ООО ОБУВЬ ХОЛЛ

Купила ботинки в магазине монарх с браком,отказались вернуть так как директор магазина в городе Лобня Новикова Екатерина отказалась принять обратно или обменять ботинки,мотивируя тем что, кто теперь сможет их купить так как там дырка на подошве и ботинки разного размера.Как можно в таком брендовом магазине продавать бракованную обувь?