не компетентные сотрудники на выдачи пропусков, морально не устойчивы. агрессивны да еще немного скудаумны, было бы не плохо проводить тренинги с данным контингентом или записывать диалог вышеуказанных сотрудников для объективности их поведения на рабочем месте...