Петербургский колл-центр

Записались мы на собеседование с родственником для интереса. Приходим, сначала охранник с ухмылкой идиота зачем то потребовал наши паспорта, что уже вызвало неприятное чувство подвоха. Я заглянул в их кол центр, там маленькая душная конторка, свободных кол мест не было, все места битком забиты глупыми тёткам, которым платят за их кол-во вероятно, но не качество. Появилось чёткое ощущение, что новые работники там задаром не нужны. Затем заполнили анкету, где требовалось указать наши данные, не относящиеся к будущей работе(конечно мы их не указали). Затем неприятная на вид тётка вкратце рассказал о вакансиях, не упомянув о диспетчере по брони авиабилетов. Мол мы работаем в рекламе, обзваниваем, принимаем звонки, проводим опросы и бла бла бла. Далее начинается так называемой "собеседование"... Вас без интереса спрашивают кем вы работали, ответ ваш при этом не имеет никакого значения. Дают вам листок с рекламой банка, просят ответить на вопросы. Ответы надо искать в тексте. Этот тест рассчитан на проверку вашего мышления. Если вы не робот ещё, то вы не подходите. Если вы умеете думать, спрашивать - вы не подходите. Вопрос был с подвохом, я указал на это. С тяжёлым вздохом тётка перешла к последней части "собеседования". Надо напечатать текст на старом компе 90-ых годов. 2 предложения. Я уже хотел побыстрее уйти оттуда и напечатал 2 ошибки специально, что бы закончить этот бред. Затем тётка позвала меня через 2 минуты и сказала, что я совершил 4 ошибки в тексте(при мне были 2 ошибки) и поэтому не подхожу. С радостью я выбежал из этого ... инкубатора для тупиц. Мой спутник не сделал ни одной ошибки, но ему сказали, что он медленно печатает, хотя он печатал быстрее меня в 2 раза и устраивался не на стенографиста, а на диспетчера. То есть если вы даже всё идеально сделаете, станцуете лизгинку и заплатите 1000 баксов этим рекрутам, они всё равно скажут, вы не подходите, потому что у вас цвет шнурков не правильный.

Вывод этой истории простой - народ, не ходите туда вообще! ПОЛНАЯ ЛАЖА эти кол центры. Работники им НЕ НУЖНЫ, они либо проводят соц исследование сколько безработных в городе, воруя при этом ваши паспортные данные, либо ищут совсем ограниченных людей, из которых можно сделать роботов с кастрированными мозгами. Потому что говоря о зарплате 90руб. час вам плюют в лицо! И признают, что белой зарплаты у них нет! После этого еще с надеждой, что вы уйдёте сразу, и не надо будет вам еб*ть мозги тестами для даунов, они спрашивают - дальше вам ЭТО интересно? Типа "уходите, я прошу вас, нету здесь работы..." Работа рекрутов в том, что бы унижать незнакомых новых людей, которые наивно верят в ту ложь, что расписана на их дешёвом липовом сайте. Вы ждёте там одно, а находите совершенно другое. Простое хищение личных данных под басни о работе.

И судя по отзывам людей, проблема рекрутов в Питере особо остра. 90% безработицы именно из за чудовищной безграмотности и некомпетентности тех существ, что проводят собеседования, из за которого нормальные люди просто не доходят до самой работы, а какие то дауны принимаются. Система отбора персонала должна быть полностью переделана, эта вообще не дееспособна. Надо убрать все дебильные тесты и игры для школьников, мальчишники и конкурсы. Это НЕ занятность, это издевательства над людьми. И это пришло с запада после 2000-ых, их система IQ, которая у на мутировала в фиктивную мозгосливаловку и зомбигенерэйшн. Это одна из главных причин, почему эта страна рушится.

Довольно-таки серьезное обучение, нужно многому научиться для работы в программах, если у вас сложности с математикой - не справитесь. В целом у менеджеров серьезная нагрузка, не все выдерживают, в основном 2-3 года.
Работа порой монотонная, надоедает.
Строгие правила, большую часть работы нужно фиксировать, дублировать. Все обосновано, но порой раздражает.
Сложности с отпусками. Когда я работала было правило, что единовременно менеджеры не могут уходить в отпуска. Т.е. летом успевали отдохнуть только 6-7 человек, а в отделе людей больше. На время отпуска менеджер передает свои проекты другим менеджерам (кому и чего распределяет руководитель) - нагрузка возрастает. Так что правило объяснимо, но как сам факт.
З/п состоит из оклада и бонусной части, в самом начале работы, пока нет проектов, нет и бонусов. Плюс если клиент затягивает с оплатой и не присылает акт/договор, то бонус не выплачивается. Приходится ждать и терпеть.
В залах у операторов порой было холодно, летом душно.
В компании рабочие места разделяются перегородками, с одной стороны это компактно, но порой мешает, т.к. очень хорошо слышно чужие разговоры, кто-то может стоять над душой.
Во время отчетного периода возникали технические сложности, сильно возрастает нагрузка, в эти 3 дня менеджеры могут работать с 9 до 20, иногда на выходных выходят.

Как итог скажу, что эта работа не всем подходит, есть свои +/-, но з/п могла быть больше.

