Такском

Поскольку этот сайт предназначен прежде всего для потенциальных сотрудников, буду писать в этом ключе. Действующие и бывшие сотрудники и так знают положение дел в этой конторе.
Скажу сразу, если вы когда-либо ранее работали в компании с западным менеджментом (или хотя бы западным стилем управления) то тут вам будет некомфортно, «Такском» является ему полной противоположностью по всем параметрам. Это абсолютно совдеповская конторка, даже не с советским, а с каким-то среднеазиатским типом правления. Пояснения чуть ниже.
Вообще ОНО представляет из себя нечто среднее между каким-нибудь советским НИИ кибернетики и космонавтики и российским пенсионным фондом, ну, или налоговой инспекцией. Такая же раздутость и разброд штатов, такой же непрофессиональный и как следствие неэффективный менеджмент, жуткая бюрократизация всех внутренних процессов, на каждый чих нужно изводить гору бумаги, кумовство, возведенное в степень и работа по принципу «отсюда и до обеда». По поводу менеджмента- а откуда там взяться профессионалам, если все ключевые должности занимаю представители либо армянского клана собственников либо родственники, друзья и бывшие сослуживцы генерального директора- подполковника в отставке. Они может и рады бы управлять фирмой как следует, но просто не знают и не умеют этого делать, ну не учат этому в военных училищах, школах милиции и госструктурах. Если в западных компаниях работа родственников вместе да ещё и на руководящих должностях недопустима или по крайней мере тщательно скрывается, то тут это возведено в абсолют и является предметом гордости, при первом удобном случае более мелкий начальник бьёт себя пяткой в грудь: «Да я Самого знаю, мы с ним на леща на Волгу ходили». Вобщем, противненько так на всё на это смотреть. Основной контингент работников, процентов 95 – это приезжие, первого, максимум второго поколения, культура общения поэтому соответствующая, очень распространены квазиматные слова типа «Капец», «Пипец», «Трындец». Да что там, они и название улицы на которой офис находится выговорить толком не могут, вместо «Садовая-Самотечная» говорят «Садово-Самотечная». Была там забавная тётенька которая себя величала коренной москвичкой, но почему то жила в съёмных квартирах и как выяснилось, была дочерью рабочих завода ЗИЛ, приехавших сюда в своё время по лимиту. Собственно, за те деньги, что платит контора туда другой контингент и не пойдёт. Единственные кто там хорошо получает - это программисты, но это не значит что они высококлассные специалисты, нет, обычные троечники, перекормленные, вследствие нехватки айтишников, и от этого возомнившие себя чуть ли не гениями силиконовой долины. Хотя косяков в их софте хоть отбавляй, каждый день какие то проблемы выявляются, а эти только кофе вёдрами пьют и в фэйсбукам с контактами просиживают.
Также, никто из руководства и высшего и среднего не знает английского языка, даже на элементарном уровне, притом они этого не стыдятся, а наоборот, в достижение себе записывают: «Негоже нам, православным, басурманскими языками владеть». По поводу православия там двинутых тоже хватает, притом не только ортодоксов, но и сектантов, те в отделе маркетинга заседают. Вообще, народец с гнильцой, в лицо тебе будут мило лыбиться, а за глаза обсирать по полной программе. Очень принято обсуждать чужую личную жизнь
Резюме: если ваша цель сидеть на попе ровно, не обольщаясь ни карьерным ростом ни зарабатыванием денег, ни получением новых знаний, ни хорошим коллективом, то вам-сюда!

Проработал в техподдержке полгода. Могу сказать, что работа несерьезная, и самое главное перспектив практически ноль. Работают в основном студенты, приезжие из регионов и люди без образования. Текучка адская-за полгода состав контакт центра(ок 100 человек) меняется на 90%.
Только выходит после обучения одна группа, как тут же заранее уже набирают следующих, т к знают что текучка неизбежна. Кстати с текучкой и отвратными условиями работы похоже никто не борится. Хотя при увольнении всех просят пройти интервью о причинах увольнения, где из года в год увольняющиеся говорят одно и тоже...но ничего не меняется.

Также хочу отметить огромное несоответствие между нагрузкой, требованиями руководства и зарплатой. Дело в том, что зп составляет всего 19 тыщ и все сотрудники рассматривают эту работу как временную и серьезно к ней не относятся. Но вот руководство похоже считает, что платит очень достойно и требует вагон и маленькую тележку. Постоянно пытаются внедрить какие-то новые дурацкие схемы в работу, принудительно заставляют учавствовать в разных конкурсах и корпоративах от которых всех уже тошнит, раз в год проводят зачем-то аттестацию персонала и пр.
Нагрузка для такой зп просто огромная. Кц совершенно не расчитан на такой поток клиентов. в отчетный период(а длится он в совокупности около 8-9 месяцев в году) в очереди висят по 40-60 звонков. Причем звонки надо принимать непрерывно+регистрировать тему обращения.Реально не вздохнуть между звонками на протяжении 8 часов! Очень изматывает, поэтому неудивительно что многие бегут оттуда. Хитрожадное рук-во экономит на всем. Сотрудник техподдержки должен реально выполнять ВСЕ: и вопросы по подключению и счета-фактуры и т.д. Так что работа иногда больше простого оператора.

Обед длится всего 30 минут, причем столовой или буфета на территории нет. Пока дойдешь до магазина и обратно уже 20 минут прошло и на обед остается от силы 10 минут.
Отгул тоже в отчетные период ни за что не дадут.

