Adelina Call Center — самый большой контактный центр Украины, среди крупнейших региональных игроков России и Беларуси, со штаб-квартирами в Киеве, Кракове, Москве, Минске, Алматы, Стамбуле. Общий штат компании — порядка 4000 сотрудников.
Call-центр имеет 10-летний опыт обслуживания более 150 проектов для клиентов из 17 стран и предлагает полный комплекс услуг.
Достижения компании отмечены международными наградами отрасли аутсорсинговых и корпоративных call-центров.
Отзывы о компании Adelina Call Center
Добрая Фея
12.06.2014, 13:57
Вот уже наконец-то прошла моя обида на Аделину, и я тоже решила оставить свой отзыв. А то смотрю, как-то некрасиво получается: везде прям ну сплошные минусы - вот и решила как-то более объективно описать ситуацию. И так, по порядку:
1. График. График работы действительно относительно гибкий, и если Вы - студент, то для вас эта работа идеальная. Да, график работы любят корректировать супервизоры, но, если Вы будете упорно настаивать на своем и приведете веские аргументы в сторону того, ПОЧЕМУ вам НУЖНО именно ТАК, то все будет ОК :-)
К тому же, больше всего обычно, если ничего не изменилось, востребованы смены с 7-8 утра (что идеально для вас, если учитесь во вторую смену) или же с 17 до 22-23 (что идеально, если учитесь в первой половине дня).
2. Зарплата. Приходя на работу в эту компанию, будьте готовы к тому, что первые заработанные деньги вы получите только через полтора месяца с того момента как приступили к работе, НО! потом ЗП вы будете стабильно получать каждые 2 недели, что на самом деле очень и очень удобно, да и вообще то, что ее действительно ВЫПЛАЧИВАЮТ, уже само по себе дорогого стоит)))). Что касается величины ЗП, то ставка тут почасовая и действительно зависит от ряда факторов, о которых вам детально расскажут на первом же тренинге, потому сейчас в непонятные вам термины углубляться не буду, а по сути: даже если вы - полный лох, какой была я, то в первый месяц работы, практически не напрягаясь, с минимально ставкой че-то около 9 грн/час, можно получить зп 1400 грн (именно такая у меня была первая ЗП с отработкой где-то 145 часов за месяц, которые набрать действительно несложно, с одним-то только выходным, а больше вам и не дадут :-), и сменами по 7 часов, а меньше брать и смысла не имеет). Дальше же лучше - с каждым месяцом вы становитесь все умнее и опытнее, и там сможете получать до 16,80 грн/час при выполнении всех целевых показателей, а если вы их еще и перевыполнять будете, то можно дорасти даже где-то до 17,10 грн/час (такая ставка у меня біла самой максимальной). А еще, если вы умудритесь задержаться в Аделине больше, чем на полгода, то будете каждый месяц получать прибавку 5% за стаж (мелочь, а приятно :-)), за каждые полгода эта прибавка увеличивается на 5% и максимум может достигать 15%. Таким образом, на должности оператора, максимум, который я могла заработать - 3200 грн, то есть это вполне реально, но не буду лукавить: я при этом отрабатывала 160 часов в месяц и более, что по нашему законодательству уже является полным рабочим днём))) но это была моя собственная инициатива. Вывод: хотите больше заработать - больше работайте, тут действительно все в ваших руках.
3. Коллектив. Как уже писалось неоднократно, коллектив в целом действительно замечательный, а все только потому, что работают здесь такие же студенты как и вы, при чем все в основном полны оптимизма и жизнерадостности, ибо другие в Аделине долго просто не протянут :-) Потому в основном в этом плане все прикольно и весело).
4. Условия работы. В моем понимании офис вполне таки приличный для компании такого уровня, да и тут может сыграть некая личная субъективность, ибо мне он, конечно, во многих отношениях стал вторым домом ;-) ну а если объективно то: в офисе светло, большая территория, НОРМАЛЬНО оборудованные рабочие места, что касается ПО, то проблемы с ним хоть как-то разряжали рабочую обстановку, потому это я не считаю проблемой, есть кухня, 2 туалета, на кухне действительно есть кофе и чай, но пить их не всегда реально, но это такое, главное, что они есть).
