Отзыв про ВікноЛІДЕР

Аноним

21.05.2013, 20:03

Плюсы компании: Доброго дня всім. Мене звати Віктор, я управитель фірми ВікноЛІДЕР… Від імені компанії, всім тим, хто писав і позитивні відгуки, і негативні, хочу подякувати. Прошу вибачення, якщо щось не так було в процесі роботи. В захист компанії хочу повідомити, що фірма Вікнолідер не є фірмою «одноднівкою», як зараз більшість, продають вікна всі кому не лінь, а потім «шукай вітра в полі».
По-перше, наша фірма офіційно зареєстрована у квітні 2004 року. По-друге, компанія реалізувала свою продукцію більше 10 000 клієнтам, а відгуків в Інтернеті якийсь десяток, багато з яких написані конкурентами, а багато таких, які наскільки не є грубими, але це тільки 0.0…% від усіх клієнтів… Вважаю, що нема фірми в області, яка б не мала жодного незадоволеного клієнта. В нашому випадку йдеться про велику клієнтську базу, а не про 50-100 клієнтів…
Щодо акції з москітними сітками минулого року, то звісно були, можливо, певні затримки кільком клієнтам, через постачальників інших, бо сіток подарункових була дуже велика кількість, і постачальники не встигали їх нам поставляти… так, наша помилка, що ми цього не передбачили… Але погодьтеся, шановні друзі, якщо поставка подарункової «антимоскітки» відбулася з запізненням, то чи є це глобальна проблема порівняно з тим, що можна було придбати вікна у когось іншого, які б згодом виявилися не якісними, або взагалі дати завдаток у розмірі кількох тисяч і не отримати потім ні вікон, ні дверей?
Давайте розберемося з монтажними бригадами. Безумовно монтажники – люди не ТОП-менеджери, а прості робітники… Всі вони працювали в тих чи інших фірмах, і всі вони в тій чи іншій мірі однакові по своїй поведінці… У нас принаймні є певні інструкції, яких вони повинні дотримуватися, і є людина, яка контролює роботу монтажників, відбираються люди, які знають свій профіль. За алкоголь, або за грубість з клієнтом людина штрафується, або звільняється… Звісно не реально все проконтролювати на великій фірмі, нюанси завжди будуть, і це не тільки по вині монтажників чи інших працівників фірми, бувають нюанси включно по вині клієнтів… Інколи ще необхідно розуміти процес роботи, бувають непередбачувані ситуації, є техніка, є люди, є різні замовлення, різні місця та різний час… Коли відбувається збій в чомусь одному, то збивається вся система, і потім, як це не прикро, страждає клієнт у кінцевому випадку, збивається термін поставки йому продукції…
У 2013 році у компанії змінилися пріоритети, відбулася реорганізація фірми, створений новий план для покращення обслуговування своїх клієнтів. Тому ласкаво просимо, завжди будемо раді обслуговувати своїх клієнтів, залишатимемось на ринку ще дуже довго, якщо щось не так – ще раз пробачайте, будемо виправлятися, звертайтеся в любий час!
Тел.: офісу Івано-Франківськ 0342717984, 0505239294 ,
тел.: служби підтримки клієнтів 0975808497
Веб сайт www.viknolider.com.ua
З повагою, Віктор.

Минусы компании: В будь-якій роботі є позитивні моменти.

Коллектив

Начальство

Рабочее место

Соц.пакет

Карьерный рост

Ответы

Павло 29-05-2016:

