Отзыв про Кира Пластинина

Не сказала бы, что прям негативное впечатление, но неприятно как то. Дело в следующем. Отправила резюме на эту вакансию.пришло оповещение на электронку, что моё резюме их заинтересовало, поэтому позвоните договоритесь о времени встречи! Хорошо! Звонила я дооолгоооо, т.к те телефоны, которые были указаны, то заняты постоянно, то трубку не берут. Ну ладно не страшно. Все таки дозвонилась. Мне сказали прийти можно в любое время в течении рабочего дня. Документов с собой не надо только паспорт. Приезжаю после обеда, захожу к ним в офис и там такааааяяяя очередь из желающих. Не хуже очереди в больницу.причём в очереди желающие на работу продавцами рабочими директорами и т.д. то есть время никому не назначают отдельно. Ну ладно! После того как я увидела КАК принимают на собеседование. Я поняла , что работу я вряд ли получу. Собеседование проводит 4-5 девушек. Которая освободилась, к той садишься. Получается заинтересованности у них нет к кандидатам. Потом выяснилось что надо им оставить резюме фото к анкете( ладно с собой были). Получила кучу бестактных вопросов от девушки с которой собеседовалась. Я таких вопросов даже от директоров крупных организаций нашего города не получала!! Для примера оооо вам столько лет а вы не замужем время то идёт! Это нормально вообще?) В общем если они не придумают систему приёма сотрудников лучше так и будут у них постоянная текучка персонала

Очень жаль руководителей, создателей фирмы. По всему видно их старание и любовь к своему делу. Красивая история-легенда, миссия, реально шикарный товар, проведение тренингов среди сотрудников, корпоративы, социальный пакет и тд и тп...Но на местах, например, работают непрезентабельные девочки, точнее тётечки.....неряшливая одежда, из под брюк у всех(!) торчат труселя (по другому не назовешь) и колготы, ...засаленные, выгоревшие корпоративные шарфики на шее с поцарапанными бейджами, поверх которых самодельный магнит, ...ни лица, ни прически, нелепый макияж, все как один - жертвы фастфуда (толстоватыыы),.. улыбки, как под дулом пистолета, стеклянный взгляд. Шикарная работа для халявщиков, тк весело работать, админша со всеми дружит, бегает со своими продавцами по местным магазинам и наперебой обсуждают, кто где больше отхватил скидку, круче шмотку или побольше барахла. В перерывах между важными обсуждениями личной жизни удается таки поработать. В продажной зоне никого, все тусовки вокруг кассы, что, кстати говоря, запрещено ц.офисом, но весело же, админша разрешает ))) Работа с клиентами: а-ля "а у моей мамы такой же кошелек, и ничего - носит"...Клиентка засуетилась, судорожно начала перебирать другие кошельки, уж очень ей не хотелось быть на уровне мамы какой-то продавщицы))) . По поводу зарплаты скажу так: персонал еду, например, носит из дома или покупает фастфуд, на волосах дешевые заколки, в ушах потемневшие от времени сережки, на руках китайские часы, в соседних бутиках откладывают вещи на несколько дней - до наступления 70% скидок...А выводы вы делаете сами))). А еще в подсобке магазина нет микроволновки и холодильника, вся принесенная еда из дома валяется хаотично на столе в вперемешку с бумажками, каким-то товаром и прочим хламом. Вы заболели и у вас температура?? ай-я-яй! не беда! Поболеете на работе! Клиентов мы любим и искренне готовы им помочь, но когда он уходит мы все обсуждаем: фуу какая, пришла потрогала, повернула сумку и ушла, фиииии! Ну и все в таком духе... Сервиса нет, точнее того самого, которого добивается от сотрудников фирма. Очень жаль!

очень надоело это раболепие перед начальством, чуть меня не заразили тем же >_< и="" почему="" продавцы="" всё="" ещё="" удивляются="" отношению="" к="" себе?="" с="" нами="" общались,="" как="" с="" больными="" на="" голову,="" будто="" мы="" от="" строгого="" слова="" разрыдаемся="" и="" пустим="" лужу="" на="" пол="" от="" ужаса.="" и="" мы="" всё="" равно="" мелко="" тряслись="" и="" как="" говорится="" "ни="" бе,="" ни="" ме".="" ужас="" просто.="" грубо="" звучит,="" но="" в="" лицах="" именно="" так.="" нельзя="" присесть,="" если="" ты="" не="" за="" кассой.="" не="" знаю,="" почему.="" может="" мы="" не="" так="" поняли,="" но="" мы="" бестолковки,="" по="" этому="" преданно="" весь="" день="" покачивались,="" как="" зомби,="" между="" джинсами.="" идиотическая="" идиотия="" №2:="" вешать="" плечевые="" изделия="" только="" на="" такие-то="" вешалочки,="" а="" вот="" джинсики="" -="" на="" вот="" такие,="" а="" вот="" курточки-="" на="" эти="" вот="" и="" никак="" иначе,="" а="" то="" оштрафуют.="" при="" этом="" слове="" надлежит="" округлять="" глаза="" и="" понижать="" голос="" до="" страшного="" шепота.="" и="" то,="" что="" кофты="" сделаны,="" как="" из="" тонкой="" паутины="" и="" безбожно="" портится="" вся="" партия="" от="" этих="" вешалочек="" "только="" для="" плечевых="" изделий"="" девчатам="" по="" барабану.="" они="" преданны="" и="" верны="" компании="" и="" вешалочки="" дурацкие="" будут="" использовать="" даже="" в="" аду.="" забыла="" спросить="" у="" начальства,="" нельзя="" ли="" нам="" вешалочки="" было="" поменять="" эти="" идиотические.="" очень="" жалко="" хорошие="" кофты,="" которые="" люди="" не="" брали="" только="" из-за="" огромного="" кол-ва="" затяжек.="" а="" это="" не="" одна="" вещь="" и="" не="" две.="" а="" это,="" в="" свою="" очередь,="" план.="" точка="" моя="" закрылась,="" ибо="" контингент="" той="" местности="" умирал="" со="" смеху,="" видя="" на="" ценниках="" джинс="" суммы="" от="" пяти="" и="" выше:="" они="" там="" привыкли="" к="" ценам="" в="" два="" раза="" меньше.="" ну="" от="" 3700,="" ладно.="" 3700="" их="" тоже="" повергало="" в="" ужас.="" итог:="" если="" просто="" человеческое="" существо="" заглядывало="" в="" наш="" отдел,="" впору="" было="" вускать="" фейерверк="" ((((="" а="" так="" бльшую="" часть="" дня="" в="" зале="" пусто,пусто,пусто..перекати-поле="" среди="" джинс....="" приходилось="" крепко="" давить="" на="" себя="" и="" впаривать-впаривать-впаривать.="" просто="" в="" дорогих="" магазинах="" не="" принято="" впаривать,="" а="" надо="" рассказать,="" показать.="" а="" тут="" прям="" как="" клещ="" вцепляешься,="" как="" торговка="" рыночная.="" до="" сих="" пор="" совесть="" мучает(((((="" фирма="" фирмой,="" но="" куртки="" лучше="" в="" магазине="" курток="" а="" платья="" в="" магазине="" платьев.="" значит="" у="" нас="" должны="" были="" быть="" офигенские="" джинсы.="" а="" не="" куртки.="" да="" напротив="" магазина="" курток.="" магазина="" курток="" с="" частыми="" распродажами.="" и="" ,="" видимо,="" меня="" миновала="" просто="" рабочая="" несправедливость,="" но="" администратор="" увольнялась="" в="" слезах="" -="" вычли="" за="" воровство="" всю="" зарплату="" в="" ноль.="" всю.="" причем="" я="" боюсь,="" что="" у="" нас="" воровали-то="" на="" самом="" деле="" "покупатели".="" жалко,="" что="" с="" этой="" ситуацией="" не="" разобрались="" и="" увольнялась="" я="" с="" испорченным="" впечатлением.="" не="" говоря="" уже="" об="" администраторе.="" одевались="" мы="" по-летнему="" легко,="" сумки="" проверяли.="" ей="" те="" классические="" дубовые="" джинсы="" просто="" некуда="" было="" спрятать.="" сейчас="" изобрели="" 100500="" способов,="" как="" обмануть="" рамку="" в="" 5="" карманов.="" охранника="" на="" дверях="" нет,="" за="" шкирмон="" воришку="" поймать="" получается="" оооочень="" редко="" -="" пацаны="" не="" работают="" продавцами,="" а="" девочки="" подобрались="" мелкие="" и="" тощие,="" нас="" можно="" было="" плевком="" всех="" откинуть="" и="" исчезнуть="" с="" вещью.="" пока="" охранник="" тц="" прибежит,="" уже="" лето="" сменится="" зимой="" х_х="" и="" другие="" продавцы="" говорили,="" что="" обычно="" идут="" штрафы="" за="" каждый="" чих="" (не="" знаю,="" почему,="" но="" меня="" не="" штрафовали="" совсем="" )))="" за="" непорядок="" в="" зале="" например.="" но="" это="" точно="" не="" про="" нашу="" точку.="" нам="" делать="" было="" нечего,="" вот="" мы="" пуговки="" и="" натирали="" весь="" день="" (((((="">

И вот тут то самое интересное. Магазин в рио закрылся, перевели на домодедовскую, И началось, то не делай это не так туда сюда. В общем один раз даже по агрился с администратором павлом, жаль не двинул тогда в нос, Штрафы не понятные за что. В один день я ну не как не мог выйти на работы, просто ну вот все никак вообще. На что мне сказали что бы я ехал в офис компании(Долгопрудный) а дорогу не оплачивают, и забирать трудовую книгу. Добрый администратор павел не хотел рассказывать что случилось и в чем причина, хотя перед тем как не выйти я предупредил его. но я вытянул еле еле что меня увольняют одним днем. Ладно ерунда, пришла зп, на руки черная,приехал в магазин предварительно созвонившись с одним из продавцов Максимом(кстати ему отдельное спасибо что одолжил 5 тысяч) мне сказали админ на месте ждет тебя, приезжаю через всю Москву по этим пробкам, в дождь, приехал. Сказали админа нет.... И тут я просто извините ох*ел... Ладно Максим помог, на след день мне ввыдали зарплату в размере 9180 рублей!!!!!!!! На вопрос почему так мало? Сказали штрафы? О___О Что за бред спрашиваю я. Не знаем отвечают мне. Как потом оказалось штраф в размере 500 рублей, за то что внимание(!) ТЕЛЕФОН ЛЕЖАЛ В КАРМАНЕ ДЖИНС (!) о___О Администратору я так же напомнил про уголовную статью за это дело, в итоге разговор прекратили на полуслове. Уволился и рад. В общем Еще раз спасибо Юлия, Настя, Катя, за хороший месяц февраль и половину апреля, на работу к вам шел с радостью :)

