Отзыв про Ostrovok.ru

Аноним

06.03.2015, 08:25

Плюсы компании: "Белая" зарплата. Приятные сотрудники (начальство, к сожалению, не такое приятное).

Минусы компании: Островок со дня основания даже не вышел на самоокупаемость. Спонсорам надоело, что их инвестиции проедают и они сказали руководству оптимизировать затраты (об этом полно инфы в инете). Поэтому Островок провел большие сокращения в штате. Колл центр набирают заново на удаленку. Работа заключается в том, что обрабатываешь входящие звонки от клиентов, бронируешь номера. Я устраивалась одна из первых на удаленку. Обучение было почти 2 недели. Оплачивают 5000р, и месяц исп срока 15000р. (сейчас обучения почти нет, буквально пару дней и сразу общаться). После исп срока нам обещали ЗП 20тыс+бонусы за продажи. После прохождения исп срока нам написали - Поздравляем! Вы прошли исп срок. Ваш оклад 15000р! Мы были в шоке. Компания нас обманула.. Мы начали возмущаться. Нам сказали - не нравится, уходите. Дело было перед новым годом. Остаться на НГ совсем без денег - не вариант. Далее одна из коллег написала письмо руководству, что компания некрасиво поступает и что оклад нам обещали другой. Поставила нас в копию. Далее ее уволили через 2 дня, а тем, кого она поставила в копию - продлили исп срок еще на 3 месяца (в т.ч. и мне). Добиться что то от рук-ва было нереально.. Неадекват полный. Новогодние праздники - куда пойдешь? Остались работать.
Премирование. к окладу есть бонусы от продаж. Первый месяц была такая система - есть план. Выполняете - получаете оклад 15000р. Перевыполняете, то за каждую бронь - 200р. Отработали. Кто то заработал по 30 тыс. Руководство посчитало, что это оч много и изменили программу премирования. С февраля она такая - есть индивидуальный план (гораздо больше чем в январе, учитывая, что февраль короткий месяц) и план группы. Например - ваш план 150 броней. Каждый из группы должен сделать 150 броней. Если каждый сделала по 160 брней и вас 5 человек, то ваш "банк" составляет 50 броней. Эти 50 броней как то переводят в деньги и каждый получает такую премию, какую он внес в этот банк. Например. Глаша сделала 10 броней - получит 10 руб, а Гриша сделал - 2 брони - получит 2коп, но в пределах того банка, который наработали. Я знаю, что это самая тупая система премирования, которую можно было придумать... Она не прозрачна. Они могут тебе и ничего не выплатить. Все равно ничего не докажешь... Так у моей удаленной коллеги премия составила 500р за месяц....
Мотивация сотрудников. Тут как в СССР - "Спасибо, Товарищ". Ты пашешь весь месяц? у тебя самые лучшие продажи? Тогда тебе на корпоративном сайте на твою фото добавят "коронку" и напишут на сотрудников колл центра, что Петя молодец и у него корона в интранете. Одна девочка за совмещение в течение месяца 3х должностей удостоилась того, что ей дали 300 снов (300 баллов, ктр можно потом потратить на бронь отеля). 1 сон=1 рубль. Итого ей дали 300 руб баллами, которые нельзя тратить пока не накопишь 1500 (чтобы накопить надо бронировать отели на Островке).
Перерывы. За 12 часов дают перерыв на 1 час. Обед 35 мин. Не фиксированный. Если будут много звонков в обед - тебя не пустят. Так можно работать с утра и до вечера без обеда. Даже до туалета не всегда отпускают. Отойти нельзя - звонков много.
Штрафы. Куда ж без них то... Штрафы за все - опаздываешь на работу - штраф, много в обедах или перерывах (по их мнению много)- штраф, не соблюдаешь скрипты - штраф. Штраф - это полное лишение премии за месяц.

В общем писать можно много. Общую картину обрисовала. Устраиваться на работу сюда только в случае голодовки, в ином случае ищите другие варианты. Текучка там очень большая. В колл центре максимум сколько работают - это 3 месяца и бегут!

Коллектив

Начальство

Рабочее место

Соц.пакет

Карьерный рост

Ответы

Знаю что говорю 18-06-2015:

Полностью согласна с отзывом - чистая правда!!!

Да ладно? 20-06-2015:

Значит не стоит устраиваться по удаленной работе у них?

Rumba 04-08-2015:

Сейчас бонус максимум 10 тыс и получит его только один из команды.

Елена 19-08-2015:

Rumba, да ладно??! Ужас какой? Один из смены или команды? Там же две смены.

