Kelly Services

29 июня 2010 г. Санкт-Петербург

В Пн. мне позвонил секретарь Келли Сервисис (в СПб) и пригласил на собеседование на позицию "руководителя отдела маркетинга в крупную иностранную компанию".
Собеседование должно было пройти в 9.00 с Еленой Русецкой.

Я пришел в 9.05. На ресепшене никого не было. Ждал 10 минут.
Пришел сотрудник ресепшен, предложил мне кофе и заполнить анкету. Я заполнил анкету, меня пригласили в кабинку для переговоров, жду своего звездного часа. Проходит 5 минут. На часах где-то 9.35. В кабинку задодит молодая девушка - представилась как Елена Селиванова.
Она объяснила мне, что "Елена Русецкая "задерживается", вот вот должна подъехать, она работает по позиции "руководителя отдела маркетинга" Вы должны с ней общаться, но я могу провести с Вами собеседование, т.к. тоже занимаюсь подбором сотрудников в сфере маркетинга."
Меня удивил такой ход событий, на собеседование договаривался с Русецкой, а вместо нее приходит Селиванова.
Я все-таки согласился подождать Русецкую Е. и пообщаться с Селивановой Е.
Такого отношения к себе нигде ни в каком агентстве я не испытывал и решил проэкспериментировать, пойти до конца и узнать, а что же будет дальше.

Вы знаете, я за последнее время проходил собеседования в течение 2 месяцев в разных компаниях и агентствах, но это собеседование было такого качества, что заставило меня написать этот отзыв, т.к. другого подхода борьбы с российским разгильдяйством, безразличием и низкопробным качеством услуг я не придумал.

Я не знаю Селиванову Е. как профессионала, ее опыт, но честно говоря, я не уверен, что рекрутер должен каким-то образом спорить или в чем-то убеждать интервьюируемого клиента. В данном случае я - клиент Келли. Странно, что ни Селиванова Елена, ни Русецкая Елена этого не почувствовали или не понимают этого.
В ходе собеседования Селиванова Е. спросила меня - "А какие бренды Вы продвигали?". Я ответил какие бренды. Она сказала, что "это не бренды, т.к. бренды это продукты в сфере FMCG, например у Балтики"... "бренды создают маркетологи, Вы не создавали бренд". Меня это поразило... как это рекрутер начинает спорить со смной и еще дает оценки моей работе... я ведь действительно создавал бренды.

И завязался спор, т.к. в моем понимании брендами могут быть не только продукты, но и компании, строительные объекты и т.д.

Я принципиально не согласен с Селивановой Е. в том, что бренд это продукт, который можно пощупать. Я не согласен с тем, что бренды создают маркетологи. Вы хоть убейте меня, но я останусь при своем мнении, что бренд - это результат работы как маркетологов, так и специалистов по рекламе и PR. И брендом может быть не только продукт, но и сама компания как бренд, т.к. прежде всего бренд - это совокупность не только потребительских, функциональных характеристик, но и ценностных и социальных. Не верите. Почитайте книги или викиипедии - http://ru.wikipedia.org

В общем я считаю, что на собседовании нет смысла спорить или убеждать в чем-то кого-то. Позиция Селивановой Е. была такой, что я нуждающийся в работе, а она может эту нужду не/удовлетворить, поэтому и поведение, возможно, строилось относительно такого подхода ко мне.
Но больше всего меня поразил другой факт - собеседование закончилось на стандартной фразе - "если, что-то появится... Вы у нас в базе...", т.е. особо нечего и спрашивать, наверно, было Селивановой, ей и так все стало понятно.
Время 9.55 Селиванова Е. говорит, пойду посмотрю подъехала ли Елена Русецкая. Приходит через минуту и говорит: "Она паркуется".
Я думаю - "какая молодец, паркуетсся... надо было мне тоже на машине к 10 подъехать."
Но дальше не было смысла ждать, т.к. Селиванова сообщила в конце, что за вакансия и компания. Выяснилось, что я уже ходил на эту позицию в другое рекрутинговое агентство и там было другое отношение ко мне. Там разговаривали, не спорили, не оценивали вербально, задавали вопросы по всему опыту работы, здесь же даже конвейером сложно назвать, на сколько приторно прошло и низкокачественно.

Это все.

Месяца полтора назад я начала искать работу как в интернете, так и через
кадровые агентства. Таким образом я попала в компанию Кelly Services.
Менеджер к которому я попала зовут Нина Лаврова, очень милая девочка на
первый взгляд.
Все начиналось хорошо, до того момента, когда я по долгу начала ждать
какие либо ответы от Нины, но она не звонила и тогда я поднимала трубку
и звонила ей сама. Во-первых, до нее не дозвониться (но это пол беды,
она же на работе все-таки). А во-вторых, она просто напросто забывала
меня оповещать о моих же результатах и дальнейших действиях. Ладно один
раз!!! Но это было раза три. В последний раз я снова долго ждала от нее
звонка и наконец позвонила сама, в ответ я услышала следующую фразу:
"Ах.., да, здравствуйте, я вам забыла сказать вы не прошли". И это уже в
третий раз она забывал мне позвонить и сказать о результатах.
Очень неприятно!!! Мнение компании Кelly Services испорченно полностью, как у
меня, так и у моих друзей ищущих сейчас работу и знающих эту ситуацию,
как со мной поступили Кelly Services.

