Дом.ру

Работал в филиале в Екатеринбурге, на 1 участке. Под руководством Заметаева В.А, самого некомпетентного работника который даже коннектор от ф-разъема не отличит. На все вопросы отвечал как попугай не нравиться увольняйся, аргументированной критики не слушал и опять повторял про увольнения. За время как он прищел к нам на участок ушло порядка 16 сервисников!!! А это явно показатель компетентности руководства. В главном офисе сидят не шибко умные девочки, во главе с Савиной (лавная по кадрам) которая бегает на задних лапках за директором филиала. Был еще технический директор Михайлов Алексей, который по дружбе позвал Заметаева. Такой же некомпетентный в данной сфере человек. Во общем если хотите зря потерять время и нервы можете идти работать в филиал города Екатеринбурга
Так же, начальник участка Заметаев постоянно подгонял план, штрафовал за то что ты зарываешь заявки по факту( например у абонента вырезали кабель, он заставлял закрывать заявку как неисправность у абонента. за это он получал премию. по факту все заявки были закрыты неверным классификатором из-за чего в будущем было много проблем.) Компания мерзкая контора, с гнилыми людьми где тебя не ценят как специалиста.

Ну а теперь о них... все таки есть, собственно из за чего я увольняюсь.
Первопричина: Очень наглые клиенты, хамят и матерятся.. Я просто поражена насколько в нашей стране наглые люди! Не могу сказать, что ВСЕ такие, да есть те с которым приятно общаться по телефону, но знаете.. если вы человек очень эмоциональный..то пару звонков в день от идиотов испорят вам все настроение. изначально я относилась к этому с юмором , и вообще думала что будет все равно, но нет... выводят из себя нереально.. звонят наглые пенсионеры, озлобленные люди, придираются к мелочам, переходят на личности,это просто ЖЕСТЬ!
так же выяснилось, что нужно делать продажи, хотя на собеседовании говорили что это консультирование, прием заявок, проведение диагностики и ВСЕ! Но нет, каждому сотруднику выставляется свой план продаж, да он не большой, но он есть.продажи это бонусы скорости, пакеты каналов и прочее. т.е помимо консультирование клиентов, вам надо еще и продажи делать. если план не выполните, то в принципе это не критично, но супервайзер будет требовать.повезет если в вашей группе будут люди, которые умеют делать продажи, и за счет них вы будете выезжать.. конечно многое зависит от супервайзера.. но все равно отчитывать за продажи вас будут, приготовьтесь к тому что вам придется делать продажи. а учитывая что люди звонят некоторые в неадеквате или вообще желающие сэкономить на всем, то это трудно делать.... все таки..
по поводу графика, да под вас подстраиваются, но не всегда. могут поставить как им нравится. причем очень не удобное время.. это вообще не понравилось
еще, очень часто в компании все меняется, и это усложняет консультацию клиентов.
слишком строгое следование правилам, допустим если клиент звонит и требует сменить тариф на самый дешевый, то сразу менять нельзя, а нужно выявить его потребности, задать куча вопросов, ну удержать клиента на тарифе подороже.. это тоже непросто, клиенты психуют и не понимают почему не могут просто сменить тариф, а если не будете дейстовать по правилам. то группа оценки качества сделает огромное вам замечание.
нужно план выполнять, переводить на отдел продаж для подключения доп услуг, и прочее.. соблюдать время разговора норму. короче нбансов много, от работы устала. и единственное что нравится это коллектиу

Не идите туда работать-пустая трата времени! я просидела там месяц там заставляют звонить абонентам по 500 раз одному и тому же. И естественно тебя посылают(понимаю этих людей) Предоставляют вам наставника типо,не знаю как остальные,но нам попалась Ларина Любовь. Сначала была такая вежливая и приветливая,вроде норм. Зато потом начали замечать,что заявки она заводить забывает,тем самым их уже забирают другие отделы,либо абонент уже передумал и она считается уже отказной заявкой за которые кстати штрафуют. Зп я не могу получить уже 3 день так как моя карта у Лариной Любы,а она плюнула и уехала за город и каждый день меня кормит завтраками. Не знаю вообще получу я зарплату или нет. Там на собеседование рисуют вам золотые горы,что вы будете зарабатывать по 35 тысяч и выше, все это чушь Даже люди которые там работают по 5-7 лет(в основном это пенсионеры) и те не получали по 30 тысяч. Разводиловка как сотрудников,так и абонентов!!!!!!!

Все что ниже пишут - правда. Даже не идите туда работать, не тратьте нервы и время. Руководители только умеют красиво говорить, наверное поэтому и руководители, что только это и умеют. Так как ни один руководитель ни в продажах, ни в обслуживании сам продать ни новоному клиенту, ни постоянному совершить доп продажу не сможет. Примут входящего клиента, а потом тычут, что сам продал. А тех кто сам продает, не любят, гнобят их, и подводят под увольнения. Подарки для клиентов все расстаскиваются по домам, а особенно руководители (им пужнее теплые тапочки дома)) При этом не стесняясь обсуждают это, что какие тапочки теплые)))) В компании ценят тупых, так как ты не можешь быть умнее руководства, а также любят кто жопу лижет, им и помогают. В общем бедлан там и работает дольше всех. Потеряла год в этой помпании. Ушла и радуюсь. Не смотрите, что компания крупная, по корпоративной культуре это сельская барыга.