Менеджер персонала, или HR-менеджер (от англ. human resources — человеческие ресурсы), — профессия сравнительно новая для России. Часть функций, которые выполняет «эйчар» (сленговое название HR-менеджера), перешла к нему от его советских предшественников — инспекторов по кадрам. Последние, как правило, вели кадровое делопроизводство и следили за соблюдением норм КЗоТа. Менеджер персонала делает то же самое, но это только малая часть его задач. Главная цель его деятельности — совмещение имеющихся человеческих ресурсов, квалификации и трудового потенциала со стратегией и целями компании. Перед ним стоит широкий круг задач. Менеджер персонала осуществляет весь цикл работ с персоналом: от изучения рынка труда и найма персонала до ухода на пенсию или увольнения. Он разрабатывает стратегию управления персоналом, кадровую политику и планирование кадровой работы; обеспечивает организацию кадрами необходимой квалификации, необходимого уровня и направленности подготовки; анализирует кадровый потенциал, прогнозирует и определяет потребность в рабочих кадрах и специалистах; проводит маркетинг персонала; поддерживает деловые связи со службами занятости; планирует организацию и контроль подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов и руководителей; комплектует руководящими, рабочими кадрами и специалистами организацию с учетом перспектив ее развития; и др. Обязанности менеджера персонала: — Наблюдение за рынком труда, информирование руководства компании о сложившейся на рынке ситуации с кадрами и средней заработной платой. — Оперативный поиск и подбор нужных предприятию специалистов. Планирование потребности в кадрах на ближайшую и дальнюю перспективу. Создание кадрового резерва. — Создание системы мотивации труда. Если материальная мотивация, по большому счету, зависит от руководства компании, то систему нематериальной мотивации должен создавать именно менеджер по персоналу. — HR-менеджер — создатель и главный блюститель корпоративной культуры. По сути, именно он формирует трудовой коллектив (групповые и личностные взаимоотношения, социально-психологический климат, единство методов и умений в достижении конечной цели, личная и коллективная заинтересованность в конечных результатах труда). Менеджер персонала организует профессиональную и социально-психологичекую адаптацию новых специалистов, организует работу по их закреплению и использованию; по оценке, формированию кадрового резерва, аттестации персонала, по применению практической психологии в регуляции организационных взаимоотношений, в диагностике социальных ситуаций; разрабатывает и применяет современные методы управления персоналом; управляет личными и деловыми конфликтами и стрессами; участвует в обеспечении психофизиологии, эргономики и эстетики труда; организует работу с увольняющимися работниками. — Одной из самых важных обязанностей менеджера персонала является обучение кадров. Организация тренингов, обучающих семинаров, курсов повышения квалификации — это тоже забота HR-менеджера. — Предоставление консультативных услуг в области управления человеческими ресурсами руководителям всех рангов, подготовка отчетов по соответствующим вопросам. Персонал менеджеры нужны далеко не всем организациям. В небольших фирмах кадровое делопроизводство зачастую ведет секретарь, а другие функции при необходимости могут быть распределены между остальными специалистами. Существует норматив — один менеджер персонала необходим на 80-100 сотрудников. Если на предприятии pa6oтaет более 150 человек, одного менеджера персонала уже недостаточно. В крупных компаниях в службе персонала могут работать 10-15 менеджеров, каждый из которых отвечает за отдельный участок работы: один — за наем персонала, другой за обучение и т.д.. Профессиональные качества менеджера персонала: — Менеджер персонала должен хорошо знать, какими личными качествами и профессиональными навыками должен обладать претендент на ту или иную должность. То есть он должен уметь составить профессиограмму на каждое рабочее место. — Менеджер персонала должен профессионально владеть навыками общения. Прием персонала на работу начинается с собеседования, успех проведения которого становится залогом дальнейшей эффективной работы сотрудника. Исходя из этого, немаловажно уметь снять с собеседника напряжение, расположить его к доверительной беседе, не принимать во внимание первое впечатление о кандидате, дать ему высказаться, не допускать отклонения разговора от основного направления и т.д. — Менеджер персонала должен обладать специальными социально-психологическими знаниями, чтобы создать благоприятный климат в коллективе, помочь каждому из сотруднику максимально раскрыться профессионально, проявить свои способности. — Менеджеру персонала требуются знания трудового законодательства и организации делопроизводства: правила оформления документов приема, перевода увольнения; ведение документации по отпускам и т. д.

Продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно директору магазина и товароведу, подотчетен и подконтролен им. В своей деятельности руководствуется: настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, устными и письменными приказами и распоряжениями администрации магазина. Продавец должен знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, нормы производственной санитарии и гигиены. Цель. Цель работы продавца – обеспечение максимального объема продаж посредством создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты товара. Взаимодействие со службами. В своей работе продавец должен взаимодействовать и решать текущие вопросы с другими продавцами, с товароведом и директором. Товаровед решает вопросы по оптимальной выкладке товара, по недостающим ценникам на товар, по снятию товара с продажи из-за прошедшего срока годности. Директор решает вопросы по графику работы, по участию в акциях по стимулированию продажи товара, по взаимодействию с офисом, ГК, инспектирующими и проверяющими организациями. Основные обязанности. 1. Расстановка и пополнение товара на стеллажах. 2. Обеспечение сохранности товара в торговом зале. 3. Помощь покупателям при выборе товара. 4. Стимулирование продаж заданных администрацией видов товара. 5. Приемка и расстановка принятого товара. 6. Наклейка ценников на товар. 7. Участие в инвентаризации. 8. Контроль сроков реализации товара. 9. Обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов. Описание работы. 1. Расстановка и пополнение товара на стеллажах. Работа продавцов осуществляется по установленному директором графику. В рабочие дни до открытия магазина продавец проверяет, достаточно ли товара для успешного начала процесса продаж. При необходимости выставляет товар с мест хранения и разрезает коробки для обеспечения свободного доступа покупателей к товару. В течение дня продавец следит за наличием достаточного количества товара и при необходимости пополняет его. Товар на стеллажах размещается аккуратно, с выравниванием по передней кромке полок. Не допускается наличие на стеллажах свободных мест. В случае отсутствия какого-либо товара, его место на стеллаже должно немедленно заполняться соседним товаром в достаточном количестве. 2. Обеспечение сохранности товара в торговом зале. В зависимости от распределения директором продавцов в торговом зале, продавец может нести службу на посту №1 у центрального входа в магазин. В это время продавец контролирует использование ячеек для хранения личных вещей посетителей. Одновременно он контролирует деятельность продавцов на кассе, выборочно осуществляя сверку оплаченного покупателем чека с объемом и стоимостью сделанной покупки. В случае попытки проноса неоплаченного товара продавец задерживает нарушителя и препровождает его в служебные помещения магазина, где удерживает до прибытия сотрудников милиции или принятия решения администрацией магазина. Во всех случаях продавец, вступая в отношения с гражданами, обязан вести себя корректно и вежливо. При наличии достаточных оснований, уличающих лицо в совершении кражи и отказа проследовать для разбирательства, оказания физического сопротивления, умышленного уничтожения имущества компании, продавец в соответствие с ч.1. ст.38 УК РФ (Причинение вреда при задержании лица, совершившего преступление) вправе пресечь незаконные действия для доставления этого лица органам власти. При работе в торговом зале продавец осуществляет наблюдение за посетителями, следя за тем, чтобы последние отбирали и переносили товар в специальных корзинках или тележках. Особое внимание при этом необходимо обращать на перемещение дорогостоящего товара. Путем визуального наблюдения продавец выявляет лиц, похищающих продукцию в своей одежде или в пронесенных в магазин предметах: зонтах, пакетах, дамских сумочках и т.п. Установив данную категорию лиц, продавец сообщает об этих гражданах продавцу на посту №1 для дальнейшего наблюдения и задержания в случае выноса неоплаченного товара. В случаях порчи продукции в торговом зале (откупоривание различной тары, разрыв упаковочного материала и т.д.) продавец немедленно пресекает действия нарушителей с обязательной оплатой поврежденного товара. В случае отказа виновного лица от немедленной оплаты поврежденного товара продавец сообщает об этом директору магазина для вызова им милиции и возбуждения уголовного дела по ст. 167 УК РФ «Умышленное уничтожение или повреждение имущества». Если магазин не сдается под охрану на пульт, продавцы по графику, установленному директором, осуществляют охрану магазина в ночное время. При этом они несут полную ответственность за все имущество, находящееся в магазине. Во время ночного дежурства продавцу запрещается: - самовольно покидать место несения службы; - допускать нахождение на охраняемом объекте посторонних лиц; - отключать охранную сигнализацию и вскрывать без крайней необходимости опечатанные помещения; - использовать оргтехнику в личных целях; - самостоятельно производить опечатывание помещений магазина; - употреблять спиртные напитки. 