Тинькофф Банк

Чести работать в этой компании я не удостоился, но впечатлений от собеседования хватит на всю оставшуюся жизнь. Я понятия не имею, кому принадлежит идея проводить групповые собеседования, быть может, кто-то начитался каких-нибудь шибко умных книжек по управлению персоналом, но на практике выглядит всё довольно не на уровне.

В первую очередь поразило количество народа на этом самом собеседовании. В основном были студенты. Правда, из толпы выделялся какой-то дяденька весьма средних лет, южного происхождения и с манерами неандертальца. При мысли о том, что этого перезрелого крикуна кто-то может взять на работу в любую хоть мало-мальски уважающую себя компанию, стало даже забавно. Впрочем, неотёсанность отдельного индивида настроения особо не испортила.

Собеседование началось с того, что каждому раздали печатные материалы с заданиями для заполнения и попросили заполнить титульный лист: указать Ф.И.О., год рождения и прочую автобиографическую информацию. Под всем этим великолепием приводился список открытых вакансий с указанием графика работы и уровня з/п. Каждого попросили из пяти позиций выбрать три (!) в порядке убывания предпочтений. Пока все усердно заполняли первую страницу, две девушки вещали про прекрасные заоблачные перспективы и скорейшее повышение по карьерной лестнице. Правда, при взгляде на обещанную з/п я сразу как-то спустился с заоблачных высот на эту грешную землю и задался вопросом, а что я здесь делаю? А когда нам в догонку сообщили, что написанное - это оклад+премии (читай, гарантированно на руки тебе эти забавные суммы никто не даст, придётся за этот мизер ещё и пахать как прокажённый), то можно было сразу вставать и уходить. Но любопытство пересилило, на дворе кризис, денег как-то не было... В общем, решил хотя бы досидеть до конца.

Приятным сюрпризом оказались слова девушки-сотрудницы отдела персонала, обращённые к 90% аудитории (т.е. к студентам): "Ребята, пары прогуливать придётся неизбежно!". Сразу видна забота компании о своих сотрудниках! Но мне о парах беспокоиться было уже нетпо возрасту, поэтому я продолжил следить за развитием событий.

А события развивались феерически: всех подняли с мест, заставили расчистить центр зала и построиться в порядке дней рождения (с января по декабрь). Вообще, такие вот занятия, конечно, помогают более ни на что не годным девочкам на тёплых местечках в отделе персонала казаться самим себе что-то полезное делающим, вот только тимбилдинг не повоодится среди людей, которые друг друга в первый раз видят и половина из которых проклятия интеллекта на лице не несёт. Хорошо, сделаем девочкам приятное, постоим как бараны в круге и разделимся потом на команды (да, как бараны! И я тоже баран. Не были бы баранами, ушли бы в тот момент, когда поняли, что собеседование групповое... Впрочем, я отвлекаюсь).

Итак, разделились. Для начала все снова расселись (уже в командном порядке) и снова взялись за раздатку. Теперь нам предстояло решить несколько набивших уже оскомину задачек якобы то ли на сообразительность, то ли на наличие мозга... Ну, вы знаете такие: Петя стоял в очереди за Витей, а Вова стоял перед Петей, но не за Сашей, ответьте, сколько лет Тане?
Интересно: а эти задачки - они вообще про что? Они помогают оценить личностные качества этих вот моих собратьев по несчастью, которые так забавно что-то там в своих раздатках чертят и отчаянно высчитывают, подгоняемые неумолимым голосом проводящего собеседование: "Осталась минута, осталось 57 секунд, осталось 56 секунд..."? А зачем эти качества оценивать? Ведь были бы нужны личностные качества, наверное, собеседовали бы каждого отдельно, а не как стадо баранов? И не предлагали бы пять вакансий на выбор по принципу "где будет не хватать людей, туда и пихнём"? Впрочем, ладно, если нужно дать работу каким-то девчонкам "ни о чём", которые только и годятся, что раздавать анкеты для заполнения и важно называть себя "менеджерами по персоналу"...ну хорошо! Прекрасно, ребята! В конце концов, меня никто туда силой не тащил! Правда, я уже подустал и тупо черканул первое, что пришло в голову, особо не вчитываясь в условия.

