UDS Бизнес

Я думаю, карантин-2020 всем нам показал, что если бизнеса нет в онлайн — то считай, его нет вообще) Мы с партнером владеем сетью спортпита. Мы еще до начала пандемии задумывались над вопросом, как обеспечить постоянное присутствие нашей компании в сети с минимальными затратами, а также внедрить привлекательную для покупателей систему бонусов за покупки. Так вот, два года назад я находился в активном поиске цифровой программы лояльности и в течении нескольких месяцев рассмотрел, мне кажется, чуть ли не все варианты. Требования у меня были вполне адекватные: приятный интерфейс и корректное отображение на всех устройствах, наличие в программе мессенджера для быстрой связи с менеджером, грамотная система поощрений, которая не только будет стимулировать клиентов активнее совершать покупки, но и привлекать друзей/знакомых, а также возможность анализировать собранные данные. И тут, в апреле 2020 года я совершенно случайно наткнулся в Инстаграме на информацию о запуске новой программы лояльности от этой компании. Просмотрев двухминутный ролик мои мысли были: «Это же то, что я искал». В течении 5 минут я уже принял решение, что мы будем к ней подключаться. И меня не останавливало, что у меня не было никакого опыта работы с этой или другой подобной программой, ведь была возможность для начала взять базовый функционал и не спеша во всем разобраться. Как владелец бизнеса, для себя увидел новую нишу, на которой можно быть первым. Во-первых, это мобильное приложение. Сейчас же все сидят в гаджетах и клиенту намного проще за пару кликов оформить заказ онлайн, чем физически идти в магазин. И второе — это сама система лояльности. Людям мало просто получить скидку, бонусы стимулируют намного сильнее, особенно если их начислять не только за покупку, но и за разные действия в самом приложении. Еще один плюс — возможность разослать рush-уведомления, чтобы клиент как можно быстрее узнал о текущих акциях. И наконец, о финансовой стороне вопроса. В первый же месяц средний чек вырос на 15%, дальше этот показатель продолжал расти. У нас начался стремительный рост покупок в онлайн. Даже мои люди в команде не ожидали такого темпа и товарооборота, но мы успешно справились с нагрузкой. Хочется много еще всего написать, но напоследок скажу, что о своем решении сотрудничать с компанией не пожалел ни разу. Надеюсь, будем идти и дальше так.

