Итак, работаю впринципе не так давно инженером ОСК, устраивает все, кроме зарплаты. Хотя конечно за такой "длинный" рабочий день нормально). В среднем мой рабочий день длится часа 3-4. На собеседовании запугивали дальним подмосковьем, в итоге первые 2 месяца катался в мытищи и пушкино. Там была жопа, ибо на своих двоих ходить от компании к компании долго, а на автобусах и маршрутках все-таки кататься дороговато, хотя деньги потом возвращают. Поэтому рабочий день длился часов до 4 или до пол пятого. Самый смак работать там на своем транспорте ибо идет +8500 к зарплате на бензин. В среднем клиентов 10-12 в день было в подмосковье. Далее же дали постоянный маршрут в Москве. Здесь оказалось просто шикарно, начинаю в 10 заканчиваю в час два дня, редко когда бывает, что до трех катаюсь. Правда в Москве получается клиентов 15-20 в день, но все они расположены достаточно компактно.
Куча ненужных тестов, это просто писец, обучения нет, сидишь целый день в офисе и читаешь методички, и так было почти месяц. Очень понравился тренинг по общению с клиентами, надо было заучить скрипты, при чем, что тренеры, что начальство говорит не смейте по ним общаться с клиентами, а то примут за дебила. Что касается менеджеров... одни старики, от 40 и выше. Для себя сделал вывод, что карьерного роста в компании явно нет... Собственно поработать здесь можно только для того, чтобы набраться опыта, ловить тут нечего. Хотя есть неплохие внутренние вакансии, но мне пока рано)
Коллектив
Начальство
Рабочее место
Соц.пакет
Карьерный рост
Ответы
о_023-09-2012:
20 клиентов на 240 минут, вернее 240 минут на 20 клиентов.. по 12 минут на одного... вместе с дорогой... Садитесь, Елена и Юлия, замечание в дневник за вранье про хорошо продуманный маршрут и два по арифметике.
Ололеша08-10-2012:
Да очень легко успевать. Можно и быстрее. Когда маршрут проложен так: У тебя 15 клиентов в Москве. Обычно все они находятся недалеко от метро, причем одной станции, скажем профсоюзная. 6 из этих клиентов находятся в одном БЦ, 4 в другом 3 в третьем и 2 в разных точках. Из всех 15 клиентов дай бог штуки 4 будет обновляться с флешки, на них уйдет минут по 15-20, итог 80 минут +- 10 минут на болтовню с клиентом, получаем 90 минут, остальные интернетчики обслуживаются по схеме, заходим, здороваемся, отдаем журнал ВБ, отдаем визит-лист на подпись, уходим, такая процедура занимает не более 2 минут. И что в итоге мы имеем? 90 минут рефщиков + 22 минуты интернетчиков получаем 112 минут. Округлим до 120 минут... Все, рабочий день окончен. И даже если не все так расположено, все равно от клиента к клиенту идти не более 10 минут на большинстве маршрутов. Итого рабочий день 270 минут, что равно 4 часам 30 минутам рабочего времени. Интернетчики посещаются раз в 2 недели, соотвественно на следующей неделе наш рабочий день составит еще меньше затрат времени. Я например, разбивал своих интернетчиков на пополам, одну часть в одну неделю проходил, другую на следующей неделе. А самое веселое это смски по которым смотрят как ты работаешь. Если рефщики палятся, поскольку в реф коде зашифровано время и дата начала пополнения, то с нетчиками все просто, пришел, визит лист подписал, смску отправил через час с указанием в ней времени как будто был у них 5 минут назад, и так с каждым инетчиком, просто отправляешь смски с интервалом раз в пол часа-час. Некоторые, особо о*уевшие инженеры оббегали в понедельник всех рефщиков, меняли на их компах дату и время на те которые запланированы по графику, а потом всю неделю просто занимались своими делами, отправляя эти смски вместе с инетчиками к которым вообще не ходили. А подписи в визит листе подделывали их жены, девушки, мамы) Вот такая она работа инженером ОСК в Руне) Ах да, недавно подняли зарплату на целых 12%!