Потом всех разбили на пары и раздали каждой паре какой-то кейс, который надо было обыграть. Ну, тоже волынка общеизвестная: "ваш коллега хочет купить помидоры, а вы хотите вусмерть нажраться, убедите его пропить всю заначку". И пока эти пары что-то там из себя воображали, вышеупомянутые менеджеры по персоналу вроде как их по каким-то своим параметрам оценивали.

Потом объявили перерыв, потом всех снова загнали в этот зал, отсеяли часть (в том числе и упоминавшегося в начале этого рассказа крикуна-неадертальца с не совсем северными корнями), а остальных разбили на группки (типа, по выбранным нами приоритетным вакансиям) и направили на собеседование с якобы "специализированным" менеджером.

С начала этого, прости Господи, собеседования прошло уже часов пять. И вот, наконец-то, этот менеджер спросил о предыдущем опыте работы и образовании!!! Свершилось! А я-то уж думал, сюда можно после яслей прийти, никто не заметит...

Менеджер объявил нам, что мы по результатам тестирования мы все проходим (а зачем тогда задачки были, в которых я от балды написал решение???). Теперь нас проверит Служба безопасности и вперёд, можно выходить на работу.

Где-то через три дня я получил е-мейл: "Служба безопасности Вас проверила, Вы не прошли проверку".

И если кто-нибудь дочитал этот мой рассказ до этого места, то, пожалуйста, ответьте мне на простой вопрос: а оно Вам надо? Нет, это не обида от того, что не взяли: прочитав отзывы тех, кто реально работал, я понял, что мне даже повезло. Но всё-таки?

1. Как личность Вы там никому не интересны, раз уж Вам предлагают пять позиций.
2. Раз уж Вы там никому не интересны, а народу вокруг пруд пруди, значит, можно забыть про нормальную з/п. Те копейки, что были написаны в анкете, деньгами назвать язык не поворачивается.
3. А раз так, то Вы нужны только как почти дармовая рабсила. Нужно ли это Вам?

Бонусная часть. Она состоит из нескольких показателей. Звонки (звонки прослушивают строго руководители других групп но не прямой рук.) и от выполнения плана. далее из всех сотрудников составляется общий список кто, сколько процентов плана выполнил. можно заработать ещё одну зп если хорошо работать. НО! В моём случае был один нюанс. в отделе было примерно 12 руководителей, 2 из которых мягко говоря "крысы" Ходят улыбаются всем помогают но своё дело делают. А именно, Так же как и у обычных сотрудников у них зп строится их нескольких факторов. оклад+процент выполнения плана группы и ещё что-то сейчас не вспомню, вроде тоже обзвон какой-то у них был. Так вот эти двое всегда были в сговоре. При прослушивании звонка занижали оценку звонка и причин тут можно придумать миллион. оспорить невозможно. Так как в этом же звонке могут найти ещё одну причину для снижения оценки. Однажды не выдержав несправедливости обращаюсь к рук. отдела. которая повысила звонок с 0% до 50%, вроде ситуацию немного исправила и в общем рейтинге я поднимаюсь. Но, на следующий день "Крыс" номер 2 ставит мне за звонок 0%. Что отпускает меня в рейтинге ещё ниже. Около полу года меня это не парило. Думаю: "игры у них такие, ну и фиг с ними, что нервы мотать?" Но! получив за звонок 0% тебя не повысят. В итоге отработав чуть больше полутора лет я увольняюсь по причине что меня не разу не повысили. (повышение в должности это повышение зп и причем не плохое) Многие из коллег проработав по 6-8 месяцев стали руководителями.

