ОАО"Вымпелком"

Сама работа рутинная:консультация клиентов по определенным шаблонам,решение технических вопросов также по шаблонам и обязательная продажа доп.услуг билайн.Ключевое слово-обязательная.Да,даже, если вы пришли работать в техотдел.Кроме того необходимость выполнять массу показателей:время звонка,тон разговора с клиентом,запрет некоторых фраз,скорость диалога, избегать повторные обращения клиента(да,это тоже задача оператора),оценка диалога клиентом(принимаются только положительные 4 и 5) и многое многое другое.Нет,здесь не принято помогать клиентам-здесь главное выполнять показатели.
Зарплата напрямую зависит от показателей.Если по началу у вас и будет играть человеколюбие и желание помочь несчастному,который до вас дозвонился,то после того,как вас пару раз лишат премии, это пройдет.Показатели постоянно завышают,выполнить их всех нереально трудно.
Также постоянные оценки клиентоориентированности и вашей лояльности по отношению к компании.Корпоративный дух приветствуется,пестуется и взращивается.Доходит это до абсурда:если твой законный выходной совпадает с каким-либо корпоративом-ты обязан сие мероприятие посетить,да,даже,если тебя дома дети ждут,да,даже,если твои родные и близкие забыли как ты выглядишь,хоть сдохни-но приползи.
Распорядок рабочего дня тоже с особым изыском:время перерывов уже проставлено,в большинстве случаев не так, как хочется,т.е. ты захочешь отдохнуть,сходить за водой, в туалет,покурить...а до перерыва еще 2 часа,и уйти с рабочего места ты не имеешь права.Призыв "сдохни,но сделай" желто-черной лентой проходит по всей жизни операторов билайна.
Работу не рекомендую:зарплата снижается,обязательства повышаются,кроме того всех переобучают на мобильную связь,т.е. делают мультиспециалистами,но на мобильной связи есть свои показатели,и их также необходимо выполнять-иначе не увидишь премии.
Студенты...Вам эту работу будут оппозиционировать,как работу именно для студентов.Это не так.Говорю,как студент.Учусь на заочке,свой законный отпуск приходится разбивать на 2 части,плюс переходить на полставки и сочетать одновременное обучение и работу.Я не прогуливаю учебу и для меня это невыносимо тяжело,руководство не дает законный учебный отпуск и не идет на компромисс-никаких без содержания,административных и прочего.
Это лишь не многое,что необходимо учитывать,рассматривая данную вакансию.Просто заметила,что большинство отзывов содержит только мат и тьму эмоций без фактов.Если кому-то поможет-уже буду рада)

Как клиент юридическое лицо, высказываю недовольство провайдеру проводного интернета билайн за частые сбои. Раньше сбои были кратковременными, но в последний раз интернета не было весь день. Когда это происходит дома, последствия не столь критичны, если клиент не смог зайти в одноклассники, а вот когда не работает банк-клиент, то уже нельзя вовремя заплатить по счетам, проверить поступление денег. Получается, я теряю деньги из-за вас. Я уже не говорю о том, что если в день проведения электронного аукциона, с вашим интернетом опять что-нибудь случится. Ведь тогда интернет нужен на определенной машине, на которой установлен эцп и т.д. Мне ваша реклама и ваш Светлаков не нужны, как и не нужны точки продаж на каждом шагу. Вы повышайте качество связи прежде всего, а не берите высоты по открытию точек и салонов и продажам сим-карт. Можно еще написать :" Пока еще уважаемые билайновцы действующие и нет, донесите до своего руководства эту информацию. Я устал уже им звонить и писать. Все безрезультатно. С уважением пока еще ваш абонент.

Назначили собеседование на 15.00, но попасть в офис оказалось не так уж легко. Хорошо что я подстраховавшись все-таки успел. На 8 этаж, необходимо выписать временный пропуск у охранника на 1-ом этаже, на 8 -ом этаже также есть охранник, но в "мое" время его почему-то не оказалось, поэтому пришлось ждать 10 минут. В это время пытался дозвониться до рекрутера, но видимо в саммите кроме билайна другой связи в принципе нет. Далее когда наконец-то нашел "рекрутера", услышал первую фразу вместо ДД - у меня ограничено время! В смысле? Мы же договорились встретиться и пообщаться? как так ограничено время, ну значит работай над собой чтобы времени хватало на все, а это еще ведущий специалист!!! гнать таких ведущих надо!! переговорной комнаты не было организованно, искали где "уединиться" еще минут 10. Тайм-менеджмент по ней "плакал"!!это точнго. Далее, во время проведения собеседования на каждый мой ответ она мне задавала компроментирующие вопросы, которые ко мне никак не относились! Дорогие руководители HR отдела, примите меры, если в отделе персонала такой бардак, извините что же дальше ждет сотрудника? Впечатления от "ведущего" специалиста остались самые отвратительные, она напрямую грубила мне, намекая о том, что меня никто не может пригласить на собес, а она сделав мне одолжение только потратила на меня время. УЖАС! Хорошо, что я ни минуты не раздумывая не стал далее рассматривать этого работодателя, теперь устроился в более крупную организацию со стабильных доходом, а в билайне так так понял эту должность сократили и не только эту. Никогда сам не пойду больше туда и других буду отговаривать.

