ОАО"Вымпелком"

Начну с того что работаю не так давно,но уже впечатление что меня просто эксплуатируют!!! Администратор просто ужасный, не считается с моим мнением вообще не капельки, вот даже случай был буквально на днях был выходной,отдыхала,расслаблялась и тут звонок "выходи на работу,надо убраться,завтра проверка" и я просто выпала в осадок!!
Это еще пол беды, куча бумаг свалилась на мои плечи в первые же дни... Администратор свои функции не выполняет!!! И даже элементрано жопу с кресла при том что входят клиенты поднять не в силах, а конечно все понимаю,но иногда это просто пипец...
И при том что в первый месяц я отработала всего пол месяца за в 7000 это все равно очень мало!
Работая неофициально я получала такую сумму за 4-5 дней
А не за 2 недели

И еще нестабильность графика... Так получилось что админ составил график такси образом что все субботы-воскресенья он отдыхает,а на мой вопрос почему так он ответил " ОНИ ТЕБЕ НЕ ПОНАДОБЯТСЯ"
я была в шоке с такого ответа
НЕ Рекомендую туда идти работать!

В плюсы хотела написать дмс, но сейчас это по сути ничто,урезали до нельзя. Сотовая связь- сократили лимиты, чтобы сотрудники также оплачивали свои счета. Планы ставь- нереальные. ЗП сокращают и если не согласен, 2 месяца и до свидания. Увольняют профессионалов своего дела. Что бы пришли люди со стороны. Премия... Не мечтайте, KPI не выполнить живому человеку. Нет никаких коммуникаций между отделами, всем плевать, всех нужно долбить и орать, чтобы что-то сдвинулось с места. Колл центр вообще отдельная тема, обучение 2 недели и вперёд, люди ничего не знают и косячат страшно, а ты разгребай их ошибки. Экономят на всём, бумага, чай кофе т сахар помнят только бывалые сотрудники. Каждый боевой листок это крик о том какие мы крутые и классные и предложения всем кто не согласен- валить из компании. Да да именно валить! Цитирую. Очень обидно за ребят что там остались и тащат это на себе. Индексация последним была в 2011 году если не изменяет память, карьерного роста нет( есть ты не сотрудник цпк.) очень любила эту компанию и всегда гордилась что работаю там, но сейчас не посоветую никому, если только твой друг или родственник в руководстве где-то, тогда welcome! А ещё улей, заставляют в эту корпоративную сеть заходить, вечно какие то дурацкие конкурсы устраивают, отнимают кучу времени от работы, а меньше её не становится, бред!!!

Если вы идете на собеседование держите в голове три вещи:
-Зарплата ваша будет в пределах 10000 рублей. Ваша премия по все справочникам мотивации и расчетным листам, будет не соответствовать тому, что вы будете получать.Никаких объяснений по депремированию вы не получите.
- Когда Вам будут рассказывать о ценностях компании к Вам, как к сотруднику, опускайте и даже не слушайте. Когда вы начнете работать Вы будете работать на кучу временщиков, у которых в голове: ни Ваши переживания и требования, ни трудности Клиента с которым работаете вы. Ваше непосредственное начальство будет думать о своем бонусе, который делаете вы, при этом не всегда этот бонус (в виде премии) вы получите в полном объеме. Одним словом временщики.
- В HR стратегия подбора по принципу: подберем неопытных или тех кого выбросили другие. Не ждите доморощенного карьерного роста, им не до вас, у них оптимизация. Так что не советую привязываться к компании и корпоративному духу.

Если вы после прочтения захотели продолжить сотрудничество с Билайном и далее, запаситесь терпением, деньгами, временем (которое вы выкинете в никуда)