3. Помощь покупателям при выборе товара. При необходимости продавец дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров. 4. Стимулирование продаж заданных администрацией видов товаров. По указанию администрации магазина продавец принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара для скорейшей их реализации по причине выведения этих товаров из ассортимента, истечения сроков годности, а также для увеличения объема продаж этих видов товаров при участии магазина в рекламных акциях и акциях по стимулированию продаж. При стимулировании продаж товара продавец обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом. 5. Приемка и расстановка принятого товара. По указанию товароведа или директора продавец работает на разгрузке машины с товаром. Как только товар разгружен, продавец, в зависимости от решения директора или товароведа, выполняет следующие обязанности: - В случае прихода товара из Дистрибьюторского центра компании продавец помогает товароведу или директору принимать товар. Для этого ему необходимо осуществлять следующие действия: брать товар из поддона или из бокса, пересчитывать его и называть товароведу или директору наименование товара и пришедшее количество. После того, как товаровед или директор отметит реально пришедшее количество в накладной, принятый товар необходимо складывать в тележку для дальнейшего развоза по местам хранения. Эти действия необходимо продолжать до полного приема товара или до открытия магазина, в зависимости от решения директора или товароведа. - В случае прихода товара местных поставщиков, доставляющих товар непосредственно в магазин, продавец самостоятельно принимает товар. Директор или товаровед осуществляют контроль над приемкой товара. - Занимается развозом тележек и расстановкой принятых товаров на стеллажах. Товар необходимо размещать на стеллажах по видам, срокам хранения, соблюдая удобство для обслуживания покупателей и проведения инвентаризаций. Товар размещается таким образом, чтобы место его хранения служило, по возможности, и местом продажи. Основная масса высоколиквидного товара продается непосредственно из коробок, у которых аккуратно удаляется верхняя часть и, при необходимости обеспечения лучшей видимости и удобного доступа, еще и передняя стенка. Штучно размещается лишь более слабопродаваемый товар непродуктового ассортимента. - При расстановке принятого товара на стеллажах продавец должен размещать имеющийся на месте продажи и принятый товар таким образом, чтобы обеспечить покупателям свободный доступ в первую очередь к товару с более коротким сроком хранения. Для этого необходимо расставлять партии товара с более коротким сроком хранения ближе к кромке стеллажа или поверх товара с более поздним истечением срока хранения, в зависимости от конфигурации места продажи. 6. Наклейка ценников на товар. Во время работы в торговом зале продавец обязан следить за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.) Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: - после приемки и расстановки товара; - после обновления цен - в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли - в других случаях по указанию директора или товароведа 7. Участие в инвентаризации. Продавец получает от товароведа или директора ведомости для пересчета товара и заносит в них количество пересчитанного товара. После окончания пересчета продавец передает отмеченные ведомости товароведу или директору. 8. Контроль сроков реализации товара. При выполнении всех своих функциональных обязанностей продавец обращает внимания на сроки реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или при его отсутствии директору. 9. Обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов. В дни, когда продавец обслуживает клиентов на кассе, его работа осуществляется следующим образом: - продавец открывает накладную; - при помощи сканера или вручную находит выбранный товар, фиксирует в расходном документе программы количество; - после проведения покупки клиента накладная закрывается (F9); покупателю называется сумма накладной, вводится сумма денег, полученная от покупателя; в нижнем окне экрана автоматически высвечивается сумма сдачи; - продавец принимает от покупателя деньги, автоматически выбивается чек на сумму, равную сумме расходного документа; - чек вместе со сдачей передается покупателю; в чеке обязательно должна быть зафиксирована полученная наличность и сдача. ВНИМАНИЕ! Если покупка проведена по компьютеру и пробита по кассе, но сумма покупки клиента не устраивает, и он хочет частично или полностью отказаться от покупки, необходимо: - обязательно приглашается директор или товаровед - представитель администрации магазина принимает «отказной» товар у покупателя; - выписывается документ возврата по отказным позициям; - продавец принимает от покупателя сумму покупки после корректировки либо, если покупатель уже внес деньги за «отказной» товар в кассу, возвращает стоимость «отказного» товара - составляется акт возврата денежной суммы по кассе в соответствии с требованиями кассовой дисциплины; документ возврата (возвратный чек) прикладывается к отчетной кассовой документации В случае, если покупатель хочет вернуть какой-либо товар по истечении некоторого времени после его приобретения, продавец вызывает директора или товароведа магазина для решения вопроса в соответствии с требованиями законодательства. КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ: - удалять документы расхода; - возвращать покупателям деньги за возвращенную продукцию без присутствия администрации магазина. В течение рабочего дня продавец на кассе обеспечивает сохранность денежных средств. Товаровед или директор производят промежуточный пересчет денег в кассе. Продавец формирует пачки по 100 купюр одной номинации и сдает для хранения в сейф. Эта операция производится не в ущерб обслуживанию покупателей. После закрытия магазина для клиентов продавец получает от товароведа или директора «Реестр документов за день» в программе «Склад» и сверяет наличные в кассе. В случае ошибки продавец выявляет и устраняет ее. Недостача погашается из собственных средств продавца. Продавец заполняет книгу кассира-операциониста. Денежные купюры складываются по требованию инкассации, закладываются сопроводительные ведомости. Разложенные денежные купюры укладываются в инкассаторскую сумку, которая пломбируется и передается инкассатору. Производится Z-отчет на ККМ. В конце рабочего дня выключается ККМ и компьютер. Наиболее опытные по работе с кассой продавцы могут назначаться директором старшими на кассе. В этом случае в их обязанности дополнительно входит: - контроль действий всех продавцов на кассах по сверке на ККМ, по заполнению «книги кассира-операциониста», по правильности подготовки денежных купюр и заполнения сопроводительной ведомости, по пломбированию инкассаторской сумки и выполнению отчета; - контроль над сохранностью первичных документов и оформлением их в соответствии с установленным порядком; - контроль над запасами кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, шпагата, пломб и сопроводительных ведомостей для инкассации. Последние в случае необходимости (недельный запас) заказываются продавцом у инкассатора. Дополнительно. Режим работы в праздничные дни определяется устными или письменными распоряжениями директора магазина. Продавец участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе. Продавец участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива. Продавец информирует директора магазина обо всех нештатных ситуациях в своей работе. Продавец обязан иметь надлежаще оформленную санитарную книжку, своевременно проходить все необходимые медосмотры и процедуры. Продавец может назначаться директором ответственным за открытие, снятие с охраны, закрытие и постановку на сигнализацию магазина в определенные дни устными или письменными распоряжениями директора магазина. Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью. Оплата труда. Оплата труда продавца производится согласно действующему штатному расписанию и «Положению о премировании работников магазинов ЗАО «_______». Ответственность. Продавец несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине. Кроме того, продавец несет ответственность за: - качество и своевременность выкладки товара; - наличие ценников на товар; - наличие на стеллажах товаров только с допустимыми сроками реализации; - правильность оформления отчетов по ККМ, сохранность первичных документов и своевременную передачу их в бухгалтерию; - правильное оформление приходных и расходных документов - своевременное пополнение запасов расходных материалов на кассе, сохранность пломбиратора; - корректное и вежливое отношение к покупателям; - соблюдение трудовой дисциплины согласно Трудовому кодексу РФ и Трудовому договору (Контракту); - выполнение всех устных и письменных указаний и распоряжений администрации, касающихся работы магазина - выполнение других требований настоящей должностной инструкции. В случае нарушения настоящей должностной инструкции к продавцу применяются дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения. Права Продавец имеет право вносить предложения по улучшению процессов выполняемой работы, качества обслуживания клиентов, а так же по оптимизации всех процессов деятельности магазина.

