UDS Бизнес

Когда мы открыли в свой ресторан раков. Нужно было распиарить наше заведение, чтобы туда устремились люди. Но сами мы не умеем это делать, а конкуренция в городе большая, те же самые бары и рестораны раскрученные теснили нас. Вначале думали позвать пиарщика, сделать таргетированную рекламу в интернете, но затем наткнулись в интернете же на программу лояльности, которая нас устроила. Преимущества ее в том, что это готовый продукт для работы с клиентами. Он помогает повысить узнаваемость нашей раковарни. Мы создали страницу в интернете, оформили ее ярко, со смайликами и эмоджи, чтобы было интереснее изучать. Также мы позаботились о промокоде, который дает скидку на наши блюда, о кешбеке, приветственных баллах и стопроцентном списывании баллов за заказы и покупки. У нас люди приходят и тут же получают 100 баллов за заказ, а потом могут потратить их, придя к нам снова. Мало того, что они сами будут более лояльны к нам, так еще и друзей с собой приведут, а значит, увеличат и средний чек своего заказа, и нам выручку прибавят. Кроме этих преимуществ, есть еще удобный сайт для заказов. Клиенту можно оформить доставку, а также присоединиться к нам и получать выгодные предложения через рush-уведомления. Они бесплатные и помогают сориентироваться в наших акциях и не упускать выгодные фишки. К нашей раковарне можно присоединиться во ВКонтакте и там тоже узнавать новости. Наш сайт можно и на телефоне изучать, и на компьютере. Одинаково удобно и там, и там, разница лишь в оформлении. Еще несомненный плюс - это работа с отзывами о нас. Обратная связь наше все. Клиенты пишут о нас ведь не только хорошее, но и негатив тоже присутствует, и мы с ним активно работаем, стараемся исправлять наши ошибки и и улучшать сервис. Поэтому клиенты нас выбирают, ведь мы читаем их и слышим и стараемся по мере возможности придумывать новые программы лояльности для них персонально. Мы отвечаем клиентам и слышим от них слова благодарности. Это делает наши взаимоотношения теплее и дружественнее. Выбранная нами экосистема работает в бизнесе эффективно. Мы нашли много преимуществ в ней. Сейчас мы взяли тариф полный функционал за 100 долларов месяц. Потом перейдем на Smart, он подороже.

Теперь никого не удивишь программами лояльности, это должно быть у всех. Вот и мы в нашем развивающем пространстве для детей и взрослых в свое время запустили подобную систему. Как и, наверное, большинство бизнесов сначала мы работали с пластиковыми картами, которые привязывались к номеру телефона. Однако прогресс не стоит на месте и сейчас почти все работают с различными онлайн-инструментами. Да и это гораздо удобнее – пластик можно забыть, потерять, а если это цифровая карта, то она всегда с тобой.
Особенность нашего бизнеса – большинство клиентов у нас постоянные, тех, кто приходит на одно занятие – не так много. Соответственно, для них важна простая и понятная программа лояльности. Кроме того, нам надо было решить задачу внедрения онлайн-кассы, чтобы услуги можно было оплатить дистанционно и в том числе списать бонусы, это сейчас лучшее. Без такой опции сложно конкурировать.
Эту платформу выбрали по нескольким причинам. Во-первых, это возможность запустить понятную программу лояльности. Например, у нас за регистрацию в ней начисляется 500 приветственных баллов (1 балл равен 1 рублю), за любую покупку предусмотрен кешбэк в размере 5%, а баллами можно оплатить 25% от стоимости услуги. То есть все просто и наглядно.
Во-вторых, мы смогли объединить онлайн-кассу и программу лояльности. Проще говоря, если человек зарегистрирован в нашей программе лояльности, то он при онлайн-покупке может воспользоваться баллами. Сейчас через онлайн у нас проходит примерно 80% покупок, а дальше, думаю, будет еще больше.
В-третьих, платформа предполагает возможность мотивации работников. Да, этот модуль нужно оплачивать отдельно, но это того стоит. Суть вот в чем: за каждую сделку сотруднику начисляются баллы в виде процента от сделки (на ваше усмотрение). Мы сделали так: при достижении определенного количества баллов сотрудник получает премию за хорошую работу. Да, это заработает не сразу, мы запустили эту историю в начале квартала и только к его завершению стали видны первые результаты.
В-четвертых, есть полезная функция интеграции с Турбо Парсер. Она дает возможность одновременно загружать медийный контент (фото, видео) как на самой платформе, так и в наши социальные сети. Особенно этому была рада наша сотрудница, которая ведет направление SMM, так как процесс обновления соцсетей стал гораздо проще и быстрее.
Для интереса решили посмотреть статистику. Из тех, кто 2 и более раза посетил наше развивающее пространство, в программе лояльности зарегистрированы 89% - почти 1 100 человек. Баллы списывают активно, как на занятия, так и на сувенирную продукцию. Прошедшим летом мы запустили недельные смены, так практически все были частично оплачены накопленными баллами. А это показатель, значит система работает.
Так как коллектив у нас довольно молодой, серьезной адаптации не потребовалось. Безусловно, все сотрудники, кто работает с продажами, прошли обучение по работе с платформой. Да, было несколько человек, кто воспринял немного в штыки нововведение, но новая система мотивации их переубедила.
Платформа значительно упрощает жизнь и владельцам бизнеса, и сотрудникам. Поэтому рекомендую.