Вывод: Аделина - прекрасное первое место работы и чудесная ШКОЛА ЖИЗНИ, после нее вам будет и небо по плечу, оно того стоит ;-)
Что ж, по положительным моментам, пожалуй достаточно, а то что-то я и так слишком добрая)
Теперь перейдем к скандалам, интригам и расследованиям.
1. Начальство и его уважение к сотрудникам.... Хм.... Даже так сразу слова-то и не подберу... Нет, против Ген. Директора компании (имен называть не буду) сказать ничего не могу - он замечательный человек и действительно успешный бизнесмен, очень добрый и по-своему участливый, да и ему действительно просто невдомек, что может происходить на более низких уровнях, единственное печально - даже если он и узнает, вряд ли как-то вмешается либо повлияет на это.
Теперь давайте по порядку сверху вниз по иерархической лестнице: главный над всем проектом - Руководитель проекта, в случае проекта МТС, с действительно большой буквы Р (кто знает, тот поймет, о чем я :-). Уже писали, что он любитель выпить, но это, как по мне не порок, если это происходит в нерабочее время и никак не влияет на организацию труда сотрудников, но... тут не все так просто...) Сразу же ПОД НИМ находятся супервизоры, которые и являются связующими между НИМ и простыми смертными - операторами. Это как... Аид и его верные Церберы... да, именно так) То есть все, что они делают, - выполняют ЕГО приказы, ну и все) сильно думать и принимать какие-то сложные решения, инициативничать им особо не позволено) зато что позволено - так это выпить с НИМ, когда Его Величество приедет. И по такому случаю, иногда не грех даже пораньше с работы свалить, оставив всю площадку и ответственность на какого-нибудь рядового оператора "посмекалистей", который, конечно же, по началу воспримет это за честь, но совершенно зря, так как на следующий день об него все равно будут вытирать ноги, а быть "шестёркой" - не лучший удел). Что же касается в целом отношения к операторам, то как бы вам ни пели о том, что ОПЕРАТОР в компании - это начало всего и самый главный человек, по факту к вам будут относиться как к расходному материалу, потому просто смиритесь с этим - и все будет классно))
2. Перспективы работы в компании... Больная тема... если вкратце, то скажу так: если Вы - умненький честолюбивый человечек, семи пядей во лбу и мечтаете о профессиональном и карьерном росте, то Вам не в Аделину так точно, здесь таких не любят, и даже выживают, НО, если вы - интриган и/или подстилка, то WELCOME! Я была, наверно, чем-то средним, потому-то и почти почувствовала прелести подъема, но, поскольку первые качества во мне все-таки преобладали, нежели вторые, падать было больно и неприятно, так что поверьте, я точно знаю, о чем говорю. Никакими уважением, взаимоподдержкой по отношению друг к другу в среднем звене компании даже не пахнет. Змеиный клубень. Да что тут говорить о среднем звене, если даже "верхи" все время плетут интриги... Нет, ничего хорошего из попыток построить в этой компании какую-либо карьеру, выйти определенно не может.
Вывод: Если Вы - амбициозный, честолюбивый человек, мечтающий прямо сейчас начать строить карьеру в крупной компании, бегите от Аделины подальше!
Аноним
29.05.2014, 10:33
Дружній колектив - справді веселі та добрі люди (ну не всі, але більшість).
Є кухня з холодильником, мікрохвильовка, чайники, столи.
Офіс в нормальному стані.
Як на першу роботу підійде повністю.
Обіцяють одне, а виходить зовсім інше. Постійно самі ставлять графік роботи.
Зарплата зовсім не така як обіцяли!
Офіційно не оформлюють.
Навчають дуже довго, ти не отримуєш зарплати поки навчаєшся.
Умови праці - як для рабів.
