МТС

Работаю в отделе сохранения клиентов (отдел по работе с претензиями). Складывается впечатление,что компания проводит эксперименты на сотрудниках с целью выявления и задействования у них доп. резервов...нагрузка не реальная и выполнить ее в сроки невозможно физически. Что бы ее побороть люди ходят на работу даже в свои выходные,иначе начальство начинает доставать и заставлять работать в принудительном порядке ("овертаймы" - возможность "сверхурочного" выхода спец-ов из противоположной смены с целью помощи при огромной нагрузке убрали еще в 2011г. и бросили нас на бросили нас на произвол судьбы и нереальной нагрузки,т.к. как компания решила сэкономить на нашеи отделе). Праздничные оплачиваются в двойном размере,но потом компания специально делает короткие дни (по 9 часов,а не по 12 как обычно),что бы скопенсировать переплату праздничных,а то вдруг сотрудники разбогатеют. Премию режут постоянно.На данный момент сотрудники с нагрузкой не справляются и "старички" увольняются, а поскольку новых сотрудников приходится долго обучать,вся остальная нагрузка ложится опять же на "старичков"...в общем замкнутый круг, зато появляется "бешенная закалка" и большой опыт...ее компания,слава богу отобрать или урезать не может=)

начиная от того, что мопа на работе не увидишь, ум тр..ется с здп.... и понеслась.... кампания будет стараться повесить на тебя как можно большше долгов. своих, чужих и вообще всех. Набеалово полнейшее. даже когда просто хочешь отдать телефон из ремонта ничего не получится! отдашь без проведения по 1 с. в хелп деске скажут проблема массовая.... так штук 10 телефонов наберется и приедет проверка. посчитает их как недостачу. и в итоге платить вам. планы вообще странные. точка товара делает тыс на 10, а в плане 50 нужно делать..... и так во всем. дадут вам зарплатные карты, сразу подключайте информирования о балансе. ой как пригодиться. ну а про трудовой кодекс я молчу. пахать будете, забыв как выглядит дом родной

А теперь самый, так как сказать "сыррр":
Есть очень хорошая система, чтобы не платить деньги сотрудникам - Планы по продажам. По схеме премирования, если категория товаров выполнена менее 70%, то премия за эту невыполненную категорию не выплачивается, платится голый оклад - 4400-13%=3200! И всё! Хочу Вас заверить, дорогие мои, что планы ставятся такие, что на точке столько товара нет, чтобы его выполнить. Кроме того, цены «намного дешевле» чем у конкурентов…
Далее, Управляющий менеджер – региональный директор, сидит и не хрена не делает, только планы ставит и постоянно орёт благим матом, почему мы их не выполняем???!!! Ответ прост – НЕТ ЛЮДЕЙ! Он говорит: «Это не ответ!» и сразу задает вопрос: «А что ты сделал, чтобы они были???!» Хочется ответить, не трахаюсь не размножаюсь, поэтому их нет! Если честно, то даже потрахаться нет времени, так как постоянно приходилось работать по 13-14 часов в сутки и порой с графиком 14\1 или 21/0, так как мало кто выдержит в этой гамнистой компании – поэтому такой график.
Еще это компания – 100% дочернее предприятие МТС, а это значит нужно постоянно улыбаться абонентам МТС. Они могут тебя обзывать, смешивать с чем попало, при этом нельзя возразить, а то ACSI будет плохое (ACSI – это автоматическая система оценки деятельности сотрудников компании, звонит автоответчик и задает похожий вопрос как этот: «Оцените насколько сотрудник салона-магазина, облизал Вашу задницу? Где, 1 - очень плохо, а 5 - отлично»). Вообще, абонентское обслуживание, касаемо именно финансовых вопросов очень проблематична, так как сотрудники салона-магазина, просто не видят истории баланса абонента, и ответить, куда делись его деньги невозможно. Если нет с собой симки абонента, то узнать с какого момента у абонента стали списываться деньги и за какой короткий номер приходящий по смс невозможно без детализации. А самое главное абоненты приходят и орут, вот ты списал мои деньги, я слышу как они хрустят у тебя в кармане и не можешь рассказать, зачем ты их списал???!!! Я стою и говорю (ну что-то в этом роде): «Извините, я что ли брал твой телефон и пытался посмотреть порнуху, указал бляать твой номер, подтвердил кодом, пришедшим по смс и тем самым тебе подписку там организовал???!!! Ды, чтоб у тебя хер отвалился, рукоблуд эмтэсэвский!!!!» После такой перпалки, уговариваешь его заполнить заявление на детализацию и отправляешь его в МТС для получения детализации. Ждешь час эту детализацию, при этом абонент постоянно стоит над душой и говорит, что ты %удалено%, гавно ты и твоя компания, что если деньги не отдашь, я тебя как в порнухе Изабеллу, я же смотрел видел и ты испытаешь у меня то что и она там испытывала! Приходит детализация, там короткие номера, абонент включает дурака, я никуда не подписывался, я не ничего не знаю, это не я дрочил на Изабеллу, вообщем если %удалено% не вернешь мои деньги, ты будешь Изабеллой… Начинаешь объяснять, что нужно написать претензию, а на днях позвонит одна девочка и она деньги вернет! Абонент говорит: «Ты ебл? Какая претензия, я к тебе пришел!!!??? Ты деньги отдавай!» В итоге, после этого он пишет всё-таки претензию и деньги ему возвращают.
В заключении, компания занимается выжиманием заработанных (честно) денег из своих сотрудников, а именно устраивает недостачи, которые появляются в момент прихода многоуважаемого, практически главного мажора и ублюдка - ревизора. Основное орудие, чтобы выжимать побольше денег это - 1С 8! Эта программа глючит по страшному и не работает нормально.
Самое главное, что мы все знаем, что он завтра приедет, и считаем товар, который есть на точке. Вы не поверите, все сходится, каждая засратая сумка лежит на месте, все глючанные телефоны есть, а чего нет, то выбиваем и кладем свои кровные гроши, чтобы не вычитали из зарплаты!
Ну вот, следующий день, приезжает ревизор, мы все ему в ножки кланяемся, по три раза с ним здороваемся, а то плохо чек-лист заполнит (чек-лист- внутренняя оценка сотрудников компании, это еще один способ, чтобы денег не платить)!!!! И вот он считает, и на радостях нам возглашает: "Господа, у Вас не хватает: 10 телефонов, 50 сумок и один брелок...."
Ну, мы говорим: "Ладно, мажор, хрен с тобой заплатим!"
Через месяц начинаем считать снова, без ревизора, не хватает: 10 телефонов, 50 сумок и один брелок.
Ну, мы думаем, блеять, что за ..уйня???! Ладно, заплатим)!
Через месяц начинаем снова считать. Вы, наверное, уже догадались?!! Не хватает 10 телефонов... сумки мы уже считать не стали!!! Смотрим движение, а там, мать его волшебницу ревизора, эти 10 телефонов проданы два раза (вероятно второй раз мы его сами купили), более того списаны два раза в инвентаризации... Когда я смотрел движение товаров, у меня перед глазами пронеслось всё, я уже представлял, как буду мочить ревизора по его жирной и зажравшейся физиономии. Оказывается, когда 1С глючила, она не формировала отчеты по продажам, и они попросту не списывались с остатков, хотя была обычная продажа, с чеком по ККМ.
Мои дорогие соискатели, это еще не всё…. Это только поверхностно, если туда пойдете, то еще не такое увидите и, быть может, заработаете. Я уже не работаю там, слава Богу, два месяца, и возвращаться не собираюсь, да и Вам идти туда работать не советую. На этом Happy End.

