Сбербанк России

Несмотря на школу жизни, после сбербанка появляется желание некоторое время не контактировать с людьми вообще! Иногда такие клиенты попадались, что просто волком вой! Но такова специфика...
По зарплате, на момент трудоустройства, все было неплохо.... Средний продавец получал примерно 40к,хороший- от 60к и больше... но так было раньше.Я уволилась как раз перед тем моментом, когда все стало очень печально.Те кто остался рассказывают, что получают оклад 16000 и работают по 10-11 часов 5-6 дней.Якобы не выполняют план и руководители не разрешают уходить даже после положенной смены.Это вообще возмутительно!А пожаловаться некому, все ТМ поддерживают такую политику, мол сами виноваты.Как бы там ни было, заставлять работать больше положенного это прямое нарушение!
Коллектив везде разный.Мне не особо повезло.Старые завистливые тётки в операционистках, с консультантами не дружили и конфликтовали.Руководитель более менее нормальный. Вообще как повезёт.
Насчёт обучения сейчас не знаю, но раньше оно было, примерно 3 дня для КБП.Вполне интересное.Сейчас, говорят, центры по обучению убрали, возможно обучают уже на месте,в офисе.
Ещё минус, что убрали премии ...Жадничают что ли.... без премий копейки совсем выходят.Болеть не выгодно, тоже копейки получите.Повышения не дождетесь, была свидетелем того, как отличного сотрудника(хорошие продажи) собирались повысить, но в результате просто закормили обещаниями,а после и вовсе послали и дальше стоять у терминалов.Те, кто все таки вырвал себе повышение, помощи не получают, от того становится только сложнее.
Вообщем, люди которые тут работали, уже все давно расписали в подробностях.Выбирать вам, но я бы посоветовала туда не идти, разве что за опытом....

Работа консультанта просто ужасна.Текучка очень большая (консультанты нужны в любое время дня и ночи) . Стоишь целый день на ногах с 10 00 до 19 00 (в зависимости от работы филиала) нельзя присесть .Если идешь на обед кушать и вдруг мега много стало народу тебя вызывают в зал ,говорят иди в зал потом как народ уйдет(станет меньше) доешь .Помогаешь людям при оплате квитанций или штрафов у терминалов и помогаешь взять талончик на очередь или проконсультировать по услугам банка и банковских операциях (это все хорошо,вопросов нет) .Но вот план продаж это что ! Каждый день должен делать норму УП (продажа услуг банка) подключать мобильные банки ,устанавливать мобильные приложения ,подключать автоплатежи ЖКХ, автоплатежи сотовой связи ,сболы (вход в личный кабинет ) 1.7 должен УП делать каждый день..Должен подходить ко всем и предлагать эти услуги (когда клиенты стоят у терминалов или когда сидят и ждут своей очереди .(здравствуйте у вас карта нашего банка ? если есть .Смотрите вам доступные эти бесплатные услуги.Не хотите подключить? План без этого не сделать. Зарплата у консультанта 16 900 была -13% чистыми 14 700 +% от продаж (23 это максимум) .Раньше были квартальные раз в 3 месяца их Герман Греф убрал! И за выслугу лет тоже он убрал! Оставил только квартальные у руководителей филиала и их замов. Из плюшек у обычных работников помимо зарплаты остались только 13 зарплата в конце года .К примеру консультант в декабре получает все вместе(оклад+премия+13 зарплата в сумме выходит )тыс 60 )и все)))У кассиров и менеджеров чуть больше))) Когда уже уйдет Герман Греф!!!))))

Многим вопросы на собеседовании покажутся неадекватными.
Тест на IQ и эрудицию который вам пришлют на почту - больная фантазия психически нездорового человека. Ах да, в паблике в Вк Сбербанк Сотрудники все ответы давно слиты и можете их попросить в комментариях :) Отвечал сам, уже на первых вопросах понял что тест бездарный.
Персонал тоже странный, 2 девушки с нами сидели, одна адекватная вела собеседованиег, другая была в качестве присутствующего и зависала в своем айфоне все собеседование, что есть моветонн. Если не можешь спокойно посидеть и проявить почтение присутствующим - лучше уберись восвояси, у тебя рабочая процедура идет, будь добра выброси свой огрызкофон в сумку или карман, а не держи его на столе с включенной вибрацией. Ощущение что в шарашкину контору попал.
С шикарными данными и большим опытом работы оказалось что я на вакансию "не подхожу", хотя я блестяще прошел собеседование и был в бланках участников у всех отмечен как рекомендуемый. Зато безмозглых Тп без опыта работы и из декрета попросили остаться. Как бы - нонсенс, с компанией все понятно, если шикарных специалистов и профессионалов отсеивают, а милых на мордашку оставляют (даже из Макдоналдса).