Прочитала отзывы как хорошие, так и плохие. Вижу, что те кто жопу лижут руководству пишут хорошие отзывы, остальные плохие. Понравился отзыв, где руководителей в этой компании назвали нацистами. Точное слово! Крики, подставы, воровство клиентов, передача клиентов любимчикам, это и есть политика компании. Если ты не понравился, так как других причин нет, тебе перестают помогать, не передают клиентов, клиентом могут передать другому, когда ты в отпуске. А если потребуешь обьяснения у руководителя, ты сразу чернь и жди гавна в том же день. Ебут мозг, заставля цволиться поскорее, либо заведут в кабинет и начнут гадостями обливать пока ты не напишешь при них по собственному желанию. Всех бы ткм под суд пора, нарушение трудовым сразу. Посоветовали в трудовую инспекцию обратиться, так и сделаю. Есть грамотные руководители, но они редкость, на всю компанию только два, остальные зажравшиеся скотины. Поэтому в компании такие продажи гнелые и обслуживание. Работают только друзья, на саму работу насрать. На клиентов наплевательское отношение, проблема пофиг, кончился рабочий день и все, все домой. Не советую идти. Сейчас понабрали молодых и тупых, чтобы сильно не перечили. Все люди нормальные сразу уходят. Было обучение про планирование рабочего времени, смешно было. Когда все такие, да нет времени даже кофе пить, все работаем, не успеваем. Поставьте видеокамеры и понаблюдайте за работничками. Утром идут на работе завтрать, затем кофе и сплетни, работают от силу часа 4, остальное время, могут краситься, брови равнять. ВИДЕОКАМЕРЫ! И все сами увидети))) цирк, а не работа

Руководители тупые идиоты. Руководители групп дуры и дураки. Сами нихуя не делают, не продают, ставят с потолка планы, придумывают цифры, а потом спрашиваю почему не сделали. Шок от продаж и обслуживания, как все устроено. Сидят только кто хорошо подлизался, другие соазу в статус козла отпущения. Если глазки руководителям не строишь, лучше не идти сюда работать. С продажами химичят, как могут, лишь бы руководство получало хорошо. Записывают на менеджеров продажи, которые приходящие, на любимчиков, и эти ленивые еще на доске почета. Если ты ленивый подхалим, ты будешь лучшим сотрудникам. Честность и трудолюбие тут не любят. Руководители часами болтают друг с другом, обсуждают кто с кем встречается. Месяц закрыли плохо, менеджеры виноваты, подставили, не продали, и на увольнение. Полный идиотизм. Хочешь получить опыт, идти работай. Если ты адекватный и грамотный продажник - обходи стороной. Компания внутри похожа на мыльную оперу. Вот только работай там занимаются единицы.

как хорошо я помню тот день, когда я в первые пришел в эту компанию... мне показали красивую презентацию, много в уши пели как у них здорово и прикольно работать... показали мне (в презентации) 5 наилучших сотрудников, которые якобы на той же должности, что и я буду работать, получать в среднем по 100 тыс.руб, а того и больше! вообщем конечно меня эта красивая песня в целом смотивировала, я сразу же захотел у них работать... так, вот проходит время, розовые очки с моих глаз ушли и я понял что все это полная лажа... моя должность была "менеджер по продажам", меня учили ходить по квартирам и предлагать продукцию, точнее не предлагать, а навязывать в буквальном смысле этого слова, навязвать и врать что "дом.ру" это наилучший провайдер, только у него такие тарицы и высокое качество, что другие провайдеры по сравнению с ним просто отстой... за что порой, в большинстве своем случае, приходилось выслушивать критикующие реплики в свой адрес, ну а мне что?? мне дали инструкцию, я по ней и работаю, и конечно здесь важно быть стрессоустойчивым... и того, за год работы, моя самая высокая зарплата была 18.500, причем я пахал как "папа Карло" как вы понимаете, до 100 тысяч я не поднял, как те "выдуманные" менеджеры... после чего я забил и свалил от туда, за что рад безумно, жалею только что сразу это не сделал.

Работаю в отделе телефонных продаж в компании Дом.ру уже не один год, вся политика компании сводится к одному - к обману, мы принимаем на работу молодежь после школьного а иногда и школьного возвраста, студентов и учим их "продавать" то есть впаривать услуги, учим врать в полном смысле слова, сильно приукрашивать услуги, например говорим что со следующего месяца только у нас стартует новый высокоскоростной тариф, больше ни у кого такого нет якобы, а в реальности такой тариф уже давно существует у конкурирующей компании, ложь постоянная в каждом слове, потому что мы сдельщики, нам за это платит компания, и нас так воспитывает, на тренингах учать опять же враить, якобы чтобы стать хорошим продажником нужно учится тренироваться дуть в уши клиентам через телефон на различных тренингах, отработай все возражения, убеди впарь, на тренингах нада продавать идею, а в итоге продай себя, и свою душу компании, во всем стараются поднять у людей интузиазм чтобы они думали что это не компания платит им гроши а это они сами плохо работают, не начальство гавно а они сами и так далее, я на работе улыбаюсь и делаю вид что я с ними заодно, но внутри понимаю всю гниль этой организации. Кроме того нас типа не заставляют, а как бы мы в этом сами заинтересованны - ездить на расклейку, то есть кроме 4 часов обзвонов с 5 до 9 вечера я еще должна ездить с утра и расклеивать листовки на каждом подьезде, и этаже, а также кидать их в почтовые ящики домов, мне даже список домов выдают, и почему это менеджер по тел продажам это должен делать??? это что мой личный бизнес чтоли??? во они нас дурачат!!! нам выдают для этого мастер ключ от домофонов, постоянно увеличивают план продаж, не справляемся, получаем минималку!!! гребаные 7 тыщ!!!