Приватбанк

Плохое впечатление сложилось уже на входе. Охрана хамит и грубит. Пришёл на собеседование, забрали паспорт и только тогда пропустили, такого издевательства нигде не видел. Далее начали рассказывать какой это инновационный и крутой банк. Сказали, что в начальство берут только из своих (чушь, я мониторю сайты поиска работы, так там куча вакансий на руководителя). Девчёнка, которая проводила собеседование, предложила ей продать определённые предметы. Интересно, а как студенты, которые ни разу не работали в телемаркетинге должны ей что-то продать? У меня есть опыт продаж и то она меня отшила не объяснив причины. Может потому, что я сразу сказал, что однажды уже стажировался в А-банке и знаю правду о их работе? Они хвастаются, что всему обучают. Так зачем вы этот цирк утраиваете? Сначала идёт обучение, а потом экзамены, а не наоборот. Кстати, нам на собеседовании сказали, что если мы позвоним в 00.00 под Новый Год, то нам ответят. Как ответят если в обычный день не могут ответить, а тут праздник?
Кстати, какие инновации если у вас днями бывает программы виснут и никто ничего не может заплатить и снять деньги? В некоторых отделениях работаю вообще мошенники. НЕ ИДИТЕ ТУДА РАБОТАТЬ!!! Жаль не могу оценить, поставил бы 1.

Работал оператором по телемаркетингу на 7м этаже. Ребята, которые думают, что там зп будет 4300 вас обманывают.
1) даже если 4300 это грязными. Вы будете работать по договору и платить 21.5% налоги. На руки (в лучшем случае) получите 3350 грн. Там бонусная система - ставка первый месяц 1200 грн (грязными) следующие 1000 грн (грязными) и бонусы. У меня более 2400 со ставкой и бонусами не выходило.
2) я уволился в ноябре. А мне до сих пор не выплатили бонусы по звонкам в Россию,с июля по ноябрь банк не платит полностью бонусы. Поэтому многие получали только ставку, многие уволились.
3) нужно постоянно что-либо впаривать людям даже если они этого не желают. Не будете впаривать - будут выговоры от супервайзеров.
4) руководство и супервайзеры - редкие вруны и лицемеры, ходят с высоко поднятой головой и строят из себя, отвратительные люди. Мне порой кажется чтобы продвинутся по службе в этом отделе привата нужно стать конченной тварью, любящим только деньги и умеющий лизать зад начальнице этажа - Бачинской.
5) Атмосфера - никто не улыбнется, все строят из себя, мрачно. Опоздание штраф, отвлекся - штраф, часто болеешь - списывают из ставки. За всё штраф. Люди надолго не остаются на этом этаже. Текучка.
Не теряйте времени. Крайне не рекомендую идти в приватбанк работать и тем более на этот этаж телемаркетинга.

Поначалу когда пришла сюда работать - все очень понравилось - коллектив, условия труда, руководитель(несмотря на то что работа с клиентами всегда напряженная). Но когда повысили - по непонятным причинам меня уволили. Так что, если вы пришли в приват работать оператором - то вы и будете работать все время оператором. Логика привата такова - сначала повысить, а потом уволить\сократить. А потом даже спустя некоторое время обратно нет возможности устроиться. Даже причину увольнения не скажут. Просто скажут что непонятно кто, непонятно зачем по техническим причинам принято решение, к сожалению, не принимать вас на работу. Даже причина увольнения не известна!!! Если вас повышают по должности - вас либо скоро уволят, либо вы чей то брат\сват\кум либо свидетель на свадьбе. Жаль, что Приват не ценит, а только увольняет талантливых в своем деле и трудолюбивых сотрудников которые ХОТЯТ работать и ПОНИМАЮТ что от них требуется. А остаются "чьи-то" хорошие знакомые либо стажеры которым не нужно платить высокую заработную плату, а наоборот, можно за что-то оштрафовать.

При самом приеме на работу очень много всяких собеседований, то тесты пройти, то скайп собеседование, а потом еще и полиграф (что для меня уж через чур).Часто меняется программа, и ее не доконца дорабатывают, из за этого постоянно виснит программа, невозможно нормально работать. При приеме на работу были нормативы одни и з/п другая, через год нормативы намного хуже и з/п намного меньше, Постоянно какие то штрафи, в Привате вобще не ценят сотрудников! При увольнении тоже проблема, за трудовой придется побегать, так просто не отдадут, да и еще разговаривать будут с таким тоном как будто ты здесь и был и сейчас есть никто. Не советую работать в этом банке, много нервов потратите!