После моего увольнения поменяли систему и теперь ноль за звонок не влияет на повышение. Так что смело устраивайтесь)

Пришел на собеседование, по их нему звонку
Сказали, что собеседование со мной будет проходит без всяких групп (где много людей) и презентаций, т.к моя анкета им понравилась.
В итоге я приехал за 150 километров на собеседование к 14:00
Набралось около 40 человек, я был сильно удивлен.
Нас пригласили в аудиторию, где мы прослушали про вакансии открытые и о самом банке.
Было интересно, об этом не спорю.
Позже нас поделили на 3 подгруппы, дали листки бумаг, там были тесты на внимательность и на логику (Вроде каких то загадок)
В итоге тесты у меня оказались не утешительными, но извините меня, я еду из такой дали, весь уставший, Москва и вправду выматывает, особенно в час-пик. Там все понятно и так, что тесты будут не утешительными, голова не свежая уже.
Дальше нам сказали подождать 15 минут для подведения итогов.
В итоге человек 15 полетело на отказ, я оказался в этом списке.
Что хочу сказать.
Это собеседованием нельзя назвать.
Я заканчивал заведение на направление банковской деятельности.
Во время практики, пришло даже благодарственное письмо из банка "Банк Москвы"
Можно сказать у меня уже есть какой то опыт.
Сейчас пошел на второе образование, учусь в хорошей академии в направление "Менеджмента" город Москва
Но я не мог это им изложить, т.к в анкете даже это вписать не где.
Очень жаль друзья, что такое отношение.

Моё знакомство с данной организацией началось с смс, с предложением 2х интересных вакансий. Мне стало интересно, какие вакансии Банк может предложить специалисту в совершенно другой области, и я позвонила. Прошла собеседование и получила приглашение на обучение, которое начиналось через 2 недели.
Первая неделя была теоретической. 5 дней подряд по 8 часов тренер выдавал информацию, которую полагалось впитывать. Успешно пройдённое тестирование и допуск ко второй неделе мог означать, что информацию я впитала успешно.
Потом началось самое интересное.
Стажёров распределили по 2 человека на 1 наставника. Наставник, к которому попала я, сказал забыть всё, что давали на обучении, т.к. тренер первой недели сам на линии не сидит и понятия не имеет о том, как на самом деле сейчас работать.
ОК. Дальше наставник показывал программу и совершал звонки. Потом давал совершать звонки нам с коллегой. За весь "стажировочный" день мы совершили по паре-тройке звонков, в ходе каждого выясняя какие-то тонкости, о которых не было речи на 1 неделе, или узнавая, что впитанная нами информация уже устарела и сейчас всё иначе.
А на следующий день всех стажёров посадили на линию (совершать звонки клиентам банка самостоятельно).
Третий и чевёртый день были по этой же схеме: несколько звонков с наставником и в самостоятельный бой.
Отдельно отмечу работу тех ребят, которые должны были помогать в дни самостоятельной работы. Вместо помощи они позволяли себе оскорбительные комментарии ещё до того, как разбирались в ситуации. Т.е. на призыв помочь, они сначала говорили, что мы косячим или "ну что опять", а только потом смотрели на ситуацию. В частности, я столкнулась с тем, что некоторые глюки случались по вине самой программы, а не сотрудника, но "помогающие" ребята успевали нахамить до (а иногда и вместо) помощи.
В пятницу был электронный тест, части вопросов из которых за 2 недели никто не объяснял.
Как следствие, его сдал 1 человек из 18-20. Даже бывший сотрудник, который увольнялся какое-то время назад и для восстановления проходил обучение, допустил ошибок больше, чем положено по норме.
В конечном итоге решение принималось по "сумме факторов". Без объяснения причин отказа в трудоустройстве 3/4 группы вывели из здания.

Из отдельных воспоминаний:
Сидим с наставником. Мимо проходит другой сотрудник. Диалог:
1. Ты до какого часа работаешь?
2. До 20.
1. Ну ты лошара.

Это иллюстрация молодого, дружного и очень культурного коллектива.

А ещё к началу 2 недели всех распределили по руководителям групп, к которым сотрудник попадёт, если пройдёт обучение. За всю неделю к своим потенциальным подопечным подошли 1-2 руководителя. Остальные изволили подойти лишь в пятницу перед тестом и, на запрос обратной связи, отделались общими фразами.
У меня это вызывает 2 предположения:
1. Будущим руководителям не до своих потенциальных сотрудников.
2. Кандидаты, к которым не подошли, изначально имели низкий шанс трудоустроиться.

Отдельно отмечу, что анкету обратной связи стоит предлагать заполнять ПОСЛЕ теста, а не до него. Т.к. ДО того, как в тесте появляются вопросы, который в обучении не было, есть иллюзия, что обучение лучше, чем оно есть на самом деле.

