Империя Пиццы

Стартовая 9к2. Не налажена система выходов курьеров, кто в день, кто в ночь. Днём курьеров полно, а ночью админы почти плачут, но останьтесь хоть кто-нибудь. Всех поголовно штрафуют за всё и даже иногда НИЗАЧТО, потому что толстозадой управляющей Лене так захотелось. Кстати о ней: вообще на работе очень редко появляется, ничего не решает, кроме штрафов, всю работу волокут админы, которых тоже бещадно штрафуют( не понятно, как они ещё работают там сутками), спит с водителями - это тоже факт, водку пьёт так, как мужики некоторые не смогли бы, прям стаканами. Понятия не имею, как её смогли сделать управляющей. Ни за что не устраивайтесь за эти гроши в эту конторку, по трудовой вас никто никогда не оформит.

Не налажена система выходов курьеров, кто в день, кто в ночь. Днём курьеров полно, а ночью админы почти плачут, но останьтесь хоть кто-нибудь. Всех поголовно штрафуют за всё и даже иногда НИЗАЧТО, потому что толстозадой управляющей так захотелось. Кстати о ней: вообще на работе очень редко появляется, ничего не решает, кроме штрафов, всю работу волокут админы, которых тоже бещадно штрафуют( не понятно, как они ещё работают там сутками), спит с водителями - это тоже факт, водку пьёт так, как мужики некоторые не смогли бы, прям стаканами. Понятия не имею, как её смогли сделать управляющей. Ни за что не устраивайтесь за эти гроши в эту конторку, по трудовой вас никто никогда не оформит.

Ну, начнем!
Операторов и курьеров за людей тут не считают – это как рабы на плантации в компании! А вот начальство тут неизвестно каким местом думает вообще, но явно не головой!
До 2014 года, все нравилось и даже штрафы не так угнетали, но после разъединения компании просто настал какой- то кошмар!
Во-первых переезд кол-центра. Теперь все сидят как на уроках в школе или на лекциях в институте, стол к столу и локоть к локтю! Когда операторов не много, это не страшно, но когда операторов около 30 и больше, такой гул стоит, что и клиента не слышно! Обещали выдать операторам, но нет, если они вам нужны покупайте сами со своих копеек! Помимо всего этого еще и жарко очень, нет и речи о кондиционерах, но хоть бы проветривали помещение! Зато везде кроме туалета (слава Богу) стоят видио камеры! Есть операторы, которые сутками работают и спят на работе на полу на матрасах, как собаки!
Во-вторых! Что касается работы оператора, то тут с каждым днем выходя на смену, у нас прибавляется обязанностей и штрафы штрафы штрафы! Не отрицаю, что штрафы необходимы, чтобы поддерживать дисциплину, но не настолько же! Есть операторы, которые качают права и строят из себя звезд, но можно же именно их как-то одергивать или наказывать, но не всех же под гребенку грести! Некоторые операторы жаловались на менеджеров по обучению, они придираются, выбирают дерьмовые заказы для прослушки! Прошлушка заключается в следующем : допрадажу сделал\не сделал, про акцию сказал\не сказал, про систему ВКонтакте сказал\не сказал, литературно не заполнил примечания к заказу, адрес уточнил или нет (это касается корпуса, дополнительного телефона, подьезда и т.д.)! Итог всего этого: ввели прослушку, за которую есть оценка 300 баллов (самая высокая), если набрал меньше 240 баллов, то штраф! Почему бы не прослушивать тех, кто жаловался??? Нет, надо на всех операторах оторваться и заработать на этом денег со штрафов!
У нас нет четкого диалога, раньше он был, и было замечательно, теперь же оператор говорит кучу ненужной информации, которая не нужна клиенту, он звонит быстро оформить заказ, а не лекцию слушать! В компании проблемы с доставкой, время увеличилось, опять же разделилась компания, меню отличаются, не во все районы доставляют! Операторы на ходу что-то придумывают, чтобы ответить на неудобные вопросы возмущенных клиентов! Опять же удачно ответил – молодец, неудачно – штраф! Менеджеры по обучению, которые должны помогать операторам отвечать на кляузные вопросы, занимаются только репрессивным прослушиванием! Штрафы штрафы штрафы! Похоже, наше руководство заинтересованно, за чтоб еще штрафануть!
Руководство считает, что отсутствие заказов вина операторов, они сбрасывают звонки! Но если такое и происходит, то от усталости операторов, а не от их зловредности или лени! Говорить кучу ненужной информации, и слушать недовольства клиентов выматывает! Перерывы редки и если вышел пописать, на тебя смотрят так, как будто ты отлыниваешь от работы! Теперь есть отслеживание включен телефон или нет, стоит отключится, как к тебе прибежит супервайзер выяснять почему! И если часто отключаешься, да еще и не в свой перерыв, то опять ШТРАФЫ! Неужели сложно понять, что зарплата оператора напрямую зависит от количества заказов, и получается, оператор работает себе во вред, а сумма штрафа превышает иногда заработанные деньги за смену!
Начальство вообще неизвестно как работает, такое ощущение, что они вообще не работают, а тупо сидят за зарплату и гнобят операторов! Компанией никто не занимается! Меню не меняется, куча ненужной информации говорится клиенту при заказе, нет четкости в диалоге, и шрафы уже за чих скоро введут! Идет набор операторов, потому что новые, не знают куда идут, а старые и рявкнуть могут! Дисциплина конечно нужна, но колл-центр не концлагерь! ТК соблюдается, только то что выгодно работодателю! Ни Петраковская Юля (директор) ни Олеся (начальник колл-центра), не борются за коллектив, а наоборот его разрушают, только можно спасибо супервайзерам сказать, за то, что всегда стараются помочь операторам!

