кип гарант

Уважаемый, Аноним.
Вопрос относительно большого количества негативных отзывов справедлив, однако, количество негативных отзывов не является показателем реального положения дел в компании.:
--Во –первых Около 30% отзывов написаны одними и теми же людьми, с одного ip адреса
--Во-вторых. Большой объем заказов и большой штат водителей. Недовольных людей максимум 1 на 100 чел., т.е. 0,01 %. Наша компания выполняет большой объем ежедневных перевозок, в чем вы так же можете убедиться на страницах данного сайта. В отличие от большинства компаний, у которых в штате 20 -60 водителей, у нас таких водителей несколько сотен и наличие 10 недовольных , которые даже не решились подписаться не говорит о том, что компания действительно чем то хуже других. Недовольных людей максимум 1 на 100 чел., т.е. 0,01 %. Откройте отзывы о любой компании , необязательно о транспортной, и убедитесь в том, что чем компании крупнее, тем негативных отзывов больше. Например, у Альфа-банк негативных отзывов в сотни раз больше , чем у маленького Пробизнес- банка, но люди устраивающиеся на работу без условно отдадут предпочтение первому.
--- В-третьих . Мы читаем и работаем с отзывами. Наш водитель, в отличии от водителей других компаний, прекрасно понимает, что с его негативным отзывом обязательно ознакомиться руководство компании. К сожалению, часто это приводит к обратному эффекту, при малейшем недопонимании , вместо того, чтобы убрать эмоции и конструктивно разобраться с проблемой, некоторые водители предпочитают подписавшись «анонимами» оскорблять сотрудников компании с страниц подобных порталах и при этом перевирать и искажать реальную ситуацию.
---В-четвертых Негативные отзывы пишутся публично, а извинения по факту разбирательств водители приносят только по телефону или в офисе компании, на публичные извинения никто не решается.
Лишь единичные отзывы имеют подписи и контактные телефоны, на них мы немедленно реагируем и решаем проблемы по существу , еще не было ни одного случая, чтобы опубликованная информация подтвердилась. Но к сожалению, после подобных разбирательств редко кто убирает свои отзывы как это например, обстоит с отзывом от Игорем Казакова, который расписался и получил реестр за своего однофамильца, которому соответственно и были перечислены денежные ср-ва , а нас обвинил в воровстве. Или же ситуация с подписавшимся как «Дима Дима 8-965-118-76-20», который после разговора с нами признался, что не разу не был в офисе в компании , а свои выводы о нашей непорядочности делает только основываясь на том «что сам работал диспетчером и знает как обманывают водителей» . Он согласился с тем, что действовал эмоционально и обещал убрать свои , но к сожалению своего обещания и мы готовим обращение в милицию.

Далее относительно «мошеннических» действий диспетчеров, когда на заказ ставят водителя без звонка ему и начисляют в дальнейшем неустойку за не выезд на заказ:
- В нашей компании имеется претензионный отдел и ведется запись всех вызовов. По каждому сорванному заказу проверяется наличие записи звонка в котором водитель принимает заказ, а в случае если водитель утверждает , что после приема заказа отказался от него, то проверяется наличие и данной записи звонка. Все результаты контроля фиксируются в отчете, который ежедневно проверяется рук-ом и бухгалтерией. В случае выявления подобной ситуации с водителя немедленно снимается неустойка. Но поверьте, ответственность у наших менеджеров за такие действия очень высока и при этом существует хорошая мотивация на достойную работу.

Уважаемый, Александр Ляшков, для проверки вашей жалобы, наша бухгалтерия подняла 4 ведомости за последний месяц и выяснялось, что мы не может уже 2 месяца перечислить вам выплаты только потому, что вы не приезжаете на согласование суммы , т.е. в каждой ведомости есть ваше ФИО , но нет вашей подписи! Напоминаем, что для начисления расчетов необходимо приезжать в офис компании для подписания акта и согласования суммы, последняя ваша подпись стоит в ведомости от 10/08/12. Так же по заказам, где вы являетесь экспедитором, для получения выплат необходимо предоставить ТТН с отметкой грузополучателя, на заказ от 02/08/12 вы такую ТТН не сдали, В таких случаях мы выдаем бланк расписки, который вы должны получить вместо ТТН от клиента и привезти к нам в офис, Сделать это нужно до пт., т.е. до начислений. Запрос на бланк можете выслать на 714@tk-company.ru или получить его в офисе компании.

Уважаемый , Александр Ляшков, нам не совсем понятно , что вы имели ввиду под выражением "пугать юристами"?? . Мы не пугаем , а только сообщаем, что случаи , когда в открытых источниках публикуется откровенная дезинформация , порочащая честь нашей компании, будут подробно рассмотрены нашими юристами. Так же просим конкретизировать , что вы имели ввиду под выражением "вернуть деньги" , вы имеете какие-то конкретные претензии по сумме или срокам расчетов? Если да, то напишите о вашей претензии на почту 714@tk-company.ru, но для начала сверьте ваши реквизиты на полученном от нас акте с реквизитами в вашей банковской карточке, это сама распространенная причина задержки платежей, хотя мы всегда убедительно просим проверять свои реквизиты , при первой выплате.

Уважаемый, Дмитрий, спасибо, что в своем отзыве оставили номер телефона. Хотим напомнить вам, что в ходе нашего телефонного общения вы признались, что информация которую вы написали не соответствует действительно. В частности вы пишите о том, что у вас "украли" деньги, но как выяснилось речь шла во-первых не о вас, а о вашем приятели, имя которого вы не пожелали открыть и во-вторых информация об обмане вами не была проверена, в третьих сами вы никогда в нашей компании не работали, а выводы об обмане сделали исходя из вашего личного опыта работы диспетчером в совершенно в другой транспортной компании. Так же вы принесли извинения за нанесенные оскорбления и обещали либо написать опровержение, либо удалить данный отзыв. К сожалению , мы не можем до вас дозвониться. В разговоре с вами мы предупредили сразу о ведении записи разговора, в случае если в ближайшее время вы так и не принесете публичных извинений, мы будем вынуждены подключить к данному вопросу наших юристов.