Должностная инструкция управляющего магазином 1. Общие положения 1.1. Управляющий магазином относится к категории руководителей, является штатной единицей магазина службы управления регионами. 1.2. Назначение, перемещение или освобождение от должности управляющего производится приказом Генерального директора ООО по представлению зам. генерального директора по региональной торговле. 1.3. Управляющий магазином подчиняется районному управляющему. 1.4. Управляющий в своей деятельности руководствуется: настоящей должностной инструкцией; приказами и распоряжениями Генерального директора ООО и заместителя Генерального директора по региональной торговле; распоряжениями директоров по направлениям, районного управляющего, управляющего магазином; действующим Законодательством Украины в части, касающейся его деятельности; Законом Украины «О защите прав потребителей»; правилами розничной торговли; перечнем недопустимых нарушений в магазинах сети; коллективным договором; инструкциями по использованию торгового и технологического оборудования; Этическим кодексом сотрудника ; Уставом предприятия; Правилами внутреннего трудового распорядка. 1.5. При отсутствии управляющего магазином его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке Генеральным директором ООО, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за выполнение возложенных обязанностей. 2. Квалификационные требования по должностной инструкции управляющего магазином 2.1. На должность управляющего может быть назначено лицо, имеющее высшее образование и/или стаж работы в области торговли или экономики не менее 1 года. 3. Должен знать 3.1. Управляющий магазином должен знать: структуру управления, права и обязанности работников магазина и режим их работы; основы экономики и бухгалтерского учета; основы товароведения; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; стандарты обслуживания покупателей в магазинах самообслуживания; перечень недопустимых нарушений в магазинах сети; правила организации акций по снижению цены; правила организации акций по продаже товаров ВА; правила оформления собственных торговых марок; планировку размещения торгового оборудования; наименование торгового оборудования; основы мерчандайзинга; правила хранения передвижения и учета разменной монеты и торговой выручки; правила эксплуатации сканера, весов с чекопечатью, упаковочного стола; правила эксплуатации холодильного оборудования; правила проведения инкассации; правила хранения ключей от входных дверей магазина, денежных ящиков, расчетно-кассовых узлов, оверхедеров, ключей для снятия Х и Z отчетов, штампа магазина; методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, ПК; основы трудового законодательства; работу, правила и эксплуатации и обслуживания РРО (регистратор расчетных операций); правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 4. Основные цели и задачи 4.1. Целью деятельности управляющего магазином является организация и управление торгово-технологическим процессом магазина с целью достижения максимальных экономических показателей. 4.2. Задачами управляющего магазином являются: 4.2.1. Контроль и организация торгового процесса магазина; 4.2.2. Управление деятельностью персонала магазина; 4.2.3. Контроль санитарно-технического состояния торговых и складских помещений в соответствии с требованиями санитарных норм и правил; 4.2.4. Контроль, составление и сдача установленной документации; 4.2.5. Контроль соблюдения стандартов аренды арендаторами площадей магазина; 4.2.6. Контроль и учет расходования и использования энергоресурсов; 5. Основные функции согласно должностной инструкции управляющего магазином Для реализации возложенных задач управляющий магазином выполняет следующие функции: 5.1. Для решения задачи: «Контроль и организация торгового процесса магазина» управляющий магазином выполняет следующие основные функции: 5.2.1. Контролирует и обеспечивает: соблюдение персоналом магазина требований относительно условий хранения и сроков реализации товаров путем ежедневной выборочной проверки товаров в магазине; оформление ценников на товары с учетом необходимых реквизитов, установленных стандартов; соответствие размещения торгового оборудования согласно утвержденным планам расстановок; размещение товарных групп согласно утвержденным планам и выкладку товара в соответствии с планограммами, наличие в продаже акционного товара, Private Label; рациональное использование торговых площадей согласно плану расстановки оборудования; качество и скорость обслуживания покупателей; соблюдение норм малых запасов. 5.2.2. Контролирует и обеспечивает сохранность товароматериальных ценностей магазина: проводит выборочные инвентаризации товароматериальных ценностей; осуществляет выборочный контроль приемки товароматериальных ценностей со своевременным составлением претензионных актов; осуществляет ежедневный контроль движения карточки «системный товар» и в случае необоснованных отклонений принимать меры по их устранению; производит проверку работы охраны магазина на предмет качества выполнения должностных обязанностей; своевременно информирует районного управляющего о проблемах, связанных с сохранностью товароматериальных ценностей; проводит обучение персонала магазина способам сохранности товароматериальных ценностей. контролирует доступ посторонних лиц в подсобные помещения при разгрузочно-погрузочных работах. предотвращает возможность несанкционированного выноса товарно-материальных ценностей. 5.2.3. Контролирует своевременность отгрузки тары. 5.2.4. Контролирует динамику товарооборота, (выявляет причины изменений, отслеживает объемы продаж по товарным группам с целью своевременного пересмотра выкладки товаров, заказа товаров в соответствии с сезонностью и изменениями покупательского спроса). 5.2.5. Своевременно формирует заявки на поставку товаров с РЦ и от сторонних поставщиков. 5.2.6. Своевременно предоставляет информацию о недопоставках или срывах поставок продукции, несоблюдении графиков завозов с РЦ или от сторонних поставщиков. 5.2.7. Контролирует своевременное осуществление переоценки товара согласно распоряжениям. 5.2.8. Контролирует нормы списания и принимает решение об уценке товара. 5.2.9. Обеспечивает проведение внутренних инвентаризаций и инвентаризаций КРО в магазине с последующим отражением полученных результатов в учетной программе. 5.2.10. Осуществляет контроль проведения инкассации в соответствии с утвержденной инструкцией. 5.2.11. Осуществляет ежедневный контроль разбора кассовой инвентаризации. 5.2.12. Своевременно рассматривает жалобы и благодарности покупателей и принимает меры относительно устранения нарушений и недостатков в работе персонала и поощрения сотрудников магазина. 5.2.13. Обеспечивает условия для получения покупателем достоверной информации о товарах, их цене, качестве и потребительских свойствах, а также получение покупателем информации, предусмотренной законодательством. 5.2.14. Контролирует оформление рекламных материалов на фасаде магазина и в торговом зале. 5.2.15. Контролирует приемку товара. 5.2. Для решения задачи: «Управление деятельностью персонала магазина» управляющий магазином выполняет следующие основные функции: 5.1.1. Контролирует и обеспечивает выполнение стандартов обслуживания покупателей персоналом магазина. 5.1.2. Обеспечивает соответствие фактической численности персонала штатному расписанию; 5.1.3. Проводит собеседование с кандидатами на рядовые должности, управляет процессом адаптации работника. 5.1.4. Обеспечивает своевременное оформление и увольнение персонала магазина согласно утвержденным на предприятии нормативным документам. 5.1.5. Инициирует увольнение работника по инициативе администрации. 5.1.6. Обеспечивает соответствие уровня текучести установленным на предприятии нормам, выясняет причины увольнения и проводит работу с увольняющимися сотрудниками в соответствии с утвержденными нормативными документами. 5.1.7. Обеспечивает и контролирует процесс адаптации и обучения новых сотрудников согласно утвержденным на предприятии нормативным документам. 5.1.8. Оценивает эффективность трудовой деятельности персонала магазина, и решает вопросы их материального и морального поощрения. 5.1.9. Организовывает своевременное обеспечение персонала магазина форменной одеждой; 5.1.10. Обеспечивает расстановку персонала магазина с учетом рационального распределения труда. 5.1.11. Ведет табель учета рабочего времени, график отпусков, график работы персонала магазина. 5.1.12. Обеспечивает и контролирует соблюдение персоналом магазина правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда, противопожарной защиты, производственной санитарии и личной гигиены. 5.1.13. Осуществляет контроль своевременного прохождения персоналом магазина медицинского профилактического осмотра, санитарного минимума. 5.1.14. Обеспечивает ознакомление новых сотрудников с их должностными инструкциями под роспись, контролирует знание и выполнение должностных обязанностей персоналом магазина. 5.3. Для решения задачи: «Контроль санитарно-технического состояния торговых и складских помещений в соответствии с требованиями санитарных норм и правил» управляющий магазином выполняет следующие основные функции: 5.3.1. Контролирует и обеспечивает исправность технологического оборудования. 5.3.2. Контролирует и обеспечивает соблюдение правил эксплуатации технических средств, используемых в магазине. 5.3.3. Своевременно оповещает соответствующие службы центрального офиса о возникших проблемах, в установленном порядке. 5.4. Для решения задачи: «Контроль составления и сдачи установленной документации» управляющий магазином выполняет следующие основные функции: 5.4.1. Контролирует соответствие первичных и отчетных данных в товарном отчете. 5.4.2. Составляет и сдает «Отчет по ЭККА (электронный контрольно-кассовый аппарат)» в центральную кассу офиса. 5.4.3. Составляет и сдает «Отчет о движении основных средств магазина». 5.4.4. Составляет и сдает «График выходов сотрудников магазина на работу». 5.4.5. Составляет и сдает «Табель учета рабочего времени». 5.4.6. Контролирует ведение установленных журналов. 5.4.7. Обеспечивает наличие и сохранность в установленных местах документов разрешающих и регламентирующих торговую деятельность магазина. 