Больничные не оплачиваются, но приносить их обязательно иначе прогул и ШТРАФ! ТК не соблюдается вообще, то есть о таких понятиях как ВЫХОДНОЙ И ПРАЗДНИК, руководство не слышало вообще. Увеличили рабочий день на пол часа безобоснованно (просто так захотелось руководству). Руководитель не замечание ничего и никого, идет по головам, прикрываясь таким выражением "производственная необходимость", что подразумевает работу без выходных. Коллектив, в большей части, сплетники и завистники, то и наравят вынюхать что-нибудь и пустить слухи, или пообсуждать у кого ЗП больше, при этом делать ничего не хотят. Вообщем, скажу окно, компания идет ко дну и ничего хорошего ждать уже не следует, а жаль!

Довольно долгое время проработала в этой шарашкиной конторе. Жуткая текучка кадров. Официально не трудоустраивают, больничные не оплачивают, декретные тоже. Об людей вытирают ноги. ТК не соблюдается вообще. Некоторые операторы работали по 3 суток подряд, ночевали прямо в офисе. Уволить или понизить в должности могут в любой момент, просто потому что руководству так захотелось. Это вам не грозит, только если вы любимчик и подлизываетесь к начальству. Когда я уволилась, это был один из самых счастливых дней в моей жизни. Коллектив по большей части - гадюшник, все на всех стучат. У руководства бзик на безопасности. Везде камеры. В общем никому не советую идти туда, потом сто раз пожалеете.

Работаю в данной конторе курьером с 2012 года . Поначалу все было очень хорошо : относительно небольшой район доставки ; стоимость доставки 70 р/заказ + 10 % от стоимости заказа выше 700 р. ; 42 р/ч "бензиновые" ; 200 р премия за 12 отвезенных заказов; время доставки 1.00-1.20 .
Неплохой коллектив как курьерский , так и административный .
В компании была акция при заказе пиццы 42 см , любая 42-я пицца в нагрузку .
Заказов было прилично , работали на износ , но было за что . В среднем в месяц при 5 рабочих днях выходило от 60 т.р. и выше чистой прибыли .
В день на одного курьера выходило от 12-30 отвезенных заказов (т.е. дневная зарплата приблизительно равнялась 2.500-3.000 р.)

