Отзыв про Пансионат Забота

Марина, добрый день! Получив Ваш отзыв, мы провели служебное расследование, результаты которого показали, что за весь период пребывания Вашей мамы в пансионате “Голицыно” с 2 мая по 1 июня каких-либо нареканий от Вас в адрес персонала по качеству ухода не поступало. Жалоба поступила уже после выезда. Служебное расследование показало, что в последние 3 дня пребывания Вашей мамы в пансионате к ней был прикреплен новый сотрудник (специалист по уходу), которая по неопытности своевременно не доложила о состоянии нашей подопечной, как этого требует должностная инструкция. На администратора и заместителя администратора пансионата были наложены штрафные санкции за недостаточный контроль за работой нового сотрудника. Со персоналом пансионата была проведена разъяснительная работа и дополнительное профессиональное обучение. Подобного рода случай является единичным и ни в коей мере не отражает качество ухода во всей сети. Марина, пожалуйста, примите наши глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Спасибо за Ваше обращение. Нам очень важна обратная связь, чтобы своевременно выявлять недостатки и улучшать качество оказываемых услуг.