Не рекомендую нікому зв'язуватися і зараз поясню чому. 1. Фірма не виготовляє вікна а їх переародує (при виникненні труднощів очікуйте відмазок типу "ми не винні це заводський брак" і навпаки. 2. Привітність і компетентність менеджерів кудись пропадає при найменших зауваженнях чи труднощах. 3. Вікна вам привезуть не на спецмашини, а на бусі (як картоплю). 4. Вікна ставлять на нерев'яні бруски (обрізки старої віконної рами, дрова, і т.д.), що є великим порушенням технології установки (дерево коли набирає вологості розбухає, і навпаки. А разом з ним і ваші вікна літають вверх і вниз). 5. Вікна запінять так щоб відмахатись. Купіть балончик і допіньте якщо хочете теплоізоляції ( а якщо шов піни має бути більшим 3 см вам ще й полоски пінопласту всунуть щоб зекономити). 6. Вікна привезли з запізненням. Коли я зробив зауваження на рахунок якості монтажу сказали "ну нічого ми вікна забераємо і коли будемо мати турбошурупи і монтажні клини приїдемо (при моєму завдатку близько 60% і не достатку часу це був для мене важкий ультиматум). 7. На деяких вікнах замнуті ущільнюючі резинки (можливо на заводі а може при перевозці). Монтажники пробували виправити але нічого не вийшло. 8. Замовив вхідні двері за 15000 гр. На заводі або при перевозці із пошкрябали і приховали це діло лаком чи чимось подібним. 9. При замовленні вікон обіцяли в подарунок москітні сітки. 5 сіток виявилось завеликих, 4 замалі. Ті що завеликі попросили самотужки вкоротити, на що я не погодився. Ті що замалі спочатку відмовились забирати, та після невеликого скандалу забрали. Чекаю вже 2 тижні. Комарі кусають. 10. Після скандалу з сітками замовив останнє вікно у прибудову (хотів щоб вже не відрізнялося якщо замовлю в іншій фірмі), та не все так просто. Вікно привезли іншого кольору, на що пані менеджер звинуватила мене "ви не казали який колір хочете". Хоча я на 200% впевнений що уточняв (запису розмови я не маю, так що нікому нічого доказати не можу). Пані менеджер у нападі істерики після мого скандалу з сітками просто забула колір ввести на замовленні. 11. При спробі зв'язатися з службою підтримки клієнтів я почув "зараз всі оператори зайняті, запишіть повідомлення ми вам за телефонуємо". Залишив. Чекаю 2 дні. Подзвонила та сама "пані менеджер". Виправдовувалися, на жалість давила, і т.д. Так що моя вам порада. Якщо ви не заморочуєтесь з зовнішнім виглядом , якістю монтажу вікон будь-ласка замовляйте в Вікно Лідер. Якщо вже замовили, звертайте увагу на всі дрібниці, все записуйте та фотографуйте, бо потім буде пізно. Якщо ще не замовили, ТІКАЙТЕ

ВікноЛІДЕР 19-07-2016:

Доброго дня Павло Іванович! Ми вдячні Вам за такий змістовний коментар. Та хочемо нагадати те, що з вами зв’язувались наші менеджери та безпосередньо обговорювали всі недоліки, які виникли при виконанні замовлення. На ваші замовлення було складено скарги на завод, та вони не можуть запуститися в роботу, оскільки ми чекаємо на фотографії, що являються прямим доказом браку. Тому просимо Вас зайти до нас в офіс, та надати необхідну інформацію, щоб довести ваше замовлення до фінальної розв’язки. І ще більш детальніше про ваші зауваження: 1. На жодному документі чи рекламній вивісці не зазначено, що ми є виробниками метало пластикової продукції. 2. Менеджери працюють у нас уже тривалий час, і є професіоналами у своїй справі. Всі консультації та заключення договорів проводяться виключно у рамках корпоративної культури. Даний момент постійно перевіряється керівництвом компанії. У нас є можливість прослухати всі розмови менеджера із клієнтом та у разі порушення ділової етики менеджер може бути покараний стягненням, а при повторі порушення - аж до звільнення останнього. 3. Наші буси обладнані спеціальними засобами для перевезення метало пластикових конструкцій, що оберігає їх від попадання дощу при доставці. 4. Де написано, що не можна ставити на бруси? Бо пластик це новітня технологія, яка у нас ще не прижилася, тому замовники не погоджуються оплачувати ще й дорогі монтажні клини. 5. Пінопласт міцніший, більша щільність та менша теплопровідність у порівнянні з пінкою. Тому припустиме використання пінопласту при монтажі. 6. Вікна ставляться двома методами. Спеціально до вікон виробник додає пластини, щоб використовувати теплий монтаж. Якщо клієнт бере на себе відповідальність за пошкодження склопакету при розпакуванні, монтажник сміло може це робити, ставивши конструкцію на турбошурупи. 7. Ущільнюючі ризинки ставлять при певних технологіях і виключно на заводі. Усі ризинки можна замінити при звернені до заводу, але для цього потрібні фотографії. 8. Компанія ВікноЛІДЕР відповідає виключно за монтаж. Всі претензії до конструкцій слід відправляти на завод. 9. Щодо вашого 9 недоліку, то таких речей наші монтажники не могли сказати, оскільки у нас працює відповідна бригада, яка займається переробкою москітних сіток. Ваші сітки було перероблено і на протязі двох тижнів ми вам їх повернули.