5.5. Для решения задачи: «Контроль соблюдения стандартов аренды арендаторами площадей магазина» управляющий магазином выполняет следующие основные функции: 5.5.1. Контролирует: культуру обслуживания покупателей; соблюдение режима работы; наличие бейджа; санитарное состояние секции и оборудования; качество продукции и оформление выкладки; полноту и соответствие утвержденному ассортиментному перечню; графики работы арендаторов. 5.5.2. Составляет отчеты по нарушениям работы арендаторов. 5.6. Для решения задачи: «Контроль и учет расходования и использования энергоресурсов» управляющий магазином выполняет следующие основные функции: 5.7. Контролирует экономное использование энергоресурсов сотрудниками магазина. 5.8. Ведет учет и своевременно передает данные в техническую службу потребления энергоресурсов магазина. 5.9. Контролирует исправность приборов учета энергоресурсов. 6. Основные обязанности При выполнении должностных функций к управляющему магазином предъявляются следующие требования: 6.1 Обеспечивать оптимальный и бесперебойный торговый процесс. 6.2 Осуществлять работу по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий. 6.3 Обеспечивать сохранность товароматериальных ценностей магазина. 6.4 Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, принимать меры по их предотвращению. 6.5 Выполнять и контролировать исполнение стандартов обслуживания покупателей и пунктов перечня недопустимых нарушений персоналом магазина. 6.6 Обеспечивать соответствие фактической численности персонала штатному расписанию. 6.7 Ознакамливать новых сотрудников с их должностными обязанностями. 6.8 Контролировать выполнение правил приемки и отгрузки товара. 6.9 Контролировать поставку товаров. 6.10 Обеспечивать исполнение персоналом магазина приказов и распоряжений руководства предприятия. 6.11 Контролировать соблюдение правил ведения кассовой дисциплины. 6.12 Принимать участие во внутренних инвентаризациях и инвентаризациях с привлечением ревизоров КРО. 6.13 Обеспечивать санитарно-техническое состояние торговых и складских помещений. 6.14 Обеспечивать своевременное составление и сдачу установленной документации. 6.15 Соблюдать условия Договора о коллективной материальной ответственности. 6.16 Контролировать и обеспечивать соблюдение правил эксплуатации торгового технологического оборудования. 6.17 Своевременно оповещать соответствующие службы центрального офиса о возникших проблемах, в установленном порядке. 6.18 При необходимости выполнять отдельные поручения своего руководителя, в пределах осуществления своей трудовой функции. 7. Права Для реализации установленных функций и обязанностей управляющему предоставляются следующие права: 7.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. 7.2. Получать от руководителей структурных подразделений и специалистов предприятия информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию. 7.3. Вносить предложения по усовершенствованию работы магазинов и персонала в службы предприятия по направлениям. 7.4. Выдвигать сотрудников на вышестоящие должности по согласованию с руководством предприятия. 7.5. Перемещать работников магазина внутри магазина в связи с производственной необходимостью, с учетом требований трудового законодательства. 7.6. Относительно персонала магазина давать распоряжения и контролировать их исполнение. 8. Ответственность Управляющий несет ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины, за несвоевременное и некачественное выполнение своих обязанностей, предписанных настоящей должностной инструкцией, в том числе за: 8.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих функций и должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, путем недобросовестного отношения к ним - в пределах, определенных действующим законодательством Украины. 8.2. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия. 8.3. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины. 8.4. Уровень текучести в магазине согласно установленным на предприятии нормам и удержание максимально возможного количества сотрудников. 8.5. Комплектацию штата магазина и соответствие фактической численности персонала штатному расписанию. 8.6. Качественный процесс адаптации и обучение сотрудников магазина. 8.7. Снижение показателей работы магазина по вине персонала; 8.8. Необоснованный перерасход лимита потребления энергоресурсов. 8.9. Причинение материального ущерба предприятию – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины; 8.10.Разглашение конфиденциальной информации и коммерческой тайны о работе и о клиентах предприятия - в пределах, определенных «Положением о коммерческой тайне предприятия», а также действующим законодательством Украины. 8.11.Утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством. 8.12.Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии, правил и норм производственной санитарии и личной гигиены, этического кодекса. 8.13.За иные действия или бездействия, которые повлекли прямой или косвенный ущерб для предприятия. 9. Взаимодействия по должности Для исполнения своих обязанностей и реализации, прав управляющий магазином взаимодействует: 9.1. С директором по торговле региона и районным управляющим по вопросам организации торгового процесса. 9.2. Со службой продаж по вопросам контроля выполнения приказов, распоряжений, утвержденных планов и процедур. 9.3. Со службой управления персоналом по вопросам подбора и комплектации штата магазинов, обучения персонала. 9.4. Со службой безопасности по вопросам сохранности товароматериальных ценностей. 9.5. Со службой маркетинга по вопросам мерчандайзинга, получения и распространения рекламных материалов. 9.6. С экономической службой по вопросам выплаты денежных средств и предоставления утвержденной отчетности. 9.7. С технической службой по вопросам установки и организации ремонта технологического оборудования. 9.8. Со службой закупок по вопросам регулирования цен на поставляемый товар, его качества, организации работы со сторонними поставщиками и внесения предложений касательно ассортиментного перечня товаров. 9.9. Со службой информационных технологий по вопросам работы компьютерного программного обеспечения. 9.10.Со службой логистики по вопросам организации доставки и отгрузки товаров, поставляемых с распределительных центров. 7 Критерии эффективности 7.1 Обеспечение объема продаж посредством создания оптимальных условий покупателям. 7.2 Соблюдение стандартов работы магазина. 7.3 Отсутствие в работе нарушений должностных обязанностей и рабочих инструкций. 7.4 Стремление к профессиональному развитию.

Как правильно составить должностную инструкцию, какие стандарты применяются к ее составлению и в каком порядке составляется должностная инструкция? Стремительно увеличение количества различных компаний, занимающихся самыми разными видами деятельности, требует увеличения и профессиональных руководителей, которые способны не только на бумаге, но и на деле руководить фирмой так, чтобы ее работа была четкой, слаженной и приносила доход. Но когда речь заходит о том, как правильно управлять компанией - многие затрудняются дать четкий ответ о том, что же такое управление предприятием, и часто связывают этот аспект деятельности с подсчетом доходов и расходов фирмы за определенный период. На самом деле бухгалтерия - бухгалтерией, но для того, чтобы экономистам было что считать - фирма должна работать на высокий результат. Евробуклеты в Москве по невероятным ценам Компания Next Level предлагает печать буклетов и брошюр. А результат будет только тогда, когда определенный человек или группа лиц будут разрабатывать план работы, ставить перед коллективом определенные задачи и следить за их выполнением. А чтобы объективно оценивать работу предприятия, существует международный стандарт качества ISO 9000 - это совокупность принятых во всем мире стандартов и требований, которые предъявляются предприятию и направлены на создание системы управления качеством предоставляемых товаров или услуг. Этот стандарт в первую очередь направлен на улучшение системы управления компанией, и как следствие - повышение ее конкурентоспособности, как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Эти стандарты едины во всем мире. Новая редакция этих требований сейчас находится в разработке. Она получила название Total Quality Management (TQM). Стандарты, которые войдут в эту редакцию, будут касаться абсолютно всех направлений деятельности предприятия, включая внешние и внутренние связи, организацию рабочего процесса, и ряд других требований, применимых к созданию эффективной модели управления. Во время сертификации в соответствии со стандартами ISO 9000 каждая фирма должна описать свою деятельность как совокупность различных процессов, которые протекают внутри фирмы и за ее пределами, и касаются заключения договоров и следок, экономической активности, взаимодействия с партнерами, клиентами и конкурентами, и т.д. Такой описание носит название формализации и является главным требованием стандартизации ISO 9000. но перед тем, как взяться за формализацию, стоит разобраться, кто из сотрудников компании отвечает за определенные процессы в соответствии с занимаемой должностью. Среди стандартов ISO 9000 имеется документ «Management Responsibility», что означает «Ответственность менеджеров», который и предусматривает четкое разграничение функций персонала и распределение зон ответственности. Чтобы разработать систему качества, которая позволит значительно увеличить эффективность работы предприятия, четкое и скрупулезное документирование просто необходимо. Такая на первый взгляд формальная и довольно скучная работа позволяет выявить те факторы, которые снижают успешность фирмы и тормозят ее развитие. Например, в ходе формализации может проясниться тот факт, что за сферу продаж контролирует десятка два человек, а вот вопросами экономии ресурсов, на которые приходится довольно большая доля расходов компании, не занимается никто. Управлять компанией - значит ставить цели, связанные с работой предприятия, и добиваться того, чтобы в четко определенный срок эти цели были достигнуты. Для этого цели работы нужно заранее четко формулировать, а так же фиксировать очередность их достижения и предусматривать возможные результаты. Так же неплохо фиксировать и процесс достижения цели - например, четкий план мероприятий, которые нужно провести или ряд новшеств, которые нужно внедрить. При необходимости - расписать и структуру этих мероприятий, пошаговый план их проведения, чтобы потом контролировать выполнение на каждом этапе. Относиться к этому нужно серьезно, потому что понимание того, что для