Елена 02-10-2015:

На данный момент я немного удивлена, узнав такую ситуацию, потому что когда я устраивалась, то переспрашивала все по несколько раз, и то, что было обещано, было выполнено. Тоже начинала с оклада 15 000руб. Действительно когда-то такой оклад был и премия за перевыполнение плана, что логично и действует во всех сетевых и крупных организациях. Где-то условия есть и похуже имхо. За все время работы ни разу руководство не оставляло мои вопросы без четкого ответа на них, и все расчеты всегда доступны для сотрудников,это оценка моего качества, промежуточные результаты плана, расчет за месяц. Всегда я в курсе своих показателей.План всегда разный на месяц, но выполнить реально. Что касается мотивации, то похвала сотрудников - это часть корпоративной культуры, всегда приятно, если ты действительно стараешься и тебя отмечают как хорошего сотрудника. По зарплате могу сказать одно-чем дольше работаешь, тем больше получается заработать. По поводу рабочего времени могу сказать, что работа - есть работа, и 35 мин обеда + перерывы - это нормально, мы же не физическим трудом занимаемся и если наплыв звонков, то приходится их принимать - иначе зачем вообще работать в службе поддержки, если позволяешь себе (и считаешь естественным) пропускать звонки. А потом этот вопрос давно решился приемом дополнительных сотрудников, и все встало на свои места. Имхо нечего обижаться, потому что относятся по-человечески к сотрудникам и нет здесь обмана, а работать на любой работе нужно и еще как, чтоб заплатили.

Елена 04-10-2015:

Меня зовут Елена, я работаю в компании "Островок. ру" c февраля месяца. Оклад на время испытательного срока составлял 15000 рублей (чистыми) + бонусы от продаж. На таких условиях меня принимали на работу и я была с ними согласна. После нам действительно повысили оклад до 20000 рублей (чистыми) + бонусы от продаж. Бонусная программа предельно прозрачная , если ты перевыполнил план по продажам, то получаешь бонусы . Сумма бонусов зависит от того на сколько ты перевыполнил план,и может достигать самых разных размеров (может достигать размера оклада ). Также ещё проводиться "квартальная гонка", (каждые 3 месяца) , 2-ое самых успешных сотрудников (которые выполнили большое число бронирований), получают бонусы в размере 25000 рублей + к основным бонусам. На мой взгляд работать в " Островке" интересно и прибыльно. Кто работает , тот и зарабатывает. Мотивация сотрудников. Лучшая мотивация к работе - это деньги, на это и рассчитана бонусная программа , я так думаю. Также , меня лично , мотивирует конкуренция. Каждому хочется сделать больше бронирований , чем другие.

Анастасия 04-11-2015:

Елена, если вам нравится обед на 35 минут, то сидите и радуйтесь дальше. Люди себя и свой труд уважают, поверьте, не все хотят быть рабами. Работа есть всегда, звонков так много, что люди работают сверхнормы, и никто не пытается их разгрузить. Вопрос с дополнительным набором сотрудников не решен. Молодежь уходит после тренинга и после первых рабочих дней.

Оксана 01-08-2016:

Вопрос с набором сотрудников не решен! Люди, пройдя обучение, отрабатывают 1-2 смены и уходят! Мне сказали, что я делаю мало бронирований - 9-10, принимаю мало звонков - самое малое было 86, самое большое 131 (специально просмотрела по отчету), чтоб Вы понимали, на момент этих претензий я работала 6-ю смену, человек со стажем 1 год сделал 16 бронирований (мое число 9 или 10, точно не помню) т.е.даже не в 2 раза больше! То что первые 2-3 смены вы просто-напросто обучаетесь нюансам - это нормально и делаете вы это в процессе работы! Это конечно самое лучшее обучение, но предъявлять мне, что у меня мало бронирований - это слишком! По поводу обеда и перерывов- насколько я знаю, работать за компом можно не более 8-ми часов в день, при этом обязателен перерыв на обед 1 час и 10-15 минутные перерывы каждые 2 часа (по крайней мере такое было в трудовом кодексе несколько лет назад, сейчас возможно что то изменилось). Здесь реально, на собеседовании было озвучено, что для перерывов дается 75 минут, ты можешь их по желанию разбить как тебе нужно и удобно. На деле - на обучении перерыв 40 минут, когда выходишь в смену - 35 минут обед, плюс 10- минутные брейки в порядке очереди. По факту - в лучшем случае на брейки сходишь 3 раза за день, в худшем без брейков. За 12 часов работы за компом к вечеру голова раскалывалась так, что порой даже кружилась.

Все отзывы о компании

Ответить на отзыв