ВОЛЯ

В компании не ценят сотрудников,которые долго проработали в компании.В колл-цетре,существует служба мониторинга и обучения персонала,которая отрабатывает свой хлеб и создаёт все условия,чтобы была постоянная текучка персонала.По критериям мониторинга,снимается надбавка и ты можешь остаться без надбавки,ставка с вычетом налогов 1476 грн это за 12-ти часовой график,8 гривен 1 час.Мониторинг не объективный,при положительнном звонке,абонент остался доволен,оценил самостоятельно при автодозвоне обслуживание на самый высокий бал,мониторинг по критериям,которые каждый месяц увеличиваются,может оценить звонок меньше 70 балов и ты надбавку не получишь.Компания прибыль получает,служба мониторинга постоянно обучает новый персонал.

Но после тренингов начиналась полная ерунда.

1) Нас хотели обманули с оплатой. За прохождение тренингов обещали оплатить 200 грн. Я понимаю, что польза от тренингов была таковой, что еще мы должны были доплачивать, а не нам. Но так было обещано, и не выполнено. Только после того, как мы подняли шум - написали коллективное обращение - нам эти деньги выплатили, но первый "осадочек остался".

Нужно отметить, что зарплату (очень низкую, но мы сами понимали на что идем) в то время выплачивали четко в срок.

2) Отношение к работникам call-центра, как к скоту. Компания очень хотела, чтобы текучка кадров была минимальной, но все усердно делала для того, чтобы поставить человека в невыносимые условия, которые приводили к скорому уходу.

У нас не было абсолютно никакой возможности выполнять свою работу. Мешало все - от непродуманных процедур, до неадекватных руководителей нашего и соседних подразделений.

В компании все было построено так, чтобы колл-центр был буфером между недовольными клиентами (90%) и остальной частью компании. Наша задача была не решать проблемы, а принимать их на себя.

3) За то, что проблемы решить было нельзя наказывали... нас же! Принудительные экскурсии с техническими работниками по домам и подвалам в нерабочее время и т.д.

4) Пофигизм к проблемам клиентов... в компании таковых называют абонентами. Еще раз скажу - мы существовали не для того, чтобы решать проблемы, а для того, чтобы принимать ее на себя и создавать видимость работы.

К сожалению остались только негативные впечатления(( Во-первых, не выплачивали зарплату практически 3 месяца ( я, и еще ребят 10 были оформлены изначально по договору, так как пришли работать на сформировавшийся недавно новый отдел, и сколько нам платить - начальство решило только спустя 3х месяцев, хотя изначально обещало 2, 5 тысячи гр. ставку, а в итоге получилось 1500 гр.). Работа в основном с недоброжелательно настроенными абонентами (и это еще мягко говоря), для сотрудников нет никаких условий работы: помещение грязное, компьютеры старые, стульчики и столы поломаны, переработки не оплачиваются...Начальство не компетентное в своей работе.