Сидячая работа,нет карьерной лестницы,нудная работа. Девушки и парни не ходите туда работать! Или подготовьте ответы на все вопросы. Пишу подробный отзыв о собеседовании.Сначала вас всех собирают и дают тесты(поставьте палочки,кружочки и т.п)Потом вам дают послушать диалог клиента и специалиста коол центра и обрывают его на середине, вы должны своими мыслями додумать и написать чем закончился их разговор.Потом ролевая игра: вы продавец часов без стрелок и циферблата и HR Елена будет покупателем.Если все это успешно проходите,будет собеседование с руководителем отдела.Ребята,лучше сразу выбирайте специалиста по поддержке клиентов(когда ВАМ ЗВОНЯТ КЛИЕНТЫ), а не продажи.Если вы выбирете продажи то попадете на собеседование к некомпетентному руководителю.Я не рассист, но она:маленькая казашка лет 50, которая крепко держится за компанию и боится что ее вытурят молодые,амбициозные конкуренты.Заранее (почитайте в инете правилтные ответы на эти вопросы)подготовьте ответы на такие вопросы:
1)Расскажите о своей неудаче.(НИКОГДА не отвечайте что у вас нет и не было неудач.
2)Почему зотите работать в биллайн?(вкратце расскажите о преимуществах компании и потом "продайте" себя компании).
3)За 1 мин расскажите о преимуществах: ручки(кроме как писать/рисовать),линейки(кроме как измерять)
4) Когда инициатива наказуема/не наказуема( пример приводите с рабочих моментов)
5)Руководитель попросит вам продать какое-нибудь ГОВНО и вам надо будет любыми способами его втюхать!
6) НЕ ГОВОРИТЕ что вы хотите повышаться по карьеной лестнице(они бояться конуренции)
7) расскажите о себе
8)Сколько вы планируете работать специалистом коол центра( отвечайте что пришли сюда работать и зарабатывать деньги,что если хорошо платят так и буду работать)
9)Приведите 10 плюсов и 10 минусов работы специалиста поддержки клиентов(подготовьтесь к этому вопросу серьезно)
Налеюсь я хоть кому-нибудь помогу в прохождении собеседования.Но ребята,если пойдете в продади вам будет тяжело работать с этой старухой из отдела продаж. Удачи!

Главный минус - изменение системы мотивации. Премиальная часть упала в разы, достойная з\п осталось только у тех, кому повезло работать на точке с большой проходимостью.
Остальные сотрудники вынуждены заниматься обслуживание за голый оклад ~ 14 т.р.
Новая система мотивации напрочь убила желание работать, даже когда выполняются завышенные планы - толку от этого никакого, премия выходит смешная и не стоит той работы, которой нагружает вышестоящее руководство.
Да и вообще, тенденции, наметившиеся в компании с начала 2015 года удручают, Билайн из хорошего места работы скатывается в болото к шаражкиным конторам типа "Евросети" и "Связного". Все больший акцент делается на впаривании, на обмане клиентов, вопреки декларируемым ценностям и желанию стать "любимым оператором".
Сменный график превратился в 5\2 с плавающими выходными, причем зачастую 8-часовой рабочий день выливается в 12-часовой, а за переработки никто не заплатит.
Перспективой карьерного роста и не пахнет, в офис из розницы попасть можно только чудом, максимум, что светит - место управляющего офиса. Причем это обернется еще большим геммороем, кучей обязанностей, которые нужно решать, приведет к стрессу, а прибавка к зарплате далеко несущественна.
И это только вершина айсберга тех проблем, которые присутствуют в нынешнем ВымпелКоме. Все это вынудило уволиться, несмотря на небольшое количество плюсов, что еще оставались.
На данный момент не советую идти работать в Билайн, игра не стоит свеч. Пока руководство не изменит свое отношение к сотрудникам - работа здесь - впустую потраченное время.