Мимо шедшая ... Иришка09-10-2012:
Коммент "Ололеши" еще раз наглядно показал, что обслужить 15-20 клиентов нормальным образом, качественно, за 3-4 часа - невозможно.
"Ололеша" подтвердил все то, что мной было написано ранее: что клиенты посещаются максимум один-два раза в месяц, СМС-ки все о посещениях - липовые, даты на компах заменяются на нужные, подписи подделываютя и т.д.
Качество у Руны хромает на обе ноги.
Вызывает некоторую улыбку рассуждения о столь компактном расположении практически всех клиентов на маршруте. И путь-то между ними - ну максимум 10 минут. И одиночно расположенных-то клиентов практически нет. Смешно все это читать!
А сколько времени уходит на пропускную систему в БЦ? А на закрытых предприятиях? И туда и туда не так быстро и попасть. Да и добежать на большом предприятии или в БЦ до каждого клиента не так быстро, как кажется.
А если клиента нет на месте, то что? Как обновляем? Или не обновляем?
А если клиент просит подождать, что, не ждем? Если клиент в две минуты не уложился, поворачиваемся и уходим. Клиент сам виноват!
А документооборот? Если нет нужного руководителя? Что, тоже подписи подделываются? Или на это время не тратится?
А если у клиента вопрос по К+, тоже не отвечаем? И поискать не помогаем? У нас другие задачи - временной регламент! Пусть либо сам ковыряется, либо на ГЛ звонит. Туда его, этого клиента.
А если технический сбой? Слетел К+, то что? Тоже ничего не делаем, времени не тратим, получается?
А если надо на другой комп перенести программу, тоже не делаем? И так сойдет! Переноси им К+, понимаешь, туда-сюда, обойдутся!
Тогда какой смысл такой беготни по клиентам? Для подделывания подписей что-ли?
Смысла нет.
И за что тогда клиенты платят за К+ такие деньжищи?!!!
Тот, кто это писал, имеет довольно туманное представление об обслуживании клиентов и времени, которое на это уходит. Не ходит он к ним. Или никогда не ходил.
И организация обслуживания у Руны в таком случае более чем странная!
бывший соискатель10-10-2012:
Мимо шедшая Иришка, у вас полная каша в голове.
Вы совершенно не разделяете интересов работников, руководства, клиента, поэтому создается впечатление то вы за руну, то против. Оцените все, что вы высказали с разных точек зрения - работника, клиента,руководства. У каждого будет "своя правда". А найти идеальный вариант, который бы устраивал и Руну, и их клиентов, и самих работников не получится никогда. Если на клиента тратить столько времени , сколько надо по регламенту, то что делать, когда форс-мажор? Если соблюдать требования качества, то за такие деньги никто не пойдет туда работать, поскольку в такой должности привлекает именно более-менее свободный график работы. Да и руководство Руны не совсем идиоты, чтобы не понять, того, что они мало платят, а требуют много, поэтому надо допускать поблажки к персоналу. А фактически на клиентов действительно можно так мало тратить времени на клиентов - сама работала - поэтому подтверждаю.
Ололеша10-10-2012:
Мимо шедшая ... Иришка
1. Пропуск заказывается заранее...
2. Если клиента нет на месте, то звоним ему на сотовый и договариваемся на другой день (если рефщик), интернетчиков итак мучают звонками с мольбами о запуске пополнения.
3. Можно подождать, обычно минут 10 не больше, либо идешь по другим клиентам, а потом возвращаешься.
4. Документооборот... Большинство клиентов подписывают акт сразу, к остальным можно в конце месяца съездить, всегда можно позвонить, если руководителя нет, значит ждем когда появится и звоним, напоминаем.
