UDS Бизнес

Добрый день! В отзыве расскажу про внедрение платформы UDS в магазине женской одежды для фитнеса. Мы появились не так давно, но быстро растем и делаем клиенток счастливыми)) Сначала мы работали по классической схеме, была дисконтная программа: покупаешь на определенную сумму, выдается пластиковая карточка, по ней считается скидка. Она привязывается к номеру телефона, и мы заметили, что немало покупателей не носит с собой пластик, а называет номер телефона, к которому привязана карта. Это был первый сигнал. Второй момент – скидка, на самом деле, не сильно выгодный инструмент, так как мотивация для покупателя в этом случае довольно слабая. Поэтому мы решили пересмотреть дисконтную программу в сторону кэшбека, которым можно погасить часть суммы. Но для этого нужна специальная платформа. Да и другие направления тоже нелишним было бы в цифру перевести. Так что выбор был не очень прост. На платформе UDS мы остановились прежде всего из-за ее широкой функциональности. Она объединяет несколько модулей: программа лояльности, онлайн-касса, аналитика, интеграция с социальными сетями, программа мотивации сотрудников. И все из них мы используем в нашей деятельности. При этом подключить их можно как сразу, так и постепенно, по мере возникновения потребностей, пример такого кейса приведу чуть позже. Программа лояльности строится на одинаковых принципах, но ее можно настроить под себя. Например, мы каждому новому клиенту даем 100 бонусов, кэшбек – 3%, а оплатить баллами можно до 10% от стоимости. В итоге сейчас у нас в программе лояльности зарегистрировано 83% тех, кто совершил хотя бы одну покупку. В старой версии таких было 70%. И это не предел, нам есть куда расти. Другая не менее важная функция UDS – онлайн-касса. Сейчас примерно половина заказов у нас проходит через онлайн, поэтому нам важно удобство для клиентов. К тому же онлайн-касса дает возможность списать бонусы. В состав платформы входит и аналитический модуль. Благодаря ему мы можем отследить за нужный период активность покупателей, какие товары популярны, сколько человек пользуются программой лояльности, на что тратят баллы и так далее. С соцсетями и сайтом работать стало тоже проще. У UDS есть интеграция с сервисом «Турбо-парсер», который позволяет размещать нужный контент сразу в нескольких источниках: на страницах соцсетей, странице в приложении и на сайте. Это очень удобно. Важный момент – мотивация продавцов. Мы столкнулись с тем, что некоторые из наших сотрудников не особо горели желанием работать через UDS. В итоге оказалось, что проблема – в мотивации, они не видели для себя ценности. И мы решили, что нужно установить свою внутреннюю программу лояльности: от каждой продажи продавцу начисляются баллы, а как накопится определенная сумма – выписываем премию.

Добрый день! Сегодня расскажу, как мы внедряли платформу в магазин интерьеров. Область расплывчатая, поэтому сразу внесу конкретику: мы продаем лестницы и стеклянные душевые перегородки.
Раньше у нас была обычная программа лояльности: клиент получал пластиковую карту, скидка по которой зависела от объема покупок. Но со временем мы поняли, что это не самый эффективный способ – не каждый готов ждать, когда скопится определенная сумма и увеличит размер скидки. Да и мы на них теряем в прибыли. Поэтому встал вопрос о перезагрузке программы лояльности. А заодно решили обновить и другие цифровые платформы. Наш выбор пал на эту.
Специфика нашего бизнеса такова, что клиенты возвращаются к нам не очень часто, но при этом важную роль играют рекомендации. Плюс если покупатель приобрел ту же лестницу у нас, и она ему понравилась, то есть вероятность, что через некоторое время он вернется за другим товаром (к примеру, за той же стеклянной перегородкой). Соответственно, исходя из этого и надо было построить программу лояльности.
Плюс платформы в том, что мы можем полностью настроить условия программы лояльности под наши требования. Так как средний чек у нас достаточно большой, мы решили давать клиентам при регистрации сразу 5 тысяч баллов (1 балл равен одному рублю), оплатить баллами можно до 5% от покупки. Также покупателю вернется на бонусный счет 5%. Помимо этого, мы периодически запускаем акции на начисление баллов за рекомендации. За счет этого мы увеличиваем клиентскую базу, так как большинство наших покупателей готовы рекомендовать нас, а когда за это получают приятный подарок в виде бонусов, то это стимулирует.
Если рассматривать две разные программы лояльности: скидки и кешбек, то преимущество второй очевидно и для клиента, и для нас. Покупатель не должен ждать, пока накопится нужная для скидки сумма, а может сразу после регистрации использовать баллы. Для продавца кэшбек выгоднее, плюс меньше средств уходит на выпуск пластиковых карт.
Заодно мы решили пересмотреть и систему мотивации внутри команды, чтобы была четкая градация и фиксация результатов. Здесь нам тоже пригодилась помощь от платформы, так как у них есть отдельный модуль KPI. Для каждого сотрудника устанавливается показатель в баллах, который он должен достичь для получения премии. Все очевидно: чем активнее работник продает продукцию и чем больше сделок закрывает, тем больше бонус.
Также платформа полезна и с точки зрения кросс-маркетинга. Мы плотно работаем и с другими компаниями: застройщиками, дизайнерами интерьеров, а также теми, кто делает ремонты под ключ. Теперь мы можем рекомендовать их нашим клиентам, а они нас – своим.
Еще полезная штука – интеграция с парсером, который синхронизирует публикации на платформу, сайте и в соцсетях.