ОАО"Вымпелком"

1. Карьерный рост прогнозировать не стоит - даже если Вы - достаточно квалифицированный специалист, имеете оценку персонала на уровне А,В, весомые достижения, коллеги видят в Вас лидера и большинство коллектива отдела, в котором Вы работаете, поддерживают Вас в качестве кандидата на место начальника отдела в объявленном конкурсе, не факт, что Вам удастся подняться по карьерной лестнице. На место начальника отдела продаж могут назначить мерчандайзера со стажем работы в пару месяцев, причем не то, что без опыта руководящей работы, элементарно без необходимых компетенций, навыков, текущих результатов и достижений на прежних местах работы. Как итог, отток наиболее квалифицированной и дееспособной части отдела, ведь такой руководитель нелегитимен, потерянные позиции компании на массовом рынке, фальсификация отчетов, дабы не признавать очевидную абсурдность такого решения. 2. Оценка персонала - объективно правильный инструмент, но в руках умелого руководителя или HR становится инструментом расправы с неугодными сотрудниками, может использоваться для расчистки мест во внутренних интригах на место руководителя. Оценку, которая предполагает увольнение, может получить специалист, который, например, когда -то в город привел Компанию, внес неоценимый вклад в развитие филиала, проработал много лет, но стал неугоден, поскольку его коллега, будучи в лояльных отношениях с вышестоящим руководством, попросил поставить такую оценку старожилу, поскольку тот постоянно указывал на огрехи в работе, не позволял тунеядство и делать гешефт с подрядчиками. 3. Конкурсы на вышестоящие позиции - в основной массе фикция, как в госструктурах, с заранее известным HR результатом и определенным на вакантное место руководством протеже. Кадровая политика в последние годы напоминает то, как все происходит в госструктурах - т.е. по блату. Комитеты по талантам, кадровый резерв, управление результатом - все это в основной массе декларативно как права человека в России. 4.Уровень ЗП - как правило, устанавливается по итогам мониторинга местного рынка труда, но рассчитывать на высокий уровень ЗП специалистам до уровня ведущего не стоит, как правило, это удел приближенных и протежируемых. В подразделениях продаж по этой причине ярких сейлзов не увидите, проще рекрутировать вчерашних студентов, потенциальных декретниц, слабеньких торгпредов или деток-мажоров, поскольку результативный торговый за такие деньги работать не будет. Можно сказать, что специалист отдела продаж с высшим образованием получает на уровне войскового сержанта. 5.Очень выгодная тема - строительство БС и прочих объектов силами подрядчиков, продуманные спецы техдирекции никогда не останутся без профита. Некоторые инженеры или начальники техотделов могут позволить себе авто за млн при ЗП в 40 тр. без кредита 6. В последние годы в качестве тимбилдинга или празднования важной для всех даты вам могут предложить шашлык вскладчину с коллегами около офиса вместо яркого праздника в приличном заведении 7. Вообще, наверное, классно быть руководителем, ведь гипотетически столько выгодных схем, которые рядовым спецам недоступны - откаты с дилеров за заниженные планы, разрешения на открытие салонов, получение дилерского вознаграждения за продажи СИМ через аффилированных дилеров, продажа корпоративным клиентам золотых номеров, трудоустройство друзей-любовниц-по просьбе знакомых-детей нужных людей, "благодарности" за продвижение протежируемых, завышенные сметы на строительство и обслуживание технических объектов, благодарности подрядчиков, "выигравших" конкурсы.... 8. Наверняка, имеет место быть очковтирательство - вот если бы провели московские коллеги неожиданно и негласно аудит в одном из филиалов, очень сильно бы удивились, почему реальная обстановка в полях разительно отличается от отчетов по КПК полевых сотрудников дилерского отдела... а что делать, ведь так велит КД, ведь главное результат, господа :)
Все сюжеты, события и лица, как говорится, вымышленны, а совпадения случайны..... но характерны :)

У нас в Туле компания Билайн ищет начальника отдела по маркетингу. Почитал требования к вакансии, решил отправить свое резюме, благо мои навыки и квалификация требования Билайна перекрывает с лихвой. Не буду писать о себе, иначе получится рассказ о себе. Я думал, отправлю резюме, пригласят на собеседование... Не тут-то было! Мне просто позвонили и сказали, что не подхожу компании! Даже на собеседование первичное не позвали! И после этого у меня появилось такое мнение, что эйч-ары ебнутые там сидят! Во-первых, область маркетинга весьма специфическая. И как может какой-то эйч-ар, не обладающий знаниями в области маркетинга, принимать решения самостоятельно, не анализируя? Такое впечатление, что сотрудники взяли красивые, умные термины из книжек по маркетингу, впихнули в требования к вакансии, а сами нихрена не знают!!! Либо им просто-напросто не нужны действительно качественные специалисты. В-общем, людям с хорошим опытом работы и с богатыми знаниями не советую туда идти, эйч-ар просто не поймет, о чем вы будете с ним беседовать.