Я безусловно понимаю, что в целом компания Кelly Services не виновна в
сложившейся ситуации, но смею заметить, что имидж вашей компании
начинается именно с работы ваших менеджеров.

Надеюсь такого больше не повториться!

С уважением,
соискатель!

1. Тесный, душный офис (летом вентиляция не работает, окна не открываются), скученность.
2. Страшная бюрократия: бесконечные отчеты ежедневные, еженедельные, ежемесячные... Формализм: работу оценивают в том числе по количеству проведенных интервью или сделанных звонков, вне зависимости от уровня и сложности позиции. Бюрократия многоступенчатая: бранч-менеджеры пишут бесконечные отчеты руководству, те - в Европу и т.д.
3. Постоянный психологический прессинг со стороны руководства по отношению к рекрутерам. Полное неуважение к личности сотрудника. Если ты сосредоточился на сложной позиции (на которой тебя же и "сосредоточило" руководство), и в течение месяца не закрыл других позиций, т.е. не принес денег, - к тебе относятся, как к бездарному ленивому существу, которое "высиживает зарплату и бонусы". Какие-либо аргументы никого не волнуют.
4. ТК соблюдается с очень большой натяжкой: уйти в запланированный отпуск или побыть неделю на больничном архи сложно, постоянные звонки, обвинения в "некомандном поведении, безразличии к судьбе отдела" и проч. При этом - ненормированный рабочий день для "добывающего" персонала и очень гибкий график - для менеджеров. Кроме того, думать о кровавым потом заработанном бонусе "стыдно" (если клиент задерживает оплату, бонус также не выплачивается, фукнция по выбиванию денег также ложится на консультантов).
5. Откровенный непрофессионализм и "нахватанность" руководства, цель работы - выжать все соки из рекрутеров и сделать план любой ценой, чтобы начальство в Европе было довольно и не приезжало часто в гости. Каждый трясется за свое место, не развивается, часто проф. уровень менеджеров заметно ниже уровня подчиненных.
6. Поощраются доносы, клановость, принято обсуждать человека за его спиной. Поощряются и культивируются разногласия между сейлз и рекрутинговыми отделами.
7. Рекрутерам навязываются функции сейлз-отдела, когда они должны звонить клиентам и фактически выпрашивать для себя вакансии.
8. От клиентов принимаются практически все вакансии без разбору, даже в пиковые сезоны, в итоге на каждом консультанте висит огромное количество вакансий, порою достаточно сложных. В результате страдает качество работы: не хватает времени даже вникнуть в некоторые профайлы, приходится выкручиваться перед клиентом, разрываться на 20 вакансий, распылять усилия. Часто просто опускаются руки...

Несмотря на то, что Келли - западная компания, вобщем её можно охарактеризовать как "совок", где процветают склоки, сплетни, где балом правят недалекие тетки, собранные по признаку родства и умения начищать ботинки начальству и т.п. При этом рекрутеры работают, как негры на плантациях, пребывая в постоянном стрессе и безнадеге.

Люди, поработавшие в "правильных" западных компаниях, надолго там не задерживаются, поскольку для них там просто нет воздуха... Кроме того, нет желания и сил терпеть унижения от ничтожеств уровня Натальи Курантовой. Кроме того, работа там, как срок на зоне, - год идет за два, долго выдержать там могут только абсолютно деревянные люди.))
Кстати, подтверждаю предыдущий отзыв в той части, что она действительно шантажирует сотрудников тем, что даст плохие рекомендации, испортит репутацию на рынке и т.п.

Может поэтому, уволившись, хочется либо махнуть в санаторий на пару месяцев подлечить нервы и восстановить силы, либо вообще нигде больше не работать всю оставушюся жизнь.

Минусы при работе с кандидатам: консультантов заставляют проводить по 15 интервью в неделю, при том,что количество открытых позиций может быть в несколько раз меньше, за счет этого рекрутеры вынуждены тратить свое время и время кандидатов впустую.
Оттачивается абсолютно безликий стиль работы, заученные фразы и сокращения. Нет индивидуального подхода сотрудникам. Нет достаточно времени на основную работу, бюрократия съедает большую часть дня. Рекрутеров заставляют нажимать на клиентов и кандидатов.
Фиксированная з/п в 2-3 раза ниже, чем у рекрутера на стороне клиента, сложная бонусная система, при которой практически не возможно получить бонус. За закрытую позицию на з/п 150 000 руб./мес. рекрутер получит в лучшем случает 1000 р. , как правило не получает ничего из-за несправедливости схемы расчета.
Руководство порой неграмотное, безликое, зашоренное. Интересные, креативные, бизнес-ориентированные руководители не выдерживают больше года.
Эккаунты как правило бездельники и совершенно непрофессиональны.
Коллектив практически весь женский (как бухгалтерия в НИИ).
Есть отдельно взятые профессионалы , с которыми действительно было приятно работать, но их единицы.
Компанию ожидает крах, если они полностью не изменят манеру ведения бизнеса и отношение к клиентам, кандидатам и персоналу.
Есть гораздо более эффективные российские компании во всех направлениях бизнеса, который представлен в Келли.