Розничная сеть МТС

Добрый день , хотелось бы обрвтить ваше внимание на поведение нашего руководителя Батаевой с.с.

Человек берет трубки на своих точках и не отдает за них деньги, берет деньги якобы взаймы из кассы, звонит сотрудникам и просит пополнить карты мтс денег,потом приезжает проводит инвентаризацию дс,списывает деньги на сотрудников офиса и увольняет руководителей за минус в кассе. неоднократно было замечено ,что после ее приезда в офисы пропадали трубки из подсобки.



человек в некоторые офисы приезжает раз в 3 месяца иногда реже,иногда реже.Прость звонит и просит сделать регистрацию на точке.на точках работают по 1-2 человека,а от нее никакой поддержки,на телефонные звонки часто не отвечает,а если ей звонит специалист,то она с легкостью может послать на три буквы и попросит не звонить ей больше.



вместо какой то помощи на собраниях она составляет на нас акты и собирает объяснительные!а еще

у нас введена система штрафов, например - неотправленный ей отчет по смс стоит 500 рублей!а то что на Точке один яеловек-ее это не волнует. она увольняет руководителей,за то,что те, берут себе выходной без ее спроса!!!мы работаем по 28 дней без выходных!!!!!!!!!!!и ни разу от нее не услышали слова поддержки,человек даже не приехал ни разу!



она вынуждает пробивать товар,а те кто не пробивают,падают с должности,либо увольнение!



на ее секторе только один моп,а все из за того,что как она сама говорит что на многих забывает подвть заявку,а мы каждый месяц сидим и ждем!а еще любимая фраза-не будешь выбивать,не будешь мопом!!!!

на самом деле можно напмсать очееееень много,но все мы ояень устали,все на грани увольнения!!!!помогите нам пожалуйста!умоляем!!!

В первую очередь - это удержания... Когда пришёл в компанию, то на тренингах постоянно повторяли: "Вы пришли в эту компанию, чтобы зарабатывать, а не тратить"
Однако первую свою "нормальную" зарплату на должности специалиста получил только в через 1,5-2 месяца работы. Удержания преследуют сотрудников от момента работы и до увольнения... Зачастую удерживают ошибочно и повторно, постоянно клянутся разобраться и, что бы вы подумали?! правильно... ничего не делают в итоге.
Не ведитесь на ДМС, всё, что тут пишут фигня полная, получить его возможно только через 6 месяцев отработки, затем 1,5 месяца оформление...
Лиги чемпионов и Большие игры выигрывают начиная с "МОПов" и далее, вновь пришедшему сотруднику ничего из этого не светит, бывают и исключения, сравнить можно только с лотереей. Вы можете быть супер продавцом, но попасть на точку с проходимость 0,5 человека в месяц, увы...
Обслуживание абонентов - ещё один краеугольный камень, бывает и так, что день удался ты такой весь на подъёме, прям как после промывки мозгов, но придёт какой-нибудь недовольный списаниями за услугу Гудок %удалено% (другого слова, к сожалению, не найти) и вынесет Вам по полной мозг, а следующий %удалено% и вовсе начнёт угрожать расправой из-за списания 30 коп. за услугу "я на связи", но вы ничего не сможете ему сделать (даже если хотите), видите ли по инструкции надо вызвать охрану и ждать порядка 10-15 минут, пока они приедут, хотя половину таких просто бы стёр в порошок, не будь в офисе продаж 100500 камер.
Все, кто пишет об одних положительных сторонах компании - либо с другой планеты, либо сотрудники отдела кадров, ведь в компании ужасающая текучка и недостаток кадров.
Обязанностей выше крыши, обучение базовое и непродуманное, 99% приходит уже на точке, ни разу за время работы не открыл конспекты, либо тетради с треннингов, ибо там одна вода и ничего полезного.
Многие из знакомых девушек, у кого есть дети, оставляют их у своих родителей, так как на них просто не остаётся времени, что меня очень пугает...
И последнее - уволиться из компании "по-человечемки" практически нереально.
Хотите посмотреть на это всё изнутри, прочувствовать, так сказать - тогда "Добро пожаловать".

Клюнул на ЗП . Но как оказалось - обманулся. Но винить в этом можно только себя, то есть получается что я лох, раз попался в ртк на эту работу. Рядовые сотрудники тут - это просто рабочий материал, муравьи, которые тупо должны только работать на благо всего муравейника (ртк) и ничего не спрашивать и ни о чем не просит- ни поесть, ни поссать, ни денег и прочее. Одни обещания. "Да да, конечно скоро поднимем вам зп, потерпите только чуть чуть, еще немного и наступит светлое будущее и мы постороим коммунизм - вы главное верьте, надейтесь и ждите". Ага, щас поднимут, конечно - держите карман шире. А то деньги не влезут. Такое ощущение что руководство просто прикалывается над простыми сотрудниками, обещеая повысить зп. Обидно . Далее , везде утверждают о соблюдении ТК . Я знаком с Трудовым законодательством . Интерестно руководство открывало вообще трудовой кодекс ? Ненормированный рабочий день (не оплачивается) .
а самом деле в тут НЕ любят ярких людей, способных высказать свое мнение и сделать так, или делать все для того, чтобы с ним считались. Это видно уже с первого дня "стажировки", называющегося вводным, где тренеры пытаются всячески показать всем присутствующим свою власть и подчинить интересы. Вам придется забыть о том, что такое компромисс ибо для руководителей такого слова нет, потому что из них уже сделали "тех", я даже не знаю как их назвать, кто например способен в свой выходной по требованию менеджера выходить на другую точку и там продавать или переписывать цены. И если для них это нормально, то единственное чего они хотят - это сделать так чтобы для продавцов тоже было нормально оставаться на ночь на инвентаризации (неоплачиваемые естественно), выезжать среди ночи на точку и переставлять ее на охрану, даже если не ты закрывал магазин, задерживаться в торговом зале дольше своего положенного времени, даже если ты спешишь, выходить в свой выходной и продавать и т.д. И если ты отказываешься это делать, ты тут же попадаешь в категорию тех, кому "не доверяют".
Кстати, подумайте почему продавцы готовы продать все что угодно и кому угодно (например, galaxy S3 бабушке в кредит), потому что это планы, которые надо выполнять. Тут впаривают покупателям воздух - не нужные симки, кредиты, страховки и прочую лабуду, которая не нужно покупателю.Даже если вы закрыли план на 100 все равно: значит нужно выполнить на 500. И кстати, все мотивации - Вы этих денег не увидите, даже если выиграете эту мотивацию. Они осядут не карманах тех кто продавал. Для того, чтобы сберечь свои нервы и физические силы (по 12, а то и более часов на ногах) тысячу раз подумайте надо ли оно вам, и неужели вы не сумеете найти ничего лучше, чем такое кидалово.

