Тинькофф Банк

Начнем с того, что "Банк" нашел мое резюме сам. Мне позвонил менеджер по персоналу и уточнил, в каком именно отеле я хотел бы работать. Я подтвердил, что в отделе взыска, т.к. имею опыт работы и на другую должность не согласен. Менеджер по персоналу ответила, что их банк как раз располагает этой вакансией. На мой вопрос про окладную часть, она сообщила, что такова имеется, до пенсионных отчислений она составляет -29000 рублей. И что совокупный доход в отделе взысканий -60000-70000 рублей. Что ж, не плохо, подумал я ))) !!! Добрался до офиса, первое что бросилось в глаза - это очередь на ресепшене из 40 человек. Все преимущественно молодые люди до 25 лет. Нас всех отметили и после ожидания 15-20 минут провели в аудиторию с проектором и рядами из стульев. Пришла тренер и сообщила, что собеседование продлиться 2-2,5 часа. Рассказала о банке и о вакансиях. Вакансии в отдел взыска у них не было. На мой вопрос- а когда она появится и появится ли вообще, она ответила, что возможно месяца через 2-3 и как то сумбурно рассказала о условиях. Условия и оплата в этом банке, как у всех. Это мизирный оклад и % который очень сложно заработать. Но я все же решил остаться, раз уж пришел и досмотреть это шоу до конца))). Что касаемо окладов на других позициях, они в пределах 25000 рублей + мистический %. Нам предложили заполнить анкеты и поставить «+» «-« и «0» напротив каждой вакансии, т.е. согласен, не согласен и согласен, но не очень))). Было объявлено, что на 2 из имеющихся вакансий обучение начнется либо в конце января или в начале февраля. Напоминаю, сегодня начало декабря! У нас собрали анкеты и провели во вторую часть зала. Там нас разделили на 3 команды по 12 человек и предложили поиграть в «увлекательную игру». Мы должны были своему аппоненту доказывать почему в конкретном отделе определенные качества сотрудника важнее всех остальных. В процессе этого, решая логические задачи))) Вот по этому групповым упражнению «уважаемые» тренеры и делали вывод о наших личных качествах и способностях)))! Потом «уважаемые» тренеры из 3х человек (а одна мадам была с ярко-бордовой помадой, чего в банках не позволительно совсем)посовещались отозвали большую часть группы в смежный кабинет и сказали, что мы им не подошли. Судьба остальных мне не известна))) Т.к. перед началом игры одна из тренеров заявила, что в основном отбор у них редко, кто проходит, могу предположить, что тем самым они отрабатывают свою з/п тренера))). Конечно, многие могут сказать, что меня не взяли и я обижен, по этому пишу все это, что ж вывод делает каждый сам. 1е- я пришел в отдел взыска и на другое не согласен, 2е - жалею о потраченном личном времени, 3е - ничего нового не узнал, т.к. работая не один год в банке прошел кучу тренингов и собеседований, но такой «группавушке» еще не встречал))) !!!!!!!!!!!!!!!!!

Изначально все устраивало, на собеседовании и учебе, легко было сдать экзамен. После сразу сажают на линию, никто не помогает, если только сам 20 раз не спросишь. За все штрафы, за незначительные опоздания и даже за то, что с кофе пройдешь по их коврам))) атмосфера как в местах лишения свободы, не была там, но примерно так представляю. За 10 мин перерыва нужно успеть все, зазвонит мобильный- тоже штраф. Вдобавок истеричный клиенты на том конце провода, но ты должен быть с ними предельно вежлив, даже если тебя кроют матом. Прослушка звонков, которая постоянно искусственно занижается, чтобы снизить вам премию. Врут про то, что вернут деньги за обучение, потом обещают через 3 мес. Уволили без объяснения причины, якобы результат маленький всего за второй месяц работы, учитывая, что в тот месяц посадила голос и он просто пропал!!! А в третьем я уже шла в лидеры, но им на все все равно, помню когда пустила слезу изза несправедливости, моя РГ прошла с видом как будто меня нет. Потом даже не дали выйти одной с территории, зачем то послали какого то парня меня провожать, потом я еще переживала по этому поводу, меня просто взяли и использовали! А теперь им хватает наглости снова слать мне письма и названивать с приглашениями на работу! Врут персоналу и клиентам, одобряя им лимит по 4 тыс. рублей или задирая ставку чуть ли ни до 50%. Тинькофф банк сделай одолжение отстань со своими предложениями о работе, я свою карьеру обязательно построю, но без участия этой организации, которую и банком трудно назвать.