Завершу же свой отзыв я мнением о том, что Банк совершенно не уважает ни кандидатов, которых "учит" потоками, и такими же потоками не принимает, ни своих КЛИЕНТОВ, на линию к которым сажают людей, которые едва уложили в голову теорию, но совершенно не подготовлены к работе на линии (работе с программой и живому общению, ответу на вопросы).

К сожалению негативных моментов больше, чем положительных!
Собеседование групповое, об этом меня никто не предупредил, нас было на -12-00 84 человека. Собеседование прошло нудно и очень затянуто, 1-я часть - это лекция на тему "а-ля" какие мы клевые, готовы Вас обогатить, Вы сможете за 2-3 мес., дорасти до руководителя!!! И при этом в аудитории сидело 84 чел., половина из них студенты, вторая половина вообще не имеют образования и опыт работы! Больше всего меня напрягло то, что в БАНК, а они именно так себя презентуют))))) берут всех без разбора, без ЭКОНОМИЧЕСКОГО образования!!!!! Вообщем, я послушала эту ахинею, встала и ушла! ЗП маленькая, работать по 12 часов в день не вынимая трубки изо рта..... нет, я себя люблю! Кто готов работать за гроши, то ВАМ в ТИНЬКОФФ))))

ВЫ МОЖЕТЕ НЕ ПЛАТИТЬ ПО КРЕДИТУ И БУДЕТЕ ПРАВЫ/
Так как банк "Тинькофф Кредитные системы" не имеет своих отделений, своих банкоматов и касс приема платежей по кредитам от клиентов, банк фактически вынуждает своих клиентов заключать договора со сторонними организациями для оплаты по кредитам. Принуждение клиентов заключать договор со сторонней организацией по оплате кредита сопровождается принуждением клиентов передавать третьей стороне свои персональные данные при оплате. Все это является грубым нарушением действующего законодательства РФ о защите прав потребителей, "Гражданского кодекса РФ" и ФЗ "О персональных данных".
Такие нарушения у каждого клиента. ФАКТИЧЕСКИ КАЖДЫЙ МОЖЕТ ОТКАЗАТЬСЯ ПЛАТИТЬ ПО КРЕДИТАМ В ТКС сославшись на отсутствие возможности оплаты лично в Тинькофф и будет признан судом правым.

Деятельность этого банка нужно остановить всеми законными способами.
Прошу подписать петицию в глобальной системе общественной власти "Политика-Онлайн" Президенту РФ, Главе ЦБ РФ и Правительству РФ с требованием отозвать лицензию у банка ЗАО "Тинькофф Кредитные системы". Ссылка на петицию: http://politica-online.ru/index.php/ru/discussions/trebuem-zapretit-deyatelnost-banka-tinkoff-kreditnye-sistemy

Обманывают начиная от клиентов и заканчивая сотрудниками. Начинала я с того что в декрете искала работу на дому. Отзывы на сайтах почитала и не поверила, а надо было… Все их тесты прошла успешно, начала работать, обещали за одну заполненную заявку -50 руб.А по факту...
Во первых за заявку могут платить 50 руб. только если ты выполняешь план:
- 1 неделя не менее 15 оформленных
-2 не менее 26 или они их еще называют балы.
- с 3 недели не менее 46. А далее по нарастающей.
Первые три недели я справлялась, но потом вместо 46 заявок сделала 43. За это в скайпе "руководитель группы" отчитала меня , что я не набрала норму и все мои 43 заявки будут пересчитаны по 25 руб.. Позже еще раз отчитала за первые недели, что были прослушаны звонки и там были ошибки в разговоре, например небыли указаны ФИО родственников клиента, за это оплату снизили на 60%. Вот и считайте должна была получить: 15* 50+26*50+43*50= 4200р, а получила 15*25+26*50*40%+43*25= 1970 руб. И я их даже снять не могу потому-что зарплата выдается на их карту, а там комиссия за годовое обслуживание 1300р.+ комиссия за снятие почти 600 руб вот и получается что поработала за бесплатно. Еще могу сказать, что эти заявки заполнять не так просто: на 100 звонков только 1-2 человека соглашаются на оформление кредита по телефону остальные отказываются. И клиентов сильно обманывают , например говорят, что процент будет 10 , а по факту примерно 67 годовых и + дополнительные комиссии. Мне показалось что все это похоже на секту. В общем почитайте другие отзывы и не идите туда работать вам все равно ничего не заплатят, а то и вы должны останетесь и предупредите всех своих родственников и знакомых, когда звонят из этого банка чтобы не разговаривали!

