At-Line

Еще раз - к фирме самой претензий нет. А вот сама рабооотааа ... хмгм ... на любителя) Центр выдает звонки, тебе надо только сделать клик, соединилось - поехали ... Надо впаривать договора на поверку счетчиков, у которых вышел поверочный срок и ТО. Это по Москве и Зеленограду. Ну типа нормально. Но я вам скажу, что из первой (и последней) сотни звонков 80 - это те, кому уже эту поверку сделали. Остальные - те кто отлично знают. что их срок поверки еще не подошел. Парочку я сумел уговорить, но у одной не хватило денег (поехала к маме занимать, пришлось оставить тел. для связи) Другой офигел, когда дело дошло до расценок и сказал. что знает. где вдвое дешевле выйдет. Ну я видел. как работает например супервайзер - вот там круто) Типа - А ну-ка СУДА ИДЫ !!!! щас я тебе вкурю.... и прокатывает )) Ну. я сам хамло то еще ... орать умею так. что у человека башня треснет на 2 части ... Но тут все как-то цивильно было. Никто мне даже ТЫ не сказал ни разу. Все вежливые ... просто вежливо просят - Ну что вы нас уже замучили-то???? Ведь каждый день звоните ... сил уже нету ... Ну извинишься, до свидания) И я подсчитал. В колл-центре 100 бойцов. Каждый в день до 200 звонков (вместе с недозвонами) Таких центров по Москве аж 30 (ТРИДЦАТЬ) Подсчитаем ... 600 тыщ звонков в день. Поделим на два (не все центры такие большие) 300 тыщ. Сколько по Москве квартир с поверочными счетчиками? Хм ... И вот сижу я ... чешу репу ... да еще спина разболелась с непривычки .... а до конца дня часов 5 ... и так каждый день ... да ну на фиг! встал и ушел))) Резюме. У меня не покатило. Наверно потому, что я просто взрослый дядя. Для молодых и настырных - вполне нормально. 14 тыщ оклада + премия с договоров. 25-30 тыщ вполне достойно выйдет. Крутые и под 40 вытягивают. В общем - очень теплые воспоминания остались о самой компании и сотрудниках. Просто это уже не моё)

Call-центр представляет услуги "Городского центра учета и экономии ресурсов" по поверке и тех. обслуживанию счетчиков. Проработал там 1 день, после чего решил, что совесть дороже любых денег. По сути обзванивают всех подряд в Москве и Зеленограде (в основном - пенсионеров) и заставляют пройти поверку водяных счетчиков путем шантажа, что ЕРЦ переведет на общедомовой тариф. Много кто пугается этого, потому что не знают, что у них по срокам поверка должна быть через год или два (все зависит от тех паспорта счетчика). Когда пришел работать, думал, что обзванивать нужно именно тех людей, у кого точно подошел срок поверки. Также необходимо впарить ненужную услугу тех обслуживания (550 р за год), а много операторов и не предлагают, а сразу включают ее в цену. Молодые люди, те, кто читает мой отзыв, расскажите и своим знакомым, и, главное, своим пожилым родственникам, что те, кто звонит и угрожает перевести на общедомовой тариф, на самом деле не знают даже какие счетчики у них установлены и тем более, когда подошел срок. Будьте бдительнее. Если нет таких данных, то звоните в ЕРЦ, там вся информация записана, или в любом случае сам ЕРЦ пришлет извещение о необходимости поверки.
В организации также большая текучка, так как многие не выдерживают, а те, кто работает давно, уже отрешились от всего происходящего.
Присутствует система штрафов, хотя, видимо, не знают, что согласно ТК РФ нет такого вида наказания работника, как штраф. По сути, могут штрафовать по любой причине.

И всё бы ничего, но на шестой день ко мне подошёл руководитель (или мерчендайзер) и сообщил, что у меня сегодня выходной и до вторника, а приходить только во вторник на повторный тренинг. (первый тренинг длился с 10-6) Объяснил это тем, что у меня мало заявок на счётчики. Хотя, честно говоря, мы всегда обсуждали с тем, кто сидит рядом, у кого сколько заявок и я шла с ними на равных. Бывало даже на 1-2 заявки обгоняла. Со мной так же, грубо говоря, прогнали ещё 1 девушку. Кстати, дали аванс после 3-х дней работы, 1000 р, хотя на собеседовании говорили, что оплата по часовая, я подсчитала, получилось, что за час - 70 р. и у меня выходило 1680р. Завтра еду увольняться, надеюсь выдадут оставшиеся деньги.

это не компания, а один обман, была на собеседовании на вакансию секретарь, это было год назад, компания типо только открылась, секретарь у них укже один был, типо еще надо второго, компания на 25-30 человек всего, зато им нужно офис-менеджера, менеджера, секретаря и много екого, свободных еще 30 вакансий, хоть все сотрудники у них есть, сказали вы нам подходите, приходите работать, прихожу говорят извините мы еще плохо подумаем, еще надо подумать, вообщем кто ходит на собеседование и оставляют анкету, все впустую, не кого им не надо, а вкансий у них свободных 32 на сайте и все по году там висят, пиарят свою хреновую фирму. нажаловаться на них, чтобы люди свое личное время и деньги попросту на них не тратили.

Главный минус - это когда попадаются хамоватые клиенты, которые то строят из себя королей мира, то ведут себя как последние истерички. У нас есть определенный алгоритм разговора, но я его зачастую не придерживался, потому что он не универсален и на мой взгляд не совершенен.
Есть такой стереотип, что продавцом по телефонам часто посылают на три буквы. Это не так. Меня посылали всего несколько раз но и то потому, что наша система обзвона упорно набирала один и тот же номер. ;)
В остальном же нужно уметь подстраиваться под клиента и не пытаться ломать его через свой алгоритм разговора. Это не так сложно как кажется, но научится этому сложно. Поэтому были случаи, когда девочки срывались и уходили, не проработав и нескольких дней.