Best Service

Может быть, девушка Татьяна и не права насчёт тестового задания, но вот то, что это «развод» я могу сказать по собственному опыту. Откликнулась на вакансию весной. Сначала я отправила тестовое задание. Через 3 дня поинтересовалась результатами. Мне ответили через 4 дня, что тест я прошла хорошо и мои контакты переданы менеджерам проектов. Потом тишина почти ровно месяц (!). Затем я получила письмо, где просили мои контакты и время, когда я смогу работать. Я ответила и снова тишина. Через неделю я получаю то же самое письмо от другого менеджера проектов. Я снова ответила. В тот же день мне позвонили и подключили проекты. Один аудиофайл был повреждён, о чём я сразу написала менеджеру проектов, ответа не получила. Я сделала все проекты, которые мне подключили, за исключением с повреждённым файлом, до срока, который был указан. Через 4 дня я получила письмо, где у меня поинтересовались, что за файл, а также написали, что появились новые проверки, которые необходимо посмотреть в течение дня. При этом мне не позвонили и не сообщили, хотя до этого названивали по несколько раз в день. Письмо это могло попросту затеряться, или я могла прочитать его поздно. Но я прочитала, и когда села работать, оказалось, что у меня нет ни одного проекта. Опять же, ни звонка, ни письма не было. Я поинтересовалась в чём дело, но ответа не получила. Через месяц я написала ещё раз, и снова (прямо удивительно) не получила ответа, что же с моими заработанными деньгами-то. В общем, менеджеры работают отвратительно, забавно, но у самой компании сервис хромает, да ещё свои копейки зажали. Смешно даже.

Будьте внимательны ! Менеджер ЕКАТЕРИНА ИВАНОВА неадекватный и некомпетентный сотрудник. Позвонила, изменила число проверки, в результате чего я ее успешно сделала. Затем, мне пришло письмо с извинениями. Оказывается, в этот день еще один ТП сделал проверку, и мою поэтому не оплачивают.
Это, конечно, и мне урок: все переносы проверок должны подтверждаться не звонками, а письмами !
Но я не собираюсь оставлять это дело просто так. Жду выходных. Собираюсь обратиться в различные инстанции. Думаю, им будет интересно, как это фирма берет на работу сотрудников, даже не встречаясь с ними. Не говорю уже о договорах.......Уверена, что особенно заинтересуется этим налоговая .

Внимание! На объекте Rolls-Royce Москва(Волгоградский пр-т) компания Best Service может НЕ выплатить вам вознаграждение, даже если вы сделаете все по инструкции. Мне лично отказали, в связи с тем, что заказчик отказался оплатить визит, так как я был одет в свободной форме и мне меньше 30 лет(25). Согласно инструкции(см ниже) одежда могла быть любой, что так же подтвердил менеджер проекта(Вероника Москалева) при подготовке меня к "заданию"+менеджер дал добро на то, что возраст тоже роли не играет, а так же подтвердил, что согласовал мой внешний вид с заказчиком по трем, высланным мною фото с разным стилем (деловой, свободный). В результате, генеральный директор компании Best Service Анна и руководитель направления Александр сообщили мне, что менеджер отдела продаж Rolls-Royce просто не воспринял меня за покупателя, в связи с возрастом и одеждой (я был в кожаной куртке, шортах и кроссовках – одежда к которой не было претензий в салонах класса люкс, температура «за бортом» +20, начало осени) и они отказывают мне в выплате по этой причине, опираясь на :

«Согласно соглашению Тайного покупателя (которое находится в открытом доступе на нашем сайте): 5.1.6. Если работники проверяемой торговой точки определили в Тайном Покупателе проверяющего и задали ему об том прямой вопрос, то Тайный Покупатель обязан согласиться с этим, в результате он автоматически снимается со всех последующих проверок данного проекта. Проверка, на которой Тайного Покупателя узнали, считается выполненной некачественно. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.»

На самом же деле менеджер Rolls-Royce, высказал лишь косвенное предположение о том, что «похожи на проверяющего» или «вы просто смотрите для себя». Но на прямой вопрос об этом: «Вы считаете, что я проверяющий?» с моей стороны, сотрудник ответил нет, а так же не задал об этом прямой вопрос мне, что делает аргумент 5.1.6 компании Best Service неуместным.

В итоге получилось, что компания Best Service не смогла подробно договориться с заказчиком обо всех тонкостях и нюансах тайной проверки, а так как взять на себя ответственность за организацию проекта, значит в данном случае, заплатить из своего кармана агенту, так как его заранее отправили, не учитывая требования заказчика, компания Best Service решила в самом прямом смысле свалить всю ответственность на агента и таким образом поспособствовать написанию этого отзыва и конвертировать вознаграждение агента в ущерб своей репутации.

С делом ознакомился мой юрист и сказал: «Точно не знаю, насколько тебе стоит подавать из-за такой мелочи в суд, но ясно одно, что, по иронии судьбы, компании, которая помогает другим сделать сервис обслуживания лучше, пора позаботиться о своем собственном сервисе, конечно, если ее волнует будущее на рынке и репутация, потому что пока результаты такой внутренней «тайной проверки» оставляют желать лучшего».

Вот требования заказчика, которые может подтвердить любой, кто участвовал в проекте (Я указал лишь отрывок с целью сохранения конфиденциальности заказчика и только то, что имеет отношение к делу):

«…желательно 40-45 лет, он должны иметь в собственности … и знать немного его ТТХ и список опций. Одежда может быть любой, но должны быть дорогие часы…»