Teleperformance

Хочу рассказать о своем опыте работы в компании ООО "Директ Стар" (именно так будет написано в трудовой книжке). Я работаю на одном из проектов в г. Москве. С самого начала я обратила внимание на несоответствие названия вакансии, опубликованной на сайте hh.ru, и должности в трудовом договоре. Коллектив состоит из хороших, исполнительных, образованных молодых девчонок, и мне по-человечески искренне жаль, что их так жестко отжимают на работе. Рассматривался вариант использования для выполнения данной работы роботов, но пришли к выводу, что живых людей использовать все же лучше. К живым людям применяются требования как к машинам (по количеству обработанных обращений в час, на перерывы нужно ходить по графику, обеденного перерыва с трудом хватает на обед, выйти на свежий воздух нет времени, люди не обедают вместе, поскольку их обеденные перерывы не совпадают, общение в рабочее время не приветствуется). Работа протекает в бешеной спешке, люди стараются достичь KPI. Каждый день проводятся планерки: тем, кто достигает KPI, хлопают в ладоши, тех, кто не достигает KPI, публично обсуждают в присутствии всего коллектива. В управлении людьми используются какие-то "школьные" методы, также для воздействия на агентов применяются давление и запугивание. Имеет место быть большая текучка кадров. При таком отжиме трудно отработать даже год, а ДМС выдается только через год работы в компании. В операционный зал запрещено приносить личные вещи. Локеры для хранения вещей такие маленькие, что туда не помещаются ни сапоги, ни рюкзаки, ни длинная одежда. Отдельно стоит сказать о зарплате. Она ниже среднерыночной по Москве, премию получить практически невозможно. Три ошибки в запросах обнуляют месячную премию. И учитывая, сколько человек в месяц обрабатывает обращений, не сделать эти три ошибки практически невозможно. По окончании рабочего дня у меня каждый раз остается очень неприятный осадок. Как-будто я побывала в концлагере, где супервайзер кричит "Arbeiten! Arbeiten!". Я искренне надеюсь, что то, что я рассказала, будет в будущем вам полезно, и вы не попадете в этот капкан.

1. Когда проходила собеседование, то уточняла, будут ли меня отпускать на сессию,на тот момент я была на последних курсах, то мне говорили, что да без проблем отпустят. По факту была целая проблема уйти на нее, даже за свой счет не всегда давали уходить.
2. Карьерный рост только для "своих". Если ты не подруга менеджера проекта, св или окк, то сиди на попе ровно и никуда не рыпайся. За три года работы в этой компании, максимум чего я добилась это быть наставником у новичков. И то,за последние пару месяцев до увольнения. Хотя, я прошла программу jump.Но увы, это ничего не значит, тупо потратила свое время. Так еще и отрабатывала потом все тренинги, на которые меня снимали в рабочее время.
3. Перерывы- это отдельная песня. Уйдешь раньше на пару минут, орут. Позже-почему не по графику. И не важно звонок у тебя был e-mail обработка. Ходи строго по времени. За опоздания так же отчитывают, хотя сами СВ, ОКК и менеджеры приходят и уходят когда и как им удобно. Так же и на перерывы, и сидят они на них не по 15\30\15 мин. как операторы, а как им самим удобно 40 мин или час.
Поэтому я очень рада, что уволилась из данной компании. остался у меня от нее один негатив.