1. Зарплата! На собеседовании обещают золотые горы, по факту что мы имеем: оклад 5т.р.+9т.р. надбавка, минус 13% налог
10-го числа выдают 70% от оклада и надбавку -итого около 13 т.р., далее самое интересное! Схема премирования взята у Связного, только в последнем оклады и бонусы в разы выше, но не это главное, бонусная часть зарплаты это еще 14 т.р. - 13% налога, но чтобы получить эти 14к, надо выполнить все планы на 85-100% )
Зачастую это просто нереально) Руководство просекает как сотрудники делают планы и повышают или усложняют их выполнение)( Например, из-за того, что 1с херово списывает СИМ карты, офис нам не прислал ни одной СИМ карты за месяц и у нас премиальная часть стала 6500-7000 - типа план по СИМ не сделали)
Постоянные недостачи, которые потом также расписывают на весь коллектив.
Существуют тренировки, где есть шанс получить +4 т.р. к зарплате, но ее надо еще выиграть, а выиграв, получить за нее деньги) потому что могут найти какие то нарушения и снять с вашего офиса награду.
2. Мало того, что ты должен работать как проклятый, так еще надо постоянно все вокруг мыть, протирать, составлять всевозможные заявки, чтобы у тебя хоть что-то работало)) Знать наизусть Схему премирования, Лигу чемпионов, большую игру и т.п. - хотя глядя на таблицу расчета з/п можно и так понять, что тебе надо продавать активнее) .Лигу выиграть вообще анрил) Так как в РТК есть показатель ACSI - это обзвон засветившихся в системе клиентов с просьбой оценить качество обслуживания! Так вот если это херня станет низкая - ты лишаешься всех своих балов, котрые копил целый квартал) А клиенты нихера не понимают, что делают и ставят неадекватные оценки!
3. Пизданутые на голову 80% управляющих менеджеров, которые почему то считают, что унижения, оскорбления и увольнения сотрудников помогу поднять продажи. Некоторые даже не стесняются клиентов в зале и орут матом при них!

Кстати, РТК в основном живет за счет стажеров и новых сотрудников, так как первую полноценную з/п ты получаешь отработав 3 месяца (1-й месяц 1300 от оклада, 2-й месяц стажерский оклад и стажерская премия, 3-й месяц -БИНГО!) , после 3-го месяца обычно народ и увольняется, поняв, что тут тяжело заработать денег на жизнь! и подсчитывает убытки за неделю обучения и месяцы бесплатной работы