Я в начале декабря пришел на собеседование в эту компанию! Пришел на собеседование. Перед собеседованием заполнил анкету. После чего мне предложили напечатать текст на ноутбуке сохранить его в нужную директорию. Все я все прошел, сдал. В этот же день мне позвонили и сказали, что подхожу им и что могу приходить завтра. Да совсем забыл девушка из "ПЕТЕРБУРГСКОГО CALL-ЦЕНТРА" сказанула, что мол те кто сейчас приходит к нам у того в феврале повышение. Выражаясь на языке неприличных людей в полосочку "Писать в уши может каждый"
Ну да ладно! Пошли дальше. Я на следующий день пришел. На этот раз у нас была лекция с другой девушкой так же из Санкт-Петербурга. Мы прошли лекцию за 1.5-2 часа. После чего нам показали операторский зал, больше который похож на телевизионный офис где сидят журналисты и корреспонденты и готовят информационные выпуски новостей.
На что я обратил внимание? на то что 90% территории офиса не было готово к приему сотрудников. Офис не готов до сих пор на 29 января 2015 года. Ну вот прошло обучение мы сели на проекты на исходящие и входящие проекты. По поводу проектов ничего сказать не могу.
А вот по по воду постоянных перепадов электричества в офисе скажу. Особенно к моему приходу там постоянно все отключалось , перезагружалось, тупило.
А теперь мы перейдем непосредственно к законам офиса.
Сейчас я перечислю перечень того, что запрещено в операторском зале.
Мобильный телефон, планшет, Гаджет, Электронная книга, Цифровой фотоаппарат, цифровая видеокамера, диктофоны.
И знаете почему? А вот почему. Мне удалось выяснить ответ и на этот вопрос.
Отработав в компании более месяца "ТОЛЬКО НА СЛОВАХ Я УСЛЫШАЛ" от директора, что мол "ПЕТЕРБУРГСКИЙ CALL-ЦЕНТР" обещал своим клиентам, что агенты имеется ввиду операторы, не будут пользоваться всем этим. На словах то и я могу сказать, что я новый губернатор Псковской области. Но увы никакой бумажки я не увидел, где все это прописано. Я уже молчу про юридическое название документа "ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ". За то мне сразу дали бумажку о неразглашении "КОММЕРЧЕСКОЙ ТАЙНЫ", её нужно было подписать.
Так что если Вы все таки решитесь туда пойти то можете представить, что Вы сотрудник банка в отделе изготовления пластиковых карт, или Вы сотрудник ФСБ. На десерт оставил еще момент. Вас на Вашем рабочем месте все 24 часа будет снимать WEB-камера.
Интернет на "РАБОТЕ" ЗАБЛОКИРОВАН. Доступны только несколько сервисов Яндекса. И то нельзя даже заголовки новостей почитать. И снова все на словах. Где бумажка где все это описано? Всем известно, без бумажки мы букашка а с бумажкой человек.
Мне удалось выяснить и такую вещь. Как вы думаете, почему "ПЕТЕРБУРГСКИЙ CALL-ЦЕНТР" открыл филиал именно в Пскове? Почему не в Москве, Мурманске, Тюмени, Казани...?
А ответ прост. "ДЕШЕВО ОПЛАЧИВАЕМЫЙ ТРУД"
Теперь мы перейдем к обучению которую совмещают с работой агентов. В одном зале работают уже готовые агенты и общаются с абонентами. И очень противно когда рядом куча стажеров которых обучает супервайзер из СПб. Это очень мешает нормальной работе, проверено на себе. Отдельного зала для обучения стажеров нет.
Теперь затрону очень больную тему это рабочий график и заработная плата.
Начнем с графика. График составляется в СПб как я понял абы как. Я отработал 29, 30, 31 декабря и 1 января. Все 4 дня с 9 утра до 21 часа. И только в конце января узнал, что мне нужно было выйти на работу 2 января. Я однажды попросил себе выходной только на "Рождество". Так нет с 3 по 10 мне сказали сидеть дома, под предлогом "ДЛЯ ТЕБЯ РАБОТЫ НЕТ" нет звонков. Я пришел в компанию, что бы работать и зарабатывать деньги а не дома сидеть.
Затрону еще один момент. Когда я пришел в компанию, там уже работала моя коллега с который мы уже работали ранее. Она была супервайзером. И вот однажды в один прекрасный момент она хотела перейти на должность ниже и сесть просто на линию как все операторы. Ей сообщили, что мол, это возможно только через месяц. Коллега написала заявление отработала 2 недели и ушла.
И теперь обсудим ЗП. В офисе есть 2 графика 2/2 и 5/2. Те кто работают 2/2 должны получать 12 600 (копеечки), а те кто 5/2 минимум 10-ку. Двухдневки работают по 12 часов а пятидневки по 8 часов.
Этих денег Вы не увидите. Я задал вопрос директору Псковского филиала
-Могу ли я кроме ведомости в которой расписываюсь видеть расчетный лист из чего и как начисляется моя ЗП?
На что мне ответила непонятная не очень приятной внешности девушка (У нас такого нет, все файлы Вы можете найти в свободном доступе на ПК и посчитать все самостоятельно)
Вот так вот прошли мои дни в Пскове!

Итог: если Вы хотите иметь хороший заработок, хорошую ЗП, удобный рабочий график то не ходите в эту компанию.