Есть, так называемая мотивационная прграмма за выполнение которой положена премия, но это отдельная история, т к выполнить ее очень сложно...впрочем на это и расчитано, т к компания экономит на всем.
Чтобы сотрудникам было сложнее ее выполнить ее постоянно меняют(постоянно вводят новые цели и требования высосанные из пальца.например создадут каку-нибудь рассылку временно не переводить звонки в такой то отдел или проводить какой-нибудь опрос в такой-то период и пр.Перед самым моим увольнением например ввели новую цель по перерывам между звонками).Естественно сотрудник учитывая огромное кол-во звонков за месяц хотя бы 2-3 раза где-нибудь ошибется и тут же как по волшебству именно этот звонок оценит отдел качества. Хотя говорят, что выбирают звонки для оценки выборочно, но меня часто прослушивали в пятницу и именно самый последний звонок. Т.е когда сотрудник уже думает о выходных и велик риск его подловить на какой-нибудь ошибке.
Ну короче вы поняли что это за "мотивационная" программа. Кстати ее тщательно скрывают от новых кандидатов и даже настойчиво просили ни в коем случае ее не обсуждать с соискателями приходящими на собеседование.Во как!



Вообщем, подводя итог скажу что эта говнокомпания не стоит потраченного времени даже для начинающего специалиста-на 19 тыр сегодня в москве не разгуляешься. А если и работать за такие копейки, то работодатель должен это понимать и должны быть соответствующие такой зп требования и условия работы так сказать без фанатизма.
Условия работы и нагрузка в такскоме соответствует примерно зарплате 35 тыс руб в аналогичных компаниях, понял это когда нашел работу после ухода из этой шаражки.
Уважайте и цените свой труд!

Теперь о минусах. Рассталась я с компанией не очень хорошо. Ситуация была такая: я работала месяц в такскоме, после чего мне предложили очень важную для меня должность в государственном предприятии по специальности. Узнала я об этом спонтанно в четверг вечером, в пятницу мне уже нужны были документы на руки для устройства на новую работу, тянуть с этим было нельзя. Пришла в пятницу на работу, по-человечески поговорила с начальством по сети, что мне нужно уйти в этот день по такой-то причине, иначе - абзац. (начальство было в другом офисе через полгорода), на что мне был дан ответ: что уволить меня в тот же день - НЕВОЗМОЖНО, что это организационный момент, что на это требуется МИНИМУМ 3 рабочих дня, и самое большое, что можно для меня сделать - это заявление от меня на неоплачиваемый отпуск с понедельника по вторник, заявление на увольнение и в таком случае только мне трудовую отдадут во вторник после 4 вечера.
Скажу сразу, из-за этого я потерпела при оформлении на новое место несколько неслабых проблем, а теперь вернемся дальше к процессу увольнения:
т.к. уйти мне нужно было всё же в пятницу, чтобы начать оформляться, я написала заявление на отпуск с пятницы по вторник, а не с понедельника по вторник. Отнесла на подпись женщине, она сказала что с датами путаница, нужно звонить в кадровую службу выяснять, как правильно составить бумаги. Я плюнула уже на эту кадровую службу, сама по-другому исправила даты. мне подписали.
Во вторник прихожу увольняться. В отделе кадров мне дали обходной лист, бегала по всем кабинетам за подписями. прибегаю к руководителю. Она выразила мне крайнее недовольство по поводу того, что я ушла ещё в пятницу, а не в поенедльник. Я ей ответила, что это же очевидно, что если я критично прошу уволить меня именно в пятницу, то мне нужно было уйти в эту пятницу. Причину я ей описывала. все в курсе. Что они хотели? Она опять выразила негодование, что "Мы же пошли Вам навстречу, а Вы вон как с нами поступили..." Навстречу - это если б они мне все документы отдали бы в тот же день. Но обходник подписала и трудовую я получила.
Ещё минусы:
- ужасная организация компании - понабрали целый базар новых сотрудников на телефон, из-за чего вопросы клиентов они компетентно решить не могут, и переводят звонки на другие отделы, даже не связанные с этими вопросами. В отчётный период это очень сильно напрягало - больше половины звонков это разозленные клиенты, которые ругаются, что их переводят туда-сюда по телефону, и отказываются от дальнейшего перевода. Приходится решать их вопросы, хотя они положены другому отделу, или ругаться. Это занимает кучу времени и нервов. Сотрудников мало, клиентам приходится ждать по 10-20 минут на линии, после чего они злющие.
- невероятно напряженная атмосфера на рабочем месте в плане занятости. Меня как новичка посадили на телефон - и в отчетный период (когда общаешься с клиентом - а на линии ещё человек 5 ждут) - естественно, что большинство вопросов я не умела ещё решить, перевести было не на кого. Я просила клиента подождать, а сама в это время ждала, когда освободится мой старший, чтобы спросить у него. А у него та же ситуация. После такого ожидания клиенты опять злющие.
- сходить пописать или попить воды приходится в крайне напряженной атмосфере, потому что ты оставляешь пару своих коллег на обвал звонков, надо все делать крайне быстро и сокращать личные перерывы до минимума. Ответственные вещи поручают делать студентам, они допускают существенные ошибки при оформлении документов, клиент потом звонит и жалуется-плачет, что у него осталось 5 часов до сдачи отчетности, а из-за нас ничего не получается.