Как владелец бизнеса, я стараюсь следить за инновациями и современными технологиями. Своим клиентам мы предлагаем кофе и чай, коктейли, молочные шейки и фреши в кофейне. Открылись мы несколько лет назад, но посетителей было не много — только постоянные клиенты и люди, которые живут в близлежащих домах. Работали только в оффлайн-режиме — покупатели брали наши напитки take-away. Мы чувствовали, что имеем потенциал для дальнейшего развития, поэтому искали решение для развития нашего бизнеса. Таким выходом для нас стало подключение к программе лояльности. Для этого мы перевели наш бизнес в режим онлайн: создали страницу компании в интернете, создали прайс-лист, добавили фотографии и меню. Выделили некоторые акционные виды кофе и фрешей, указали минимальную стоимость заказа на доставку. Также порадовала удобная функция настройки Рush-уведомлений для информирования об акциях и выгодных предложениях. На данный момент у нас подключён базовый функционал lite, с абонентской платой в 30долларов в месяц. В ближайшем будущем планируем подключиться к другому тарифу, с более широки спектром функций. Работает всё это максимально просто: клиент оформляет заказ на сайте, оператор принимает его, заказ доставляется в целости и сохранности, клиент оценивает качество обслуживания и оставляет отзыв о нашей работе. По итогу использования программы лояльности сроком в полугода, могу ответить положительные изменения. Уровень лояльности клиентов повысился за счёт накопления баллов по программе лояльности, и обновления информации о товарах. Повысился уровень удержания клиента и частота совершения новых заказов и рекомендаций нашего заведений друзьям. Теперь мы анализируем трафик потока клиентов, следим за статистикой по возрасту и полу покупателей, что помогает нам оптимизировать наш бизнес и делать его ещё более привлекательным для людей. Наша кофейня стала популярным местом в городе и мы планируем расширять количество заведений.