Работаю 2 года. Офис большой. Проходной. Обслуживаем до 1000-1100 человек в день. Раньше было 6 окон. Как-то справлялись. Теперь работает по 3 окна. Много коллег ушло, кого-то перевели, кого-то на повышение. Наплыв клиентов очень большой. Голова кругом идет. Плюс еще закрыли рядом офис и все клиенты пошли к нам. Постоянно крики от клиентов, что ждут по 10-15 минут. Из красной тактики не вылезаем, работаем не вставая.И график ставят по 3-4 дня подряд работать по 11 часов. И уходим мы не в 19:30, как офис закрывается. Еще 2 часа, это минимум, торчим в офисе, пока деньги посчитаем, пока сшивы соберем, кассир принимает деньги только после того, как свою кассу посчитает, а если у кассира касса не сходится, то и до 21:00 сидим на работе. Каждый день приходится собирать карты, пока их пересчитаешь, хоть и в смарт-боксах, но все равно не сходится количество. Мпп непонятно как выдают карты. Пин-конверты считаешь каждый день. Пишешь накладки на свой страх и риск. Вдруг проверка - а количество не сходится. Каждый день остается 1 сотрудник, который собирает сшивы, проверяет подписи коллег и клиентов. Сотрудников у нас много (3 мсо и 8 мпп). На это уходит от часа до полутора. Рабочий день обычно начинается так: приходишь - садишься за компьютер, пока загрузишь все программы, получишь деньги от кассира, и понеслась. Если удается сходить в туалет в 15 часа дня, то тебе повезло, а если обедать сходишь в 17 - то считай день удался. Приходиться отпрашиваться, чтобы сходить в туалет и занимать очередь чтобы сходить пообедать. Потому что клиентов очень много и если отлучаешься с рабочего места больше чем на 5 мин, администратор или заместитель уже начинают орать на весь офис, чтобы вернулась на место. А то что от такого количества народа уже тошнит и голова кругом идет, никого не волнует. Это моя премия, это их премия. Что касается зарплаты - оклад 30200р ( в этом месяце подняли на 2600р) и премия, которая зависит от СУО. Наш офис проваливает СУО, поэтому средняя зарплата получается 37-40тр. Заместитель постоянно требует от тебя объяснительные, почему на обед ходила меньше положенного времени. И чтобы хоть как-то отгуливать время обеда (по факту 15 мин уходит на обед и туалет), 30мин мы просто ставим перерыв и принимаем клиентов, коллеги вызывают талоны - мы обслуживаем. По поводу времени обслуживания клиентов тоже постоянно выносят мозг, почему длинные окна быстро обслуживают талоны, а короткие окна - медленно. Приходится клиентов перенаправлять в другие окна, чтобы уложиться по времени. Многие возмущаются. А что делать? Приходит бабуля, ей надо пенсию снять, по вкладам рассказать, когда заканчиваются и еще коммуналку оплатить. Если успеешь обслужить за 4:20 в коротком окне - хорошо, если нет - отправляешь бедную старушку в длинное окно. Длинное окно консультации по вкладам не дает, перенаправляет ее к мпп. Вот так сбербанк показывает, что клиент для нас все. Если клиент понаглей и начинает возмущаться, почему он отстоял очередь в одно окно, а его не обслужив до конца отправляют в другое - то есть вариант вообще отправить к консультанту и пусть он там мозг выносит коллегам. Много жалоб поступает по этому поводу. Коллектив у нас в офисе не очень хороший. Если ты дружишь с замом, руководителем, ездишь на шашлыки вместе и др пьянки - то тебе и график работы получше делают, и на обучение направляют, а что лучше - и на должность другую рекомендуют. Так что в сбербанке лизать жопу начальству - благое дело. Что касается обучения - да, оно есть, при условии,если ты начальству весь мозг вынесешь и будешь упрашивать тебя отправить на повышение квалификации. Говорить за все офисы не буду, в нашем именно так дело обстоит. Клиентов в сбербанке не любят и не уважают. Жалко и старушек, которым консультанты подключают и мобильный банк, и автоплатежи, и оплата сотовой связи. 65% клиентов даже не знают о том, что что-то подключили. Узнают, приходят скандалить, пишут жалобы. Руководитель - вообще никакого отношения к офису не имеет. Приходит когда хочет, с консультантами пару часов постоит в зоне 24 и домой сваливает. Тоже самое и с графиком работы заместителя.Приходит к 8, правда, как и все остальные, почитает почту, покричит на коллег, что у кого-то косяки, скан паспорта не взяли и прочие рабочие моменты, что терминалы опять не работаю, а консультанты опять опаздывают и прочее.Потом сходит в магазин на часок, пообедает, и в промежутке с 16-17 сваливает домой. Если проблемные клиенты - это твое дело, ее не касается. Приходится объяснять клиенту, что ты не можешь ему помочь, что он может обратиться в службу помощи. Были случаи, когда при нас клиент звонил в службу помощи и его отправляли в офис. Замкнутый круг. Очень не люблю свой офис. Почему не ухожу? Работаю рядом с домом, стабильная зарплата. Нервы конечно дороже. Уже 4 месяца жду перевод в другой офис, заместитель отказывает, потому что пока не придет новый сотрудник на мое место - меня не отпустят. А новый сотрудник не придет, потому что офис очень плохой. Раз в неделю приходит проверка, тоже мозг выносит, то доверенностей нет, то консультанты не умеют работать с клиентами, то мпп маленькое УП делают. С подтверждением операций - вообще беда. Не докричишься. У нас даже клиенты кричат на весь зал, чтобы подтвердили. И смех и грех. Принтеры плохо работают, краску для кассового аппарата месяцами ждем, как и бумагу для принтера или туалетную. Из дома приносим. Уборщица каждый день убирается, а пыли полно, приходится каждое утро тратить еще свое рабочее место протирать. Клавиатуры старые, все буквы протертые, часто ошибаешься, когда печатаешь. Приходится сторнировать много. В общем, наш офис - это нечто. По общению с другими коллегами из других офисов - картина практически такая же. Есть исключения, думаю, искренне завидую коллегам с хорошими руководителями, заместителями и коллективами. Надеюсь, в скором времени окажусь именно в таком месте.