакансии на момент разговора с сотрудником. Поэтому возможно сотрудник записался на смену раньше, чем появилась заявка на другом, более близком для него объекте.

4. В своем отзыве Вы говорите про «систему штрафов». Что Вы имеете в виду? Штрафы за невыход без предупреждения или выход на смену в алкогольном или наркотическом опьянении?
Разумеется, система депремирования существует в целях безопасности компании от невыхода на объект недобросовестных сотрудников.
Если Вы ответственный и честный человек, то Вам не о чем беспокоиться. Вы всегда можете записаться только на ту смену, на которую Вы пожелаете и отказаться от нее в установленные сроки.
Если Вы не можете выйти на смену, просим ЗАРАНЕЕ связаться с Колл-центором по телефону 8 (499) 703-10-10 (г. Москва и МО). От дневной смены Вы можете отказаться до 14:00 предыдущего дня, от ночной за 24 часа до начала смены. Если у Вас произошла чрезвычайная ситуация (заболели) пожалуйста также сообщите об этом в Колл-центр, чтобы у Вас не было депремирования за невыход на смену.
Это необходимо для того, чтобы мы могли найти замену и выполнить свои обязательства перед клиентом.

5. В течение 48 часов после окончания Вашей смены, согласно Листу Учета, сумма за отработанные часы должна поступить Вам на расчетный счет. Детализацию Вы можете сделать после 5 отработанных смен. Это можно сделать 2 способами, позвонив в Колл-центр или посетив офис компании «Правильные люди». Деньги перечисляются на банковскую карту, выданную Вам нашим сотрудникам в личное пользование, в течение 1 банковского РАБОЧЕГО ДНЯ.

6. Отдельным пунктом стоит упомянуть процесс получения мед.книжки. В любом из наших офисов Вы можете получить направление на прохождение мед.комиссии. Стоимость новой медкнижки составляет 2500 руб., а продление старой – 1250 руб. В медицинском центре платить ничего не надо, поскольку указанная сумма равномерно удерживается по 250 или по 125 руб. в течение 10 отработанных смен. После того, как Вы отработаете 40 смен, сумма за мед.книжку будет Вам возвращена в полном размере т.е. достается Вам БЕСПЛАТНО.

Если у вас возникли вопросы к нашей компании «Правильные люди», то просьба сообщить нам об этом любым удобным для Вас способом из нижеперечисленных:
по телефону: 8 (499) 703-10-10 (г. Москва и МО);
по почте: inbox@praludi.com;
офиц.сайт: www.praludi.com ;
офиц.группа в Контакте: vk.com/praludi;

Все обращения в обязательном порядке рассматриваются специалистами отдела качества!
Также Вы можете прийти в любой из наших офисов, располагающихся по адресу:
- г.Москва м. Белорусская ул. Новолесная, 17/21
- г. Москва м. Таганская ул. Гвоздева д. 7/4 к.1
- г. Мытищи ул. Колонцова, 5
График работы офисов уточняйте, пожалуйста, у наших операторов Колл-центра по вышеуказанному телефону!
С уважением,
Контроль качества компании «Правильные люди»