Приветствую читателей отзыва. Речь в нем пойдет о том, как в центре нейропедагогики и реабилитации мы запускали платформу UDS и о первых 8 месяцах ее использования. В наших отделениях в Москве работают разные специалисты: психологи, остеопаты, педиатры, массажисты, неврологи, специалисты по раннему развитию и поведенческим нарушениям. Причем посетить их могут не только дети, но и взрослые, бывает так, что приходят целыми семьями: дети на одни занятия, а их родители – на другие. Сначала мы запустили программу лояльности в виде клубных карт и скидок, в зависимости от объема покупок. Однако со временем поняли, что это не самый эффективный метод и от него отказываются. Тем более, сейчас в разных отраслях (в тех же кафе и ресторанах, спортивных магазинах) активно внедряют разные электронные платформы. О такой задумались и мы. О компании UDS мы узнали по рекомендациям знакомых, которые уже ей пользовались. Нам понравилось, что можно подключить сразу несколько разных модулей (программа лояльности, онлайн-касса «Эвотор», Турбо-парсер, сегментация). Это показалось очень удобным, и мы решили ее внедрять. После внедрения платформы мы столкнулись с тем, что клиенты не оценили изменение условий программы лояльности. Причина проста – если раньше была понятная скидка, то теперь – какие-то баллы. Однако мы (не без помощи консультантов, за что им спасибо) оперативно отреагировали на проблему, введя приветственные баллы: теперь каждый, кто вступает в программу лояльности, получает 500 баллов. Также мы предусмотрели подарочные баллы ко дням рождения клиентов. И все это со временем дало результат. Сейчас у нас в программе лояльности зарегистрированы порядка 80% клиентов – а это более 3 тысяч человек! Причем из новых клиентов (их у нас было около 800 человек), практически все сразу регистрировались в программе лояльности. И выручка за 8 месяцев выросла почти на 400 тысяч рублей. Чуть не забыл сказать про другие условия. Баллами можно оплатить до 25% услуги, также предусмотрен кешбэк с каждой покупки – 5%. Но и для нас тоже есть свои удобства. Так, «Эвотор» позволяет оплачивать услуги онлайн и расплачиваться за них баллами. И все это просто и наглядно, что уже оценили наши клиенты. Также мы активно пользуемся такой услугой, как сегментация клиентов. Мы сами вводим нужные нам теги (по услугам) и по результатам делаем аналитику: какие услуги популярны, какие не так востребованы и так далее. Также отмечу опцию интеграции с сервисом «Турбо-парсер». Мы активно ведем свои соцсети и классно, когда есть возможность загружать одновременно и на сайт, и в UDS. Кроме того, UDS позволяет работать и с отзывами клиентов. Нам важна их обратная связь, так как это позволяет сделать наши услуги лучше. И благодаря платформе у нас есть канал связи, по которому клиенты могут высказать свое мнение, а мы на него оперативно отреагировать.

Мы – компания, которая занимается продажей и ремонтом компьютеров, комплектующих и оргтехники. За время работы у нас сформировалась определенная клиентская база. И пришел момент, когда возникла необходимость пересмотра программы лояльности, так как просто давать скидки – давайте будем честными, не сильно выгодно.
Мы изучили опыт других компаний, которые занимаются продажами и оказывают сервисные услуги. Сейчас основная модель – начисление кэшбека на бонусный счет, баллы с которого можно использовать для оплаты части услуг. Это гораздо более выгодный инструмент для компании. Посмотрели, что есть на рынке и остановили свой выбор на продукте от UDS. Почему выбор пал именно на него? Сейчас расскажу.
Прежде всего, это понятная для клиентов программа лояльности. Более того, она выгодна для покупателей. К примеру, баллами можно оплатить до 10% покупки или услуги. К тому же, после регистрации начисляются приветственные 150 баллов, а также предусмотрены подарочные баллы к разным датам (ко дню рождения, например). В итоге у нас 95% клиентов (это 4 211 человек) используют программу лояльности, а из присоединившихся в этом году в программу лояльности вступили 98% (634 человека).
Также это модульный принцип построения. То есть ты выбираешь только те опции, что нужны тебе в конкретный момент. При этом дополнительные модули можно подключить позже, когда в них возникнет потребность. К примеру, мы так подключили интеграцию с сервисом «Турбо-парсер», он дает возможность одновременно размещать информацию и в UDS, и в наших социальных сетях. За счет этого оптимизируется рекламный бюджет.
Раз уж упомянул про опции, расскажу и про то, какой функционал мы используем. Кроме программы лояльности мы сразу подключили онлайн-кассу «Эвотор», благодаря которой из личного кабинета можно оплатить заказ и списать бонусы.
Отдельно расскажу про модуль KPI. При переходе на UDS мы заметили, что часть сотрудников, мягко говоря, не сильно этому обрадовалась. Оказалось, все просто – не было мотивации рекомендовать клиентам подключаться к программе лояльности и устанавливать приложение. Эту проблему мы решили при помощи консультантов, установив дополнительный модуль KPI. Теперь у каждого продавца есть мотивация: за продажи он получает баллы, а когда достигает определенного уровня, получает премию. И уже через 3 месяца результат от внедрения такого модуля дал о себе знать: продажи увеличились на 7%.
Для нас есть еще одно преимущество: возможность интеграции с сервисом «Мой склад». Это позволяет в режиме реального времени получать информацию о запасах на складе и избежать ситуации, когда заказ оформлен, а товара на складе уже нет.
Также серьезный плюс – благодаря UDS мы можем отследить аналитику по продажам за период. То есть мы можем посмотреть, сколько клиентов к нам пришло за месяц, квартал, полгода, средний чек покупки. Кстати, последний показатель с начала года вырос на 6,5% в том числе благодаря и программе лояльности.
Еще плюс – возможность общения с клиентами. От них мы можем оперативно получить обратную связь по нашим товарам и услугам. Естественно, на нее мы реагируем. К примеру, была история, когда клиенту достался бракованный кабель. Мы его оперативно заменили, а также начислили извинительных бонусов.