успешной работы нужно «что-нибудь когда-нибудь сделать» никогда не станет залогом стабильности и успеха. Успешность компании определяется тем, насколько она выполняет свое предназначение, конкурирует на рынке с другими подобными компаниями и обеспечивает себе как минимум стабильный доход. У успешной компании должны быть цели и планы и на ближайшее будущее, и на перспективу. То есть, решая вопрос, как увеличить доход в течение ближайшего квартала и как снизить затраты в текущем году, руководство должно думать и о том, к чему компания должна стремиться через 3, 5 или 10 лет - ведь основа дальнейшего успеха закладывается уже сегодня. Структура фирмы - это пирамида, каждый кирпичик которой несет на себе определенную нагрузку, то есть, отвечает за те или иные процессы и за достижение определенных целей. При этом важно, чтобы не только руководство, но и каждый сотрудник, включая самое младшее звено, понимал, что от качества его работы зависит успех предприятия, а значит - наличие рабочего места и перспектива повышения зарплаты и карьерного роста для него самого. Для того, чтобы компания достигала поставленных целей, необходимо выработать у сотрудников так называемое производственное поведение, то есть, выполнение определенного вида работ, связанных с их специализацией. Для того, чтобы каждый сотрудник осознавал свою ответственность и свой вклад в успешность компании, на предприятии должны иметься письменные документы, подтверждающие список производственных функций каждого работника. Если такой документ имеется - руководство вправе требовать от подчиненного выполнения зафиксированного объема работ в надлежащем качестве. В случае возникновения разного рода сложных ситуаций, будь то нарушение производственной дисциплины или судебные разбирательства, на основании такого документа можно четко определить, кто за что должен был отвечать и кто виноват в случившемся. Такой документ называется должностной инструкцией, и предусматривает четкое разграничение обязанностей сотрудников на любом предприятии. В нем фиксируется, какие виды работ должен выполнять каждый сотрудник, в каком случае нести ответственность. Это - не просто формальность. Такой документ предусматривает разграничение сфер деятельности и является подтверждением того, что каждый сотрудник должен работать только за себя, и имеет полное право не выполнять совершенно бесплатно в сверхурочное время работу коллеги-лентяя. И пусть эти должностные инструкции годами пылятся в папке на полочке - рано или поздно они сыграют важную роль в развитии компании. Должностная инструкция - пожалуй, один-единственный документ, который сохранился на предприятиях со времен соцализма и по-прежнему востребован в условиях рыночной экономики. Он относится к группе организационно-правовых документов, регулирующих деятельность всех сотрудников компании. Должностная инструкция - это документ, который закрепляет за сотрудниками перечень действий, который они должны выполнять, а так же фиксирует уровень ответственности сотрудника перед компанией. Согласно должностной инструкции, в момент принятия на работу на сотрудника возлагается выполнение поставленных задач, которые соответствуют его специальности. За качественное выполнение задач сотрудник и получает свою заработную плату. К сожалению, на многих предприятиях сегодня этот документ считают пережитком прошлого, обычной канцелярской формальностью. Зачастую такой подход приводит к тому, что на деле очень сложно определить, кто какую работу выполняет и несет за это ответственность. Например, секретарю поручаются обязанности бухгалтера, с которыми тот не справляется. Но в случае недостачи или потери документов сложно установить, кто виновен и должен понести наказание. Перед тем, как приниматься за составление должностной инструкции, необходимо разобраться в том, откуда она появилась, из чего состоит и что нужно учитывать при ее составлении. Появление этого документа связывают с именами Тейлора и Файоля - теоретиков науки о качественном управлении начала прошлого века. То есть, можно с уверенностью говорить о том, что возраст должностной инструкции составляет около ста лет. В середине ХХ столетия С. Фарм предложил выделять три фактора, с которыми сталкивается в процессе работы любой сотрудник - это вещи или предметы, информация и другие люди. Если подробно расписать виды этого взаимодействия, то получится замечательная основа должностной инструкции, которую можно использовать так же и для улучшения производственного процесса в компании. Как правило, должностная инструкция состоит из таких разделов: 1. Название должности, которую занимает в компании определенный сотрудник. Здесь содержится информация о том, кому подчиняется и кем руководит работник, кого может замещать и кто может заместить его в случае длительного отсутствия на рабочем месте. 2. Производственные функции, которые сотрудник выполняет на предприятии - это список работ, которыми занимается человек, и процессов, в которых он принимает участие. 3. Функциональные обязанности. В этом разделе указываются конкретные действия, которые уполномочен выполнять работник на предприятии, а так же степень его участия в этих действиях. Например, если на работника возлагается функция управления качеством предоставляемых фирмой товаров и услуг, то в его обязанности входит разработка и внедрение систем качества, контроль результата работы и подготовка отчета о выполнении проекта повышения качества, управление работой подчиненных ему подразделений, отделов и отдельных сотрудников, слежение за выполнением ими своих обязанностей, и многое другое. 4. Средства. В этом разделе описывается оборудование, которое необходимо и которым имеет право или обязан пользоваться сотрудник при выполнении своей работы. Часто этому разделу уделяют недостаточное внимание. Поэтому возникают ситуации, когда сотрудники нерационально тратят свое рабочее время по причине того, что оборудования на всех не хватает, и приходится пользоваться им по очереди. В результате - простои и задержка развития компании, и как результат - снижение производительности и качества работы. 5. Права. Этот раздел посвящен описанию ресурсов, которыми может пользоваться работник. 6. Полномочия. Здесь говорится о том, какие решения может принимать сотрудник, чем руководить и распоряжаться, кому давать поручения и задания. 7. Ответственность. Из этого раздела можно узнать, что грозит сотруднику в случае халатного отношения к работе, невыполнения функциональных обязанностей и превышения полномочий. 8. Регламент. Это перечень документов, постановлений и инструкций, которые работник должен использовать в своей деятельности. К слову, предприятие само выбирает, какие разделы обязательно следует включить в должностную инструкцию, а в каких нет необходимости. При составлении должностной инструкции следует учитывать и другие документы, которые регулируют работу фирма, внутренний устав, особые предписания и т.д., чтобы информация, содержащаяся в них, не дублировалась в должностной инструкции. К примеру, на предприятии может иметься отдельный документ, в котором расписана структура предприятия и указана степень взаимодействия всех подразделений, с учетом того, какой отдел кому подчиняется. Так же стоит перегружать должностную инструкцию данными общего характера - о роде деятельности предприятия и каких-либо его особенностях. Бывает, что руководитель или кадровая служба отождествляет понятия «должностная инструкция» и «описание должности». Это в корне разные документы. Первый предназначен непосредственно для сотрудников, чтобы они имели представление о своей роли в структуре предприятия. Второй документ относится к группе специальных внутренних документов и используется исключительно работниками кадровой службы при поиске новых сотрудников - для составления описания вакансии и перечня требований, предъявляемых к кандидату. Таки образом, нет единой универсальной схемы, которой неукоснительно необходимо придерживаться при составлении должностных инструкций. Однако есть определенная доля важной информации, которая обязана входить в структуру этого документа - это функциональные обязанности сотрудника, его права и степень ответственности. Как правильно и как неправильно составлять список функциональных обязанностей Раздел «Функциональные обязанности» по праву можно назвать центральным при составлении должностной инструкции. Именно он наиболее полно и точно характеризует список дел, которыми занимается каждый сотрудник фирмы. Поэтому к написанию этого раздела следует относиться особенно серьезно. Чтобы значительно облегчить работу, можно и даже нужно использовать специальные программы, которые предназначены для разработки организационной документации. Это - значительный шаг вперед в организационной работе. Времена, когда должностные инструкции и другие документы печатались на печатной машинке, давно прошли, и новые стандарты требуют внедрения новых и современных технологий. Теперь рассмотрим способы написания должностных инструкций. Первый - это внесение изменений в уже существующие документы или использование в качестве основы документов прошлых лет. Второй способ заключается в предварительном опросе сотрудников, и на основании этого составляется должностная инструкция. И третий способ представляет собой работу со справочным материалом, в котором находятся данные касательно тех или иных профессий и требований к ним. Когда документ составлен, его должен прочитать сам сотрудник, занимаемый указанную в инструкции должность, при необходимости он вносит в документ свои коррективы или существенные дополнения, которые важны в организации трудового процесса, но не были упомянуты в тексте, и затем ставит под документом свою подпись. Упомянутые выше способы составления должностных инструкций в общих чертах описывают деятельность каждого сотрудника и его вклад в развитие фирмы, но зачастую это только общие положения, отражающие особенности той или иной профессии. Эти положения должны быть скорректированы в соответствии с особенностями конкретного предприятия, его структуры и потребностей в различных специалистах. К тому же, общие положения не учитывают специфику деятельности каждого отдельного сотрудника. Например, в компаниях с небольшим штатом сотрудников зачастую один работник совмещает несколько должностей в одной, и это обязательно должно быть учтено в должностной инструкции для данного предприятия. Но это - далеко не все