Все остальное. Работаю в КЦ практически год. И за этот год условия из хороших превратились в отвратительные.
1. Нагрузка. Уволилось действительно много операторов, из-за этого нагрузка на линию возросла. Постоянные продления, доп.смены, красная аларм-зона из-за чего невозможно просто выйти в рест на 5 минут, чтобы просто отдохнуть или элементарно сходить в туалет. Да даже клиенты не всегда с первого раза связываются с оператором или ждут по несколько минут соединения с ним. Каждый третий мой диалог начинается с наезда от клиента, за то что он еле-еле дозвонился на линию.
2. Продления и доп. смены. Ребята, я работаю 12 часов в день. Я НЕ ХОЧУ ОСТАВАТЬСЯ НА РАБОТЕ ЕЩЕ НА 45 МИНУТ. Неужели сложно понять, что с такой нагрузкой, человек просто устает за день неимоверно, но нет, у нас очередь и если ты сам не выставляешь себе продление, за тебя это делает супервизор либо диспетчера.
3. Продажи. Внедрили продажи. Для банка экономия на лишних сотрудниках, для сотрудников еще одна головная боль. Мало того, что мне нужно решить вопрос клиента, мне нужно уговорить его открыть депозит минимум на 100 грн, чтобы мне эта продажа зачлась и вошла в рейтинг, по которому будут выплачивать премию. Кстати, сами продажи дополнительно уже не оплачиваются, банк посчитал что это дорого.
4. Тестирования. Да, я понимаю, что информации действительно много и ее нужно знать для правильного консультирования клиентов. Но это уже перебор. 2 декадных тестирования, адресное обучение, вебинары, коучи, еженедельный звонок айвиара и постоянные опросники в промине, половина из которых для работы не нужны. а еще тебя могут снять с линии на несколько дней на дообучение, что тоже было.
5. ББКК. Помимо украины мы еще консультируем и Москомприватбанк. Хорошо, консультируем, обучение никто нам не проводил, доступов к программным комплексам не предоставил. Но мы консультируем, т.к. это опять экономия на сотрудников, потому что банку проще заплатить за звонок оператора, чем нанять еще одного оператора и оплачивать ему и ставку и звонки.
6. Оплата труда. Вот вроде бы, ставка 2000 грн. Но это, во-первых, грязными, во-вторых, при полной выработке часов. К слову, в июле чтобы получить эти 2000 нужно отработать 207 часов. Даже если просто взять график 2\2 - 15 рабочих дней умножаем на 12 часов и получаем 180 часов в месяц. Т.е. просто отработав все свои смены ты ставку не зарабатываешь.
7. Штрафы. Штрафуют за все. Опоздание - штраф. Нет перезвона - штраф. Какая-то ошибка в диалоге с клиентом и за это может быть штраф. Даже если ты заболел, ушел на больничный, принес от своего врача больничный лист, но этот больничный лист чем-то не понравился твоему начальству, это тоже штраф.
8. Договор подряда. Когда устраивали на работу, всё начальство в один голос кричало, что максимум полгода и сотрудника переводят в штат. По итогу, в моей группе и во всех других НИ ОДНОГО оператора в штате, все отработали уже более полугода. только супервизоры работают по трудовой. По договору ГПХ у тебя отпуск не оплачиваемый, больничный не оплачиваемый ( но больничный лист обязательно должен быть, иначе что? штраф!)
9. Увольнение. Чтобы сотруднику заплатили ставку за прошлый месяц, он должен числится сотрудником банка на момент выплаты ставки. Т.е. отработал ты месяц и решил уйти, уйдешь раньше выплаты ставки, за отработанный месяц ничего не заплатят. Когда будет ставка не понятно, каждый месяц по разному. И еще, увольняясь ты должен отработать по договору две недели, за которые тебе ставку не заплатят. С приватбанка даже нормально уволится нельзя.
10. Морально очень тяжело. В день получается 150-180 звонков. Это 150-180 разных людей. Далеко не все из них адекватные. Что я только не выслушивала, как на меня только не кричали, каким только матом меня не крыли, обещали даже как-то меня в Днепре утопить.
11. Смены. То как мы ставим себе график - это отдельная история. Есть программа и есть аукцион смен, где выкидываются смены на месяц и операторы их себе выбирают. Выбирается по принципу, кто не успел, тот опоздал. Т.е. кто первый нажал на кнопку и успел выбрать смену удобную для себя, тот и будет так работать, остальные отсекаются. Думаю, если бы смены выбирали так в живую, то люди бы еще между собой дрались. Ночные смены - это вообще цирк. Есть список операторов, которым разрешено работать в ночь и их раза в два больше чем, доступных смен и получается опять, кто первый выбрал, тот и будет работать, остальное департамент планирования и руководство не волнует. В жизни есть разные ситуации. Например, оператор живет далеко от КЦ и ему трудно добираться домой в 21:30, не ходят маршрутки, автобусы или еще что-то. Руководству это не важно. Или как пример одного оператора. У девушки маленький ребенок и муж, у которого на своей работе график сутки-двое, а днем у оператора еще и институт, в общем девушка может работать только в ночь и только в определенном графике, чтобы они с мужем могли по-очереди сидеть с ребенком, а она еще и в универ успевать. Вы думаете кто-то из руководства пошел на встречу? Нет, вот аукцион, бери и выбирай.
12. Индивидуальный график. 30 часов в неделю, ставишь смены себе так, как тебе удобно. Почему минус? Во-первых, по учебе индивидуальный график может быть только на 2 месяца подряд, во-вторых, на ИГ может быть только 10% от общего количества операторов по КЦ, и если ты не влазишь в эти 10%, то тебе в ИГ отказывают.
Перечислять недостатки работы в приватбанке можно очень долго. Это основные из них. Тем, кто думает устраиваться работать в приват, подумайте 10 раз прежде чем это сделать.
Также знаю, что есть сотрудники, которые постоянно мониторят отзывы о приватбанке, в том числе и на этом сайте, к ним тоже хочу обратиться. Просто примите эти минусы к сведению и принимайте меры по улучшению условий труда, потому что ситуация стала катастрафической. Руководство не хочет входить в положение своих сотрудников, не слышит и не хочет слышать, не идет на встречу, есть только бизнес-необходимость и больше ничего.