Добрый день. Я руководитель сети фудкортов с китайской едой, и в нашем городе мы имеем несколько точек продаж, которые приносят регулярный доход. Для эффективной работы в условиях высокой конкуренции мы стали задумываться о возможностях внедрения комплексных систем, которые могут принести положительный результат в бизнес-продвижении. И мы смогли подобрать такую уникальную систему, которая открыла перед нами абсолютно новые возможности. Чтобы оценить работу UDS, необходимо внедрить ее полностью в работу фудкорта. На это у нас ушла всего неделя. Мы быстро обучаем наших сотрудников, которые в дальнейшем работают с клиентами. А чтобы быстрее подключиться к UDS системе, нарастить количество клиентов, мы предусмотрели эффективную работу с нашими сотрудниками, которым стали платить дополнительно 50 рублей плюс к зарплате за каждого оцифрованного клиента. Поэтому за несколько недель у нас уже получился довольно большой прирост пользователей. В системе UDS каждый клиент получает 10% кэшбека автоматически и 100 баллов на счет после подключения к нашей страничке в системе. Приложение абсолютно бесплатное, поэтому клиенты скачивают его без ограничений. Также в системе нашей работы мы предусмотрели многоуровневую систему начисления кэшбека от покупок друзей, которых приводят сами потребители, побывавшие у нас. Таким образом, они могут получать по рекомендациям кэшбек в размере 1%, 3% или 7% в зависимости от глубины уровня. Также мы дарим дополнительно скидки на дни рождения. Если посмотреть внимательно на статистику, то мы можем видеть, что фактическая скидка составляет 6% с оборота. И это значительно меньше, чем мы давали раньше, ведь скидки достигали напрямую здесь и сейчас 20%. А на сегодняшний день часть скидок уходит на будущие покупки в виде кэшбека. В приложении есть ссылка в нашей карточке товаров, по которым потребители могут приходить к нам, и сразу же получать обещанные баллы и кэшбек. В результате трафик увеличивается постоянно, и мы при этом не вносим дополнительно оплату за рекламное продвижение. За 8 месяцев работы оборот составил 3938118 рублей. Баллами наши клиенты получили 268734 рублей. При этом общее количество оцифрованных клиентов составило 3718 человек. Мы можем видеть, что средний возраст наших клиентов 30 лет, и это преимущественно женщины. Также мы можем видеть самых активных клиентов, которые нас рекомендуют чаще всего. Мы смогли познакомиться с дополнительными инструментами, работающими в совокупности с системой UDS. При этом упрощена интеграция с сервисом ТурбоПарсер, который повышает эффективность работы. ТурбоПарсер позволяет нам автоматически обновлять карточки товаров в каталоге, сохраняя всю подробную информацию, и фотографии. Такой сервис дублирует наши карточки товара с сайта в платформу UDS, при необходимости мы добавляем комментарии к стоимости продукции. Возможностей у сервиса ТурбоПарсер немало, и мы даже еще не со всеми из них познакомились. Но также есть возможность интеграции и с онлайн-кассой Эвотор, где производится оплата даже по номеру телефона. Это отличный вариант для проведения онлайн-платежей, и денежные операции проходят именно через систему UDS, поэтому наши клиенты по-прежнему получают свой кэшбек, не теряя его. Наше сотрудничество с UDS платформой позволило нам значительно сократить реальные кассовые расходы, и повысить уровень доходности. Также эффективно работает и кроссмаркетинг, в котором мы активно участвуем. Мы рады, что смогли найти такую интересную систему, и, конечно же, будем сотрудничать с платформой и дальше.

эффективная обратная связь с клиентами, сбор и ведение аналитических данных по клиентской базе
Недостатки
есть некоторые лаги с настройками, но не критично
Комментарий
У нас собственное агентство недвижимости Дельта, работаем по Москве и области и предоставляем очень широкий спектр самых разных услуг, включая, в том числе, помощь при покупке и продаже квартир, подбор новостроек, оказание помощи в получении и одобрении ипотеки и много чего еще. В принципе дела в компании идут довольно неплохо, но все же хотелось бы конечно выйти на качественно новый уровень, и занять одно из лидирующих положений в данном сегменте рынка по городу. Ну а расти тут еще есть куда! В общем, одним из этапов на пути к достижению данной цели для себя мы определили улучшение качества работы и взаимодействия с клиентами. Рассматривали несколько разных вариантов, ну и в конечном итоге решили остановиться именно на этой инновационной программе лояльности для бизнеса. Понравилось, что она прежде всего направлена на улучшение обратной связи со своими клиентами, ну а также на стимулирование существующих клиентов для рекомендации нашего агентства своим родственникам, друзьям и знакомым за различные бонусы и плюшки. Сразу хочу сказать, что данная программа в этом плане оказалась действительно очень полезной и продуктивной в плане положительной динамики увеличения клиентской базы за последующие три месяца с момента подключения. Отмечу, что кроме внедрения самой системы поощрений, она также помогает очень быстро и эффективно обрабатывать все отзывы и пожелания наших клиентов, а также контролировать качество работы с существующими клиентами. Сюда же можно добавить и четкое ведение всех обширных статистических и аналитических данных по всей нашей клиентской базе, что тоже считаю очень важно. И я хочу сказать, что благодаря вот таким регулярным аналитическим отчетам, ты начинаешь гораздо лучше понимать и ощущать все те факторы, которые непосредственным образом влияют на бизнес. Кстати, одной из фишек программы является рассылка рush-уведомлений. Благодаря им все наши клиенты теперь могут своевременно узнавать о всех новостях компании, а также о какой-нибудь предстоящей акции или новом привлекательном предложении. В отличие от обычных смс сообщений, push уведомления абсолютно бесплатные, но при этом смотрятся они гораздо привлекательней и информативнее.