Обучение длится на протяжении двух недель в нереальныне для адекватного восприятия сроки. Прессуют информацией на протяжении 7-8часов. Самую важную, по поводу оплаты оставляют на потом, говорят, что об этом расскажет руководитель на рабочем месте после завершения обучения.
Информацию подают больше не с целью "сообщить", а скорее "сломить" и "внушить". Во время обучения включают агитационные ролики Тинькоффа, которые предназначены для промывания мозгов (сделаны под мотив популярных фильмов и под популярную музыку). Отношения к самой работе эти роли не имеют, только для усыпления возникших сомнений. На второй день обучения у " будущих сотрудников" забирают паспорта на час после чего включают очередной ролик. Отпускают всех на часовой перерыв (без паспортов). И это по меньшей мере подозрительно, заставляет задуматься. Ведь они уже ксерокопировали паспорта на первом собеседовании. Зачем им потребовалось это ещё раз? Неужели нужно было их изымать на целый час? Всего пятнадцать паспортов, всего пятнадцать копи по минуте на каждую. Руководитель группы объяснила, что для службы безопасности, которой как таковой там нет, разве только безопасность бизнес-центра. Это не сбербанк, который имеет дело со вкладами; да и не банк это вообще, а кредитная система. Ближе к концу обучения до разговоров о каком-либо договоре они просят всех "стажеров" принести необходимые для трудоустройства документы, включая документы об образовании (Номер ИНН их настраивает, обязательно нужен оригинал документа). И это при условии, что не все могут согласиться у них работать после окончания обучения, кто-то может просто не справиться с работой. На этот момент времени с вами даже ученического договора не заключили. Если ксерокопия не вызвала, то преждевременной сбор точно должен вызвать опасения.
А по самой работе всё ясно. Их основной целью является собрать как можно больше внушаемого контингента, окучить его в группы и запустить в работу, хотя бы на пару дней за которые они выполнят часть возложенной на них работы. Половина калл-центра не обитаема, что свидетельствует о большой текучки.
Если присмотреться к присутствующим на обучении, то невольно задумываешься о том, что все они являются идеальными кандидатами в секту Свидетелей Иеговы. Многие после просмотра промывающих мозги роликов открыто выражают своё восхищение и спрашивают о продолжении серий.

Про текучесть было понятно ещё до 4го звонка с приглашением на работу.

P.S.
Тревожно за паспорт. Меня не покидает мысль заявить в полицию о том, что против моей воли с моего пасорта сняли ксерокопию или скан.

Не молчите. Делитесь своим опытом с окружающими. В будущем это может предупредить беду.

Я был там всего пру дней на учёбе. Учёбу оплачивают 8к. но только на второй месяц. А пока идёт обучение это 2 недели, то по сути как бы бесплатно. Один огромный минус, то что первую неделю учишься с 9 до 18 и впитывать информацию нужно как губку. Они не понимают, что это не реально, за 2 часа до конца там уже не соображаешь. Что да как. В 18 заканчивается и + дорога домой в 19 дома, отдохнуть, приготовиться поесть на это полтора часа. После чего уже нет. Ещё нужно читать и много читать и учить. Так я до 3 ночи и этим занимался. Вроде нормально изучил материал. Следующий день так же с 9 до 18 в 19 дома и опять нужно читать, читать и учить. За два дня ещё больше устаёшь, ладно если мозг нагружать не надо. А то опять нужно учить и читать. На что у меня уже не хватило сил. в 19 пришёл и в 21 лёг спать. Если первый экзамен сдашь, то ещё надо второй, вдруг его не сдашь, то идёшь домой без всего и 2 недели на всё это потратил. Огромный минус что они не дают время для изучения материала, либо заканчивали в 3 дня или хотя бы день чтобы можно было бы нормально подготовиться.