И тут началась текучка так называемых управляющих .
Первый товарищ начал с того , что урезал размер подарочной пиццы до 32 см . Увеличил , но не смертельно район доставки. Снизил время доставки до 1.00 .
Результат - заказы упали . Как следствие , курьерская зп падает в общем целом % на 10-15 .
Плохо - но не смертельно . Продолжаем работать...

Но реальный "Закат Империи" наступил осенью 2013 г. с приходом в компанию так называемого "антикризисного менеджера" по округу , который в своё время работал в одной небезызвестной компании по "доставкам" (от курьера , до администратора и управляющего) в регионе и якобы вывел её на лидирующие позиции на рынке в округе ))
На самой первой планерке этот человек в лицо всем говорит , что будут реорганизации , но зп курьерской это касаться не будет и она в скором будущем будет только расти.
Проходит время...
Начинается все с увеличения района доставки по сравнению с прежним в 3 раза за те же деньги + время доставки сокращается строго до 40 мин.
Вводятся всевозможные регламенты , штрафные санкции .
Отменяется полностью акция - пицца в подарок . Количество суточных заказов падает в 5-6 раз .
При этом отменяется курьерская премия в 200 р., отменяется 10 % от заказа.
Курьерская зп падает ровно пропорционально приросту оных в кармане "антикризисного менеджера" . Количество отвезенных заказов курьерами падает до 3-5 шт за 12-часовую смену (т.е. зп падает до 800-1000 р за смену ).
Вводиться "правило 2-х заказов в руки" (т.е. курьер больше 2-х заказов за раз брать не может, даже если это соседняя парадная) .
Ах да, вводятся GSM-трекеры для отслеживания времени доставки ( и это при зп 800-1000 р./смена, на Вашем же автомобиле xD) .

При этом с каждого филиала ЕЖЕДНЕВНО забирается по 10-15 тысяч рублей якобы за рекламу (распространение листовок) трясущимся алкоголиком, якобы рекламным агентом этого "антикризисного менеджера" . При этом реклама отсутствует напрочь . Это продолжается 3-4 месяца , пока алкоголика (рекламного агента) не ловят на том , что он выбрасывает листовки в помойку .
Но тут спешно всё сваливают на самого "агента" , и в срочном порядке назначают "нового" знакомого на эту должность )))

На данный момент данный "гуру антикризиса" уволен за профнепригодностью . Но думаю он не сильно огорчен по этому поводу . Денежек "заработано" на конторе "честным" трудом вдоволь.
ЗП курьеров упала с 60.000-80.000 р/мес - до 10.000-20.000 р/мес.
Курьерский состав большей частью уволился , новый естественно за эти деньги идти не будет . Клиентура вся потеряна и ушла к конкурентам.
Над компанией уже открытым текстом стебутся конкуренты )
Думаю пора заканчивать издеваться над людьми и закрывать шараж-монтаж.

p.s.: советую крайне вдумчиво подумать прежде чем идти работать в данную организацию. За людей там не считают никого ...
Дай Бог тебе здоровья Андрюша за все, что ты сделал для людей , и пусть у тебя все будет хорошо !!!

Накрылась империя! В январе этого года,в результате нереального скандала между двумя "императорами" ,из одной компании получилось две - ГК Империя Пиццы и Империя Пиццы.Сейчас происходит взаимный обсер и обгаживание одной половины другой)) Одна половина посылает курьера с заказом на территорию другой половины,теперь имеют место случаи когда чуть ли не одновременно на адрес приезжают два курьера !! Если вы являетесь клиентом этой ,вернее этих фирм,то проведите эксперимент.Позвоните по тел (495) 1343333 и сделайте заказ,а потом сразу по тел (499) 7044040 и сделайте заказ по этому же адресу.В одном случае вам скажут что доставка будет 40 минут,а в другом - час двадцать. Так же в вашем распоряжении два сайта MyPIZZA и MyPIZZA24.( ImPIZZA).
Если вы являетесь соискателем работы,то даже не суйтесь в эти "империи". Им осталось недолго.Конкуренты их уже дожовывают))