Марина
28.05.2014, 22:49
Очень приятная и хорошая обстановка, просторный светлый офис, а главное для меня это рабочее место! У каждого своя кабинка, компьютер, телефон и наушники и всё в исправном состоянии!Комнаты отдыха так же имеются с мягкими большими пуфиками, а так же игровой стол для футбола!Раздельный и чистый санузел это очень порадовало!Так же имеется кухня не большая правда, холодильник а самое что на все обращают внимание это бесплатный кофе, чай и сахар !Все с тобой очень вежливо общаются, пытаются помочь,подсказать вообщем делают всё что бы ты сюда приехал на обучение и остался у них работать!!!!!
и вот когда ты уже ходишь день так уже пятый ты начинаешь понимать что всё таки первое впечатление обманчиво немного((для того что бы там работать вам придётся закончить чуть ли не их личный внутренний "институт" со всеми лекциями и тестами на компе на время!После ты узнаёшь что сроки обучения "слегка" преуменьшины на собеседовании вам говорят что это две недели ,а в итоге Это 14 дней обучения,после 7 дней испытательный срок, финальный тест, и Внимание ИСПЫТАТЕЛЬНЫЙ срок 90 дней!!!!И это если вам повезёт пройти все эти тестыТоесть ты можешь отходить неделюю потратить деньги на проезд и тд. а после просто не пройдёшь тест и всё!!!+ ко всему ты узнаёшь что существует такие вещи как карта качества работы, стандарт работы, миллион штрафовпро которые ты уже узнаёшь когда зарплату получать идёшь и всё это высчитывается по баллам, по оценкам!!Очень глупая трата времени для человека который ищет реальный зароботок!! Постоянный поток людей эти группы для обучения, мне не понравилось!нельза научится так, нужно садить людей сразу хотя бы друк с другом и проигрывать эти все ситуации программу и информацию к ней,потому что сидя и слушая две недели а потом только садится закомп, ты только тогда понимаешь что это не для тебя!!Те кто пойдут туда хорошо обдумайте ,да и к стати на счёт места работы, офис работает до 23:00 находится в месте где рядом нет метро и транспортная развязка никая, я днём незнала как уехать,а работники даже не интерисуются сможет ли человек добиратьсяк ним !!
Аноним
23.05.2014, 17:22
можно было хорошо поржать на прерывах или на развозке в 23-00
Работал уже в далёком 2010году. на тот момент на проекте МТС. То что пишут "гибкий график"-сказки, ибо практически каждый день мне названивал какой-нибудь супервизор и трепал нервы, чтобы вышел в смену в свой выходной. Так же очень бесило: постоянные поиски места (приходилось логиниться в боксе виасата или вообще на 3 этаже), постоянное хождение супервизора с воплями "Завершуй розмову", постоянное занижение КЛН с целью не платить высокую ЗП, ограничение на перерыв, иногда тупорылые тренинги с таким же индусом с косой. Чтобы получать 2000 надо было работать по 8 часов в день и иметь самый высокий КЛН, поэтому многие работали по 10-12 часов при среднем уровне КЛН, чтобы получить 2000грн. С открытем проекта ВОЛЯ, перешёл на него, и там моих нервов хватило на 2 недели.
Константин
20.05.2014, 09:02
был на собеседовании. мне понравилось отношение начальства к новеньким. устроили экскурсию по офису, мы пообщались с сотрудниками, понаблюдали за работой. видно, что тут халявы не будет, надо будет работать. это и хорошо. здесь если трудишься, то и зарабатываешь хорошо. об этом все сотрудники сказали.Мне очень понравилась атмосфера в коллективе. Все в работе, все друг с другом общаются, и довольны все. Меня это удивило.
не видел, мне все понравилось.