способы составления должностных инструкций. Выделяют еще 3 способа. Дедуктивный. Человек, ответственный за составление должностной инструкции, чаще всего - руководитель предприятия представляет, что ничего не знает о возглавляемой им компании, и пытается со стороны заново открыть для себя ее структуру, особенности деятельности, кадровый состав, функции отдельных отделов, работу каждого сотрудника. Так же этот способ предусматривает ориентирование на работу других аналогичных предприятий. Такой прием еще называют способом «сверху-вниз». Когда человек уже имеет представление о структуре и работе компании, он пытается составить описание ее структурных единиц. Используя график работы и перечень выполняемых каждым сотрудником функций, определяется степень его вклада в развитие фирмы. Ориентируясь на потребности фирмы, формулируется список задач для каждой профессии. Такой способ хорошо работает на небольших предприятиях. Использование ее в качестве основы для составления должностных инструкций на больших предприятиях не всегда целесообразно, требует много времени и в итоге может привести к тому, что многие детали не будут учтены. Индуктивный способ. Хорош для использования на предприятиях, которые в течение длительного времени сохраняют лидирующие позиции в своей сфере. Этот способ учитывает весь предыдущий опыт успешной работы. Начинается работа в данном случае со сбора информации о предприятии. Пригодится абсолютно все - начиная от общей структуры компании и заканчивая штатным расписание и списком сотрудников. Для работы понадобится современное программное обеспечение, которое позволит в сжатые сроки обработать огромный пласт информации и выжать из него максимум полезных данных. Наряду с этим можно провести опрос сотрудников компании. Опрашивать следует не только правящую «верхушку», но и «низы». Типичные для такого случая вопросы: «Какую работу выполняет ваше подразделение?», «Что является определяющим в вашей работе?», «Как работа вашего отдела отражается на общем уровне успешности компании?» и так далее. Так же стоит провести анкетирование рядовых работников, чтобы выяснить перечень выполняемых ими работ. Затем все полученные данные нужно обработать и проанализировать, выявить сходства и различия, разбить на классы все выделенные бизнес-функции. Это позволит определить перечень задач для каждого отдела, а так же для топ-менеджмента и исполнителей. Все функции складываются в цепочку, и в случае разрыва одного звена под угрозой оказывается успех всей компании. Поэтому на этом этапе нужно быть предельно внимательным, особенно в вопросе типизации бизнес-функций. Группы функций необходимо сопоставить с реальным исполнителями, то есть, определить, кто из специалистов занимается конкретным видом работ и несет за это ответственность. Для этого существует разработанный алгоритм, который включает в себя 5 пунктов. Начальный этап предусматривает согласование содержания и описания функций, не принимая во внимание исполнителей конкретных видов работ. Такой способ позволит сконцентрировать внимание на заданиях, необходимых для успешной работы предприятия. На втором этапе определяется список лиц, с которыми будет согласовываться документ, а так же их разделение на отдельные мини-группы в соответствии с направлением деятельности и возглавляемыми отделами. Лучше всего, если этим вопросом займется руководитель всего предприятия. Для того, чтобы описание деятельности предприятия было цельным и единым, следует группы функций составлять в соответствии с единым форматом. Если в результате разделения получаются слишком большие группы функций - их можно разбить на дополнительные подгруппы, и тогда каждую подгруппу согласовывать с отдельным человеком, возглавляющим соответствующее направление. Кандидатуры ответственных в данном случае тоже необходимо согласовать с генеральным директором. Следующий, четвертый этап сводится к передаче права на согласование заместителям или тем, кто занимает более мелкую должность, если выбранная изначально кандидатура по тем или иным причинам не может заняться этим вопросом. Но, назначая ответственных за согласование, стоит учитывать и то, что выбранные кандидаты должны отвечать за реализацию вверенной ему группы функций непосредственно на производстве. Таким образом, группы функций совмещаются с группами исполнителей. Такой отчет в общем характеризует структуру и деятельность фирмы. Основываясь на этих данных, можно без особых проблем составить документы, регулирующие деятельность отдельных структурных единиц компании, из которых впоследствии и «выплывают» должностные инструкции для каждой отдельной специальности. Метод описания бизнес-процессов. При использовании этого метода наиболее четко просматривается связь «бизнес-операции - сотрудники - документооборот». Заключается он в том, чтобы выявить связь между структурой предприятия и выполняемыми на нем функциями. Здесь на помощь снова придет программное обеспечение, которое сделает основную часть работы - сопоставит эти две группы данных. В результате чего можно определить список функций - как для групп работников, так и для каждого отдельного сотрудника. Но, работая над должностной инструкцией, следует учесть еще несколько нюансов. Во-первых, не на всяком предприятии можно легко и просто представить работу целой фирмы как совокупность определенных процессов. В таких случаях ограничиваются небольшим перечнем основных процессов, которые характеризуют основные направления деятельности предприятия. Во-вторых, нужно учитывать не только процессы, но и комплекс целей, на реализацию которых направлена деятельность компании, а так же сопоставить эту информацию с группами сотрудников, объединенных по принципу выполнения сходных функций. Этими правилами и советами следует руководствоваться при создании должностных инструкций «с нуля». Но может сложиться ситуация, когда на предприятии уже существуют должностные инструкции, которые были разработаны одновременно с уставным пакетом документов еще на заре развития данной компании. Это могут быть как совершенно новые документы, так и составленные на основе аналогии с работой других предприятий. Даже если на предприятии изначально существуют должностные инструкции - со временем их нужно пересматривать. Так как развитие фирмы не стоит на месте - упраздняются одни должности, появляются другие, возникают новые потребности у компании, и ориентироваться за документы 10-летней давности - на деле означает искусственно сдерживать развитие успешности предприятия. Своевременные коррективы, внесенные в должностные инструкции, позволят не только внедрять новые методы работы, но и совершенствовать уже существующие. Но при этом о таких изменениях следует своевременно оповещать сотрудников компании.Как правильно составить должностную инструкцию, какие стандарты применяются к ее составлению и в каком порядке составляется должностная инструкция? Стремительно увеличение количества различных компаний, занимающихся самыми разными видами деятельности, требует увеличения и профессиональных руководителей, которые способны не только на бумаге, но и на деле руководить фирмой так, чтобы ее работа была четкой, слаженной и приносила доход. Но когда речь заходит о том, как правильно управлять компанией - многие затрудняются дать четкий ответ о том, что же такое управление предприятием, и часто связывают этот аспект деятельности с подсчетом доходов и расходов фирмы за определенный период. На самом деле бухгалтерия - бухгалтерией, но для того, чтобы экономистам было что считать - фирма должна работать на высокий результат. Евробуклеты в Москве по невероятным ценам Компания Next Level предлагает печать буклетов и брошюр. А результат будет только тогда, когда определенный человек или группа лиц будут разрабатывать план работы, ставить перед коллективом определенные задачи и следить за их выполнением. А чтобы объективно оценивать работу предприятия, существует международный стандарт качества ISO 9000 - это совокупность принятых во всем мире стандартов и требований, которые предъявляются предприятию и направлены на создание системы управления качеством предоставляемых товаров или услуг. Этот стандарт в первую очередь направлен на улучшение системы управления компанией, и как следствие - повышение ее конкурентоспособности, как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Эти стандарты едины во всем мире. Новая редакция этих требований сейчас находится в разработке. Она получила название Total Quality Management (TQM). Стандарты, которые войдут в эту редакцию, будут касаться абсолютно всех направлений деятельности предприятия, включая внешние и внутренние связи, организацию рабочего процесса, и ряд других требований, применимых к созданию эффективной модели управления. Во время сертификации в соответствии со стандартами ISO 9000 каждая фирма должна описать свою деятельность как совокупность различных процессов, которые протекают внутри фирмы и за ее пределами, и касаются заключения договоров и следок, экономической активности, взаимодействия с партнерами, клиентами и конкурентами, и т.