Розничная сеть МТС

Клиента хоть бы кто услышал!!! Волгоград, Краснознаменская,7 и везде повсеместно по Волгограду. Работники работают по утвержденному тарифу, где ксерокопия жалобы стоит 19.90 рублей, а по Волгограду 3.50. Рыба тухнет с головы. Вот эта самая голова, руководство и назначает тарифы, дальше 149 рублей - спросить как перевести клавиатуру на английский. Клиент - пустое место. Обокрали на роуминге на 1.200 рублей - в журнале звонков роуминг подключен, а снимают деньги как в неподключении и 20 дней не могу добиться ответа. Сам телефон горячей линии не соединяет по добавочным номерам, которые озвучивают. Работники салона из 4 человек один обслуживает клиентов, время на жалобу потратила 75 минут. Руководство, к которому прорвалась уже в 17.05 отмечали какое-то событие.Кто-нибудь читает из руководства эти отзывы? Содержите целый штат идиотов.Скорее всего ставите подчиненных в такое положение, что они клиентов ненавидят

Работала в этой компании достаточно долгое время. Во-первых, карьерного роста в РТК - нет. Управляющие по области по 5-10 лет сидят на своих местах, чтобы стать ХОТЯ БЫ начальником офиса, надо пахать несколько лет. Это того не стоит. Во-вторых, несовершенные коммуникативные связи среди сотрудников. Порой несколько дней невозможно дозвониться до бухгалтерии или иных отделов, чтобы задать вопросы по рабочим моментам. В -третьих, компания нарушает ТК РФ, трудовые книжки доходят до бывших сотрудников с задержками, а расчетные и того позже. В-четвертых, постоянно наблюдается психологический гнет со стороны начальства: не выполнишь планы - будешь уволен. В-пятых, ух, эти инвентаризации. Воруют свои же, а расписывают на всех. В некоторых подсобных помещениях камер нет, бери, что хочешь и тащи домой. В-шестых, жесть на обучении. Тренера выгоняют людей за малейшее опоздание в 2-3 минуты. условия работы - аццкие. Ходишь в туалет за свой счет, поесть негде, микроволновки нет.

О, отрицательные стороны можно перечислять и перечислять. Это и низкая зарплата, которую доброе руководство РТК изо всех сил стремится снизить и урезать, дескать нечего слишком много зарабатывать. Это и постоянный недоштат, из-за чего приходится бесплатно работать сверхурочно (если режут зарплаты, то какая речь может быть про переработки?). Это и клиенты, среди которых полно мудаков, психов, обдолбанных и тому подобных замечательных типажей. Это и чуткое отношение к тебе всех без исключения куриц из бухгалтерии, отдела кадров, логистики, юротдела, для которых ты просто ничтожество, с которым приходится работать. Конечно же не стоит забывать про милейшее начальство, которое прямым текстом приказывает обманывать клиентов (НПФ, дополнительное сервисное обслуживание, кредиты) и посылает вас на йух если вам что-то понадобится. Так же это прекрасная возможность попрактиковаться в приспособлении к условиям работы, если угораздило попасть в офис, где нет ни воды, ни туалета, ни отопления (приятнее всего это делать зимой). Карьерный рост здесь достигается активной работой языком в области анала начальства (Екатерина Дзюба, жируха, привет!). В итоге вы всем должны, чувствуете себя %удалено% и получаете гроши. Вот так работает РТК