Разваливается система поддержки клиентов корпоративного сегмента. Билайн аггресивно скупает всех операторов фиксированой связи в регионах, однако не догадывается об качестве поддержки и сроках решения проблем всяких "ООО и ИП".
Шатат сотрудников сокращается на глазах, люди "пачками" уходят из компании по причине несоотвествия ЗП и возложенных обязательств. Дело в том что срок решения проблемы у местного оператора был "в этот же день", а после приобретения компании Вымпелкомом - до 3-х рабочих дней в зависмости от сегмента клиента. Например всякие "ооо и ИП" идут "лесом" на 3 дня без связи по причине того, что компания ориентируется в основном на средний и крупный бизнес. При этом потери какого-то "ООО-шки" никого не волнуют, так как деваться таким клиентам по большей степени некуда. Очень бюрократизирована система финансового учета и фин.взаимодействия с клеинтом. Пройдет +100500 времени , прежде чем заблокированный клиент за задолжность, даже после факта оплаты, будет разблокирован. Клиенты пришут претензии, матерятся, однако в своей зоне ответственности ты всё седала, остаётся только ждать пока неповоротливая машина подействует.

Усиливающаяся тенденция агрессивных продаж. На словах ориентация на клиента, качество обслуживания, вовлеченность, мотивация,, а на деле-втюхивание всем кому надо и не надо продуктов компании, постоянно невыполнимые планы продаж, от которых зависит не только премия и оценка, но и твое место в компании, постоянный прессинг со стороны руководителя ДСО, последний просто шизофреник какой-то!!!Он открыто говорит, что ему наплевать на всех, что ему нужны только цифры! карьерный рост зависит только от выполнения плана, каким бы замечательным ты не был, да хоть семь пядей во лбу, план не выполняешь на 100 и выше-все усилия бесполезны!! Или еще вариант- жополизство руководству, стань их марионеткой и будешь через год сам менеджером! В офисах постоянно толпы людей большинство претензионных клиентов, если пришел юрик, вся работа стоит, потому что их обслуживание может занимать от 2-3 часов до 2-3 дней!! Каждого нужно обслужить по определенному шаблону, как бы глупо это не выглядело. На обед дается 20-30 минут, если очередь-15. Все оборудование морально устаревшее, мониторы еще так себе, но клавиатуры, мышки, ксероксы-хорошо, что они есть, коврик для мышки- листик бумаги. Особый яркий момент- это фетишизм консультанта)))Консультант в зале должен каждому бомжу сказать: "Здравствуйте, меня зовут Петя! Какой у Вас вопрос?" если не сказал, штрафуют. Консультант демонстрирует продукты компании: стоит с пультом или планшетом и пристает к посетителям, ,короче типо оратора должен что-то рассказать. Штрафы в виде КТУ, применяются к премии. Любое отступление от модели продаж-КТУ, не видно бейджика- КТУ, не предложил подключиться к Интернету, ТВ , Мобильный платеж-КТУ))))Кстати о птичках, премия платится при выполнении определенных показателей, сейчас их 7 или 8, можно сделать 6 показателей, а один недовыполнить и остаться с носом. Самый ссильный упор на интернет и телевидение, в последнее время еще мобильный платеж, вот если что-то из этого не выполнишь могут не заплатить и оставить на голом окладе. Продажи воруют друг у друга в самом департаменте+ кол-центры и телемаркетинг. Не пописать, не покакать, не покушать, не поплакать!!! За последний год успел поменяться весь департамент!! Остались только те, кому деваться некуда!!Текучка адская, новенькие ничего не знают и знать не хотят, в основном самые прыелыги из Евросетей и Связных, перехватчики продаж. Количество процедур растет в геометрической прогрессии, план тоже, а з/п - в обратной пропорции. Вообщем, если хотите построить карьеру в Вымпелком будте хитрожопым, будте на побегушках у начальства, работайте как лошадь от заката до рассвета, забудте про обеды и личную жизнь и тогда вас ждет успех

