WestCall

Отклинулся на вакансию на известном сайте поиска работы. Резюме заполнено было полностью, ничего не скрывал. Пригласили на собеседование. Семеновская площадь, станция метро Семеновская, бизнес центр В класса. Чистый, в минутной удалённости от метро. При каждом входе в БЦ даже для нового сотрудника первые 3 месяца нужно оформлять временный пропуск (Положение БЦ) На этаже компании на ресепшен заполнил второе резюме соискателя. Ожидал не долго, пригласили в кабинет руководителя. Рассказали про себя, про выполнение планов, всё предельно понятно, улыбки, смешки. Объяснили что примут решение и перезвонят, перезвонили в течении часа, пригласили на первый тестовый день (Не оплачиваемый, в штат не оформляют), на тестовом днем Татьяна Косарлукова рассказал более подробно про компанию, с кем работают, как работают, зачем работают, зоны роста, принципы и внутренние положения, дала ознакомительный материал... примерные скрипты как общаться и т.д. Далее распечатали из базы адреса, по которым я самостоятельно должен был найти название БЦ и Лицо Принимающее Решении, с которым я был должен договориться о встрече или о коммерческом предложении, занимался я этим делом около часа, всё это время Татьяна слушала как я общаюсь с гипотетическими клиентами чтобы понять какие у меня зоны роста и что нужно подтянуть. Точных инструкций или какого-то обучения дополнительно не проводилось, "холодным звонками" ранее не занимался, произвел в районе 7 звонков, в одном согласились рассмотреть КП, через какое-то время Татьяна сказал что всё, на сегодня достаточно, она меня услышала и её всё устраивает, попросила подождать какое-то время, ждали мы коммерчесского директора, пообщался с ним, далее мне Татьяна сказал что нужно ожидать звонка, позвонят сегодня-завтра, опять же позвонили быстро, сказали что на почту прислали письмо, со списком документов которые нужно привезти туда для оформления и что я им подхожу, даже одобрили повышенный оклад. При посещении отдела кадров девушка на ресепшен услышав что я на оформление сделала круглые глаза и сказал что скорее всего это собеседование, я немного удивился но не стал спорить, общался там с Клявинь Антониной Александровной. Первое впечатление было что женщина выпала из сов. депа. немного резка и хамовата, спрашивала всё теже вопросы что и до этого, размыто рассказывала о компании, любимое выражение что "Всё в нашей компании пушистое и прозрачное", Далее рассказала что оформлять меня не будет, что 3 дня я буду работать без оформления и что если я сам не убегу или меня оттуда "не выпрут" то она меня оформит задним числом. На этом распрощались. Позвонил Татьяне Косарлуковой, спросил точно ли всё? На что получил ответ да что не оформлять меня должны были сегодня, а собеседовать, хотя до этого она говорила что я им подошел и меня сегодня оформят. Обещала что мне обязательно перезвонят. ни кто не звонил, чисто случайно зашел на почту (Обычно её не просматриваю) и в папке СПАМ увидел письмо от ВестКолл что они меня не могут трудоустроить.

Сухой остаток, на эту компанию я потратил 3 дня своего времени, денег нервов и возможностей, прошел 5 собеседований, в итоге отказ.

Мне кажется чтобы быть Менеджером по продажам не нужно проходить через такую серию глупых испытаний, корчат из себя не пойми кого. Если Вам жалко своего времени, не советую тратить его в этой компании.

ДМС - нет
Оплата мобильной связи (Билайн)

1. Здание, где расположен офис, находится в довольно глухом углу, от ближайшей остановки 5-7 минут по улице, где постоянно сильный ветер. Летом ещё ничего, а вот зимой может быть проблема. Корпоративная развозка от метро ходит только по будням, что при сменном графике может стать проблемой в субботу и воскресенье.
2. До ближайшего магазина минут 10 ходьбы. В самом здании есть только автоматы со всякими сникерсами и минералкой.
3. Не слишком хорошо поставлена система обучения в операторском отделе. Проработав там два с половиной года, в некоторых функциях рабочей программы я так и не разобралась. И не всегда было чёткое представление, какой отдел/сотрудник должен заниматься вопросом, и чем в принципе занимаются некоторые отделы/сотрудники.
4. Достаточно неудобные рабочие программы. Данные по одному клиенту часто надо смотреть в трёх разных местах. Чтобы заполнить и закрыть одно обращение по вопросу, решённому в ходе звонка, приходится 2-3 раза последовательно менять статус обращения. Окошко программы-"звонилки" в момент звонка вылетает, перекрывая собой все остальные окна. Неимоверно бесит, особенно когда отвлекает от решения рабочих же вопросов (например, заполнения обращения по предыдущему звонку).
5. Первый двухдневный тренинг от фирмы распределяется на один рабочий день и один выходной, по 8 часов. В свой выходной не прийти на тренинг нельзя, хоть лопни. В начале 2014 это компенсировали тем, что в рабочий день отпускали сразу после тренинга, не заставляли дорабатывать оставшиеся 3-4 часа. В начале 2016 - уже не отпускали.
6. В 2013 я отработала чуть больше трёх месяцев - больше четверти года. При этом годовую премию выплатили только тем, кто работал полный 2013 год, мне не досталось и 25%...
7. Устраиваясь вроде бы в колл-центр, стоит иметь в виду: в том же здании, по официальной информации, находится головной офис. Роль головного офиса исполняют в том числе операторы колл-центра. То есть, периодически (хотя и не очень часто) приходится спускаться на ресепшен к клиенту, и клиент этот редко бывает довольным.
8. Стандартные поборы на дни рождения, хотя тут ещё можно избежать. А вот на 23.02 и 8.03 сдавать деньги обязательно. Причём подарки выбирают какие-то довольно идиотские, по моему личному мнению.
9. Исходящие звонки в основном по обращениям клиентов. Но иногда дают задание обзвонить некоторое количество клиентов с уточнением какого-нибудь вопроса. Например, последнее, что я помню - "у нас тут сглючила программа, посмотрите, пожалуйста, серийный номер вашего роутера". Также довольно много звонков с вопросом "вы оставили у нас заявку на подключение, а потом передумали. Почему?" или "Вы уже два месяца не пользуетесь нашими услугами. Почему?" Причём если клиент говорит, что подключится (или будет пользоваться) через месяц-два-полгода-год - нужно через эти месяц-два-полгода-год ему перезвонить. И ещё через полгода. И через две недели. И ещё через месяц. В общем, пока клиент не скажет однозначно, в гробу какого цвета и в белых тапках какого фасона он нас видал всё это время.
10. Ну и все стандартные минусы работы в колл-центре - ваши.