Ранее с мобильными операторами как сотрудник дела не имела, и опыт работы имею в совсем другой сфере. Но, поскольку ситуация на рынке труда в нашем городе печальная (как и почти во всех, полагаю) в тот момент рассматривала вакансии в разных отраслях. Повелась я на вакансию оператора центра поддержки клиентов (call-центра) Билайн по нескольким причинам:
- позитивное видео о жизни компании (прикреплялось к вакансии).
- з/п (в вакансии на тот момент указывалось около 30 т.р.)
- возможность карьерного роста
В итоге я попала в адовый котел, коим является call-центр этой полосатой чудо-компании.
1. З/п. «Все, что слышишь на собеседованиях, дели на 2 и вычитай» - это сюда. На собеседованиях (в отделе кадров в головном офисе и в самом call-центре с руководителями групп) озвучили 20 т.р. (на 10 т.р. меньше, чем было указано в вакансии) + премии в сумме «тут только от тебя зависит». Обучение идет месяц, за него платят около 16 т.р., но если проваливаешь экзамены, платят по мроту. На обучении говорили об окладе 16,5 т.р. (через 3 месяца должно было быть повышение до 18,5 т.р.) + премия до 10 т.р. НО за 2 дня до окончания обучения, когда уже были сданы экзамены, нам озвучили, что повышения оклада не будет! После обучения берут в штат, и начинаются планы (kpi, общий показатель качества, количество звонков в час, время диалога с абоном и т.д.). Выясняется, что премия будет 5 т.р. если ты рвешь себя в клочья и выполняешь 100% планов, НО общий групповой показатель качества влияет на тебя лично, также как твои показатели влияют на групповые. Поэтому, даже если ты лично сработал на 100% (более вероятно, что завтра Землю открыто посетят инопланетяне), групповой показатель качества на 100% редко выполним, а это закрывает перспективу к премии в 5 т.р. А 10 т.р. можно получить, если ты сделал 100 % всех планов (и групповой показатель качества на 100%) + ты чем-то героически отличился (6 месяцев ПОДРЯД держал планку лучшего сотрудника ростовского call-центра, ввел инициативу, которая повлечет за собой выгодное для компании изменение тарифов или услуг и т.п.). По рассказам старожил цпк, премию 10 т.р. 1 раз в полгода получает 1 сотрудник из всего call-центра. А все операторы (кто пришел в компанию после февраля) в итоге получали 16,5 т.р. оклад + 1,5-2 т.р. премия, и из всего этого еще минус 13%. Хоть волосы на себе рви, больше не получишь. Т.к. группа мониторинга всегда обрубит качество твоих звонков, а несколько негативных отзывов в месяц от неадекватных клиентов-матерщинников зарубят качество обслуживания. Единственный способ получать больше, - выходить на оверы (переработки), т.е. жить в билайне. Но и переработки оплачиваются не полностью.
2. Стресс. Большая часть звонков в цпк – претензионные обращения (низкая скорость интернета, плохое качество связи, куда деваются мои деньги со счета и т.д.). Т.е. народ в большинстве случаев звонит уже подогретый. Часть людей просто раздражены, но адекватны, часть надменны. А примерно четверть – это чистый мат, оскорбления и проклятия в адрес компании и лично оператора. В погоне за клиентами мобильные операторы позволяют абонентам вести себя с операторами как им вздумается. Да, по регламенту можно 3 раза вежливо предупредить абона о корректном обращении, а после вежливо попрощаться и сбросить звонок. Но за это время услышать в свой адрес с многократным упоминанием твоего имени кучу чистого мата. Если уж компания не хочет (что странно) приструнить клиентов и заставить уважать своих сотрудников, то такая работа должна хотя бы компенсироваться з/п. А в итоге слушаешь каждую смену мерзкие оскорбления в свой адрес и получаешь копейки.
3. Руководство само редко знает все услуги, тарифы и регламенты, но ведут себя как цари. Постоянная прослушка твоих звонков руководителем, замом, старшим оператором и мониторингом с последующими планерками (в твое личное время) и прессингом – норма.
4. Карьерный рост теоретически есть, но он начинается минимум через 6-12 месяцев после работы в call-центре, при выполнении пороговых значений показателей, при облизывании руководства. Но, какую бы должность в call-центре ты не занял (кроме руководящей), ты вечно будешь сидеть на линии.
5. В первые 2 недели работы после обучения у тебя спрашивают, какие смены тебе подходят больше и учитывают твои пожелания. После этого твое мнение не в счет.
6. За 12-часовую смену несколько 15 минутных перерывов, т.е. нормально пообедать не получится, поэтому все операторы едят за своими рабочими столами. Каждый день на весь open space пахнет то рыбой, то курицей. Отдохнуть в эти 15-минутки тоже не получится, т.к. есть дооформление звонков, почта с постоянно прибывающей кучей писем, тесты, планерки. Если тесты не успеваешь проходить в эти перерывы, то проходишь их до или после своей смены. А приходить на работу нужно за 40-60 минут до начала смены, чтобы элементарно найти себе место, т.к. программа брони рабочих мест вечно не работает, плюс нужно изучить все новости из почты.
При всем этом работа в билайне преподносится как райское наслаждение, с постоянными конкурсами для сотрудников, в интерьере call-центра приятные цвета, рисунки на стенах, атмосфера творчества и единства. На самом деле это все для отвода глаз, т.к. кроме маленькой з/п, нервов от неадекватных клиентов и самовлюбленного руководства, и переработок, в call-центре ничего не дождешься, а стены можно и дома разрисовать.