Более лицемерной и гадкой политики для компании придумать сложно.
"КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ". Это значит, что иногда вы не можете помочь человеку, если Великая и Могучая процедура запрещает сделать простые и полезные действия, и необходимо развести бюрократию на много дней. Вместе с тем, вы обязаны слушать мат и оскорбления самого вшивого чурки, вам позвонившего. Сброс звонка - лишение премии. Билайн ворует деньги миллиардами у малоимущих, инвалидов и пенсионеров самыми различными способами, самый распространенный - "короткие номера". И увольняет сотрудников, посмевших не вылизать задницу ебанутому зажравшемуся толстосуму, приносящему в одиночку компании 1-2 к $ в месяц.

ОТНОШЕНИЕ К СОТРУДНИКАМ идет отдельной строкой. Рядовые сотрудники считаются за обыкновенное быдло, с которым можно вытворять что вздумается. Можно поставить левый график работы и отпуска, можно запросто лишить премии, можно вытрепать нервы, можно уволить. С вами начнут считаться лишь в одном случае - если вам нечего терять и вы начнете в ответ вести себя так же по-хамски по отношению к ним.

ПРЕМИЯ - это отдельная тема. У простых сотрудников она на 100% зависит от обабленных недотраханных куриц, именуемых страшным словом КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА. И если им покажется, что вы не из их числа и вообще тут временно - всё, премии вам не видать. Они будут специально искать самые неудачные звонки. Сволота, каких поискать.

РУКОВОДИТЕЛИ - несчастные манагеры, трясущимися ручонками держащиеся за свою зарплатенку чуть выше средней по региону и активно нализывающие высшему руководству.

КОЛЛЕКТИВ - вот коллектив на 95% хороший, правда, долго никто не задерживается.

а теперь, собственно, что меня сюда и привело )
начнём с КОЛЛЕКТИВа. набирают в основном приезжих, без образования и туповатых. есть конечно и приятные, адекватные люди (которых, к великому моему сожалению, очень мало). некоторые личности разговаривают как "базарные бабы", некоторые как было, а некоторые не соблюдают правила гигиены!!! после последних приходиться менять стулья, потому что сидеть ну просто невозможно!
про НАЧАЛЬСТВО. это к кому попадёшь! есть понимающие, а есть обиженные жизнью придурки, которые заставляют отрабатывать то время, когда пересаживаешься с места на другое (хотя это компания не может предоставить нормального рабочего процесса!!!). мне повезло, я работала в группе у адекватной начальницы.
РАБОЧЕЕ МЕСТО. в целом неплохо. всегда в купе чисто и убрано, в нормальном состоянии кресла и компьютеры. но эти фиксированные перерывчики просто выбешивают!!! в туалет по расписанию, есть хочешь ужасно - извини, на линии сложная ситуация, мы ведь должны помогать абонентам. на минуту опоздал - пятнадцать отработай. а если тебя что то не устраивает, то слушают твои самые неудачные звонки и увольняют, конечно по собственному желанию. ведь выплачивать они тебе уж точно ничего не собираются! говорю так не потому, что я плохой сотрудник и у меня ничего не получается, с показателями у меня как раз таки всё прекрасно. но работать в таких условия нечеловеческих просто невозможно!
ах да, была тут оценка персонала... теперь если ты берёшь отпуск, то твоя цель за полугодие еле дотягивает до нормы (а не брать его ты не имеешь права), а уж если ты ещё и заболела более, чем на три дня в пол года, то пиняй на себя. показатели ты не выполнил!
а ещё сотрудникам компании, которые работают на начальных позициах практику пройти не возможно. видите ли они ещё до старших специалистов не доросли! а набора никуда нет, компания экономит... (((
СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ. с этим они постарались! в этом плане молодцы - хвалю!!! страховка неплохая, корпоративная связь с лимитом 3000 (звонки чуть ли не по копейке).
ПЕРСПЕКТИВЫ. что является для меня одним из важнейших критериев. как я писала уже ранее, набор у нас не проводится. так что вырасти куда то просто нереально. вот если бы пришла я работать туда года 4 назад, то была бы на ведущих позициях, а так... показатели ты выполняешь, а толку...

в общем, уволилась и не сколько не жалею! буду восстанавливать свои волосы, зрение, слух и нервы конечно!!! очень жалею, что когда то работала в такой компании!