д. Такой описание носит название формализации и является главным требованием стандартизации ISO 9000. но перед тем, как взяться за формализацию, стоит разобраться, кто из сотрудников компании отвечает за определенные процессы в соответствии с занимаемой должностью. Среди стандартов ISO 9000 имеется документ «Management Responsibility», что означает «Ответственность менеджеров», который и предусматривает четкое разграничение функций персонала и распределение зон ответственности. Чтобы разработать систему качества, которая позволит значительно увеличить эффективность работы предприятия, четкое и скрупулезное документирование просто необходимо. Такая на первый взгляд формальная и довольно скучная работа позволяет выявить те факторы, которые снижают успешность фирмы и тормозят ее развитие. Например, в ходе формализации может проясниться тот факт, что за сферу продаж контролирует десятка два человек, а вот вопросами экономии ресурсов, на которые приходится довольно большая доля расходов компании, не занимается никто. Управлять компанией - значит ставить цели, связанные с работой предприятия, и добиваться того, чтобы в четко определенный срок эти цели были достигнуты. Для этого цели работы нужно заранее четко формулировать, а так же фиксировать очередность их достижения и предусматривать возможные результаты. Так же неплохо фиксировать и процесс достижения цели - например, четкий план мероприятий, которые нужно провести или ряд новшеств, которые нужно внедрить. При необходимости - расписать и структуру этих мероприятий, пошаговый план их проведения, чтобы потом контролировать выполнение на каждом этапе. Относиться к этому нужно серьезно, потому что понимание того, что для успешной работы нужно «что-нибудь когда-нибудь сделать» никогда не станет залогом стабильности и успеха. Успешность компании определяется тем, насколько она выполняет свое предназначение, конкурирует на рынке с другими подобными компаниями и обеспечивает себе как минимум стабильный доход. У успешной компании должны быть цели и планы и на ближайшее будущее, и на перспективу. То есть, решая вопрос, как увеличить доход в течение ближайшего квартала и как снизить затраты в текущем году, руководство должно думать и о том, к чему компания должна стремиться через 3, 5 или 10 лет - ведь основа дальнейшего успеха закладывается уже сегодня. Структура фирмы - это пирамида, каждый кирпичик которой несет на себе определенную нагрузку, то есть, отвечает за те или иные процессы и за достижение определенных целей. При этом важно, чтобы не только руководство, но и каждый сотрудник, включая самое младшее звено, понимал, что от качества его работы зависит успех предприятия, а значит - наличие рабочего места и перспектива повышения зарплаты и карьерного роста для него самого. Для того, чтобы компания достигала поставленных целей, необходимо выработать у сотрудников так называемое производственное поведение, то есть, выполнение определенного вида работ, связанных с их специализацией. Для того, чтобы каждый сотрудник осознавал свою ответственность и свой вклад в успешность компании, на предприятии должны иметься письменные документы, подтверждающие список производственных функций каждого работника. Если такой документ имеется - руководство вправе требовать от подчиненного выполнения зафиксированного объема работ в надлежащем качестве. В случае возникновения разного рода сложных ситуаций, будь то нарушение производственной дисциплины или судебные разбирательства, на основании такого документа можно четко определить, кто за что должен был отвечать и кто виноват в случившемся. Такой документ называется должностной инструкцией, и предусматривает четкое разграничение обязанностей сотрудников на любом предприятии. В нем фиксируется, какие виды работ должен выполнять каждый сотрудник, в каком случае нести ответственность. Это - не просто формальность. Такой документ предусматривает разграничение сфер деятельности и является подтверждением того, что каждый сотрудник должен работать только за себя, и имеет полное право не выполнять совершенно бесплатно в сверхурочное время работу коллеги-лентяя. И пусть эти должностные инструкции годами пылятся в папке на полочке - рано или поздно они сыграют важную роль в развитии компании. Должностная инструкция - пожалуй, один-единственный документ, который сохранился на предприятиях со времен соцализма и по-прежнему востребован в условиях рыночной экономики. Он относится к группе организационно-правовых документов, регулирующих деятельность всех сотрудников компании. Должностная инструкция - это документ, который закрепляет за сотрудниками перечень действий, который они должны выполнять, а так же фиксирует уровень ответственности сотрудника перед компанией. Согласно должностной инструкции, в момент принятия на работу на сотрудника возлагается выполнение поставленных задач, которые соответствуют его специальности. За качественное выполнение задач сотрудник и получает свою заработную плату. К сожалению, на многих предприятиях сегодня этот документ считают пережитком прошлого, обычной канцелярской формальностью. Зачастую такой подход приводит к тому, что на деле очень сложно определить, кто какую работу выполняет и несет за это ответственность. Например, секретарю поручаются обязанности бухгалтера, с которыми тот не справляется. Но в случае недостачи или потери документов сложно установить, кто виновен и должен понести наказание. Перед тем, как приниматься за составление должностной инструкции, необходимо разобраться в том, откуда она появилась, из чего состоит и что нужно учитывать при ее составлении. Появление этого документа связывают с именами Тейлора и Файоля - теоретиков науки о качественном управлении начала прошлого века. То есть, можно с уверенностью говорить о том, что возраст должностной инструкции составляет около ста лет. В середине ХХ столетия С. Фарм предложил выделять три фактора, с которыми сталкивается в процессе работы любой сотрудник - это вещи или предметы, информация и другие люди. Если подробно расписать виды этого взаимодействия, то получится замечательная основа должностной инструкции, которую можно использовать так же и для улучшения производственного процесса в компании. Как правило, должностная инструкция состоит из таких разделов: 1. Название должности, которую занимает в компании определенный сотрудник. Здесь содержится информация о том, кому подчиняется и кем руководит работник, кого может замещать и кто может заместить его в случае длительного отсутствия на рабочем месте. 2. Производственные функции, которые сотрудник выполняет на предприятии - это список работ, которыми занимается человек, и процессов, в которых он принимает участие. 3. Функциональные обязанности. В этом разделе указываются конкретные действия, которые уполномочен выполнять работник на предприятии, а так же степень его участия в этих действиях. Например, если на работника возлагается функция управления качеством предоставляемых фирмой товаров и услуг, то в его обязанности входит разработка и внедрение систем качества, контроль результата работы и подготовка отчета о выполнении проекта повышения качества, управление работой подчиненных ему подразделений, отделов и отдельных сотрудников, слежение за выполнением ими своих обязанностей, и многое другое. 4. Средства. В этом разделе описывается оборудование, которое необходимо и которым имеет право или обязан пользоваться сотрудник при выполнении своей работы. Часто этому разделу уделяют недостаточное внимание. Поэтому возникают ситуации, когда сотрудники нерационально тратят свое рабочее время по причине того, что оборудования на всех не хватает, и приходится пользоваться им по очереди. В результате - простои и задержка развития компании, и как результат - снижение производительности и качества работы. 5. Права. Этот раздел посвящен описанию ресурсов, которыми может пользоваться работник. 6. Полномочия. Здесь говорится о том, какие решения может принимать сотрудник, чем руководить и распоряжаться, кому давать поручения и задания. 7. Ответственность. Из этого раздела можно узнать, что грозит сотруднику в случае халатного отношения к работе, невыполнения функциональных обязанностей и превышения полномочий. 8. Регламент. Это перечень документов, постановлений и инструкций, которые работник должен использовать в своей деятельности. К слову, предприятие само выбирает, какие разделы обязательно следует включить в должностную инструкцию, а в каких нет необходимости. При составлении должностной инструкции следует учитывать и другие документы, которые регулируют работу фирма, внутренний устав, особые предписания и т.д., чтобы информация, содержащаяся в них, не дублировалась в должностной инструкции. К примеру, на предприятии может иметься отдельный документ, в котором расписана структура предприятия и указана степень взаимодействия всех подразделений, с учетом того, какой отдел кому подчиняется. Так же стоит перегружать должностную инструкцию данными общего характера - о роде деятельности предприятия и каких-либо его особенностях. Бывает, что руководитель или кадровая служба отождествляет понятия «должностная инструкция» и «описание должности». Это в корне разные документы. Первый предназначен непосредственно для сотрудников, чтобы они имели представление о своей роли в структуре предприятия. Второй документ относится к группе специальных внутренних документов и используется исключительно работниками кадровой службы при поиске новых сотрудников - для составления описания вакансии и перечня требований, предъявляемых к кандидату. Таки образом, нет единой универсальной схемы, которой неукоснительно необходимо придерживаться при составлении должностных инструкций. Однако есть определенная доля важной информации, которая обязана входить в структуру этого документа - это функциональные обязанности сотрудника, его права и степень ответственности. Как правильно и как неправильно составлять список функциональных обязанностей Раздел «Функциональные обязанности» по праву можно назвать центральным при составлении должностной инструкции. Именно он наиболее полно и точно характеризует список дел, которыми занимается каждый сотрудник фирмы. Поэтому к написанию этого раздела следует относиться особенно серьезно. Чтобы значительно облегчить работу, можно и даже нужно использовать специальные программы, которые предназначены для разработки организационной документации. Это - значительный шаг вперед в организационной работе. Времена, когда должностные инструкции и другие документы печатались на печатной машинке, давно прошли, и новые стандарты требуют внедрения новых и современных технологий. Теперь рассмотрим способы написания должностных инструкций. Первый - это внесение изменений в уже существующие документы или использование в качестве основы документов прошлых лет. Второй способ заключается в предварительном опросе сотрудников, и на основании этого составляется должностная инструкция. И третий способ представляет собой работу со справочным материалом, в котором находятся данные касательно тех или иных профессий и требований к ним. Когда документ составлен, его должен прочитать сам сотрудник, занимаемый указанную в инструкции должность, при необходимости он вносит в документ свои коррективы или существенные дополнения, которые важны в организации трудового процесса, но не были упомянуты в тексте, и затем ставит под документом свою подпись. Упомянутые выше способы составления должностных инструкций в общих чертах описывают деятельность каждого сотрудника и его вклад в развитие фирмы, но зачастую это только общие положения, отражающие особенности той или иной профессии. Эти положения должны быть скорректированы в соответствии с особенностями конкретного предприятия, его структуры и потребн