Teleperformance

Это повторный отзыв, вызванный желанием рассказать правду о работе в организации на фоне активной PR компании организации по поднятию упавшего ниже плинтуса рейтинга.
Предупреждён - значит вооружён! Читайте внимательно и делайте соответствующие выводы!
Итак вы прошли собеседование и вас пригласили на "обучение за счет компании." На самом деле это не совсем так. Обучение за счёт компании это когда компания посылает вас учится и при этом оплачивает учёбу с последующим трудоустройством. В данном случае вас принимают на работу в качестве стажера с минимальным окладом (7500 на 2016 год, было бы можно заплатить меньше, не сомневайтесь, заплатили бы меньше!) - вроде мелочь, но уже обман и это должно послужить первым "звоночком"! Сразу же начинаются первые нарушения в области трудового законодательства. Т.к. с первого дня обучения вы принимаетесь на должность стажера, то с вами должен быть заключен трудовой договор (в первый же рабочий день!), но трудовой договор вы, скорее всего, получите после окончания обучения! (очередная мелочь, а осадок остаётся... и копится!).
Обучение проводится в виде начитки проектной информации, объем достаточно большой, практические занятия проводятся редко в связи с нехваткой времени (ибо вас уже ждут на линии, т.к. текучка зашкаливает и операторов вечно не хватает!), следовательно на линию вы попадёте без сформированных навыков (попросту говоря ничего не умея, но возможно что-то зная), что будет служить источником постоянных к вам претензий со стороны супервайзера (а также клиентов и просто всех кому будет не лень вас пнуть).
Итак, вы прошли обучение и (о чудо!) вас повысили до "специалиста по работе с клиентами" (ваш обещанный карьерный рост ;) ) Тут начинается самое интересное, вы начинаете сталкиваться с реальностью, которая оказывается не совсем такой, как вам описывали на собеседовании! Первое с чем вы сталкиваетесь - дефицит локеров (шкафчик где можно оставить личные вещи т.к. на рабочее место проносить что-либо кроме кружки запрещено!) Придя на работу вы будете искать свободный локер ибо всех много, а локеров мало! Ибо сотрудники из "дружного и молодого коллектива" занимаются самозахватом локеров, но всем на это наплевать! (если локер закрывается на ключ, то многие его просто уносят домой, если локер закрывается электронным ключем, то сотрудники с вечера закрывают пустой локер, чтобы утром его открыть и поместить туда свои вещи) Вы нашли пустой локер и прибежали на рабочее место, после этого вы логинитесь в системе и начинаете загружать бесконечное количество медленно загружающегося софта (а вы уже должны сидеть на линии, и на вас орёт супервайзер, что "надо приходить заранее и всё запустить", при этом уйдёте вы домой совсем не "по звонку", а только после того, как завершите разговор с последним клиентом! Итак: 5 мин до окончания раб дня и тут вам прилетает звоночек минут на ...дцать! Даже не надейтесь, что будете уходить вовремя!) Время вашего нахождения на линии фиксируется, если вы будете логиниться и разлогиниваться не во время, то премии вам не видать, а ещё поймаете выговор! При этом то, что вы будете пересиживать своё рабочее время никого не волнует! Вообще будьте готовы к тому, что всё жестко регламентировано и вас рассматривают как рабочий скот который всем всё должен (ибо см. регламент!) Забудьте о своей индивидуальности, отныне вы - робот-автоответчик! Попытки относится к человеку как к машине заранее обречены на провал, это служит постоянным источником конфликтов, но... всем пофиг! :) Вам составят график перерывов (на графике 5/2 это 15, 30, 15 мин, на графике 2/2 это 10, 15, 30, 15, 10 мин) при этом на перерывы по графику вы ходить не будете! (ибо людей на линии не хватает, кто-то ушёл не в свой график, значит ваш график смещается, и т.д. помните, всем должны только вы, вам никто ничего не должен! ;) ) Супервайзер будет вам выговаривать за то, что вы ушли на перерыв не в своё время (а в ваше время у вас был звонок!), или наоборот, что вы ушли в своё время, но в это же время кто-то ещё ушел на перерыв (а разве вас это должно волновать? Оказывается да! Хотя график перерывов составляли не вы, но кого это волнует? Это ваши проблемы!) Итак: вы работаете на линии с клиентами и ваша работа требует концентрации и нервного напряжения (часто попадаются неадекватные клиенты), но вместо того, чтобы создать для вас благоприятные условия, вы будете получать ещё порцию адреналина от ругани из-за локеров, перерывов, неработающих программ и т.д. Супервайзер будет вам клевать мозг по всякой фигне часто не относящуюся к качеству обслуживания клиентов (на эту тему можно отдельную статью написать). К концу рабочего дня вы будете валиться с ног от нервного напряжения!
Давайте разберем, какую же компенсацию за всё это вы получите от работодателя? - почти никакую :) Всё построено так, чтобы вы не получили ничего! ДМС - только для сотрудников отработавших более 3-х лет. Компенсация дет. сада? - только после того, как отработаете один год и при условии, что в течении года вы не брали больничные по уходу за ребёнком (можно, но не более нескольких дней в год иначе компенсации не видать!) Скидки для сотрудников компании? - скидка в 5% на абонемент в фитнес-зал, где абонемент стоит 2 000 р, вы сможете себе позволить такое удовольствие при зарплате в 17 - 20 тысяч?
Карьерный рост - организация не заинтересована в том, чтобы вы уходили с операторского места, там постоянная нехватка! В организации разработаны "10 принципов карьерного роста" - это фильтр позволяющий вас удерживать в рамках, если хотите - это инструмент дискриминации. Чтобы расти по карьерной лестнице, вам, как сотруднику организации, надо соответствовать этим "10 принципам" в кои входит, например, характеристика от вашего руководства. При этом вакансии размещаются не только внутри организации, но и для внешних соискателей и тут оказывается, что для внешних соискателей совсем нет необходимости соответствовать этим "10 принципам" :) На более интересную должность, чем "специалист по работе с клиентами" лучше приходить со стороны, а не изнутри компании! Надо отдать должное, карьерный рост случается, но вот по каким принципам это происходит... для многих загадка! (читайте другие отзывы).
Итак, поработав на проекте и вымотав все нервы вы решает уволится и идёте писать заявление на увольнение, но (!), не так всё просто! Вы не можете придти и написать заявление по собственному желанию, вам надо написать заявление в местной программулине и дождаться одобрения от руководителя вашего проекта! И только тогда вы сможете пойти в отдел кадров и там написать заявление об уходе! (Очередное нарушение ваших прав в области трудового законодательства! Но всем пофиг, все так к этому привыкли...)
Вот такая невесёлая картина ждёт тебя, дорогой потенциальный работник организации Телеперформанс. И оно вам надо?
П.С. можно ещё многое писать о предвзятости супервайзеров, которые занимаются личными делами на рабочем месте, вместо того, чтобы помогать вам обслуживать клиентов. Можно писать о "сделках с совестью" на которые вам придётся пойти в общении с клиентом (ибо о клиенте никто не думает, все думают как угодить заказчику - той организации, которая пользуется услугами ТП и от лица которой вы работаете на проекте). Вы будете сталкиваться с клиентами недовольными работой заказчика, но вы ничем не сможете помочь клиенту, вашей задачей будет прикрывать задницу заказчику, даже если заказчик неправ, а это достаточно тяжело морально! Более того, даже если вы могли бы помочь клиенту, это никого не интересует, никто не будет выходить за рамки регламента и никто не будет вести никакую работу с заказчиком. К сожалению, всё так тухло в этой организации... :(