Слава Україні
13.05.2014, 17:42
Классный коллектив, зарплату можно получить хорошую, все зависит от тебя) Чуваки со Львова приезжают крутые, обучают хорошо, да и сами по себе отличные ребята=) правда с правого сектора все, так что если ты сеператист, это место не для тебя)))
Балкон для курения закрыт=( а может и + брошу курить:)
Аноним
09.05.2014, 23:06
Хочу по зарплате рассказать, что бы знали люди куда идут и не ждали денег огромных)))
Но вначале: Зимой идеально работать - тепло в новом здании и чай с кофе можете пить до тошноты. Когда выключают свет ты отдыхаешь))) (ЗП платят иногда за это:) ) Я работал оператором, потом стал старшим оператором. И Уволили за то что не смог совмещать такой бешеный график работы.Так я и понял для себя сразу некоторые вещи, а не тратил время зря на надежды быть богатым супервизором))) (4500-6000 грн)
Наверное интересно просто было.. (работал на нескольких проектах) и все новое постоянно в компании. Жаль людей, которые там годами работают и боятся искать что то новое, а только фанатично ходят за 2000 тыс. грн. Если вы телефонный продажник - пробуйте. Может будет до 3500 при работе по 10 часов в день. У не продажников и плохих продажников выходит до 1800 грн. Если студент - то больше 1500 не жди при работе по 6 часов. Не знаю почему в плюсах цены. Наверное потому что сейчас и такая зп - норма по сравнению с официальной бюджетной работой на гос предприятии Украины.
СПАСИБО ЗА ОПЫТ РАБОТЫ С ЛЮДЬМИ АДЕЛИНА! как компания для студента которому нечем зимой по холоду заняться или нужен опыт работы, общение в коллективе - вполне интересная.
Хитрая система зарплаты+ хитрая система при увольнении+ "гибкий" график = большая текучка операторов.
Первая половина зп была до 400 грн., вторая - 410 грн. Кому срочно нужны деньги вообще не подходит эта работа.
Первую зп в размере до 1000 грн. через 2 месяца работы получите.
"Гибкий" График работы это ОГРОМНЫЙ минус. На Новый Год выходили ВСЕ операторы. Не вышел - уволили. Все по взрослому)) Плюс до 22.00 работать приходилось 5 раз в неделю. а на 6-й день с 8- утра)))) Другие как то отвиливали постоянно просто.. так и работали разгильдяи;)
Кто хочет карьерного роста не ждите. Покажите фанатизм и преданность к компании, работайте по 10 часов и слушайтесь супервизора и тренеров. Если не тупой то возьмут. (теперешнего начальника проекта только через 2 года вообще повысили) Тут как карта ляжет))))
Юлия
09.05.2014, 17:08
Коллектив, и то бывают такие такие %удалено%, что противно. Но в общем, дружелюбные и приветливые парни и девушки.
Ужасная компания. Работала много времени на большом проекте, и бесит абсолютно все, начиная с супервайзеров, заканчивая ПО. В админ состав попасть очень легко, нужно только хорошо общаться с супервайзерами, бухать с ними, а если и повезет, то и с начальником проекта, который заезжает периодически. Хоть ты будешь работать 8 месяцев или 16 месяцев. Кто то работает пол года, по полтора, по два и на тебя не обратят внимания, ведь ты не друг или не девушка наших супервайзеров. Именно так происходит выбор людей наверх, или тот кто работает 1.5 года с плюсом, или тот кто друг начальства.
Всё делается, через бухло, знакомства или секс(иногда). Супервайзеры парни иногда ставят себя выше других, начинают командовать, как будто мы рабы. Девушка супервайзер, как голосовое меню, ничего живого, но по сравнению с ребятами, она трудяга.
Карьерного роста нет. Уважения нет.
Когда нагрузка, то ты хоть усрись, но высиди и проконсультируй абонентов как можешь. Зарплата мизерная, ну если конечно, ты не высидишь ежедневно по 8-9 чистых часов и с хорошей картой.
Сколько было надежд на эту работу, в итоге стыдно за себя, разочарование и жалко потраченного времени.
Аня Дубинская
18.04.2014, 13:47
Начну с того,что я не хочу писать анонимно.
Лично для меня эта компания и этот коллектив стал родным,я счастлива,что познакомилась с таким количеством замечательных людей.