За полгода использования этой программы нам удалось добиться улучшений сразу в нескольких моментах. Прежде всего, отработка негатива. Благодаря этой программе лояльности, стало проще прорабатывать негатив и оперативно отвечать на предложения покупателей. Мы смогли улучшить сервис, проводим регулярную рассылку с горячими товарами дня через новостную ленту. Еще один большой плюс: заинтересованность покупателей. Стараемся выдавать купоны по любому поводу. Пусть суммы там небольшие, не больше 300 рублей. Но даже это приятно покупателям, и они заинтересованы в получении купона и его использовании. Поздравляем покупателей с днем рождения автоматически, и также дарим купоны. Все это удержало наших постоянных покупателей, повысило их заинтересованность.

Всем привет! На связи стоматология из города на Неве. У нас отличная команда и мы всегда готовы прийти на помощь даже в самых сложных случаях. Мы позиционируем себя цифровой стоматологией и активно следим за всеми новинками. У нас установлено современное стоматологическое оборудование, а наша команда состоит из профессионалов высокого уровня. Разумеется, мы уделяем внимание и другим не менее важным процессам, в частности, программе лояльности. Поэтому, когда только открывали нашу клинику, озаботились этим вопросом. О пластиковых картах даже и не думали – это прошлый век, да и не сильно удобно клиентам, вдруг забудет или еще что-то. А так как у абсолютного большинства пациентов есть смартфон, то решение было очевидным – выбрать цифровую платформу, где есть в том числе и программа лояльности. Перед тем, как выбрать победителя, активно изучали интернет и посетили несколько демонстраций продуктов. В итоге остановились на платформе UDS, о которой были хорошие отзывы и которую заодно порекомендовали наши знакомые из медицинской сферы. Они пользовались ей уже несколько лет и за это время она себя зарекомендовала с хорошей стороны. Другая дилемма была – что лучше выбрать: скидки или кэшбек? На первый взгляд, скидки выгоднее, однако дело в том, что отследить их эффективность гораздо труднее. И так как на тот момент мы только делали первые шаги, решили остановиться на кэшбеке. Это был более понятный инструмент, выгоду от которого можно просчитать, причем и для клиентов, и для нас. Например, сейчас у нас действует кэшбек в размере 5% от стоимости услуги, а баллами можно оплатить до 10% от цены услуги. Кроме того, каждому новому клиенту начисляется 500 баллов. Если бы мы давали скидки, то пришлось бы потратить гораздо больше времени на расчеты уровней и прочего, плюс выгода от дисконтов получается меньше (в нашем случае, примерно на 7%). И, кстати, мы подсчитали, что отказавшись от скидок в пользу кэшбека, мы сэкономили почти полмиллиона рублей. И это хороший показатель. Полезная функция – возможность обратной связи. Мы всегда оперативно реагируем на отзывы клиентов, причем как положительные, так и на отрицательные. Сейчас у нас к программе лояльности подключены около 840 человек. За год их количество выросло почти вдвое (с 470 человек). Доля пациентов, которые участвуют в ней, сейчас составляет порядка 91%, а год назад – 68%. Причем большинство (89%) клиентов приходят к нам несколько раз. Более того, за последние два месяца все больше людей приходят к нам по рекомендации знакомых, поэтому в скором времени мы доработаем программу лояльности и предусмотрим баллы за рекомендации. В UDS работают наши ассистенты. Они говорят, что все просто и наглядно, каких-то проблем с освоением не было. Но все же мы направили их на учебу, чтобы специалисты компании все показали и объяснили. Тем более, есть возможность подключения дополнительных модулей, вот думаем об этом сейчас.