Работала на Уральских, продержалась по минимуму. Прошу заметить, что не малолетка которой все не так, не меняю работу со скоростью света, нашла сейчас работу в несколько раз выше по статусу, статусные коллеги, но общаются в тысячу раз лучше МАРГАРИТЫ ИВАНОВОЙ, ее пренебрежительный тон (если подходили с вопросом), фразы: "Ты что этого не знааааеееешь?", "В свободное время надо не чай пить, а обучающую информацию читааааать", если ошибки, то это ад! Ушла только из-за нее, сейчас до сих пор вспоминаю и содрогаюсь. Для сравнения отрабатывала у другого супервайзера, так она мне в конце смены хороших выходных пожелала (Евгения), вот от человека положительные эмоции остались. Так вот, Маргарита, вы обычная, обычный человек, будьте проще) муа :*

У меня остались крайне негативные впечатления. Во-первых дату начала обучения перенесли на две недели.сначала на неделю и потом еще на одну. Ну а самое хамство в следующем: ждал три недели обучения и в итоге через неделю обучения ставят меня и пять человек перед фактом,что нужно идти на другой проект совсем, где оклад почти на четыре тысячи меньше.ну кто так делает?.потратил месяц впустую на этот телеперформанс на бакинской.потом выяснилось ,что уже не один год у них тякучка и таким образом ,обманным,они заставляют ждать обучения,а потом кидают на копеечные проекты,мотивируя ,что человек ждал и деваться некуда. В целом самые плохие впечатления, ибо с самого начала уже обманка идет.