Я работаю в этой компании уже больше чем 4 месяца,за которые ,мне ни одного раза не отказали в помощи ,если говорить ,про Сазонова Диму , то он потрясающий руководитель, если в его силах отпустить раньше или изменить график,он никогда не откажет ,к тому же ,лично мне он ни разу не ответил не правильно, я очень уважаю его.
Елена Васильевна ,справедливый и добрый начальник, в свою сторону я ни разу не слышала плохого слова или даже крика,к ней можно обратиться за советом и просто поговорить,я безгранично уважаю ее.
В компании нам предоставляется все ,для комфорта : игровая комната,чай,кофе,везде чисто и приятно работать .
Нам предоставляют все ,для отдыха и работы .
Наши Львовские сервизоры и тренера ,отзывчивым и потрясающие люди,спасибо м огромное ,они многу научили и учат меня ,очень люблю и уважаю их)
Спасибо огромное adelina, за то,что ты есть в моей жизни .
Печально без, балкона ,для курения)
Amicus
17.04.2014, 21:18
Хороший коллектив, замечательные тренеры и супервизоры из Львова, многому научили. Спасибо им.
А теперь о плохом. Рыба гниет с головы, а потому начнем с самого важного - с руководителя. Елена Васильевна , по-видимому, номинировалась на премию "Миссис Неадекватность 2014" - этот руководитель продвинутой современной компании просто недопустимо разговаривает с подчиненными, хамит, можно даже в почте почитать письма от нее, в которых эта мудрая женщина называет подчиненных свиньями.
О зарплате тут уже много писали. Если во Львове операторам дают возможность заработать по 3000 гривен в месяц, то здесь предел мечтаний - 2000 гривен. Операторам сознательно занижают оценки за разговоры, чтобы выплатить поменьше: всегда ведь можно сказать - старайся больше, и получишь больше... Этой зарплаты едва хватает отбить проезд и питание на работе.
Далее. График. Удобного гибкого графика не будет, если только вы не одинокий никому не нужный урод, который по первому зову готов выйти(или наоборот, не выйти) на работу в любое время дня и ночи. Если ты хочешь два выходных в неделю - ты обязан заслужить эту привилегию, и постоянно оправдываться, когда тебя попрекает супервизор: "у тебя же двое выходных!"
Карьерный рост? Ха! Вы любите целовать начальство в зад? Ползать на брюшке перед вышестоящими? Тогда вы достойный кандидат на повышение в компании Аделина! Если нет - сколько бы талантов и способностей у вас ни было, вы так и останетесь оператором. Берите пример с Димы Сазонова, который не будучи хорошим оператором, каким-то чудом стал супервизором: мальчик просто выпил много водки с руководителем проекта МТС в Аделине, таким образом и задержался в супервизорах. Хотя от его некомпетентности страдают операторы, которые толпами увольняются. Адекватные люди в этой должности не задерживаются, т.к. отстаивают мнение операторов, опротестовывают оценки разговоров.
Поскольку менеджер по подбору персонала не справляется с набором новых кадров (люди сбегают сразу же, как только понимают, куда они попали), Аделина придумала новую хитрость - акция "Приведи друга". Пригласите знакомых и друзей в нашу компанию, и получите за каждого по 150 гривен. Правда при этом ваши друзья будут плевать вам в лицо, за то, что вы испортили им жизнь и потратили их время, но ведь заработанные деньги стоят того ;)
Итоги. Если вы бездетная домохозяйка с богатым мужем, которой некуда девать свободное время, или девочка-студентка, которую полностью обеспечивают родители - с головой окунитесь в корпоративную культуру Аделины!
Сергей
15.04.2014, 11:29
Из приятного для меня, расположение офиса.
Ребята в коллективе интереснтные,
Отрицательные стороны компании, их много, идеи по созданию современной компании классные, но тормозяться на всех этапах.