Очень сложно поначалу звонить людям, они почти все чувствуют, что говорят с новичком. Потом привыкаешь. Тяжело постоянно сидеть, все затекает, не знаешь, как устроиться на неудобном кресле, ведь сидеть надо по 12 часов и есть лишь несколько перерывов. Стали болеть и слезиться глаза от постоянной работы за компом. Потом начали болеть ноги от долгого сидения, вечером встаешь - а они не гнутся(((. Идешь, как на ватных. Я поработала чуть больше месяца, кстати, вышла в премию. Ушла по семейным обстоятельствам, уволилась в 1 день, за это была обругана хорошенько напоследок руководством (не РГ). Идти ли в ТКС? Идти, если это не сам колл-центр, там сложно, я слышала. Сейчас жалею, что ушла, немного, пожалуй, правда, у меня тогда выбора не было, но обратно не пойду.

Уффф)) С чего же начать...
Начну наверное с собеседования, оно мне очень понравилось, было весело, легко и все понятно. Собеседование проводили очень приятные , светлые люди))
Все прошло отлично)) Возвращаясь домой уже представляла как через некоторое время я буду руководителем группыDD
Я не русская, это к тому, чтобы вы понимали, что берут всех, кто проявит себя с положительной стороны)))
1 неделя обучения прошла отлично, все усвоила, все нравилось, сдала экзамен. 2 неделю так же с успехом сдала.
Был прекрасный наставник Андреев Алексей, который где надо-помогал, а где не надо-позволял самой решить вопрос клиента. Очень чуткий, умный и внимательный наставник. Много хвалил, после каждого звонка и всех, появлялось еще больше желания посидеть на линии)))
Перейдем к 3 недели)) Тут то все и началось....
Как я узнала уже после оформления в штат, на 3 недели курируют обычные сотрудники(которые несколько раз попали в премию), то есть это не профессионалы, не наставники.
Для тех, кто не был на 3 недели, объясню. Вас сажают на линию, уже вы самостоятельно работаете и в любой непонятной ситуации поднимаете руку, к вам подходят один из нескольких кураторов и по сути, человек, который подошел к вам должен помочь. Да, были те, которые помогали и отвечали на твой вопрос, остальные все, в основном, либо по 5,6 минут стояли и говорили "И что?", "Ты этого не знаешь?", "Ну", "Думай", а клиент то висит....Кураторы предназначены не для того, чтобы стоять и (ну-кать), а для того, чтобы клиент не висел долго и чтобы помочь стажеру в решении вопроса.
Так же бывало много случаев, когда поднимаешь руку, к тебе через 8 минут подходит куратор, клиент все это время весит на линии, я как дура, каждые 2 минуты возвращаюсь к нему и говорю о том, что потребуется еще немного времени( вообще считаю, что это только раздражает клиентов) и куратор мне говорит, звони на "assist", то есть на старшего. Либо с неохотой, раздражением отвечает)) Вообщем, уже на 3 недели все складывается не очень)))
4 неделя. Я уже одна, без кураторов, без помощников, познакомилась с Руководителем группы, который сразу сказал мне, решай все вопросы сама и не думай, что если ты у меня что-то спросишь, я помогу. В любой непонятной ситуации звони на assist, то есть (на старшего)
Хочу отметить, что в банке работают очень хорошие люди (за исключением начальства), многих я сильно полюбила, меня многие полюбили и плакала я, когда уходила, только из-за коллектива.
Обращаюсь ко всем тем, кто ищет работу, кого позвали на собеседование, идите. Хотя я не жалею, что покинула это место, но все равно идите)) Спросите почему?
Потому что в отделе ОВО (колл-центр) оклад 26500+премия+овертаймы, вы хорошо можете заработать в овертаймах))
Если постараетесь и будете работать, можете на первоначальной стадии зарабатывать 50,60.
НО...моя карьера в этом банке не сложилась только из-за того, что я попала не к тому Руководителю группы. Изначально меня распределили к другому РГ, я просто поменялась с мальчиком, о чем в последствии очень сильно пожалела.
Вся ваша работа, карьерный рост, эмоциональное состояние в этом банке в первую очередь зависит от РГ!!! Если вам улыбнется удача, и вы попадете к хорошему человеку,а такие есть и в числе РГ, то будет хорошо))
Не буду писать плохо о своем РГ, могу лишь сказать, что она хотела чтобы ее группа была на 1 месте, а сама она при этом сидит, ничего не делает, ничего не оспаривает, инициативы никакой, приходит, отсиживает свое место и уходит.
И так же, обращаю ваше внимание, что для того, чтобы работать в этом банке, вы должны быть либо роботом, либо бессердечной тварью. Потому что я не могу назвать по другому людей, которые спокойно реагируют на то, что звонит старая бабушка 65 лет, плачет, говорит что по несколько лет платит, давно все выплатила и ты действительно видишь, что она платит (без просрочек), а у нее проценты такие... А она ревет, просит отсрочку, а ты ей говоришь "Напишите заявление в банк и возможно.....но банк не дает гарантий"
Это очень сложно...невыносимо, так же, я считаю, что нужно не уважать себя, чтобы в день по 100 раз слушать как тебя посылают на 3 буквы, матерят.
Вообщем, я могу писать вечность, надеюсь что хотя бы что-то полезное вы узнали из этого отзыва. Всем желаю найти работу Вашей мечты*

