Компания думает только о покупателях,а о сотрудниках все меньше и меньше.хочу поднять тему нездорового фанатизма по обслуживанию клиентов.МЫ ВСЕ ИМЕЕМ ОДИНАКОВЫЕ ПРАВА от рождения !! Хочу обратить на это внимание,а то об этом компания тоже благополучно забыла.ПОпадаются разные покупатели, в основном адекватные, иногда даже очень милые люди,но есть и исключения.Таких надо вообще в магазины не пускать,чтобы они не портили настроение сотрудникам.покупатели охамевшие и невоспитанные с такими нужно вести отдельный разговор,они пугают сотрудников жалобами,а вы в свою очередь тоже пугаете суть ли не увольнением.Что значит не перечить,не спорить с клиентом ясно, но даже любая попытка нормально провести разговор выворачивается наизнанку и всё равно продавец виноват. Ему выговор и настроение уходит в ноль вообще.мало того.что эти "люди" испортили,так вы еще больше усугубляется,а в основном продавец просто пытается диалогом показать,что просто вышло недопонимание и ВСЕ!!!! Нет мы должны извиняться за то, чего нет!! А не жирно ли...вы получается потакаете хамству клиентов и вам плевать на сотрудников, лишь бы эта мелкая людишка была довольна... Никакие регламенты не переплюнут законы РФ ...так что следовало бы пересмотреть и более лояльно относиться к сотрудникам,которые не первый день и месяц работают и уже зарекомендовали себя хорошо, а не верить каким то психически неуравновешенным людям...
Коллектив
Начальство
Рабочее место
Соц.пакет
Карьерный рост
Ответы
Аноним24-04-2015:
Если "продавцы" говорят не пускать покупателей в магазины, а покупатели у таких " продавцов" охамевшие - ЭТО не продавцы, в торговле Вам делать нечего. Много работала зам. , ещё не значит что научилась и что она хороший управленец. В голове напрашивается вывод: действительно права пословица «рыба гниет с головы», необученная азам торговли директор, вследствие чего - разнузданный персонал.
Татьяна, ваш менеджер по работе с отзывами.03-06-2015:
Добрый день! (Ответ на комментарий: В очередной раз всех кинули 08.04.15 00:10)
Спасибо, что оставили свой отзыв!
В Компании Кораблик, действительно, много преимуществ, помимо белой заработной платы:
1. Кораблик – единственная розничная Компания в детском ритейле, оформляющая полис ДМС для любого сотрудника после прохождения им испытательного срока. Для нас очень важно развивать сильный управленческий состав магазина и иметь возможность его достойно поощрять. На основании международной практики лидирующих компаний, в Кораблике выстроена система льгот по грейдам: чем сложнее и выше позиция сотрудника в магазине, тем более широкая у него программа ДМС.
2. Вышеуказанное Вами поощрение в виде бонусов на карту лояльности - это сумма, которую сотрудник может потратить в любом магазине сети Кораблик на подарки своим близким. В отличие от покупателей, вам не нужно совершать покупки для получения бонусов, достаточно просто быть сотрудником Компании.
3. В каждом магазине Кораблик есть грузчик, который и совершает самые тяжёлые погрузо-разгрузочные работы. Если Вы имеете ввиду работу с покупателями в торговом зале, то да, безусловно, она требует определенной физической активности, чтобы обслуживать покупателей в течение всего дня.
4. В Компании существует программа развития Кадрового резерва. Если сотрудник достиг определённых высот на своей должности и у него есть желание развиваться дальше, он может подать заявку на вступление в эту программу. После прохождения обучающего курса, сотруднику предлагают вакантное место. Если оно подходит ему по всем параметрам, то его сразу переводят на новую должность. В ином случае, сотрудник остается работать на прежней должности, находясь в кадровом резерве, до появления подходящей вакансии.
5. Как и любая другая розничная сеть, Кораблик работает и в выходные, и в праздники. Как Вы верно заметили, что в Компании Кораблик «Заработная плата белая», по всем правилам Трудового Кодекса РФ, соответственно, и работу в праздничные дни мы оплачиваем согласно ТК РФ - в двойном размере.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пишите на наш электронный адрес people@korablik.ru
Спасибо!
Нам важно, что Вы пишите!
Надежда09-07-2015:
Полностью с вами соглашусь. Это без предел что творится когда приходят неадекватные люди и поливают на тебя грязью и ты должен им в ответ мило улыбаться и пробивать товар ,и еще складывать им в пакет! Тем самым они будут глазеть на тебя и писать жалобы.
Надежда29-07-2015:
. В каждом магазине Кораблик есть грузчик, который и совершает самые тяжёлые погрузо-разгрузочные работы -Это чушь если вам повезет и достанется боле мене понимающий русский язык грузчик и не хамло ,то он вам поможет ,а это редкость в основном грузчик тупой или прикидывается таким что не понимает. Сгружает товар на склад и все вперемешку ,а продавцы потом все сами переделывают за него чтоб хоть что то найти и выставить в зал. Причем в зале всегда 1 или 2 продавца в зале и все на нем и переоценка ,выкладка товара ,сборка товара ,консультирование покупателей и сборка интернет заказа.
Татьяна, ваш менеджер по работе с отзывами.25-08-2015:
Добрый день, Надежда!
Спасибо, что оставили ваши отзывы!
Одним из важнейших факторов управления магазином является правильно выстроенная работа сотрудников так, чтобы каждый сотрудник был эффективен.
Очень многое зависит от организации рабочего процесса директором магазина. Не менее важно и отношение сотрудников как друг другу , так и к персоналу сторонней организации, не зависимо от национальности и социальной принадлежности. Большую часть успеха обеспечит грамотно четко поставленная задача и тогда весь персонал будет работать слаженно и сообща.
Что касается покупателей, то мы, конечно, согласны, что люди в наши магазины приходят разные, но наша задача, как профессионалов, сделать так, чтобы покупатель получил от нас квалифицированную помощь, высокий сервис и улыбку не зависимо ни от чего, именно тогда он снова захочет прийти в наши магазины – именно в этом сложна работа продавца-консультанта и от этого зависит наш общий успех.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пишите на наш электронный адрес people@korablik.ru
Спасибо!
Нам важно, что Вы пишите!