Профи.ру

Впечатление, что обычные (но с большими запросами) посредники, пытающиеся неплохо заработать "на чужом горбу"! Год назад зарегистрировался у них, как автоперевозчик. Примерно раз в два месяца от них поступают предложения, имеющие довольно косвенное отношение к перевозкам: то мебель собрать, то поработать грузчиком, да сами посмотрите, какие специалисты у них в рубрике "переезд": сантехники и электрики, почти все с чуть ли не академическим образованием! Правда, одно предложение по профилю было, но.... да, перевозка, правда предложенная цена - 1500 рублей (примерно в два раза дешевле средней цены по Москве), из которых они рассчитывали получить 500! Халява не прокатила (у них), надо отписываться от их "сервиса"!

Подлейшая контора!

Как можно работать с саентологической организацией «Ваш репетитор» (он же «Профи.ру»), которая паразитирует на чужом труде? Эта организация продает номера телефонов клиентов специалистам и «зарабатывает» на этом десятки миллионов в месяц, и при этом регулярно устраивает проверки на «вшивость» репетиторам то есть, откровенно не доверяет людям, за чей счет живет.
«Работа» этой шараги заключается в том, чтобы при поступлении заказа со стороны клиента подороже продать информацию с номером телефона специалисту. При поступлении информации о заказе, номер телефона клиента скрыт. Когда преподаватель покупает информацию о клиенте (10 цифр телефона) у шараги, телефон клиента становится доступным специалисту, и он созванивается с клиентом, договаривается об оказании услуги и платит деньги шараге, продавшей ему информацию с номером телефона.
В последнее время руководство компании в лице Кузнецова, Руди и Вахренева вбрасывают фальшивые заказы с номерами телефонов, которые сразу видны репетиторам. Репетиторы звонят «клиентам», а на том конце их уже ждут администраторы, которые потом рассказывают руководству, кто на эту дешевую приманку клюнул. После этого с репетиторами сотрудничество прекращается.

Уважаемые клиенты!!! Нас, репетиторов и прочих специалистов, покупающих номера ваших телефонов у «Вашего репетитора» и «Профи.ру», руководство обирает до нитки! Мы платим комиссию в два раза больше, чем получаем от вас на первом занятии (это репетиторы), то есть, два занятия мы проводим бесплатно, а мастера по пошиву одежды платят 30-50% от стоимости заказа. Недавно руководство «Профи.ру» объявило войну специалисту по пошиву одежды, которая увеличила стоимость своей работы на ту сумму, на которую ее ободрал директор шараги господин Кузнецов. Пожалуйста, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В «ПРОФИ.РУ» И «ВАШ РЕПЕТИТОР»! Если вам нужен какой-то специалист, выберите его по фотографии и по отзывам на «Профи.ру», после чего ищите его контакты в открытом доступе в интернете. Кто-то может сказать, что я поступаю подло, но моя подлость – это ответ на недавнюю подлость по отношению ко мне со стороны администратора компании: меня выбрал по фотографии клиент, а администратор ему сказала, что я заказов не беру, то есть, откровенно обманула клиента. На самом деле администратор просто не хотела мне этот заказ давать, потому что за ранее взятые заказы я не заплатил администратору чаевые. Систему чаевых тоже ввел Кузнецов. То есть, помимо двух стоимостей занятий, репетитор должен ещё дать чаевые администратору от 10 до 30%, чтобы потом еще получать заказы. Пожалуйста, не вынуждайте нас кормить паразитов, давайте работать напрямую!