Первое зарплпта, если можно так назвать, показатели которые так яро защищает аделина, человеческий фактор сделают так что за 180 часов работы вы получите 1800-2300 грн. (обучение не оплатят и первые две недели вы будете работать за копейки) тоесть в первый месяц вы заработаете от сили 1000, и ту получите частями в следуюющем. Пример в Марте вы пришли на обучение 10 числа поучились допустились - март закончился в мае числа 14 вы получите 500 грн и 30 еще 500 грн. так что приучайте организм к мивине.
Оформление "трудовой договор" подписываеться задним числом где то ч-з месяц,о трудовой книге,можете мечтать, сначала вас будут кормить сказками о 6мес работы потом новые отмазки и т.д.
Если вы студент , и все таки решылись пойти туда , уверен что основной фактор свободный график, но в этой компании он свободный "условно", только на словах HR. вы поставите себе смену, вроде как все по правилам и начнется - нууу ты розумієш навантаження,треба працювати до 23 :00 скажешь
- не могу, почему? услышишь стандартное
- Чому я можу Федя, Петя може а ти ні?", а чоге це в тебе такі зміни, так не підходить и начнется ... выходные в суботу и воскресение хахаха, сначала поставят те кто ближе к суперам, потом остальное как стая голодных собак начнут рвать остальные, и тут вы увидете прелесть доброго колектива, и не факт что вам не позвонят в выходной и не предложат поработать, можно отказаться, прослушать тераду а чого?, но осадок остается, прийти на час раньше остаться на час дольше это норма. Если вы все таки в отчаянии и придете туда работать все это увидете, пообщаетесь с нашими суперами как помне , не квалифицироване, не компетентные. "гопники" первое что приходит в голову когда их видишь "Вася дай семок"
Система штрафов , будут из вас высосут все, кризис наверно
-АПТ длительность разговора, - работа с формой, - перекур, да у вас есть законный перекур, но использовать вы их можете только с разрешения Гопов, хотите отстаивать свои права - ШТРАФ, ШТРАФ, ШТРАФ ,обед.сиди очередь, жди и т.д. Что делает в это время супервизор он ишачит :) так что хочеься выть от не справедливости. Контроль Качества не люблю матерится, но очень хочиться пойти и поставить свечу за ... сами познакомитесь, редкая Сво*** **** ***** ****** *** ** ******* и еще просто Б****.
Соц. пакет нет такого слова в аделине платить за него не будут, но если принесете хот не оштрафуют.
Перспективы, повишение получить илюзия, которой кормят создавая песочные замки в головах людей, есть тренинги классы прикольно, интересно, но все это можно пулучить и самому если голова на плечах.
рабочее место - стандарт стул, стол, монитор, клавиатура ничего лишнего но и особо класного ничего нет, не всегда вовремя заменяют сломаные стулья.
ПО (проблема) , решают но с таким обемом работы, конечно подключивает (от штрафов вас это не избавит).
Почитал отзывы насчет положительных написаны в одной манере, такие письма вы будете и по корпоративной почте получать, и с одного ай пи.
Негативные что ж, как я увидел все так как пишут ребята, думал утрируют но...нет мне кажется что положытельные отзывы пишет либо один человек либо те кто близок к "гопо-суперам" и ли "суперГопам" тот кого вы мысленно будете "ругать" ибо у них и выходной когда надо и с работы они по раньше уйдут и покурит с кофе смогут а вы ИШАЧТЕ господа "ТРУД ОСВОБОЖДАЕТ" пора эту вывеску на входе в аделину повесить, а номер вам дадут))
Корпоративы от компании, на словах на деле .. нет, так за свой счет)
Marinka
07.04.2014, 20:43
Компания реально классная, особенно когда ты студент. Дает много возможностей, главное ими воспользоваться. Я проработала более чем пол года оператором, хочешь устроиться официально- пожалуйста, главное работай. Супервизоры, тренера и все остальные просто супер. Никогда не чувствуешь разницы. Со всеми в хороших отношениях. Коллектив-супер. Карьерный рост- да. главное желание. Если кому-то не нравиться что-то в этой компании, это его мнение, может просто эта работа не для него. Про компанию остались самые позитивные впечатления))