Удивительным образом после двухнедельного обучения, нестинга, тестов, повторного теста я вдруг стала НИКЕМ для своего менеджера Мусатовой Елены. Разговор со мной велся в пренебрежительной, оскорбительной манере. Постоянно на повышенных тонах за любое, как ей казалось, неверное СЛОВО сказанное в трубку. ЗАЧЕМ ВЫ МЕНЯ ОБУЧАЛИ ? раз я по вашему НЕПРОХОДИМАЯ ТУПИЦА. а в итоге еще выянилось, что она не была ни в одной стране мира, не имеет загран паспорта. ТАК кто же тупица на самом деле? как говорят в америке, money talks, так что получив offer от адекватной компании, в которой ЕСЛИ предлагают работу ЭТО априори означает УВАЖЕНИЕ к персоналу. Менеджмент действительно непрофессиональный. В компании нет возможности развивать какие-либо способности. Английский язык мой менеджер не знал, ни одного звонка не было оценено. Я понимаю, что у Елены НЕ было опыта работы в действительно солидной компании. Так вот, если ВЫ менеджер, то ВАша основная обязанность - это не доказать сотруднику, что он тупица. А создать вокруг себя СТАБИЛЬНУЮ команду профессионалов, мотивируя их в том числе поощрением и добрым отношением. Добиться чтоб сотрудник УШЕЛ просто. Удачи! я уже снова отдыхаю в Израиле а Елене советую быть ДОБРЕЕ. и почаще улыбаться!

Ценности компании:
Лживость - я говорю одно, делаю другое
Неуважение - мне на всех наср...ть
Дилетантизм - я с самого начала не знаю как надо
Ретроградство - я не хочу ничего менять
Безответственность - после меня хоть потоп
1. Аутсорсинговая организация работает по принципу сдачи сотрудников в аренду. Следовательно: Чем меньше вам заплатят, тем больше останется для организации; Всем наплевать удобно вам работать или нет, главное чтобы был доволен заказчик. Соответственно: премии это приманка (будет сделано всё возможное, чтобы премию не выплатить); бестолковое программное обеспечение затрудняющее выполнение сотрудниками профессиональных обязанностей (всем наплевать ;) )
2. Вы - оператор (на местном сленге - агент). Вы РЕАЛЬНО зарабатываете деньги для компании, но попутно вы кормите туеву хучу нахлебников, которые смотрят на вас как на раба. Никто пальцем не пошевелит, чтобы хоть как-то улучшить ваши условия труда. Вам будут постоянно указывать на то, что вы тупица и возможно отправят на беспощадное в своей бессмысленности обучение.
3. Карьерный рост отдельная песня. Во Владимире работает 1600 чел, думаете все из них будут расти вверх по карьерной лестнице? ;) Вакансии периодически появляются, но (!) на них берут людей со стороны. Нужны операторы, зачем снимать оператора с рабочего места, если он и так работает? Пусть тешит себя мечтами о "карьерном росте". Как карьерный рост возможен если вы будете сутками висеть на телефоне? Сидя на телефоне вы не научитесь управлению людьми, или обучению других, или маркетингу. А теперь внимание: "95% менеджеров начинали работу операторами" - они на линии научились управлять компанией? ;) Поэтому в компании тотальный непрофессионализм!
4. Если вы владеете иностранными языками - почитайте отзывы бывших сотрудников ТП из других стран. Вы будете удивлены насколько они совпадают с отзывами российских сотрудников.
Итог: Крайне не рекомендую данную организацию. Если есть возможность туда не устраиваться, то лучше не устраивайтесь. Если больше некуда податься, то как временное место работы подойдёт (ВРЕМЕННОЕ!). Предупреждён - значит вооружён, не ведитесь на обещания премий и карьерного роста, берегите свои нервы.