негатине те,що кадри самостійно відправляють працівника у відпустку без його згоди, коли їм заманеться. Також великий мінус поліграф, який нереально пройти відповідальній і чесній людині, проходять тільки пофігісти. Дуже багато гарних кадрів банк втратив через поліграф. Все зроблено дуже хитро, працівник йде на поліграф типу за власною ініціативою. Після того як не пройшов поліграф, ніхто не пояснює в чому причина, де допущено помилки, а зразу на звільнення, і знову хитрість - не дають допрацювати до кінця, а примусово відправляють у відпустку без відома працівника, щоб менше виплачувати розрахункових при звільненні. Висновок один - працівників ніхто не поважає, і не дають можливості навіть вияснити причину звільнення, пояснюючи тим, що нема про що з вами говорити після 10 років роботи в банку і постійно у рейтингу вище середнього. Дуже багато порушень друдового законодавства зі сторони банку. Бог їм суддя.

Почему ушла?
1. За 2 года в штат меня так и не оформили, правда предлагали перейти в другой отдел, где есть штат, но я, дура, отказалась.
2. Слишком много бумажной волокиты, никому не нужной. Если тебе надо с кем-то поменяться, взять отпуск, отгул, отпроситься раньше и т.д., то нужно - написать заявление, подписать его у супервайзера, потом у руководителя (которого часто нет на месте), потом у старшего смены, потом подать запрос в вфм, сказать св, чтоб тот подтвердил и потом подождать пока старший смены проставит все в расписании. К сравнению, на моей нынешней работе (тоже КЦ) просто подходишь к св и тот ставит новое расписание.
3. Дресс код - кроссовки, спортивные костюмы, футболки с надписями, это все нельзя. Да какая разница в чем оператор сидит копилку втюхивает - в кроссовках или в туфлях, хоть босой, все равно его же не видят клиенты!
4. А ушла я все-таки потому, что надоело продавать, пошла на входящую линию. Тем более, раньше были нормальные продукты - универсалка, мсб, а потом мсб стало только для избранных и пошла сплошная страховка. Мне например, морально тяжело целый день выслушивать одни отказы.