Специалисты сотрудничают с нами на основании договора оферты. Договор оферты не требует подписи, он требует подтверждения, что ты принимаешь его условия. Проще говоря - читаешь, ставишь галочку, что принимаешь условия, или жмёшь кнопочку - и договор считается заключённым. И, честно говоря, все вопросы, вокруг которых идут дискуссии на этом сайте, в договоре оферты открыто и однозначно изложены. Видимо, люди невнимательно читают, что ли… Эта невнимательность - главное, что мне не нравится в моей работе.
У нас есть несколько областей, где возникает больше всего вопросов. Первая - это работа с негативными отзывами клиентов. На самом деле на основании договора оферты специалисты дали нам право собирать и публиковать отзывы, в том числе и на PROFI.RU. В этом - основная ценность нашего ресурса для пользователей. Если мы начинаем удалять негативные отзывы без согласия клиента, эта ценность теряется. То есть мы становимся клиентам не нужны, а если мы клиентам не нужны, репетиторы не получают учеников.
Удалить отзыв на PROFI.RU можно только по инициативе его автора, поэтому первый инструмент в работе с негативными отзывами - это работа с самим клиентом. Разумеется, не всегда, но часто вовремя принесённые извинения, правильно подобранные слова, небольшой шаг навстречу в корне меняют ситуацию и отношение человека. Иногда нужен большой шаг. Но поскольку мы работаем в сервисной сфере, мы должны уметь делать такие вещи. И совсем нередки случаи, когда клиенты обращаются в PROFI.RU с просьбой удалить негативный отзыв.
Понятно, что не все отзывы клиентов могут быть адекватными, но негативный отзыв - это не катастрофа! Мы всегда даём каждому специалисту возможность прокомментировать отзыв. И, поверьте, продуманный, адекватный и незлой ответ на негативный отзыв только улучшит имидж специалиста и подчеркнёт его профессионализм. Это второй инструмент, который работает и которым можно и нужно пользоваться!
Следующая область, которая генерирует нам много вопросов, - это система перерасчётов стоимости заказа. Стоимость заказа формируется по алгоритму, который учитывает много факторов, и в том числе - планируемую продолжительность курса. И действительно - да, действительно, -
стоимость сентябрьского заказа на подготовку к ЕГЭ с периодичностью два раза в неделю может достигать стоимости двух занятий! Это менее 2 (двух!) процентов от того, что заработает специалист.
Тем не менее всегда есть риск того, что клиент захочет прекратить занятия раньше, чем планировал изначально. Присутствие этого риска - нормальная часть работы репетитора. И мы несём этот риск вместе, используя процедуру перерасчёта стоимости заказа. Все принципы, по которым осуществляется перерасчёт, подробно описаны в правилах. Ссылку на этом ресурсе дать нельзя, поэтому дам просто основной ключ к успеху. И он в том, чтобы как можно скорее проинформировать администратора об угрозе срыва. Это очень важно. Не ждать месяц, чтобы окончательно убедиться, что клиент пропал, а сообщить о первой же отмене занятия без договорённости о новом занятии. Почему это важно: очень часто истинной причиной обрыва является нежелание клиента работать именно с данным конкретным преподавателем. В этом нет ничего ужасного, это вариация нормы. Однако людям не комфортно говорить об этом непосредственно в глаза преподавателю. Поэтому они ссылаются на занятость, на изменение планов. И их потребность в репетиторе останется на самом деле неудовлетворённой, а впечатление о сервисе - плохим. Если же специалист вовремя сообщит о наметившейся неопределённости в планах занятий, администратор быстро и корректно прояснит с клиентом вопросы, которые клиент не готов обсуждать напрямую с преподавателем. Это даёт сервису возможность при необходимости подобрать другого преподавателя и сохранить клиента. Это очень простая логика, основанная на многолетнем опыте работы.
Ещё один большой вопрос - это легитимность использования персональных данных специалистов в рекламе. Этот вопрос также регулируется договором оферты, принимая который, специалист даёт компании право работать со своими персональными данными. Тут больше нечего добавить.
Мы всегда - действительно всегда - готовы помочь в решении любого вопроса. Уже сам факт существования нашего отдела является серьёзным доказательством того, насколько нам важно быть на самом деле полезными. Да, мы будем руководствоваться положениями договора, потому что правила формулируются именно для того, чтобы им следовать. И просим специалистов относиться к этому с пониманием. Но мы делаем максимум возможного, чтобы никакой несправедливости в адрес специалистов допущено не было.
Если же вы перечитали договор оферты, все правила работы с сервисом, и у вас всё-таки есть ощущение несправедливости, пишите re@profi.ru и звоните (495) 505-54-12 или (812) 612-00-58. Нам нужно знать номер проблемного заказа. Будем разбираться!