Проработал в компании 2,5 года. Личностного и профессионального роста не заметил. Куча направлений которые тебе надо отрабатывать: симкарты, телефоны, планшеты, аксессуары, доп. настройки, продажа страхования телефонов, страхования жизни и здоровья, страхования имущества, так называемые допы. Продажа банковских продуктов, банковских карт, обязательно с пополнением - клиент должен сразу положить на них деньги. Это хорошо, если это делается всё само собой, но в основном получается, что за что-то ты вкладываешь свои деньги, что бы сделать план или ведешь друзей, родных, знакомых, соседей. Плюс разнообразные мотивационные программы, где тебя заставляют продавать именно определенный продукт, например определенную марку телефона, который выгоден компании, поэтому ты всем клиентам говоришь, что Самсунг - это благо, а Сони - они испортились, хорошие телефоны не выпускают, вчера только принесли сдавали в ремонт, т.е.пиздишь клиентам. Я этого не делал, но всегда выслушивал порицания от начальника офиса и фразы типа: "тебе что деньги не нужны?" Отдельной темой встаёт процесс приёма претензий клиентов компании МТС, постоянно приходится краснеть за МТС, что она у людей ворует деньги, подключая доп. услуги. Тебе придется учить регламент обслуживания клиентов компании МТС, и все их бизнес-процессы: замена сим карты, смена владельца приостановка, претензии и прочее. Тебе нужно ещё будет разбираться со всем говном в офисе - скорее всего уборка, выставление товара, слежка за ценами, прием отгрузка товара, сдача инкассации и т. п. Тебе могут позвонить и срочно потребовать отчет. Компания не торопится принимать в офис лишних сотрудников, поэтому недоштат как минимум один человек - это нормально. Я веду это к тому, что запарок в течении дня выше крыши, ты целый день крутишься как белка в колесе, попутно впаривая что-то клиентам. Или впариваешь что-то клиентам и попутно отправляешь заявления, делаешь отчеты, запаковывая товар. "Ты постоянно должен доёбываться до клиентов, что бы что нибудь продать, что бы сделать план" - это тезис, который усиленно будут пытаться донести до тебя руководители. Тебя будут заставлять подходить к людям, стоящим в очереди или у терминала оплаты. Поэтому если ты решил сюда пойти, будь готов к этому. Конечно ты можешь отсидеться за спинами коллег, но тогда скорее всего вы не выполните план, и заплатите свои собственные деньги или не получите премию. Схема премирования там очень сложная, тебе придется её выучить, там много параметров, и всё от всего зависит, так что не дрейфь. Миллионы тебе платить не будут - не надейся, не думай, что компания солидная, будет тебе много платить. Нет. Оклад тут 16 тысяч грязными - будь готов. уровень зарплаты - низкая, согласно твоей квалификации. А ты будешь гордым специалистом офиса продаж. Если и попадёшь на точку в торговый центр, где огромная проходимость, в хороший месяц - 60 тыс. - это максимум, кто-то получил когда-то. У меня самое большее было чуть меньше 40 в месяц один раз. В основном, в среднем тыс. 25. Представь себе, тебе могут повысить мотивацию, т. е. скажут вот, мы за одну сим карту платим тебе 80 рублей, за какой-то телефон 200. Но это величина не постоянная: в один месяц ты обрадуешься - в другой, тебе снизят эти значения, и ты будешь расстраиваться и негодовать. Дальше одна из самых главных вещей: если тебе скажут что у тебя будет 8-ми часовой рабочий день - не верь. Он у тебя будет 9 часов, а то и все 10. Всё зависит от твоей сердобольности к твоим коллегам. Т.е. по регламенту, как тебе объяснят, у тебя будет час обеда и час, разбитый по 15 минут, перерывы. За всё время что я там работал, никто перерывы не использует, это не принято. Да и как отдохнешь, если у тебя полный зал клиентов. Обед: никто не будет препятствовать тебе есть час. Пора закругляться. Подведу итог. Если ты ничего не умеешь, у тебя нет профессии и ты находишься в крайне жесткой жизненной ситуации - придти поработать можно, постоянно ища куда бы тебе пойти дальше развиваться. Это не то место, где тебя будут ценить и о тебе заботиться. Может, конечно, сквозь все страшные напряги и неимения личного свободного времени, тебе удастся влиться в компанию, найти единомышленников, друзей. Кто -то даже продвигается вверх. Но у меня не получилось. Ни с кем я общего языка не нашёл. Буду рад ответить на твои вопросы, друг. Пиши мне на почту smolkov83@gmail.com или в вконтакт https://vk.com/sergmolkov. Удачи!