5. Смотря какой вопрос по К+, обычно решается минут за 10.
6. Если технический сбой... За год моей работы я перезаливкой баз занимался раз 5 наверно... Занимало это от 20 минут до часа. Смотря сколько баз и какой компьютер.
7. Ни разу не переносил К+, и вроде этим другой отдел занимается.
Какие-то непонятные у вас представления о работе инженером ОСК.
А вот по поводу деньжищ согласен, сам задавался этим вопросом, особенно когда видел счета по 100 тыщ.
Я так понимаю вы, Ирина, добросовестный РАБотник... а я нет). Есть такая поговорка: "начальство делает вид, что платит нам, а мы делаем вид, что работаем".
Ах да, забыл про установку новых версий руныреф и новых модулей К+, да, в таком случае рабочий день увеличивается на час от силы, ибо большинство интернетчиков в состоянии нажать на кнопку "обновить версию К+ (руныреф)".
бывший соискатель10-10-2012:
да-да, совершенно верно Ололеша указал - именно такие абсолютно нормальные способы и используют разъездные работники К+. Ни один из Рицов не соблюдает трудовое законодательство и не вписывает разъездной характере работы в трудовой договор. Соответственно разъездные работники не имеют льгот за вредность и тяжесть труда. Но фактически Рицы сквозь пальцы смотрят на несоблюдение 8-мичасовой продолжительности раб.дня. Какое качество обслуживания клиентов?! Смешно!!! Им лишь бы последние работники не разбежались! Повторяю ещё раз - пока Вы работаете в РИЦах К+ кто-то занимает ваше место в нормальных компаниях!!!! Спешите занять то место, которого вы достойны!!!!
Иришка10-10-2012:
Ой ... "бывший соискатель" и "Ололеша" слились в одном экстазе.
"Бывший соискатель", а для вас основной регламент - это 2 минуты, как у руновских халтурщиков? И не дай бог форс-мажор. Вообще не уложитесь.
Виден "профессионализм".
Кстати, чтобы находить компромиссные варианты, устраивающие руководство, клиента, исполнителя - тут мозгами шевелить надо. Если, конечно, есть чем шевелить...
Послушайте моего совета: больше думайте, анализируйте и вникайте. В мнение других в том числе.
Вам в жизни это очень должно пригодиться.
Я давно вас наблюдаю - вы порой излишне импульсивны, категоричны.
Пора взрослеть.
Ололеша, а чем, собственно, технический сбой сильно отличается от переноса? Вроде этим другой отдел занимается... Вы хоть что-нибудь точно знаете?
- Насчет пропусков: все БЦ разные, пропускные системы тоже. Заранее - это не везде. Мало знаете.
- Если вы с клиентом (по причине его отсутствия) договариваетесь на след. день, это удлиняет время обслуживания на след. день.
- ждете только 10 минут? Что так? А возвращаться потом быстрее получается, бегать туда-сюда? Странная экономия времени. Все для сокращения рабочего дня, так сказать.
- Акт сразу? И вам, такому, подписывают? При такой посещаемости и отношении к работе? У вас, в таком случае, не клиенты, а ангелы. Я бы на их месте - ни за что!
- Все вопросы по К+ решаются за 10 минут? Это ваш личный регламент? Или рекомендации Руны : если вопрос за 10 минут не решается, поворачиваемся и уходим. Ну, всем бы такие неординарные способности и сверхзвуковую скорость!!!
Сдается мне, что к такому, как вы, клиенты просто не обращаются ни с чем, т.к. понимают, что без толку.
А качество у Руны - точно отстой. И работники, и организация работы под стать компании. Чувствуется интеллектуальный потенциал.
Продолжайте в том же духе, ничего не меняйте! Ни в коем случае, у вас все прекрасно обстоит! ... Для более ушлых конкурентов.
бывший соискатель10-10-2012:
Мимо шедшая Иришка, а вы вообще за кого? За клиентов или за работников Руны!?