ленивые и некомпетентные менеджеры: заказы плохо формируются, клиенты ждут чуда(вы увидите большое количество "странных" семей), часто не готовы к планомерной работе, нередко сумма от менеджера отличается от суммы, которую готовы платить заказчики, но ведь так заказы лучше "хватаются". стоимость заказов после НГ сильно выросла(2 занятия бесплатно проводите), но фоне того, что второго занятия может и не быть, это довольно накладно. при возникновении сложностей менеджеры изображают страусов, и либо отказываются решать проблему, либо начинают откладывать заказы... в результате вы не сможете развязаться с заказом длительное время и взять новых учеников не получится. ну и конечно, никаких соблюдений ТК вы не увидите.

Клиенты (заказчики) у них есть за счёт хорошего грамотного PR, но возможность заработать на этом чисто условная, особенно если вести дела честно. Ваш личный доход (как специалиста) может составить менее 50% (тогда как компания заявляет, что вам достанется 90%).

И это только начало! В электронном виде вы принимаете условия Договора. Если Вы его не соблюдаете, то Вас банят (удаляют из базы и насылают на вас коллекторов), а если profi.ru = ваш репетитор = Трифорд Лимитед... то это ваши проблемы. А они их не выполняют. Лично я столкнулся с эти уже в первый месяц сотрудничества с ними. Перечислю лишь несколько пунктов, по которым они не соблюдают Договор:
1. Данные о себе фирма (profi.ru = ваш репетитор = Трифорд Лимитед) предоставляет некорректные - недостоверные. Законность их работы на территории РФ в таком формате вообще сомнительна и требует экспертизы правоохранительных органов.
2. Отчёты специалистам не предоставляются.
3. Перерасчёт стоимости заказа, в случает завершения, работы не делается.
4. Обработка персональных данных ведётся с нарушением закона.
5. Администраторами фирма (profi.ru = ваш репетитор = Трифорд Лимитед) полной информации не предоставляется, и заявления специалистов ими игнорируются.
6. Денежные средства списываются с баланса специалиста произвольно, без согласования и подтверждения со специалистом.

Кроме того, Закон о правах потребителя игнорируется, а налоги не платят (в том числе и отчисления в пенсионный и социальный фонд), хотя фирма пишет, что они платят налоги, мотивирую этим высокий процент, который они берут со специалиста за сделку. Это значит, что ничему из того, что написано на сайте верить нельзя.

Вывод: да, есть ситуации, когда дополнительный заработок необходим. Государство не сильно печётся о своих гражданах в этом плане, и нужно приспосабливаться. Фирма (profi.ru = ваш репетитор = Трифорд Лимитед) располагает такой возможностью, и если приспичило с ними связаться, то необходимо строгое соблюдение несложных правил:
1. Никогда не посылайте им свои реальные данные (об этом по тысяче раз везде повторяют, особенно в Гонконг! – они не имеют право на обработку ваших данных, ничего не смогут гарантировать и ни чем ни перед кем не отвечают): купите левый номер телефона, придумайте псевдоним/легенду, отфотошопте свою фотографию до неузнаваемости;
2. Вы не обязаны платить за клиента, т.е. за ученика стоимость заказа, которую требует профи.ру. Просто надо честно клиенту сказать, что профи.ру имеет скрытые платежи, в размере стоимости заказа и, если ученик хочет заниматься, то должен заплатить и эту сумму или отказаться от заказа на профи.ру и работать напрямую;
3. Имейте в виду, что фирма (profi.ru = ваш репетитор = Трифорд Лимитед )не делает ни каких перерасчётов – учитывайте это, когда берётесь за заказ (см. п.2)!
4. Не перечисляйте стоимость заказа максимально долго, пусть у профи.ру болит об этом голова (помните, как в анекдоте про еврея), и Ни в коем случае никогда НЕ вносите предоплату!
5. Создайте сайт-визитку, чтобы вас могли найти в сети по анкетным данным.

Проще в грязь не лезть, чем потом отмываться.
Будьте счастливы и мира вашему дому!