Global Bilgi

Позвонили по телефону,пригласили на собеседование. Впечатление произвели хорошее, условия,которые предложили- вполне устраивали, потому пошла на собеседование с энтузиазмом и желанием. Назначили на 15.00. Пришла ровно в назначенное время, позвонила по указанному телефону и меня попросили подождать. Ожидание было недолгим- минут 15-20, но неприятным- не пунктуальности не допускаю и ожидаю того же от других
. Встретила HR Елена, которая во время собеседования бегала туда-сюда, потом вернулась и рассказала обо всех условиях,которые вообще и близко не стояли рядом с озвученными мне по телефону!!!! А под конец собеседования данная барышня просто втыкала в свой ноутбук,веля там весьма веселую переписку с кем-то!!!!! Просто крайнее неуважение. Ушла как оплеванная и с самыми ужасными впечатлениями. Займитесь делом,ребята, если считаете себя крутыми!!!!!

В общем проработав в компании пусть и не много хочу оставить свое мнение и предупредить наивных людей которые ведутся на эти Хитрожопые улыбки тех кто читает вам лекцию.
1)Вам расскажут о больших заработках а цифрах вроде 18-20(без учета налогов) грн в час,НО...вам уже потом скажут (если скажут) что если компания посчитает нужным вам среди бела дня просто выкинут из системы ,написав мол вы нам сейчас не нужны,
2)Вам скажут про гибкий и удобный график а сами поставят вам такое ,от чего ваши глаза вылезут из орбит, но в Билги есть как они говорят ПЛЮС..можно меняться сменами...ток на это уходит много времени от часа и больше т.к. из-за того что с сети выкидывают за РАБОЧИЕ ЧАСЫ идет драка
3)Руководителям вашим подразделений в большинстве случаи(не всех) начхать на вас,вам не помогут с проблемой с тем же графиком, или ПК, вам скажут пиши письмо в мониторинг и жди месяц ответа
4)Условия работы меняются на глазах,пришел на одних,ухожу на других, причем договор один,его не меняют.но пункты о времени работы нарушаются(только сразу скажу бросьте бред с судами и прочим) там все давно прикрыто и куплено.Компания то большая и афёры крутит еще те(разглашать не буду а то еще вычислят по айпи и в суд подадут хахаха)
5)Вам расскажут за великие премии к ЗП..но повторюсь НЕ ВЕРЬТЕ вы максимум первые месяцы дай Бог 20% от неё увидите
6) Очень бесят эти наглые билговские морды которые улыбаются вам в лицо и нагло врут о великих ваших возможных достижениях.
Лично я работал по 6 дней в неделю и когда нужно задерживался,но чтобы это как то оценено ФИГУ(вы раб компании) сказали сделал..не нравится пошел вон) а не нравится вам будет очень много , хотя если 2 тысячи для вас норма и вы студент..то вас устроит а если уже закончили универ то дважды подумайте.
7)Ужасный софт, куча программ которые нужно запускать, компания настолько продвинутая что не может совместить программы для удобства ,она только создает новые, для определение абонента аж 2,пойти на обед?еще программа, посмотреть свои часы еще программа,оформить заявку еще программа,ну и плюс сама программа звонка.Ах да и еще 2 программы чата....ах да и еще внутренняя программа для чата, ах да а еще почта.
8)Ну и так к слову компания Вега\Билги..делает все чтобы абоненты или клиенты звонящие к вам были ужасно злыми и неадекватными так что готовьте валерьянку .

Зарплата мизерная, всего 10,7 гривен в час после вычета налогов и то при условии, что Вы два месяца подряд закроетесь на положительную оценку. Шестидневка, пятидневка бывает только на собеседовании. Постоянная очередь, а это значит, что все 8 часов Вы будете беспрерывно говорить и говорить. Есть 1 час обеда. Но в этот час входит как сам обед так и все перекуры и походы в туалет. Всякие бонусы в виде пиццы с соком на рабочее место, тим-дней и т. д. закончились еще в конце 13 года и сейчас присутствуют только в исключительных случаях. Система оценки абонентом имеет 30% вес в общей оценке качества работы оператора, к сожалению этот показатель единственный который просто невозможно контролировать и зависит сугубо от мнения и настроения абонента. Лично знаю ребят которые очень круто знают инфу, но оценка абонента ниже среднего, из-за чего бонус низкий.
Показатель оценки разговора тим-лидерами - это вообще цирк - абсолютно субъективные оценки. Абсолютно любое выражение или слово могут назвать "уличным" и снять балы, даже если это слово или выражение употребляется в новостях на гос. каналах и в остальных официальных СМИ. Если же нет к чему придраться, то всегда можно написать "отсутствует улыбка в голосе или нет желания помочь" И хрен Вы что докажете! А это опять таки повлияет на уровень бонуса.
Дикая текучка кадров. За те полтора года, что я проработал там сменилось процентов 90% сотрудников. Очень многие уходили в первые пару месяцев работы. А текучка - опять нагрузка на агентов по простым причинам: 1, Новый агент меньше знает. 2, Новый агент дольше разговаривает, 3, исходя из первых двух пунктов меньше звонков обрабатывается за единицу времени, а значит больше очередей. Когда сотрудник проработавший год или более увольняется, ему даже не предлагают остаться, то есть абсолютно плевать.

Итак, о минусах. Ушла, потому что никак не компенсируется время, когда нет работы. Мне негде брать деньги, кроме моей зп, поэтому для меня это критично. Когда все хорошо с базой на исх и с нагрузкой на вх, мы работаем, когда нет - работы нет. Иногда это длится неделями. Когда это затянулось чересчур, я уволилась. Но тогда реально была сложная ситуация и в России, и у нас. Поэтому можно предположить, что такого не будет больше.
По-моему, сейчас уже нельзя компенсировать недоработку часов бонусом. Его урезают.Теперь о консультационных проектах. Очень низкая зп. Даже если план выполнять. График ставят, игнорируя пожелания.
Это то, что меня огорчало, когда я работала там.
После увольнения ушла в похожую компанию и поняла, сколько всего несправедливого там происходит.
Во-первых, перерыв неоплачивается. Сейчас у меня стоит 10 часов смены и деньги я получаю за 10 часов смены. Даже если нет инета, звонков и т.д.
Во-вторых, когда я работала на вх проекте в глобале, во время очереди нам даже не давали нормально использовать 11% законного перерыва. Я отключала телефон, когда выходила, потому что мне звонили, чтобы я шла работать. Отходила я на 10 минут максимум. Операторы не виноваты, что кто-то не хочет вывести достаточно людей в линию. Сейчас я выхожу на перерыв, вне зависимости от того, что происходит в линии, потому что мы все люди. Хотя тоже работаю на входящей линии.
С повышением планов зарплата не повышается. На собраниях рассказывают о том, что это справедливо, но я бы так не сказала.