ЗАО "РТК", которая занимается абонентском обслуживанием клиентов - физических лиц. Вот туда я и устроился работать в сентябре месяце, просто повесив объявление на HH.ru, звонка и приглашения от них не особенно хотел. Но когда пригласили на собеседование согласился. В результате собеседования мне было объявлено, что я подхожу им как работник. Условия по з/п устроили и я согласился. две недели стажировки и я в интегрированном офисе (это где ЦО находится в одном помещении с офисом самой МТС). В нашем городе этот офис люди еще считают и главным в городе, соответственно идут туда по любому поводу. Пропали 30 копеек со счета - к нам выносить мозг. Но на самом деле я не об этом. Работа с физиками вполне нормально и против нее я ничего не имею.
Вся проблема совершенно в другом. Это то, что компанией был введен так называемый индекс ACSI, индекс удовлетворенности клиентов. Каждому абоненту, которому в MARTI (TelCRM - система управления взаимоотношениями с клиентами), где делаются все возможные действия с абонентом компании МТС, спустя сутки-трое звонит авторобот с номера 05335 и просит поставить оценку на три коротких вопроса. И тут начинается самое интересное. Люди ставят оценку не персоналу за качество обслуживания, а компании в целом. За качество связи, за спам в СМС сообщениях, за подписки, на которые очень любит сажать МТС своих клиентов. Индекс ACSI по итогам месяца должен быть не менее 4,4. Если менее, то применяется коэффициент к зарплате 0,8.
Продажи.
Каждый сотрудник, каждый специалист, должен еще и продавать мобильную технику, телефоны, смартфоны, батарейки. Батарейки стоят особым планом. За их дерут в задницу. И продавать нужно шнягу - самсунги например. На выполнение или невыполнение плана по продажам то же влияет на з/п. все вроде красиво, выполни план по продажам, следи за ACSI, и все будет просто замечательно. Можно получить коэффициент к з/п 1,2. Но если не выполняешь, скажем по батарейкам, то уже кукишь. В итоге учитывая ACSI и невыполнение по чему либо з/п падает почти на 40%, если не более. По результатам посещения тайных покупателей можно то же лишиться части зарплаты.

У самой МТС куча проблем. То ли они специально так делают, то ли это технический косяки, но у других операторов таких проблем нет. Постоянно, иногда друг за другом идут абоненты, которые вдруг оказались подписаны на какие то услуги, причем контент провайдеров, И списывается у них от нескольких рублей до нескольких сотен рублей, от раза в неделю до одного раза в день.Самое интересное, когда у народа подключаются "самопроизвольно" услуги из разряда МТС-новости. Напрашивается только одна мысль - МТС ворует деньги у своих абонентов, под видом мошеннических рассылок.

Кроме более высоких цен на мобильную технику, меньшего выбора, поскольку интегрированный офис относиться к более низкому кластеру, соответственно новинок не положено. Нужно продавать так нужно, но нужно что. Но план выполняли. С натягом.

Цель того, что я тут написал вовсе на является той, чтоб каким либо способом досадить компании, в которой я работал. Целью является то, чтоб оградить потенциальных сотрудников ЗАО "РТК" от работы на не совсем честных условиях.
Целью является уберечь от самодурства УМов, у некоторых из ник капитально сорвана башня различными тренингами по развитию личности, в результате все их слова идентичны словоблудам из MLM. Да, они пытаются зажечь на новые трудовые подвиги.
Заработать можно, но чтоб получать выше 20 - 25 т.р. на этой "работе" нужно находиться по 10-12 часов, с одним выходным. Естественно, нормальному человеку это не нужно.
В конечном итоге решать каждому за себя. Я свой выбор сделал, уйдя из компании, отработав 3 месяца.

это самая ужасная компания.денег не платят, дрюкают за всякую фигню, исправляешь чужие косякие.условий нет для работы, зимой холодно в офисе было 0 градусой, летом кондер не работае плюс 36 было.как работать хочеться спросить у уважаемых начальников!!!!!!!моешь сам полы!!!!!ВЫ КОНЕЧНО ИЗВЕНИТЕ ТУАЛЕТА НЕТ!!!!БЕГАЕШЬ В СОСЕДНИЙ МАГАЗИН СПРАВИТЬ СВОЮ НУЖДУ!!!!!А ВСЕМ НАСРАТЬ!!!!!!!лИГА, схема, большая игра фигня все это.а как мы обманываем своих покупателей, а как мы не выдаем денеги за бракованный товар?просто у компании не было видимо серьезных проблем в суде.Уважаемый госпадин Кленин Вам срочно надо менять ситуацию иначе просто в 2013 году вам не кого будет передовать из сотрудников в компанию МТС!!!!!!