Прошла собеседование, затем обучение в течении двух недель. Эти две недели надолго запомнятся. В течении первой недели все было хорошо, нас обучала милая девушка, после чего удачно сдала первый тест. А на второй недели начался ад. Был наставник Стас Б. который должен был помогать, ибо нереально знать ответы на все вопросы после одной недели обучения. Вместо этого был постоянный крик и бесконечные унижения. Прямо во время разговора с клиентом за спиной наставник говорил какая я тупая, что мне не место на этой работе и прочие гадости. Все это было очень тяжело выдержать морально, хотелось встать и уйти. Однако на пятый день наставник меняется, и тут то выясняется, что не я тупая, а все зависит от наставника. Хочется выразить огромную благодарность этой девушке, с которой в пятый день мы приняли много звонков, и благодаря которой работа была в удовольствие, в отличии от наставника Стаса Б. Таких людей вообще стоит отгродить от наставничества. В заключение хочется добавить, что эту работу я не советую никому. В течении последней недели вы будете полноценно работать, причем бесплатно, так как экзамен сдать нелегко, вопросы будут такие, которые вам никто никогда не объяснял. Принцип работы данного заведения строится как раз на том, что стажеры будут пахать бесплатно, а потом вас выкинут и наберут новых, которые опять за бесплатно поработают. Если бы данный банк уважал своих сотрудников, то не проводил ежедневные собеседования на которых бывает по сто человек. Уже по этому факту вы можете понять насколько там огромная текучка, ведь из достойного места люди не уходят. Я больше не работаю в этом банке, и когда выходила из него в последний рабочий день, то испытала чувство, будто вышла из тюрьмы. Цените себя, и не тратьте свое время на это заведение.

работала 2 года назад, судя по отзывам, мало что изменилось.
собеседование и обучение помню смутно, а вот саму работу запомню надолго. рабочий день начинается с поиска рабочего места, которые на тот момент были в дефиците. в случае длительного поиска, не исключалась возможность "опоздать" со входом в систему. это каралось стопкой объяснительных. так же как и минутное опоздание с перерыва, телефон или бутылка с водой на столе и прочие мелочи. сумку тоже заставляли убирать со стола, несмотря на то, что это был маленький клатч, а вешать некуда - кладите на пол. руководитель группы относилась предвзято ко всем. при первой возможности все друг на друга жалуются, что ни разу не говорит о дружном коллективе. сначала мне показалось забавным, что все сотрудники ходят с включенными таймерами на телефонах, но смешным это казалось недолго.
на момент работы я еще училась, соответственно, мне был удобен график до 5-6 вечера, но пожелания учитывались только первую неделю, потом мне поставили с 13 до 21 вечера. сказали, ищи людей, меняйся сменами.
в общем, я не очень долго думала и в свой день рождения положила на стол руководителю заявление об увольнении. о чем ни разу не пожалела.
изначально купилась на близость к дому. в общем, подумайте, прежде чем ехать на собеседование. когда после увольнения искала работу, мне 2-3 раза снова позвонили из банка с предложением о работе, что странно, ведь в резюме указано, что я только-только ушла оттуда.