Очень нравилось работать в компании. До 2015 года. До того момента когда в ЦПК с "легкой" руки Слободина и его команды стали происходить изменения. Каждый день проходил под девизом "Остаться в живых". опытных сотрудников сокращают под предлогом перевода в другой регион. предлагают оставаться на самом нижшем уровне. так же высшее руководство считает что зарплата оператора - это наивысшее счастье. Перспективы роста не стало. Повышения и не жди. Премия стала минимальной и ее заработь практически не возможно. то есть за зарплату вы получите - обучение в нерабочее время, постоянный стресс, прослушку, если вы отгуляли свой перерыв то и в туалет выйти нельзя! В общем раньше становилось все лучше и лучше. За хорошую работу увеличивали оклад, а сейчас с каждым днем все хуже и хуже. И еще в подарок каждую неделю будуте читать где великий Слободин отдыхал, что ел, что пил и т.д. Жаль, очень жаль компанию...все хорошее тает как снег.

Неделю назад компания отстреляла своих лучших операторов Центра поддержки клиентов.. Этих рабочих пчел, на которых держится качественное обслуживание клиентов. Сначала сильно урезав премию, затем лишив их своих окладов под угрозой увольнения. Отстрел произвели не по слабым или неопытным специалистам, а по старшим специалистам максимальной категории, честно заработавшим свой оклад долгой и эффективной работой в компании. Для тех, кто работал недавно или работал плохо - все осталось как было, только премия меньше стала. Сделали подло - в духе Билайн - сначала перевели лучших специалистов на другую должность с сохранением оклада, а через неделю эту должность сократили и предложили либо уволиться, либо переходить на должность с меньшим окладом. Подлости нет предела. При этом продолжается прием на работу и сокращения нет. Т.е целенаправленно был направлен удар по опытным, эффективным, старым сотрудникам с большим опытом работы. Повторюсь, лучшим сотрудникам! Типа поработали, и идите нахрен. А новым сотрудникам продолжают врать о карьерном росте. На рожу Слободина не хочется смотреть. Как только он провозгласил, что структура в Билайне не соответствует европейской, мы отстали от Европы, сразу стало понятно, что готовится очередная гадость. Что и случилось. Всегда отстреливали только манагерские позиции, операторов не трогали. И впервые стали отстреливать операторов, и не худших, а именно лучших.
Что касается карьерного роста в компании - он есть, конечно. Только люди на должностях меняются как перчатки. На всех уровнях, потому и постоянно открытые вакансии. Работники в Билайн - просто мясо для компании.

Пришел в компанию в 2012 быстро добрался до УО своими силами, был контингент который нализывал как надо и поднимались быстрее, но затем слетали. Зп был доволен и работой также, развивал своих ребят,одним словом выполнял свою работу так , чтобы стыдно перед собой не было в первую очередь.
Наступил 2014 год и все рухнуло, оставались лишь надежды на лучшее. Надежды ушли и принял решение покинуть компанию.
Из-за чего:
- поменялось руководство, пришел клоун который не понимает них... Так не будем об этом, далее
- про то что компания предоставляет услуги связи рук-во забыло! Связь стала ужасной и краснеют по этому поводу сотрудники, а рук-ву пофиг! Билайн теперь евросеть! Так что впариваем, впариваем как можно больше.
- смена мотивации - это вообще пиз... Извиняюсь за французкий
Новая мотивация это примерно так: Работай дох.., но не получишь ни ху.! Сотрудники могут забыть о том что они люди. Ты еще этого не понял и читаешь дальше)) Знай работаешь в этой компании ТЫ ГОВНО!!! и не думай что я так тебя назвал, для рук-ва ты говно. Если ты не работаешь здесь, а планируешь)) ты станешь говном! Прости но это факт.
- а теперь мы еще и технички. За бесплатно разумеется! КЛАСС!
Вот такой стала эта компания! Печально конечно.

Комментарий для тех кто желает идти работать в эту компанию, кто работает крепитесь, пишите заяву и не слушайте начальство которое пугает что работы нет. Есть и намного лучше))
Придя в эту компанию не думайте, что вы будете зарабатывать. Здесь все продумали так, чтобы ставить вас на окладе и все.
План выполнить дадут лишь раз в полгода. Цифры комические, а комиссия никакая. С графиком будет напряг, т.к. нормальный человек работать тут не будет. Так что стисни зубу и работай, работай, работай!
Я все рассказал решать тебе! Сделай правильный выбор.

Вообщем никогда я не думал. что компания опрокинет своих сотрудников. Работая в ЦПК я никогда не думал, что руководство может обмануть и запорошить истину происходящего. Нам с недавна сообщили о расформировании отдела ШПД и что мы должны якобы искать работу. Мало того что зарплату урезали до мизера, премии лишают. так и здесь заставляют уходить по собственному желанию. Как сообщают, что это не сокращение. а отдел переезжает в другой город в связи с Консолидацией, вдумайтесь только. Мне до сих пор не понятно. И выплаты два оклада вообщем и не жди. Вообщем компания испортилась с приходом Слободина. Нас заставляют улыбаться и делать вид. что все хорошо. Отсюда делайти выводы сами.